Cover CMI Brochure 2015-16_LR

DÉ OPL EIDER VOOR CRED I T PROFESSIONAL S
PORTFOLIO 2015-2016

Dé opleider voor Credit Professionals
1
ALGEME EN
Klanten aan het woord*
Over CMI
“Ik had gehoord dat deze man dé trainer
op incassogebied is.”
“Ik kreeg het idee dat het iemand was
die heel goed begreep wat ik zocht op dat
moment.”
‘Enthousiast’ en ‘gedreven’
“In mijn ogen is hij de creditmeester.”
“Ze zijn professioneel.”
“De trainer heeft verstand van zaken.”
“Er is goed geluisterd naar onze wensen.”
“Het is echt maatwerk geworden.”
“Datgene wat wij hebben besproken is
weerspiegeld in de voorstellen.”
“De trainingen worden als ‘interactief’
en ‘afwisselend’ gekwalificeerd.”
“De cases waren toegespitst op wat wij
hier doen, op de gesprekken zoals wij ze
voeren.”
“De training is erg succesvol gebleken.
Er is meer uitgekomen dan we vooraf
gedacht hadden.”
“Iedereen heeft bepaalde drempels
overwonnen en goede handvatten
gekregen die in de praktijk worden
toegepast.”
“Men stelt nu de juiste vragen.”
“Mensen acteren nu anders.”
“Er wordt boeiend en levendig lesgegeven,
je kunt geen moment verslappen.”
“De dag na de cursus ben ik gebeld door
iemand die met allerlei vakjargon ging
spuien. Ik hoefde niet één keer te vragen
wat hij bedoelde.”
“Zeker als het gaat om debiteurenbeheer
en incasso, is CMI dé organisatie die je
moet hebben.”
“Inspirerend”, “gedreven”, “betrokken”,
“enthousiast”, “energiek”, “dynamisch”
en “positief zakelijk”
“Op het vakgebied van credit management
weten ze alles van praktijk en
theorie.”
“Ze zijn heel kundig en denken proactief
mee.”
“Het contact dat men met het instituut,
of beter gezegd de trainer, heeft
omschrijft men als ‘laagdrempelig’,
‘open en direct’ en ‘professioneel en
betrokken.’
“CMI betrekt de praktijk meer in de
lessen dan andere opleidingsinstituten
die een dergelijke opleidingen aanbieden
dat doen.”
“Professioneel met een familiair tintje.”
“Ze zijn gespecialiseerd, waardoor we
dezelfde taal spreken. Dat is handig.”
“De persoonlijke benadering vind ik
sterk.”
“De eerlijkheid en openheid vind ik
sterk. Ze doen wat ze zeggen. Als je het
ergens niet mee eens bent, valt erover te
praten.”
“Voor het nakomen van afspraken geef
ik een tien met een griffel.”
Over de trainers
* Bron: CEDEO klanttevredenheidsonderzoek
Inhoudsopgave
ALGEMEEN
Woord vooraf 3
Dé opleider voor Credit Professionals 4
Post-HBO accreditatie in Credit Management 6
Erkende titel: Registered Credit Professional RCP 7
OPEN TRAININGSPROGRAMMA
Telefonische Incasso 8
Terugkomdag Telefonische Incasso 9
Telefonische Incasso Gevorderd 10
LEERGANGEN / OPLEIDINGEN
Leergang Credit Control Specialist Post-MBO 13
Leergang Credit Professional Post-HBO Registeropleiding 15
Leergang Incasso Specialist 18
Opleiding Budgetcoach 21
Opleiding Schuldhulpverlening 22
IN-COMPANY EN MAATWERKTRAJECTEN
Debt Collection by Telephone 25
Credit Management & Commercie 25
Juridische aspecten van Credit Management & Incasso 25
Credit Management Basis 26
Credit Management Gevorderd 26
Kredietacceptatie 26
Surseance, Faillissement & WSNP 26
COACHING
Persoonlijke coaching 27
Coaching op de werkplek 27
Coachingstraining 27
CMI BOOKS
Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak? 28
Credit Management: een vak of een mythe? 28
Debt Collection, how do I talk my money out of his pocket? 28
Houd ermee op! 28
Weet u wel met wie u zaken doet? 28
Goed beslagen ten Eis! 28
Strategisch Werkkapitaal 29
Balen... ze moeten nog betalen! 29
De zandloper 29
ONDERSTEUNENDE CMI TOOL
Het CMI-Vaardigheidsprofiel 30
Inschrijfformulier 31
Algemene Trainingsvoorwaarden 32

3
ALGEME EN
Woord vooraf
Wij danken u hartelijk voor uw getoonde interesse in onze organisatie het
Credit Management Instituut bv.
Dé opleider voor Credit Professionals!
Het Credit Management Instituut (afgekort CMI) is al sinds de vorige eeuw een
professionele en prominente speler in de Credit Management markt. Met ons
uitgebreide en actuele trainings- en opleidingsaanbod, dat u in deze brochure
terugvindt, faciliteert het Credit Management Instituut organisaties en professionals
om zich als vakgenoot kwalitatief in de markt te kunnen onderscheiden.
Ons actuele opleidingsaanbod is per training en opleiding uitvoerig omschreven
om u een totaalbeeld te geven van het doel, de inhoud en onze werkwijze.
Ons programma is toegespitst op de dagelijkse praktijk van onder andere
debiteurenmedewerkers, incasso specialisten, collectors en Credit Managers.
Onze dienstverlening draagt er aan bij om talenten en competenties van
medewerkers en leidinggevenden te ontwikkelen, te versterken, te ondersteunen en
verder uit te bouwen en hen tot echte professionals te transformeren.
Naast ons open programma, verzorgen wij veelvuldig maatwerktrainingen welke
desgewenst op locatie van de klant gegeven kunnen worden. Wij adviseren
u graag verder, bijvoorbeeld over de juiste afstemming van uw specifieke
opleidingsbehoefte.
Wij begroeten u graag binnenkort op ons instituut!
Managing Partners CMI
Credit Management Instituut bv
2
ALGEME EN

Credit Management Instituut bv Dé opleider voor Credit Professionals
4 5
ALGEME EN
ALGEME EN
Specialisten in communicatie met debiteuren
de toekomstige deelnemers. Een
belangrijk doel van de trainingen en
opleidingen is immers het versterken
van het zelflerend vermogen. Na afloop
dient u zelf sturing te kunnen geven
aan uw verdere leerproces. Een goede
voorbereiding voorafgaand aan de
eigenlijke training is dan ook essentieel.
Transfer van de training
Middels onze trainingen en opleidingen
willen wij u in staat stellen om
bewuster, bekwamer en gemotiveerder
te functioneren. Al tijdens de
training trachten wij de mogelijk
aanwezige discrepantie tussen leer- en
werkomgeving zoveel mogelijk weg te
nemen. Cursisten worden gestimuleerd
om het geleerde direct aan de praktijk
te toetsen onder meer door concrete
werksituaties te simuleren, maar ook
door huiswerkopdrachten,
follow-up
dagen en (desgewenst) persoonlijke
feedback van de trainer.
Onze expertise
Het Credit Management Instituut is
opgericht door gedreven interim-en
opleidingsprofessionals. Door
bundeling van jarenlange ervaring
bij vooraanstaande organisaties en
gerenommeerde opleidingscentra is
een surplus aan theoretische kennis en
praktijkervaring verzameld waaruit onze
trainers kunnen putten.
Als opdrachtgever vraagt u om
deskundigheid, maar ook om mensen
die uw organisatie begrijpen; die feeling
hebben met de cultuur en de door u
gestelde doelen. De trainer van het
Credit Management Instituut is daarom
niet alleen een specialist binnen zijn
vakgebied maar ook (en vooral) een
specialist met wie te praten valt.
Een specialist die aanvoelt wat er
binnen uw organisatie speelt en zich
scherp bewust is van de noodzakelijke
veranderingen en aanpassingen.
Trainers verbonden aan CMI hebben
een didactische achtergrond.
Vertrouwelijkheid
Onze trainers behandelen alle
informatie aangaande uw organisatie
als vertrouwelijk - hebben hierover
een zwijgplicht - en handelen verder
conform de beroepscode van de NRTO.
In-company en maatwerktrajecten
Al onze (open) trainingen en
opleidingen bieden wij ook ‘op maat’
aan: volledig toegespitst op uw
organisatie, team of afdeling en
aangepast aan de door u gewenste
kennis, inzichten en (gedrags)
vaardigheden.
Afgestemd dus op alle
uitdagingen waar u en uw organisatie
voor staan. Wilt u meer weten over
deze activiteiten? Neem dan gerust
contact met ons op.
Inschrijving
U kunt zich aanmelden voor een
training of opleiding door het inschrijfformulier,
dat zich achterin deze
brochure alsmede op onze website
www.credit-management.nl bevindt,
volledig in te vullen en te voorzien van
een handtekening. Vervolgens kunt u
dit formulier zenden naar Postbus 759,
2700 AT te Zoetermeer. Mailen mag
uiteraard ook naar info@cminstituut.nl.
Om teleurstellingen te voorkomen is het
raadzaam de training vooraf telefonisch
te reserveren.
Tarieven en planning
Onze tarieven en de planning voor ons
open trainings- en opleidingsaanbod
kunt u vinden op onze website:
www.credit-management.nl.
De tarieven staan eveneens vermeld
onderaan elke open training of
opleiding in deze brochure. De
vermelde bedragen zijn inclusief
trainingsmateriaal, lunch/diner en
overige versnaperingen en exclusief
tentamen-/examengelden en btw.
Facturering vindt plaats uiterlijk twee
weken voor aanvang van de training.
De betaling dient uiterlijk twee dagen
voor aanvang van de training op onze
bankrekening bijgeschreven te zijn.
Voor de annuleringsvoorwaarden
verwijzen wij u naar de ingesloten
algemene voorwaarden. Deze treft u
eveneens op onze website aan en staan
vermeld op de achterzijde van onze
inschrijfformulieren.
Locatie(s)
De trainingen en opleidingen worden
verzorgd vanuit het zeer compleet
uitgeruste trainingscentrum van CMI
te Zoetermeer, waar ons enthousiaste
team voor u klaarstaat. Ook maakt CMI
gebruik van een nevenlocatie in Utrecht.
In ons planningsoverzicht staat vermeld
op welke locatie de training of opleiding
verzorgd wordt. Een routebeschrijving
ontvangt u bij uw bevestiging tot
inschrijving en treft u op onze website
www.credit-management.nl aan.
Ons trainingscentrum (boardroom
niveau) in Zoetermeer is voorzien
van zeer geavanceerde faciliteiten
en audiovisuele hulpmiddelen.
Verder is deze volledig voorzien
van airconditioning en een
luchtverversingsinstallatie.
Onze accommodatie is een combinatie
van ruimte, licht en rust ten behoeve
van de training, aangevuld met zeer
uitgebreide culinaire mogelijkheden.
Onze organisatie
Het Credit Management Instituut is
“Dé opleider voor Credit Professionals”
vanwege haar marktleidende positie als
opleider en dit al sinds de vorige eeuw!
Zo zijn wij met ons volledige trainings-en
opleidingsprogramma CEDEO
erkend.
Een Cedeo erkenning betekent dat
meer dan 80% van de klanten tevreden
tot zeer tevreden is (in CMI zijn geval
maar liefst 98,1% voor het trainings-en
opleidingsprogramma) over de
kwaliteit van de opleidingen en over de
performance als opleidingsaanbieder.
De CEDEO erkenning biedt zo een
onderscheidend vermogen ten opzichte
van de niet-erkende instituten.
Een ander onderscheidend
vermogen welke CMI koestert, is de
geaccrediteerde Post-HBO Leergang
Credit Professional waaraan de
officieel geregistreerde titel RCP
(Registered Credit Professional) is
verbonden. Hierover kunt u meer lezen
op pagina 6 en 7 in deze brochure.
Het Credit Management Instituut
onderscheidt zich niet alleen van
andere aanbieders in de markt door
de aandacht die gegeven wordt aan
het verkrijgen van kennis en inzicht
in het vakgebied, maar vooral ook
door aandacht te schenken aan
gedragsvaardigheden.
Spreken of communiceren
Hoewel spreekwoordelijk spreken zilver
en zwijgen goud is, geldt dit niet voor
moderne bedrijven en organisaties.
Dergelijke organisaties zijn immers in
steeds grotere mate afhankelijk van
mensen. En mensen functioneren nu
eenmaal beter in een omgeving waarin
communicatie een belangrijker rol speelt
dan in een omgeving waarin (vaak
onduidelijke) boodschappen met een
enkel woord worden overgebracht.
Als uw boodschap niet goed overkomt,
heeft dat onvoorspelbare en vaak
ongewenste gevolgen. In die gevallen
had u dus inderdaad beter kunnen
zwijgen. Vooral als collector is het van
enorm belang dat u de juiste ‘taal’
spreekt.
Ontwikkeling
Organisaties zijn voortdurend in
ontwikkeling en ontwikkeling betekent
groei. De ontwikkeling van uw
medewerkers moet dus de hoogste
prioriteit hebben. Het ontdekken van
(verborgen) talenten en het ten volle
benutten van de capaciteiten van uw
mensen is van enorm belang voor
zowel de organisatie zelf als voor haar
medewerkers.
Tastbare resultaten
U stelt hoge eisen aan trainingen en
opleidingen. En dat is terecht. U wenst
immers een rendementsverbetering
te bewerkstelligen. Onze trainingen
en opleidingen zijn dan ook nauw
afgestemd op de context waarbinnen
u moet opereren en zijn specifiek
ontwikkeld naar aanleiding van vragen
uit het bedrijfsleven en onder andere
het vakgebied Credit Management.
Trainingen en opleidingen van
het Credit Management Instituut
stimuleren, prikkelen en dagen uit.
En er is geen grotere uitdaging dan de
uitdaging om het beste uit uzelf en uit
anderen te leren halen.
Door het ontwikkelen van nieuwe
inzichten en vaardigheden worden
gedragsveranderingen verwezenlijkt.
Gedragsveranderingen die u direct
voordeel opleveren in de praktijk.
Confrontatie
Het Credit Management Instituut heeft
valide technieken ontwikkeld waarmee
u een spiegel krijgt voorgehouden
van
uw gedrag en de effectiviteit daarvan.
Onze trainingen en opleidingen bestaan
dan ook niet uit een aaneenschakeling
van doorzichtige trucjes die op zijn best
een (zeer) tijdelijke verandering teweegbrengen,
maar zijn gericht op wezenlijke
en vooral blijvende performanceverbeteringen.
Onze trainingen en
opleidingen kennen een perfecte balans
tussen kennis- en inzichtverwerving.
Gestreefd wordt naar het ontwikkelen
van gedragsvaardigheden,
waarbij
blijvende veranderingen in houding
en opvattingen dienen te worden
gerealiseerd.
Effectief en inspirerend leren
Tijdens ons open opleidingsprogramma
werkt u samen met collega’s uit zeer
diverse organisaties aan dezelfde
leerdoelen. Uw eigen vragen vormen
de uitgangspunten voor reflectie en
oefening. Nieuwe vaardigheden en
mogelijke gedragingen worden zoveel
mogelijk geoefend en beoordeeld
met behulp van opdrachten, cases en
rollenspellen.
Zo worden de effecten
van uw gedrag direct zichtbaar en
bespreekbaar.
Verantwoordelijk leren
Bij het samenstellen van zijn
trainingen en opleidingen gaat het
Credit Management Instituut uit van
de eigen verantwoordelijkheden van
Bezoekadres
Brandwijkstraat 3
2729 AV Zoetermeer
Correspondentie
Postbus 759
2700 AT Zoetermeer
Telefoon +31 (0)79 3439256
Website www.credit-management.nl
E-mail info@cminstituut.nl
Twitter twitter.com/cminstituut
Facebook facebook/cminstituut

6 7
ALGEME EN
Deze titel wordt afgestudeerden
verleend door de Stichting International
Board of Credit Professionals (IBCP)
na afronding van de Leergang Credit
Professional.
De IBCP waarborgt dat de in hun
register opgenomen Registered Credit
Professionals beschikken over:
■■ Aantoonbare deskundigheid
■■ Meerjarige beroepservaring
■■ Actuele inhoudelijke knowhow
■■ Bewezen klanttevredenheid
Met deze waarborging versterkt de
IBCP het imago van de Registered
Credit Professional en stelt de IBCP
de Credit Professional in staat
zich inhoudelijk én persoonlijk te
onderscheiden in een professionele
omgeving.
Kortom, Registered Credit Professional:
een officieel geregistreerd en erkend
bewijs van kennis en kunde voor de
afgestudeerde en de professionele
omgeving. Een waarborg dat men
beschikt over de kwaliteit en het
vermogen om vanuit de moderne
theorie Credit Management succesvol in
de praktijk te brengen.
De Stichting International Board of
Credit Professionals is een organisatie
opgericht door ervaren Credit
Managers, ervaren incassospecialisten
en gecertificeerde strategische bedrijfsopleiders.
Samen hebben zij ruim
100 jaar beroepservaring en allen
hebben ze een passie voor Credit
Management en permanente educatie.
De behoefte aan een duidelijke
normering binnen de praktijk van Credit
Professionals bestaat al geruime tijd
evenals de behoefte om eenvoudig te
kunnen vaststellen wie beschikt over
expertise binnen het vakgebied.
Het hoofddoel van de IBCP is het
publiek waarborgen dat haar leden
beschikken over de professionele
competenties en ethische normen
benodigd voor de registratie en
derhalve gekwalificeerd zijn om hun
professie te beoefenen.
Het werk van de IBCP heeft tot doel:
■■ Het registreren van
Credit Professionals
■■ Het promoten van professionele
ontwikkeling
Meer informatie over RCP en IBCP vindt
u op de website: www.ibcp.nl.
Erkende titel: Registered Credit Professional RCP
Stichting International Board of Credit Professionals
Het welslagen voor de Leergang Credit Professional, een door de Stichting Post Hoger Beroepsonderwijs
Nederland geaccrediteerde Post-HBO Registeropleiding, geeft de afgestudeerde het recht de officieel
geregistreerde, erkende titel RCP te voeren. RCP staat voor Registered Credit Professional.
ALGEME EN
Het Credit Management Instituut heeft begin 2008 met zijn welbekende en gerenommeerde Leergang
Credit Professional van de Stichting Post Hoger Beroepsonderwijs Nederland (SPHBO) het predicaat
Post‑HBO-Registeropleiding in ontvangst genomen en is hiermee de eerste aanbieder binnen het
Credit Management vakgebied. CMI brengt hiermee een kwalitatief onderscheid aan in het aanbod
aan Credit Management opleidingen in Nederland!
Op de Nederlandse opleidingsmarkt zijn
naar schatting zo’n 6.500 opleidingsinstituten
actief. Net zoals het Credit
Management Instituut, heeft een aantal
van hen veel tijd, energie en soms ook
veel geld geïnvesteerd in de opzet en
ontwikkeling van een opleiding op
Post‑HBO niveau. In 2015 gaan bij ons
alweer de 25ste en 26ste editie van deze
Leergang van start.
Aangezien iedere aanbieder in
Nederland zijn opleidingen kan
voorzien van het onbeschermde
predicaat ‘Post-HBO’, is de kwaliteit
voor de deelnemer vaak niet
gegarandeerd. Daarnaast ontdekken
afgestudeerden dat de in hun beleving
zware opleiding, dikwijls bekroond
met een instituutsdiploma, zelden
geldt als ‘arbeidsmarktkwalificerend’,
eenvoudigweg omdat werkgevers de
waarde van de gevolgde opleiding
moeilijk kunnen inschatten. En dit
terwijl men een bedrijfs- en/of
beroepsopleiding heeft gevolgd
waarvoor minimaal een vooropleiding
op HBO-niveau vereist is. Ook
aantoonbaar opgedane werkervaring op
HBO werken denkniveau kwalificeert
hiervoor.
Voor ons reden genoeg om zowel
vanuit het deelnemersperspectief
(behoefte aan kwaliteit, bevestiging
van forse investeringen zowel
in tijd als financieel), als vanuit
werkgeversperspectief (eveneens
behoefte aan kwaliteit, daadwerkelijk
verbeterde arbeidsmarktkwalificatie
door de inzet van mobiliteitsbeleid in
het kader van in-, door- en uitstroom)
zijn Leergang Credit Professional te
onderwerpen aan een kwalitatieve
toetsing. Het getuigschrift van SPHBO
wordt aan een opleiding verstrekt
wanneer de opleiding door de Stichting
is geaccrediteerd. Daarmee vallen
de kwaliteitseisen en diplomering
binnen een erkende en landelijke
overeengekomen regeling in het hoger
beroepsonderwijs.
Andere bijkomende voordelen voor de
deelnemers aan de Leergang Credit
Professional zijn;
■■ het voeren van de erkende titel
Registered Credit Professional (RCP),
zie pagina 7.
■■ Per 1 juli 2015 geldt voor werkgevers
de wettelijke scholingsplicht.
De scholingsplicht houdt in dat
de werkgever de werknemer in
staat moet stellen om scholing te
volgen die noodzakelijk is voor de
uitoefening van zijn functie. De
werkgever heeft ook een scholingsplicht
gericht op voortzetting van
de arbeidsovereenkomst indien de
functie van de werknemer komt te
vervallen of als de werknemer niet
langer is staat is deze te vervullen.
■■ Een laatste, niet onbelangrijk
argument voor werkgevers om
zich te vergewissen van een goede
inhoudelijke kwaliteit van opleidingen
vormt de risicoreductie op financiële
claims. Nu de claimcultuur ook
in Nederland is ontstaan, kunnen
werkgevers aansprakelijk worden
gesteld voor door hun medewerkers
gemaakte fouten. In bijvoorbeeld
de medische en technische sector
zijn bepaalde handelingen alleen
voorbehouden aan diegenen die
daartoe zijn opgeleid. Om aan
te tonen dat de werkgever naar
beste vermogen heeft gehandeld
om medewerkers gekwalificeerd,
met voldoende kennis en vaardigheden,
hun werkzaamheden te
laten verrichten, is het niet langer
geaccepteerd dat er zomaar ‘wat
opleidinkjes’ gevolgd zijn. Indien
een werkgever kan aantonen dat
hij er alles aan heeft gedaan om de
kwaliteit van zijn personeel zo hoog
mogelijk te laten zijn, bijvoorbeeld
door te kiezen voor het laten volgen
van op inhoud getoetste Post-HBO-Registeropleidingen,
dan zal daar
bij het bepalen van de mate van
aansprakelijkheid zonder meer
rekening mee worden gehouden.
Post-HBO accreditatie in Credit Management

Code : TTI
Prijs : € 350,00 (jaargang 2015)
Groepsomvang : maximaal 20 deelnemers
Duur : 1 dag bestaande uit 2 dagdelen
Data : zie planning op onze website
TTI
9
OP EN T R AININGS P ROGR AMMA
Terugkomdag Telefonische Incasso
In de terugkomdag Telefonisch Incasso blijft verantwoordelijkheid nemen in debiteurengesprekken centraal.
Het geleerde; zich bewust te worden van de wijze waarop u nu debiteurengesprekken voert en hoe u dit
effectiever en meer resultaatgericht kan doen, wordt opnieuw belicht en met u geëvalueerd. Houd u nog
wel de leiding in het gesprek? En stuurt u het gesprek in die richting die u wenst? Zijn de twee hamvragen
die tijdens deze eendaagse centraal staan.
Voor wie bestemd?
Eenieder die via CMI reeds de training
Telefonische Incasso en of Resultaat-en
Klantgericht Communiceren
heeft gevolgd in ons open of
maatwerkprogramma.
Uw leerresultaat
Na afloop van deze training bent u nog
beter in staat om:
■■ Op bewustzijnsniveau gesprekken te
voeren
■■ Bent u nog beter in staat
zelfstandig en resultaatgericht
debiteurengesprekken naar uw hand
te zetten
■■ Staan de verschillen tussen
onderhoudende, instructieve en
beoordelende communicatie weer op
uw netvlies
■■ Beschikt u over instrumenten om met
“lastige debiteuren” om te gaan
■■ Bent u nog beter in staat assertief te
reageren op debiteuren
■■ Heeft u inzicht gekregen in directere
communicatie
■■ Weet u als geen ander uw debiteur in
beweging te krijgen
Programma
■■ Inzicht in het communicatieproces
■■ Niveaus van communicatie
■■ Van overleven naar verbinding maken,
met debiteuren
■■ De kunst van het vragenstellen
■■ Omgaan met en weerstand
bieden tegen lastige debiteuren en
debiteurensmoezen
■■ In de praktijk oefenen van het
geleerde (gesimuleerde cases)
Werkwijze
Ter voorbereiding op deze sterk praktijkgerichte
training verzoeken wij u het
reeds in uw bezit zijnde boek “Incasso,
hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?”
opnieuw te lezen. De bedoeling is dat u
zich vooraf in het theoretische concept
verdiept, zodat tijdens de training de
vertaling naar de eigen praktijk gemaakt
kan worden.
Vervolgtraining
Telefonische Incasso Gevorderd TIG
Leergang Incasso Specialist IS
Code : TI
Duur : 2 dagen bestaande uit 4 dagdelen
TI Credit Management Instituut bv
8
In de training Telefonische Incasso leren wij u hoe u de verantwoordelijkheid neemt in debiteurengesprekken.
U leert zich bewust te worden van de wijze waarop u nu debiteurengesprekken voert en
hoe u dit effectiever en meer resultaatgericht kunt doen. Wij leren u de leiding in het gesprek te nemen
en te houden, en het gesprek die richting op te sturen die u wenst. Na afloop van deze training krijgt u
geen verkeerde antwoorden meer, u heeft hooguit de verkeerde vragen gesteld. Door middel van veel
verschillende soorten vraagtechnieken geven wij u, aan de hand van praktijkvoorbeelden, inzicht in de wijze
waarop uw debiteur, maar ook uzelf handelt. Middels gesimuleerde praktijkcases krijgt u de mogelijkheid
het geleerde te oefenen in de praktijk.
Telefonische Incasso Resultaat- en klantgericht communiceren
Voor wie bestemd?
Debiteurenbeheerder, Credit Controller
en Collector, (Assistent) Credit Manager,
Credit Consultant, Leidinggevende,
Directie mkb
Uw leerresultaat
Na afloop van deze training:
■■ Heeft u inzicht verworven in de
wijze waarop u nu gesprekken voert
(bewustzijn)
■■ Heeft u inzicht in uw eigen stijl van
overleven en verbinding maken
■■ Bent u in staat zelfstandig en
resultaatgericht debiteurengesprekken
naar uw hand te zetten
■■ Kent u de verschillen tussen
onderhoudende, instructieve en
beoordelende communicatie
‘lastige debiteuren’ om te gaan
■■ Bent u nog beter in staat assertief te
reageren op debiteuren
■■ Heeft u inzicht gekregen in directere
communicatie
■■ Heeft u inzicht gekregen in het
belang van goed debiteurenbeheer en
bent u tevens in staat uw resultaten
cijfermatig te onderbouwen
Programma
■■ Wat levert effectief debiteurenheer
organisaties op?
■■ Niveaus van communicatie
■■ Van overleven naar verbinding maken
met debiteuren
■■ De kunst van het vragenstellen
■■ Omgaan met en weerstand
bieden aan lastige debiteuren en
debiteurensmoezen
Vervolgtraining
Terugkomdag Telefonische Incasso TTI
Telefonische Incasso Gevorderd TIG
Credit Management Basis CMB
* Deze training kan desgewenst ook ook in het Engels worden verzorgd,
zie MAATWERK op pagina 27.

Code :
Prijs : € ,00 (jaargang 2010)
Duur : ... dagen bestaande uit ... dagdelen
Data : Zie planning op onze website
Leergangen / opleidingen
Code : TIG
TIG Credit Management Instituut bv
10
Voor wie bestemd?
Debiteurenbeheerder, Credit Controller
en Collector, (Assistent) Credit Manager,
Credit Consultant, Leidinggevende,
Directie mkb
Uw leerresultaat
Na afloop van deze training:
■■ Heeft u inzicht in uw eigen gedrag en
oordelen bij communicatie
■■ Krijgt u inzicht in overtuigingen en
het gedrag van verschillende types
debiteuren
■■ Weet u welke communicatievorm
het beste aansluit bij uw lastige
debiteuren
■■ Heeft u inzicht in uw eigen stijl van
overleven en verbinding maken
‘lastige debiteurentypes’ om te gaan
■■ Heeft u inzicht verkregen op welke
manier u lastige gesprekken naar uw
hand kunt zetten
■■ Bent u beter in staat de verschillende
vraagtechnieken toe te passen in uw
debiteurengesprekken
Programma
■■ Hoe communiceert u zelf en wat is
het resultaat daarvan bij anderen?
■■ Stereotypen binnen debiteuren
■■ Verschillende debiteurentypes
■■ Welke vragen stel je aan welke
debiteur en welke niet?
■■ Verschillen in zakelijke en
consumenten debiteuren
Vervolgtraining
Leergang Credit Control Specialist CCS
Leergang Credit Professional CP
(Post-HBO geaccrediteerd)
In de training Telefonische Incasso Gevorderd leert u hoe u het beste om kunt gaan met lastige debiteuren.
Moeilijke mensen komen we overal tegen, maar vooral in het debiteurenwerk en in de incassobranche.
Onbewust zit onze communicatie met debiteuren vol met verwijten en oordelen en dat komt de verbinding
in communicatie met deze debiteuren en wanbetalers, die zelf al in een ‘overlevingsmodus’ (kunnen) zitten,
niet ten goede. Aan de hand van verschillende debiteurentypes wordt er ingegaan op het gedrag en de
smoezen die hierbij verzonnen worden. Zo krijgt u handvatten voor dieper inzicht in de overtuiging van
verschillende debiteurentypes en voorziet u uzelf van allerlei vraagtechnieken om dergelijke debiteuren de
baas te worden en te blijven.
Telefonische Incasso Gevorderd
Het Credit Management Instituut heeft naast zijn trainingen een uitgebreid opleidingsprogramma in huis, deze zijn
ondergebracht in een drietal Leergangen en een tweetal opleidingen, te weten:
Leergang Credit Control Specialist
Leergang Credit Professional Post-HBO geaccrediteerd
Leergang Incasso Specialist
Opleiding Budgetcoach
Opleiding Schuldhulpverlening
pagina
13
pagina
15
pagina
18
pagina
21
pagina
22
11
L E ERGANGE N / O P L E IDINGEN

12 13
Als Credit Controller wordt er veel van u verwacht. In uw functie staat u immers dagelijks in contact met
de debiteur of incassant en bent u verantwoordelijk voor het juiste onderhoud aan de portefeuille. Inzicht
hebben in en beschikken over de benodigde kennis en vaardigheden voor de functie van Credit Control
Specialist is onontbeerlijk om uw functie optimaal te kunnen beoefenen en nog belangrijker, het gevraagde
resultaat te behalen.
CCS
Leergangen
Digitale Leeromgeving
Vanaf 2010 werkt CMI in zijn leergangen met een
Digitale Leeromgeving voor Cursisten. Binnen deze
leeromgeving heeft elke cursist de mogelijkheid om via
een volledig gedigitaliseerde persoonlijke leeromgeving op
ieder gewenst moment en vanaf elke internet gerelateerde
werkplek in contact te staan met het Credit Management
Instituut met als voordeel nog efficiënter en
tijdsbesparender te studeren.
Voordelen van onze Action Learning leermethode
Bewust leren
Studeren volgens Action Learning vraagt om een bewuste
leerhouding. Dit krijgt vorm door voor elk studieonderdeel
leerdoelen op te stellen. Hiermee krijgt de student direct
invloed op de toegevoegde waarde van de opleiding en
wordt als het ware een stukje maatwerk geboden.
Leren in een team: Subset
Om zo effectief mogelijk te leren, wordt de student bij
aanvang van de studie ingedeeld in een team (subset)
van vier. De teamgenoten zijn sparringpartners. De
samenwerking zorgt voor motivatie, inspiratie en het
verbreden van de horizon. In de subset bespreekt men de
theorie in relatie tot de verschillende organisaties en de
ervaringen in het leerproces.
Pragmatische managers
Action Learning is zeer geschikt voor pragmatische
managers die naast inhoudelijke ontwikkeling ook echt
resultaat willen boeken in hun praktijkomgeving. Fictieve
cases zijn uit den boze, dus de eigen organisatie is het
speelveld waarbinnen de deelnemer leert.
Studie met hoog rendement
De toegevoegde waarde van een Action Learning reikt
verder dan alleen de ontwikkeling van de student. Zijn
organisatie krijgt tegelijkertijd niet alleen een beter
toegeruste, meer effectieve manager, maar ziet ook nog
eens dat reële bedrijfsvraagstukken worden opgelost.
Smart Methode® een bijzonder praktijkgerichte werkwijze
Het Credit Management Instituut werkt als opleidingsinstituut via de Smart Methode®. Praktijksituaties
en echte vraagstukken vormen het uitgangspunt voor de kennis- en performanceblokken volgens de
Smart Methode®. De afkorting Smart staat voor: Scorecard - Meetbaar - Actie - Resultaat - Training- en
examenmethode. De Smart Methode® is een afwisselende ’action learning’ leermethode met veel aandacht
voor praktische oplossingstechnieken,
het verkrijgen van inzichten en het ontwikkelen van persoonlijke
vaardigheden.
Kortom er wordt veel van de deelnemer verwacht: bestuderen van theorie, maken van studieopdrachten, doen van
onderzoek, geven van presentaties tijdens de bijeenkomsten, in kleine groepen oplossen van cases, zelf maken van
de vertaalslag van de theorie naar de praktijk etc. Na afloop van een module presenteert de deelnemer de proeve van
bekwaamheid. Al de leeractiviteiten worden door de docent geregistreerd en bijgehouden. Een beoordeling van al deze
leeracties vormt het tentamen. De deelname aan het tentamen start dus tijdens de eerste bijeenkomst. Men leert veel van
elkaar. Een leerzame en praktische aanpak waarmee men naast kennis en vaardigheden ook het netwerk vergroot. Met de
proeve van bekwaamheid, die in projectvorm wordt opgesteld, kan men de investering nog eens extra terugverdienen als
men dit project uitvoert of laat uitvoeren in de eigen organisatie of bij een opdrachtgever.
een Post-MBO leergang ontwikkeld
die naadloos aansluit op de behoeften
van Credit Control Specialisten. Wij
hebben de essentiële elementen van
de functie van de Credit Controller en
zijn dagelijkse praktijk verwerkt in de
professionele Leergang Credit Control
Specialist (CCS). Deze twaalf maanden
durende avondleergang bereidt u
grondig voor op het vak van Credit
Control Specialist. Na afloop bent u in
staat om zelfstandig deze functie (nog
beter) uit te oefenen.
Deze leergang bereidt u er eveneens
op voor om -desgewenst- door te
kunnen stromen naar onze welbekende
Post-HBO Leergang Credit Professional,
die u er recht op geeft de officieel
geregistreerde titel RCP te voeren.
De leergang bestaat uit twee modules,
te weten:
■■ Persoonlijke Effectiviteit
■■ Credit Management in de praktijk
Het doordachte ‘action learning’
programma biedt u een combinatie
van kennis, inzicht, vaardigheden en
toepassingsmogelijkheden op basis
van volwasseneneducatie. Actuele
vraagstukken vormen de basis van het
programma.
Vooropleiding
MBO werken denkniveau met
minimaal zes maanden beroepservaring
waarin een (aanzienlijke) inhoudelijke
kennis op het vakgebied is opgebouwd.
U moet een beroep kunnen doen op
een bedrijfssituatie binnen uw eigen
organisatie of een onderneming waar u
stage loopt of kunt lopen.
Voorbereiding
Voor het lezen van de stof en het
uitwerken van de werken studieopdrachten
dient u rekening te houden
met een voorbereidingstijd van 6 tot
8 uur per bijeenkomst.
Vanaf de start van de leergang voert u
regelmatig opdrachten uit en oefent u
uw vaardigheden in een gesimuleerde
omgeving die erg dicht bij uw werkelijke
werkomgeving staat. Wat u vandaag
leert, kunt u morgen veelal toepassen in
uw werkomgeving.
De Leergang Credit Control Specialist
biedt u de gelegenheid om het
uitdagende beroep van Credit Controller
te combineren met alle facetten van het
brede terrein van Credit Management.
Als u deze leergang met succes heeft
afgerond, geeft het diploma de
garantie dat u in staat bent om volgens
professionele normen op accurate
wijze een debiteurenportefeuille te
beheren en een effectief inkomsten- en
incassoproces te onderhouden.
Kortom, u schrijft zich in voor een
leergang waarmee u een nieuw beroep
leert of uw huidige expertise vergroot.
De totale inhoud is getoetst aan de
praktijk zodat u verzekerd bent van de
directe, praktische toepasbaarheid van
het geleerde.
Voor wie is de leergang bestemd?
■■ beginnende én meer ervaren Credit
Controllers en debiteurenbeheerders
■■ (Credit) Consultants
■■ medewerkers van een afdeling
Credit Control of Credit Management
die hun kennis willen vergroten
Algemeen leerdoel
De cursist kan/heeft aan het einde van
de leergang:
■■ inzicht in persoonlijke mogelijkheden:
(SWOT analyse)
■■ kennis van de verschillende
competenties
van een
Credit Controller
■■ inzicht in het Credit Management
proces & de Credit Management
markt
■■ specifieke kennis en vaardigheden
aangeleerd die relevant zijn voor een
Credit Controller
■■ zelfstandig een debiteurenportefeuille
beheren, incassodossiers inschatten,
reële betalingsregelingen overeenkomen
en bevestigen
■■ het nodige inzicht in het Nederlands
recht m.b.t. incasso, proces en
executie, insolventie en WSNP
Docententeam
De gehele leergang is integraal
beoordeeld op kwaliteit en aansluiting
op de praktijk door professionals die
werkzaam zijn in het bedrijfsleven.
Het docententeam bestaat uit onderwijs-kundigen,
opleidingsontwikkelaars,
trainers en (interim) Incasso en Credit
Managers.

Code : CCS
Prijs : € 4.500,00 (jaargang 2015)
Examenkosten : € 225,00
Duur : Module I en II, 21 avondbijeenkomsten
15
L E ERGANGE N / O P L E IDINGEN CP
Programma inhoud
Module I Persoonlijke Effectiviteit
(operationeel zelfkennis & performance
blok volgens de Smart Methode®)
Avonduren van 19:00 – 22:00 uur
Thema’s/bijeenkomsten
1. Wie ben jij als Credit Control
Specialist?
2. Welke competenties bezit een
Credit Control Specialist?
3. Competentie;
Communicatieve vaardigheden I
4. Competentie;
Communicatieve vaardigheden II
5. Competentie;
Communicatieve vaardigheden III
6. Competentie;
Onderhandelingsvaardigheden
7. Competentie; Analytisch vermogen
8. Competentie; Samenwerken
9. Competentie; Flexibiliteit &
Verantwoordelijkheid
10. Competentie; Effectiviteit &
Timemanagment
11. Competentie; Persoonlijk
Leiderschap
Module II Credit Management
in de praktijk
(operationeel kennis & performance
1. Inzicht in het Credit Management
markt
2. Business to Consumer markt
nader belicht
3. Credit Management & IT
4. Excel voor de Credit Control
Specialist
5. Inzicht in de juridische aspecten van
Credit Management
6. Incasso, Insolventie, WSNP
7. Inzicht in de verhaalbaarheid van de
debiteur
8. Credit Management strategisch
bekeken
9. Examen
10. Farewell banquet + diploma uitreiking
Les- en trainingsmaterialen
Les- en trainingsmateriaal wordt
digitaal samen met aanvullende
literatuur kosteloos aangeboden
en is vergelijkbaar met gangbare
opleidingsliteratuur op Post-MBO
niveau.
Welke bijzonderheden heeft deze
leergang?
■■ Afgewogen mix tussen kennis,
vaardigheden en performance
waardoor de leergang een goede
basis biedt voor het professioneel
uitoefenen van het beroep Credit
Controller
■■ Smart Methode® ‘action learning’ en
‘action examinering’
■■ Gegeven door senior trainers
werkzaam in de Incasso en Credit
Management praktijk
■■ Veel leren van elkaar
■■ Modulair opgezet
Tentamens, (deel)certificaat
en diploma
Bij deze leergang ontvangt u aan het
einde van de tweede Smart Methode®
module een praktijkcase, schrijft u
een reflectieverslag en neemt u aan
een examen deel dat bestaat uit
meerkeuze vragen over de behandelde
lesstof en collectieve en individuele
studieopdrachten.
Onderstaande modules met het daarbij
behorende examen vormt het diploma:
1. Module I: Persoonlijke effectiviteit
(Smart Methode®)
2. Module II: Credit Management in de
praktijk (Smart Methode®)
Na afloop volgt het examen.
U ontvangt na het succesvol doorlopen
van module I en II het diploma Credit
Control Specialist (CCS) van het Credit
Management Instituut.
Samenvattend: Welk resultaat
levert de leergang op?
■■ een diploma of certificaat
Credit Control Specialist
■■ een grondig inzicht in benodigde
competenties van een Credit Control
Specialist en in communicatie met
debiteuren
■■ assertief en daadkrachtig kunnen
communiceren
■■ inzicht in het Credit Management
markt
■■ beheersing van essentiële
vaardigheden voor de Credit Control
Specialist
■■ het vermogen om projectmatig te
werken en verbetering te realiseren in
organisaties
Post-HBO Registeropleiding Leergang Credit Professional
de essentiële elementen van het vak
verwerkt in een langdurige leergang
tot Credit Professional (CP) met een
Post‑HBO status.
Deze nagenoeg anderhalf jaar durende
avondleergang bereidt u grondig voor
op het vak van Credit Professional. Na
afloop bent u in staat om zelfstandig de
functie van Credit Management
Professional uit te oefenen.
De leergang bestaat uit drie modules,
te weten:
■■ Persoonlijke Effectiviteit en
Ontwikkeling
■■ Organisatiekennis, Bedrijfskunde en
Managementvaardigheden
■■ Credit Management & Organisatie,
Strategie, Beleid & Keuzes
programma.
Vooropleiding
MBO++ / HBO werken denkniveau
met minimaal 2 jaar beroepservaring
een opdracht uitvoert.
Voorbereiding
Vanaf de start van de leergang voert
u regelmatig opdrachten uit en
geeft u presentaties voor de groep
medecursisten. Wat u vandaag leert,
kunt u morgen vaak al toepassen in uw
werkomgeving.
De Leergang Credit Professional biedt
u de gelegenheid om het uitdagende
beroep van Credit Manager te
combineren met alle facetten van het
brede terrein van Credit Management.
Als u deze leergang met succes
heeft afgerond, geeft het diploma
de garantie dat u in staat bent om
volgens professionele normen Credit
Management taken/opdrachten uit te
voeren. Kortom, u schrijft zich in voor
een leergang waarmee u het beroep
van Credit Manager verfijnt of uw
huidige expertise vergroot. De totale
inhoud is getoetst aan de praktijk zodat
u verzekerd bent van directe praktische
toepasbaarheid van het geleerde.
■■ (ervaren) Credit Controllers op
HBO-niveau
■■ freelance (Credit) Consultants
Credit Management die hun kennis
willen vergroten
■■ (interim) Credit Managers en
teamleiders Credit Management
Algemeen leerdoel
de leergang:
■■ kennis en inzicht in persoonlijke
mogelijkheden: (SWOT analyse)
■■ kennis van het totale proces van
analyse
tot evaluatie
■■ zelfstandig een Credit Management
taak/opdracht verzorgen binnen
organisaties
■■ een tweetal concrete verbeterprojecten
opgesteld voor de eigen
organisatie/opdrachtgever
Docententeam, advies- en
examencommissie
De gehele leergang is voorafgaand
integraal beoordeeld op kwaliteit
en aansluiting op de praktijk door
professionals die werkzaam zijn in
het bedrijfsleven. Bij de samenstelling
van de adviescommissie is bewust
een keuze gemaakt uit diverse
disciplines. In de adviescommissie
hebben deskundigen, afkomstig uit het
trainersvak, lijnmanagement (Incasso
en Credit Management) en Human
Resource Management zitting.
Het docententeam en de
Credit Management is een echt vak. Mede hierdoor rijst de vraag naar professionals op dit gebied.
Gedurende de laatste twintig jaar is Credit Management uitgegroeid tot een erkend en geapprecieerd
vakgebied om de geld-/goederenstroom verder te optimaliseren en financiële (bedrijfs)risico’s te beperken.
Credit Management wordt door het topmanagement gezien als een belangrijk managementinstrument. Met
name in situaties van een (financiële) crisis, turnaround, kwaliteitsverbetering en structurele verandering.
Mede hierdoor is de noodzaak in transparantie voor kwaliteit en verdere professionalisering toegenomen.
Om de markt te kunnen voorzien van een kwalitatief gedegen en gerenommeerde opleiding, heeft CMI
in 2002 een eigen leergang in Credit Management ontwikkeld. Een leergang welke als eerste in het
Credit Management vakgebied vanuit de Stichting Post Hoger Beroepsonderwijs Nederland geaccrediteerd
is tot een Post-HBO Registeropleiding. Hiermee vallen de kwaliteitseisen en diplomering binnen een erkende
en landelijk overeengekomen regeling in het hoger beroepsonderwijs. In 2015 gaan bij ons alweer de 25ste
en 26ste editie van de leergang van start.
14
L E E RG A N G E N CCS

Code : CP
Prijs : € 6.450,00 (jaargang 2015)
Tentamen- en
examenkosten : € 400,00
Duur : Module I, II en III, 27 avondbijeenkomsten
Dé opleider v Credit Management Instituut bv oor Credit Professionals
CP
Post-HBO Registeropleiding Leergang Credit Professional
examencommisie
bestaan uit onderwijskundigen,
trainers en (interim) Credit Managers.
Programma inhoud
Module I Persoonlijke Effectiviteit &
Ontwikkeling
1. Wie is ik? Wat zijn mijn drijfveren en
(kern)competenties?
2. Effectief presenteren; over houding
en gedrag in en voor groepen
3. Communicatie is verbinding maken
4. Geweldloos communiceren brengt
je meer
5. Assertiviteit; onderhandelen en
conflicthantering
6. Emotionele intelligentie
7. Emotiemanagement en gedrag
Module II Organisatiekennis,
Bedrijfskunde en Managementvaardigheden
(beleidsmatig kennis & performance
1. SMART maken van het plan van
aanpak
2. Organisaties, organisatiestructuren,
levenscyclus van ondernemingen
3. Culturen in organisaties; een tool
voor verandering
4. Veranderingsmanagement; hoe om
te gaan met de weerstanden?
5. Wat is managen? Wat is coachen?
Wat doet u?
6. Tentamenbijeenkomst; proeve
van bekwaamheid verdedigen en
presenteren
7. 2e tentamenbijeenkomst
Module III Vakinhoudelijk
Credit Management
(strategisch kennis & performance blok
volgens de Smart Methode®)
1. Inleiding Strategie &
Credit Management
2. Credit Management en organisatie
3. Competenties Credit Controllers en
Credit Managers
4. Krediet acceptatiebeleid en
verhaalsinformaties
5. Analyseren van balansen en
jaarrekeningen
6. Rapportages
7. Inleiding in Nederlands Recht
(juridische aspecten en incasso)
8. Proces- en executierecht
9. Strategisch Credit Management I
10. Strategisch Credit Management II
11. Tentamenbijeenkomst; proeve
van bekwaamheid verdedigen en
presenteren
12. 2e tentamenbijeenkomst
13. Farewell banquet + diploma
uitreiking
opleidingsliteratuur op Post-HBO
niveau.
leergang?
uitoefenen van het beroep
Credit Professional
‘action examinering’.
werkzaam in de praktijk
Tentamens, (deel)certificaat
en diploma
Bij deze leergang kunt u per Smart
Methode® module aan een tentamen
deelnemen dat bestaat uit de studieopdrachten,
aanwezigheidseisen
en het maken van een proeve van
bekwaamheid waarin u de stof vertaalt
naar uw eigen praktijk. Hiervoor moet
u een beroep kunnen doen op een
bedrijfssituatie óf binnen uw eigen
organisatie óf bij een stagebedrijf.
Onderstaande (Smart Methode®)
modules met de daarbij behorende
tentamens en certificaten vormen het
diploma:
1. Module I: Persoonlijke Effectiviteit en
Ontwikkeling (Smart Methode®)
2. Module II: Organisatiekennis,
Bedrijfskunde en Management-
vaardigheden.
Na afloop tentamen.
3. Module III: Credit Management
& Organisatie, Strategie, Beleid &
Keuzes (Smart Methode®).
Na afloop examen.
van module I, II en III uw Post-HBO
diploma van de SPHBO alsmede de
titel RCP van de IBCP.
Samenvattend: wat levert de
leergang
op?
■■ een erkend diploma of certificaat
Credit Professional op Post‑HBO
niveau
■■ opname in het Landelijke Register van
Deelnemers van de SPHBO
■■ recht op het voeren van de
geregistreerde titel RCP
■■ toelating tot de International Board of
Credit Professionals
■■ een grondig inzicht in organisaties en
Credit Management
■■ inzicht in veranderingsprocessen
■■ vaardigheden om zelfstandig taken/
opdrachten te verzorgen
■■ de ‘knowhow’ om op te treden als
Credit Professional
■■ goed inzicht in de eigen competenties
organisaties
CP
16
Leergang Credit Professional Post-HBO Registeropleiding
17

18 19
IS
IS
Incasso is een vak. Een vak dat niet voor iedereen is weggelegd. Het vraagt om de juiste attitude, maar
niet minder om de juiste kennis en vaardigheden. Een attitude is lastig te veranderen, maar kennis en
vaardigheden zijn goed aan te leren. Het Credit Management Instituut heeft een leergang ontwikkeld
waarbinnen kennis en vaardigheden van de Incasso Specialist centraal staan. Momenteel hebben veel
bedrijven te kampen met de gevolgen van de economisch mindere tijd en daardoor komt met name de
liquiditeit sterk onder druk te staan. Juist in deze tijd wordt er nog meer gevraagd van mensen die zich
bezighouden met het incasseren van geld, zowel in de eigen organisatie als bij externe incassopartijen.
Het Credit Management Instituut
heeft de essentiële elementen van het
vak verwerkt in de leergang Incasso
Specialist (IS).
Deze acht maanden durende avondleergang
bereidt u grondig voor op
het vak van Incasso Specialist. Na
afloop bent u in staat om volledig
zelfstandig een debiteuren- en/of
incassoportefeuille te beheren.
De leergang bestaat uit drie modules,
te weten:
■■ Doelgericht en daadkrachtig
communiceren
■■ Practicum: Incasseren van lastige
debiteuren
■■ Juridische aspecten van incasseren
programma.
Vooropleiding
MBO werken denkniveau met
minimaal 6 maanden beroepservaring
stage loopt of kunt lopen.
Voorbereiding
Vanaf de start van de leergang voert u
regelmatig opdrachten uit en oefent u
uw vaardigheden in een gesimuleerde
omgeving die erg dicht bij uw werkelijke
werkomgeving staat. Wat u vandaag
leert, kunt u morgen veelal toepassen in
uw werkomgeving.
De Leergang Incasso Specialist biedt
u de gelegenheid om het uitdagende
beroep van incassant te combineren
met alle facetten op het brede terrein
van Credit Management en externe
incasso.
Als u deze leergang met succes heeft
afgerond, geeft het diploma de
garantie dat u in staat bent om volgens
professionele normen een debiteuren-incassoportefeuille
te beheren.
leergang waarmee u een nieuw beroep
leert of uw huidige expertise vergroot.
De totale inhoud is getoetst aan de
praktijk zodat u verzekerd bent van de
directe, praktische toepasbaarheid van
het geleerde.
■■ beginnende én ervaren
debiteurenbeheerders
■■ (Credit) Consultants
Incasso die hun kennis en
vaardigheden willen vergroten
■■ incassomedewerkers van incasserende
instanties als deurwaarders,
incassobureaus, afdelingen Bijzonder
Beheer bij zowel profit- als non-profit
organisaties
Algemeen leerdoel
de leergang:
■■ kennis en inzicht in het
communicatieproces
■■ adaptief communiceren en luisteren
■■ op de juiste wijze verbinding maken
met debiteuren
■■ assertief en daadkrachtig optreden
naar debiteuren
■■ inzicht in verhaalsmogelijkheden
■■ de juiste vragen stellen en de leiding
houden in elk gesprek
■■ zelfstandig een debiteurenportefeuille
beheren, incassodossiers
beheren en incasseren, juridisch
dossiers beoordelen, (juridische)
correspondentie verzorgen, reële
betalingsregelingen overeenkomen en
bevestigen
■■ het nodige inzicht in het Nederlands
procesrecht
Docententeam
De gehele leergang is integraal
beoordeeld op kwaliteit en aansluiting
op de praktijk door professionals die
werkzaam zijn in het bedrijfsleven.
Het docententeam bestaat uit
onderwijskundigen, opleidingsontwikkelaars,
trainers en (interim)
Incasso en Credit Managers.
Programma inhoud
Module I Doelgericht en
daadkrachtig communiceren
1. Wie ben ik als Incasso Specialist?
2. Hoe communiceer ik doelgericht?
Gevoelens en emoties in
communicatie.
3. Assertief communiceren zonder
brutaal te worden. Communiceren
zonder weerstand en agressie.
4. Hoe stel ik de juiste vragen en krijg ik
de juiste antwoorden? Hoe ga ik van
monoloog naar dialoog?
5. Op welk niveau steek ik in tijdens
het gesprek? Hoe maak ik van een
toezegging een betaling?
Module II Practicum: Incasseren van
lastige debiteuren
(performance blok volgens de Smart
Methode®)
1. Omgaan met verschillende
debiteurentypes I
2. Omgaan met verschillende
debiteurentypes II
Module III Juridische aspecten van
incasseren
(strategisch kennis & performance blok
volgens de Smart Methode®)
1. Verhaalsinformatie, wat kunnen wij
allemaal achterhalen?
2. Inleiding in Nederlands Recht.
3. Proces- en executierecht.
4. Surseance, Faillissement & WSNP
5. Juridische correspondentie.
6. Examenbijeenkomst; proeve van
bekwaamheid.
7. Farewell banquet + diploma
uitreiking.
opleidingsliteratuur op MBO/HBO
niveau.
leergang?
uitoefenen van het beroep Incasso
Specialist
‘action examinering’
■■ Gegeven door senior gecertificeerde
trainers werkzaam in de praktijk

Code : BC
Prijs : € 1.495,00 (jaargang 2015)
21
Code : IS
Prijs : € 3.500,00 (jaargang 2015)
Duur : Module I, II en III, 14 avondbijeenkomsten
BC
Tentamens, (deel)certificaat en
diploma
Aan het einde van deze leergang
kunt u aan een examen deelnemen
dat bestaat uit de studieopdrachten,
aanwezigheidseisen en het maken
van een proeve van bekwaamheid
waarin u de stof vertaalt naar uw eigen
praktijk. Hiervoor moet u een beroep
kunnen doen op een bedrijfssituatie óf
binnen uw eigen organisatie óf bij een
stagebedrijf.
Onderstaande (Smart Methode®)
modules met het daarbij behorende
examen vormt het diploma:
1. Module I: Doelgericht en
daadkrachtig incasseren
2. Module II: Practicum: Incasseren van
lastige debiteuren
3. Module III: Juridische aspecten
van incasseren
Na afloop volgt het examen.
van module I, II en III het diploma
Incasso Specialist (IS) van het Credit
Management Instituut.
Samenvattend: welk resultaat levert
de leergang op?
■■ het diploma Incasso Specialist
■■ een grondig inzicht in communicatie
met debiteuren
■■ assertief en daadkrachtig kunnen
communiceren
■■ om kunnen gaan met agressie en
‘ervaren’ debiteuren
■■ vaardigheden om zelfstandig
incassodossiers te kunnen behandelen
■■ de ‘knowhow’ om op te treden als
Incasso Specialist
■■ verhaalsinformatie kunnen
interpreteren
■■ op een juiste wijze juridisch kunnen
corresponderen
■■ gesprekspartner zijn voor externe
incassopartijen
organisaties.
Voor wie bestemd?
De opleiding is bedoeld voor degene die
zich op een coachende en begeleidende
manier wil bezighouden met mensen
met financiële problemen, daarnaast is
de opleiding zeer geschikt voor:
maatschappelijk werkers, medewerkers
bijzonder beheer, ambtenaren sociale
zaken, re-integratie medewerkers,
bank- en verzekeringsmedewerkers,
verhuurconsulenten, medewerkers
personeelszaken, etc.
Uw leerresultaat
Na afloop van deze opleiding:
■■ Heeft u inzicht in budgetcoaching in
het algemeen
■■ Krijgt u inzicht in de financiële
huishouding van mensen
■■ Weet u welke onderliggende
oorzaken en gedragpatronen ten
grondslag liggen aan financiële
problemen
■■ Heeft u inzicht in gedragsverandering
en emoties van mensen
■■ Beschikt u over instrumenten om als
budgetcoach op te treden
■■ Heeft u inzicht verkregen op welke
manier kosten kunnen worden
bespaard en verdere problemen
kunnen worden voorkomen
■■ Bent u beter in staat de verschillende
mogelijkheden aan cliënten duidelijk
te maken en over te dragen.
Programma
■■ Inzicht in schulden binnen Nederland
■■ Oorzaken van schulden en soorten
schulden
■■ Budgetteren, het opmaken van de
balans
■■ Waar kun je allemaal terecht met je
schulden?
■■ Wat als de problemen te groot zijn?
■■ Hoe zorg je dat je cliënt nooit meer
rood komt te staan?
■■ Hoe ontstaat ons gedrag en wat leren
ons emoties?
■■ Welke vaardigheden moet ik als
budgetcoach bezitten?
■■ Competenties van de budgetcoach
geleerde (gesimuleerde cases
■■ Examen
Opleiding Budgetcoach
In de opleiding Budgetcoach leert u hoe u cliënten kunt coachen naar een grotere mate van
zelfredzaamheid. Steeds meer mensen komen in financiële problemen doordat het overzicht in hun
financiële huishouding kwijt is. Er wordt stelselmatig meer geld uitgegeven dan er binnenkomt en hierdoor
ontstaat onbalans. Uiteindelijk is men het inzicht in de financiën volledig kwijt. Als budgetcoach leren wij u
hoe u mensen met financiële- en/of budgetproblemen zelfstandig verder helpt om het inzicht weer terug te
krijgen en orde op zaken te stellen. Dit ter voorkoming van verdere problemen of het uiteindelijk belanden
in de schuldhulpverlening. We leren u dit op een coachende manier te doen in plaats van op een adviserende
manier. Tijdens deze zeer praktijkgerichte opleiding zal dan ook ruimschoots tijd besteed worden aan
coachingsvaardigheden, gedrag en inzicht in emoties.
IS
20

Code : SHV
Prijs : € 2.495,- (jaargang 2015)
Duur : 6 dagbijeenkomsten (Inclusief examen)
22 23
SHV
de essentiële elementen van het vak van
Schuldhulpverlener verwerkt in een
praktische opleiding tot Schuldhulpverlening
(SHV).
Deze zes dagen durende dagopleiding
bereidt u grondig voor op het vak van
Schuldhulpverlener. Na afloop bent u in
staat om zelfstandig deze functie uit te
oefenen.
De opleiding bestaat uit vier blokken,
te weten:
Blok I Persoonlijke Effectiviteit &
Communicatie
Blok II De technische kant van
schuldhulpverlening
Blok III De Juridische en Fiscale
kant van
schuldhulpverlening
Blok IV Coaching en Gedrag
programma biedt u een combinatie van
kennis, inzicht, vaardigheden en
toepassingsmogelijkheden op basis van
volwasseneneducatie. Actuele
programma.
Vooropleiding
MBO++ / werken denkniveau
met
minimaal 1 jaar beroepservaring waarin
een inhoudelijke en praktische kennis
als budgetcoach of binnen het
vakgebied is opgebouwd.
Voorbereiding
10 uur per cursusdag.
Vanaf de start van de opleiding voert u
regelmatig zelfstandig en in groepen
opdrachten uit. Wat u vandaag leert,
kunt u morgen vaak al toepassen in uw
werkomgeving.
Tijdens de opleiding Schuldhulpverlening
leert u zowel de methodisch
als de juridische aspecten van het vak
van schuldhulpverlener alsmede de
samenhang daar tussen. Daarnaast zult
u diverse inzichten aangereikt krijgen
om de benodigde competenties die
noodzakelijk zijn zelfstandig, effectief
en met resultaat te kunnen functioneren
in de schuldhulpverlening. U combineert
theoretische inzichten en praktische
toepassingen en ontwikkelt inzicht in
alle benodigde facetten van dit
specifieke werkgebied, waardoor een
helikopterview ontstaat.
Als u deze opleiding met succes heeft
afgerond, geeft het diploma de garantie
dat u in staat bent om volgens
professionele normen het vak van
Schuldhulpverlener uit te voeren.
opleiding waarmee u het beroep van
Schuldhulpverlener verfijnt of uw
huidige expertise vergroot. De totale
inhoud is getoetst aan de praktijk zodat
u verzekerd bent van directe praktische
toepasbaarheid van het geleerde.
Voor wie is de opleiding bestemd?
Deze opleiding is speciaal ontwikkeld
voor iedereen die werkzaam is of wil
zijn binnen de financiële zorgverlening
en zich theoretisch en praktisch (verder)
willen ontwikkelen op het gebied van
budgetcoaching, budgetbeheer en
schuldhulpverlening. Deze opleiding is
ook interessant voor iedereen die
beleidsmatig met schuldhulpverlening te
maken krijgt of voor wie meer inzicht in
de problematiek en de aanpak ervan wil
krijgen.
De laatste jaren is door allerlei omstandigheden, waaronder de economische crisis, de schuldproblematiek
in Nederland sterk toegenomen. We praten over een grote groep van ruim 700.000 Nederlanders. Bijna een
derde daarvan wordt gezien als problematisch. Inmiddels blijkt dat veel mensen hier niet zelf uit komen en
hulp nodig hebben. De materie rondom schuld, schuldsanering en hulpverlening bij financiële problemen
is complex en die complexiteit lijkt steeds verder toe te nemen. Daarnaast ontstaat er eveneens een steeds
grotere verscheidenheid aan cliënten, omdat ook de hoger opgeleide burger die zijn werkbetrekking verliest
in problematische schulden terecht kan komen. De markt voor schuldhulpverlening in Nederland is tot
dusverre beperkt gereguleerd en mede hierdoor is de noodzakelijke transparantie voor kwaliteit en verdere
professionalisering toegenomen. Om de markt te kunnen voorzien van een kwalitatief gedegen opleiding,
heeft CMI de praktische opleiding Schuldhulpverlening ontwikkeld.
SHV
Algemeen leerdoel
Aan het einde van de opleiding is:
■■ De cursist in staat als professionele
financiële zorgverlener aan de slag te
gaan binnen de schuldhulpverlening
■■ De cursist heeft een helder beeld van
het juridisch kader alsmede inzicht in
de fiscale kaders van het werk als
financieel zorgverlener
■■ Een integraal intakegesprek voeren en
een probleemanalyse starten
■■ Een begeleidingstraject starten, uit te
voeren en bewaken
■■ Schuldregelingen en
betalingsvoorstellen treffen en
bemiddelen bij schuld
■■ De cursist in staat waar nodig
gerichte en adequate financiële en
juridische keuzes te maken
■■ De cursist beschikt over een
helicopterview
aangaande de
schuldenproblematiek
■■ De cursist in staat te reflecteren op
het eigen professionele handelen.
Docententeam, advies- en
examencommissie
De gehele opleiding is voorafgaand
integraal beoordeeld op kwaliteit en
aansluiting op de praktijk door
professionals die werkzaam zijn in het
bedrijfsleven.
Het docententeam en de examencommisie
bestaan uit onderwijskundigen,
trainers, budgetcoaches en
schuldhulpverleners, belastingspecialisten
en juristen.
Programma inhoud
Blok I Persoonlijke Effectiviteit &
Communicatie
Onderwerpen:
Inzicht in eigen gedrag en overtuiging,
communicatie, niet oordelende
communicatie, vraagtechnieken,
timemanagement, emotiemanagement,
intake- en voortgangsgesprekken,
ethiek en integriteit.
Blok II De technische kant van
schuldhulpverlening
Onderwerpen:
Inleiding in de schuldhulpverlening,
oorzaken van problematische schulden,
Schuldhulpverlening in Nederland,
inkomsten en uitkeringen, berekening
en afloscapaciteit volgens de NVVK
methode, stappenplan
budgetbegeleiding, schuldregelingen,
sanering, bemiddeling en
dossiervorming.
Blok III De Juridische en Fiscale kant
van schuldhulpverlening
Onderwerpen:
Sociale wetgeving, de juridische kaders
bij schuldhulpverlening, incasso, WSNP,
belastingen, toeslagen en budgetten.
Blok IV Coaching en Gedrag
Onderwerpen:
Inzicht in gedrag en gedragsverandering,
verbindingsvragen,
coaching, inzicht onder de waterlijn,
belemmerende overtuigingen, inzicht in
verschillende coachingsvormen en
stijlen.
U ontvangt zonder verdere kosten de
speciaal door het Credit Management
Instituut samengestelde trainingsmappen
en aanvullende literatuur,
vergelijkbaar met gangbare
opleidingsliteratuur op HBO-niveau.
opleiding?
waardoor de opleiding een goede
uitoefenen van het beroep
Schuldhulpverlener
‘action examinering’.
werkzaam in de praktijk
Examen
Deze opleiding wordt afgesloten met
examen dat bestaat uit meerdere
onderdelen:
■■ Action Learning beoordeling
■■ Gemaakte opdrachten tijdens de
subsets
■■ Kennistoets en casus
■■ Vaardigheidstoets waarbij op diverse
onderdelen van het vak als
schuldhulpverlener wordt getoetst
■■ Reflectieportfolio
van Blokken I, II, III en IV uw diploma
van de Schuldhulpverlening van het
CMI.
Samenvattend:
wat levert de opleiding op?
■■ Diploma Schuldhulpverlener
■■ Kennis, vaardigheden en
helicopterview aangaande
schuldhulpverlening in Nederland
■■ Communicatie en
coachingsvaardigheden
■■ Goed inzicht in de eigen
competenties

Wij bieden al onze eerder omschreven open trainingen en opleidingen ook ‘op maat’ aan: volledig
toegespitst op uw organisatie, team of afdeling en aangepast aan de door u gewenste kennis, inzichten
en (gedrags)vaardigheden. Zo maakt onze vooraf ingestelde werkplekinventarisatie het mogelijk uw
bedrijfsprocessen en resources te integreren in de maatwerk training of het opleidingsprogramma wat door
het Credit Management Instituut speciaal voor u wordt ontwikkeld. Afgestemd dus op alle uitdagingen
waar u en uw organisatie voor staan.
Het Credit Management Instituut heeft een surplus aan ervaring in het verzorgen
van zeer grote op maat gesneden opleidingstrajecten voor gerenommeerde
organisaties bestaande uit grote groepen (250+ deelnemers).
Wilt u meer weten over de mogelijkheden?
Neem dan contact met ons op via 079 3439256.
Debt Collection by Telephone TIE
The Debt Collection by Telephone training course will teach you how to take
responsibility when calling debtors. You will learn to be aware of how you currently
conduct these calls and how you can do so more effectively and with better results.
We will teach you how to take charge of the call and control the conversation. After
completing this course you will no longer receive wrong answers; in the worst case
scenario, you will ask the wrong questions. Using many different types of query
techniques we will provide insight into how to handle debtors and how to perform,
based on practical examples. Through simulated practical cases you will be able
to practice what you have learned while supervised by two experienced practical
instructors.
Credit Management & Commercie CMC
In de training Credit Management & Commercie slaan wij de brug tussen
Credit Management enerzijds en commercie anderzijds. De spanning tussen
deze twee afdelingen is enorm groot en dat is helemaal niet nodig binnen een
organisatie. Wanneer men op de hoogte is van de voordelen die een organisatie
kan hebben bij goed opgezet Credit Management en er meer duidelijkheid is over
elkaars werkwijze, de in- en output, kan er een beter rendement met dezelfde
omzet worden gerealiseerd. Daarnaast gaan wij tijdens deze training in op hoe
Credit Management verkocht dient te worden aan organisaties. Wij bekijken binnen
organisaties de geld-/goederenstroom en de productlevenscyclus en zoomen in op
de rol die Credit Management daarbij speelt. Hierdoor krijgt u goed zicht op (uw)
Credit Management diensten en producten, maar ook op het kredietbeleid en de
kredietkosten binnen organisaties. Verder geven wij u handige tools mee om snel
en adequaat de financiële voordelen voor uw organisatie of die van uw relaties te
berekenen. Middels gesimuleerde praktijkcases krijgt u de mogelijkheid het geleerde
te oefenen in de praktijk. Dit onder begeleiding van een ervaren praktijkdocent.
Juridische aspecten van
Credit Management & Incasso JCMI
In deze training passeren alle juridische achtergronden die te maken hebben
met Credit Management en Incasso de revue. Alle juridische aspecten, vanaf het
aangaan van een overeenkomst met uw klant tot aan het executeren van het vonnis,
zullen worden behandeld. Door middel van deze kennis zult u in staat zijn om uw
interne processen te verbeteren, waardoor u de juridische risico’s aanzienlijk zult
verkleinen. Doordat de trainers jarenlange ervaring hebben op het gebied van Credit
Management en Incasso heeft deze training een zeer interactief karakter en is deze
bijzonder praktijkgericht.
IN-COMPANY EN MAATWERKTRAJ ECTEN
25
24

26
27
COACH I NG
Coaching
Credit Management Basis CMB
In de training Credit Management Basis geven we u een duidelijk beeld van alle
deelaspecten van Credit Management en de rol van debiteurenbeheer daarin.
U vergroot uw kennis, inzichten en vaardigheden met betrekking tot de operationele
taken binnen de debiteurenfunctie. We leren u beter, resultaatgericht en slagvaardig
communiceren met debiteuren en collega’s van de interne afdelingen. Tevens
wordt er specifieker ingegaan op het van toepassing zijnde privaatrecht, waarbij u
helder krijgt dat er verschil zit tussen gelijk hebben, gelijk krijgen en gelijk halen.
Naast de communicatieve en juridische aspecten gaan wij eveneens dieper in op het
debiteurenproces van offerte tot en met de betaling, hoe om te gaan met klachten
en het beheer daarvan.
Credit Management Gevorderd CMG
In de training Credit Management Gevorderd geven we u een duidelijk beeld
van alle aspecten die gerelateerd zijn aan Credit Management in organisaties.
Daarnaast leert u hoe Credit Managementbeleid dient te worden afgestemd
op de (strategische) organisatiedoelstellingen. Hierdoor verkrijgt u inzicht in de
kennis en vaardigheden die benodigd zijn om een goede invulling aan de Credit
Management afdeling te kunnen geven. Na afloop van deze training bent u goed
in staat zelfstandig een afdeling te vormen, hierin structuur aan te brengen en
resultaatgericht te laten functioneren. Tevens bent u in staat deze afdeling financieel
te onderbouwen.
Kredietacceptatie Weet u wel met wie u zaken doet? KA
In de training Kredietacceptatie leren we u hoe u de verantwoordelijkheid neemt
in het aangaan en voortzetten van zakelijke relaties. U leert zich bewust te worden
van de risico’s en de kosten die non-betaling met zich meebrengen. Tevens krijgt u
inzicht in uittreksels en jaarrekeningen en kunt u zelfstandig ratio’s berekenen. Ook
leren wij u op een juiste wijze handelsinformatierapporten te interpreteren.
Surseance, Faillissement & WSNP SFW
In de training Surseance, Faillissement & WSNP leren wij u welke rechten een
schuldeiser heeft en wordt u verder wegwijs gemaakt in de basis van het
insolventierecht. Om verzoeken van schuldhulpverleners, bewindvoerders, curatoren
en budgetbeheerders onderbouwd en met een op kennis gestoelde aanpak tot een
goed einde te brengen.
Persoonlijke coaching
We stellen ons zelf dagelijks vele vragen. We maken continue gedachtestromen aan.
Wat willen we ermee en welke zetten we om in actie? En waarom eigenlijk? En in
veel gevallen waarom eigenlijk niet? We creëren onze eigen waarheid en bouwen
ons eigen referentiekader. Dit brengt ons veel, maar ben je je bewust wat het je
niet brengt? Blokkerende gedachten maken we ook voortdurend aan en kan er in
bepaalde gevallen voor zorgen dat dit vervelende gevolgen heeft voor werk, relatie
en overige contacten. Dergelijke vraagstukken vragen onder andere om coaching.
Jij samen met jouw coach op zoek naar de antwoorden op jouw vraagstukken. En
ontdek zo (meer) diepgang in jezelf.
Coaching op de werkplek
Het in trainen van vaardigheden op de werkplek draagt bij aan de ontwikkeling van
medewerkers. Middels coaching op de werkplek wordt een bijdrage geleverd aan
de transfer of training van het geleerde tijdens onze cursussen en trainingen. Samen
met u als opdrachtgever bepalen op welke competenties de aandacht gevestigd
dient te worden en op welke manier we permanente coaching op de werkplek voor
u kunnen inrichten. Vanzelfsprekend kunnen wij daar continuïteit in bieden, maar
net zo lief leiden wij uw medewerkers op dit zelfstandig voort te zetten en in te
richten. CMI heeft een handige tool ontwikkeld om de voortgang te monitoren.
Coachingstraining
De training leert de coach bij te staan bij het voortdurend verbeteren (kwaliteit) en
optimaliseren (resultaatgerichtheid) van de gesprekken met derden (incasserende
instanties, schuldhulpverleners, bewindvoerders, advocaten, etc.) en klanten.
Qua inhoud zullen de volgende aspecten uitgebreid aan de orde komen:
■■ Wat is coachen?
■■ Inzicht in de verschillende leerstijlen
■■ De kunst van de juiste coachingsvragen
■■ Verdiepingsvragen voor boven en onder de waterlijn
■■ Hoe herken ik patronen?
■■ Feedback geven op basis van concreet waarneembaar gedrag
■■ Confronteren zonder te oordelen
■■ Coachen op competenties

28
CMI BOOK S
CMI Books
29
CMI BOOK S
CMI Books
Incasso, hoe praat ik
mijn geld uit zijn zak?
Zesde volledig
herziene druk,
prijs € 24,00 incl. btw
en verzendkosten.
Tevens als eBook
beschikbaar!
Credit Management:
een vak of een mythe?
Tweede druk,
en verzendkosten.
Debt Collection, how do I talk
my money out of his pocket?
Eerste druk,
(exclusief verzendkosten
buitenland)
Houd ermee op!
Derde druk,
en verzendkosten.
Tevens als eBook
beschikbaar!
Weet u eigenlijk wel
met wie u zaken doet?
Eerste druk,
en verzendkosten.
Goed beslagen ten eis!
Eerste druk,
en verzendkosten.
Strategisch Werkkapitaal
STRATE
GISCH
RAIMOND HONIG
Een praktijkgericht
onderzoek naar de wijze
waarop de optimalisatie
van de geld- en goederen-stroom
een substantiële
bijdrage kan leveren aan
de winst maximalisatie
van een onderneming.
NIEUW!
Eerste druk,
en verzendkosten.
Balen... ze moeten nog betalen!
Drs. Peter Kwakenaak
Raimond Honig MBA
Balen... ze moeten nog betalen!
Over hoe je op een verleidelijke manier
de rekening aan je klant presenteert.
NIEUW!
Eerste druk,
en verzendkosten.
De zandloper
NIEUW!
Eerste druk,
en verzendkosten.
Tevens als eBook
beschikbaar!
CMI Books is een uitgeverij gespecialiseerd in vakliteratuur over Credit Management & Incasso. Daarnaast geeft zij
een aantal boeken over werkgerelateerde onderwerpen uit. De uitgeverij onderscheidt zich door de uitgave van
praktische boeken. Specialisatie: Credit Management, Incasso, Persoonlijke Effectiviteit.
Deze boeken zijn
online te bestellen via:
– managementboek.nl
– bol.com
– cmibooks.nl

Het CMI-Vaardigheidsprofiel
De trainingen en opleidingen van het Credit Management Instituut dragen bij aan een verbetering van
het resultaat van uw organisatie, om echter ook de soft skills van de Credit Collector in kaart te kunnen
brengen heeft CMI het CMI-Vaardigheidsprofiel laten ontwikkelen. Een tool die veelvuldig wordt ingezet in
combinatie met een maatwerk training of opleiding van CMI.
Het CMI-Vaardigheidsprofiel is een speciaal voor CMI ontwikkeld eenvoudig toepasbaar instrument op
het gebied van de ontwikkeling en beoordeling van Credit Collectors. Bij dit instrument gaat het om het
genereren van 360° feedback. Aan de hand van een vragenlijst wordt een zo breed mogelijk beeld geschetst
van de houding, vaardigheden en het gedrag van de Credit Collector in de werksituatie.
30
ONDER S T EUNENDE CMI TOO L
360° feedbackmethode
Het CMI-Vaardigheidsprofiel verzamelt volgens de 360°
feedbackmethode informatie van verschillende relaties
(bijvoorbeeld collega’s, leidinggevenden, cliënten) én de Credit
Collector zelf. Door zelfreflectie en feedback te combineren
ontstaat een volledig, betrouwbaar en genuanceerd beeld.
Het CMI‑Vaardigheidsprofiel biedt een realistisch overzicht
van sterke en minder sterke punten op een bepaald
competentiegebied. Zo leert men wat men vooral moet blijven
doen en wat men kan verbeteren.
Online in te vullen
CMI heeft de vragenlijst volledig gedigitaliseerd. Op aanvraag
ontvangt men via e‑mail een gepersonaliseerde link naar het
internetadres waar de vragenlijst zichtbaar en invulbaar is. Het
invullen van de vragenlijst kost niet meer dan 10 minuten.
De toegevoegde waarde van het
CMI-Vaardigheidsprofiel?
Voor het individu
■■ Vergroot bewustwording van het eigen functioneren
■■ Realistisch beeld van sterke en minder sterke punten
■■ Essentiële feedback voor leren en ontwikkeling
Voor het team
■■ Verhoogt teamcommitment
■■ Mensen leren hoe effectief om te gaan met anderen
■■ Bevordert open communicatie
Voor uw organisatie
CMI is met behulp van het Vaardigheidsprofiel goed in staat
om het niveau van uw individuele medewerker in kaart
te brengen voorafgaand aan de training, gedurende het
trainingstraject te monitoren en de groei na afloop van de
training aan te tonen. Zo worden leerdoelen vooraf inzichtelijk
gemaakt, kan tussentijds worden bijgestuurd en kan
effectmeting plaatsvinden.
Tevens kan CMI met behulp van het Vaardigheidsprofiel
de specifieke opleidingsbehoefte van uw Credit Collectors
duidelijk in kaart brengen, trainingsdoelen en -prioriteiten
identificeren en het belang van persoonlijke en
organisatorische ontwikkeling aantonen.
De rapportage
U ontvangt een helder en transparant rapport van het
Vaardigheidsprofiel met kwantificeerbare data en een handige
samenvatting. Indien op een heel team (bijv. een afdeling) het
CMI-Vaardigheidsprofiel wordt ingezet, is het tevens mogelijk
individuen ten opzichte van het team te monitoren en deze
resultaten in een rapport te ontvangen.
Wanneer te gebruiken?
■■ In functionerings- en/of POP-gesprekken
■■ Bij het in kaart brengen van opleidingsbehoeften
■■ Tijdens opleidings- en trainingstrajecten
Meer weten?
Neem contact met ons op om de mogelijkheden te
bespreken, telefoon 079 3439256 of via info@cminstituut.nl.
Naam: Test Persoon
Aantal evaluaties: 3
Vergelijk resultaat met: Pre/Post Training
altijd
vaak
soms
zelden
nooit
n.v.t.
Manager Collega Subtotaal Zelfbeeld Totaal
5,3 6,3 0,0 0,0 0,0 0,0 5,8 6,7 6,1
7,0 7,3 0,0 0,0 0,0 0,0 7,2 7,8 7,4
altijd
Post-Training:
Telefonie
Pre-Training:
Communicatie
C o m p e t e n t i e s
0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
10,0
Naam: Test Persoon
Vergelijk resultaat met:
██ Sterke punten ██ Voor verbetering vatbaar ██ Aandachtspunten
Test Persoon Not Comp. 0 2 4 6 8 10
Onderhandelen 6,1 0,0
Communicatie 6,1 0,0
Assertiviteit 5,9 0,0
Conflicthantering 5,8 0,0
Telefonie 5,7 0,0
Vaardigheden
Competenties
T o t a a l o v e r z i c h t
Naam: Test Persoon
Telefonie 5,7 0,0
Competenties
Naam: Test Persoon
Telefonie 5,7 0,0
Competenties
Naam: Test Persoon
Telefonie 5,7 0,0
Competenties
Naam: Test Persoon
Telefonie 5,7 0,0
Vaardigheden
Competenties
U kunt dit formulier opsturen naar:
Postbus 759, 2700 AT Zoetermeer
Mailen mag ook: info@cminstituut.nl
Inschrijfformulier
Bedrijfsgegevens
Contactpersoon: M / V
Functie:
Bedrijfsnaam:
Adres:
Postcode:
Plaats:
Telefoon:
Fax:
E-mail:
Factuurgegevens
T.a.v.: M / V
Adres:
Postcode:
Plaats:
Purchase ordernr. / referentienr.:
Contactpersoon voor opleidingen in uw organisatie
Naam: M / V
Functie:
Telefoon:
E-mail:
Hoe bent u bij ons instituut terecht gekomen?
Gegevens deelnemer(s)
1. Achternaam: M / V
Voorletters:
Voornaam:
Functie:
Privé adres:
Postcode:
Plaats:
Telefoon:
Mobiel:
E-mail:
Geboortedatum:
Geboorteplaats:
Trainingscode: datum (start training):
Opmerkingen:
2. Achternaam: M / V
Voorletters:
Voornaam:
Functie:
Privé adres:
Postcode:
Plaats:
Telefoon:
Mobiel:
E-mail:
Geboortedatum:
Geboorteplaats:
Trainingscode: datum (start training):
Opmerkingen:
Ondertekening
Ondergetekende verklaart zich akkoord met de algemene trainingsvoorwaarden,
zoals vermeld op de achterzijde van dit formulier.
Plaats:
Datum:
Handtekening:
20%
KORTING
ELKE DERDE DEELNEMER
AAN DEZELFDE TRAINING
OF OPLEIDING ONTVANGT
20% KORTING!

CMI is trots om ook bij deze klanten een bijdrage geleverd te hebben!
Een selectie van onze klanten
AB Oost
Actys Retail BV
Achmea Financial Services
Achmea Hypotheekbank
Advocatenkantoor Van Mierlo
Aegon Financial Services
AGC Gerechtsdeurwaarders
Aggreko Nederland BV
Ahold Accounting Plaza
Air Products Nederland BV
Alec Burlington (BurlinQ)
Alfam Holding
Alliander NV
Amedes Nederland
Amedes Belgie
American Express
Antera Incasso BV
Anton van Dijk Recycling BV
Aon Verzekeringen
ASR Betalingscentrum BV
Attradius-NCM
Aurum BV
Authenta
Autobedrijf van den Udenhout BV
BB-Kids
BBNed
Beks Advocaten
Bell Microproducts BV
Berkeley & Lawrence
Blue Finance
BMS Consultancy
Bouwmaat Nederland BV
BP
Brunel Nederland BV
Budgetcoach Groep
CAK
Capgemini Nederland BV
Career Control
Carlson Wagonlit Travel
CMIS Group
CMS Credit Solutions
CNB
Collactive
College voor Zorgverzekeringen
Combinations
ConQuaestor BV
Credit Agricole Consumer Finance
CreditForce
Customworx
CVB Bank (Regio Bank)
De Amersfoortse Verzekeringen
De Brauw Blackstone Westbroek NV
De Juffer
De Lage Landen International BV
Decos Information Solutions
Deloitte BV
Delta Lloyd
Det Norske Veritas
Detaccount
Dexia
DHL
Direktbank
DPA Flex
Dong Energy
DSM Nederland BV
Dunea Duin & Water
EDR
Eiffel
Elsevier
Eneco
Enexis BV
Ernst & Young
Essent
ETC B.V
Euler Hermes
Eurocross Assistance
Euromaster
Exact Software
Fabory
Factotaal BV
Fair Bedr. Diensten
FCIB
Fidron BV
Finace
Finodis NV
Friesland Campina
Gemeente Almere
Gemeente Rotterdam
Gemeente Zeist
Gouden Gids
Grand Thornton
Greenchoice
G-star
Heminex
Hendriks Groep
Heras
Hogeschool van Amsterdam
Holl Disc Voorsch. Bank
Holland Potgrond BV
Hypocasso
IBN
IM Nederland
IMK Opleidingen
Indaver Nederland BV
ING Commercial Finance
Initial Hokatex BV
Innovam
Inspectrum
Interbank
Intres BV
Intrum Justitia
Kamsteeg
Katun
KCI Medical BV
FaMed (Kesteren Medical Factoring)
KLM Arbo Services
Kluwer BV
KPMF
KPMG
KPN
Kreuze Telecom BV
Kyocera Mita Europe BV
Laser (Primeline)
Le Blanc Finance BV
Maiburg
Mazars Paardekooper Hoffman NV
Menzies Aviation
Menzis
Ministerie van E.Z.
Modinth
Multi Lease
Multi Service Europe
Munthuis
NautaDutilh
NACM
NBC Eelman & Partners
Nederlandse Staatsloterij
Netwerk VSP
NIKE
NUON
ODS
OGS Nederland BV
OnGuard
Ordina Nederland BV
Oxxio
Perfetti Van Melle BXL BV
Pensioenfonds Horeca & Catering
Politie Academy
Polycom Europe
ProRail BV
Pro Visional
Provincie Zeeland
Rabobank Midden Voorne-Rozenburg
Rabobank Rotterdam
Rabobank Schiedam-Vlaardingen
Rabobank Zuid-Holland Midden
Reaal Verzekeringen (SNS Reaal)
Rensa BV
Riemersma Leasing
Rijswijk Wonen
Rotra Forwarding BV
RWE Energy
Sabic
Santander
Scania
Scholten Awater BV
Shared Parts Services BV
Shell Nederland Verkoopmaatschappij BV
Secon Groep bv
Siemens
Sita Nederland
Smit Nederland BV
SNS Bank (SNS Reaal)
Stoel van Klaveren
Struyk Verwo Groep
Technische Unie
Telegraaf
TerBerg Leasing
The Value Company
Timing uitzendbureau
Tiscali
T-Mobile
TNO
TNT Post
TopCollect
TopForce BV
TopTech
UMC
Universal Leasing Benelux
UPC
UWV Amsterdam
Van der Wal Transport
Van Diepen Van der Kroef Advocaten
Van Gansewinkel Groep
Van Neerbos Bouwmaterialen
VCK Logistics BV
VDH Collect
Vesting Finance
Vier Leeuwen Incasso
Vijzelaar en van Eikeren
Vitea Bronwater
VNU Media BV
Waternet
Westland Utrecht
Zorg en Zekerheid
Algemene Trainingsvoorwaarden
Deze algemene trainingsvoorwaarden zijn van toepassing op
de, in de laatste uitgave van de brochure vermelde, trainingen
en diensten van het Credit Management Instituut.
Aanmelding
Aanmeldingen dienen schriftelijk te geschieden door inzending
van een volledig ingevuld origineel inschrijfformulier. Telefonische
aanmeldingen dienen met een inschrijfformulier bevestigd te worden.
Binnen drie dagen na het versturen van een inschrijfformulier per fax
dient het originele inschrijfformulier in ons bezit te zijn. U kunt uw
aanmelding sturen naar: Credit Management Instituut.
Inschrijving
Definitieve inschrijvingen vinden uitsluitend plaats na schriftelijke
bevestiging door het Credit Management Instituut.
Betaling
De trainingstarieven in onze brochure zijn exclusief btw. Lunch en
eventueel diner, koffie en thee zijn bij onze tarieven inbegrepen.
Het Credit Management Instituut behoud zich het recht voor haar
trainingstarieven
aan te passen, tenzij het trainingstarief reeds
schriftelijk aan de opdrachtgever is bevestigd. Indien deze aanpassing
plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst,
kan de wederpartij de overeenkomst ontbinden. Facturering vindt
plaats uiterlijk twee weken voor aanvang van de training. De betaling
dient uiterlijk twee dagen voor aanvang van de training op onze
bankrekening bijgeschreven te zijn. Indien het Credit Management
Instituut om welke reden dan ook de factuur niet tijdig heeft toegezonden,
dan dient de betaling binnen acht dagen na factuurdatum
te zijn voldaan. Indien de opdrachtgever zich niet aan bovenstaande
termijnen met betrekking tot betaling houdt, behoudt het Credit
Management Instituut zich het recht voor de cursisten toegang
tot de training te ontzeggen. Betaling dient te geschieden door
overmaking op de bankrekening die op de factuur vermeld staat,
onder vermelding van factuurnummer en factuurdatum.
Annuleringen en verschuivingen
Indien een training binnen een termijn van 29 tot 14 dagen voor
aanvang wordt geannuleerd, wordt 50% van het trainingsbedrag
berekend. Indien een training na deze termijn wordt geannuleerd,
of indien een cursist niet op komt dagen wordt 100% van het
trainingsbedrag berekend. In geval van verschuiving van 14 dagen tot
3‑werkdagen voor aanvang van de training wordt buiten de volledige
trainingsprijs 25% van de trainingsprijs extra in rekening gebracht.
Na deze termijn wordt buiten de volledige trainingsprijs 50% van
de trainingsprijs extra in rekening gebracht. Eenmaal verschoven
trainingen kunnen niet nogmaals verschoven of geannuleerd worden.
Annuleringen en verschuivingen kunnen alleen schriftelijk worden
opgegeven en dienen voor bovengestelde termijnen in bezit te
zijn van het Credit Management Instituut. In geval van bijzondere
omstandigheden
kan het Credit Management Instituut in positieve
zin afwijken van deze regelingen, één en ander ter beoordeling van
het Credit Management Instituut. Het Credit Management Instituut
accepteert vervangers voor reeds ingeschreven cursisten.
Trainingstijden
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn de trainingstijden van
het Credit Management Instituut dagelijks van 09.30 uur tot 16.30 uur.
Verhindering
Het Credit Management Instituut zal niet aansprakelijk zijn indien
trainingen geen doorgang vinden om redenen welke buiten haar
invloedssfeer liggen. Indien als gevolg van ziekte, beëindiging van het
dienstverband
of om enige andere reden in het werk een persoon
(personen) niet (meer) beschikbaar is (zijn) voor het geven van een
training dan zal het Credit Management Instituut al het redelijke in
het werk stellen om de desbetreffende training eventueel op een later
tijdstip doorgang te doen vinden. Mocht één en ander niet mogelijk
blijken, dan zullen reeds gedane betalingen aan de opdrachtgever
worden gerestitueerd.
Het Credit Management Instituut behoudt zich het recht voor zonder
opgaaf van reden wijzigingen in trainingsschema’s en/of trainingstijden
aan te brengen en in geval van onvoldoende belangstelling
trainingen te annuleren. Opdrachtgever zal van annulering van een
training uiterlijk twee weken voor aanvang van de desbetreffende
door het Credit Management Instituut schriftelijk in kennis worden
gesteld. Reeds betaalde trainingskosten zullen in geval van annulering
door Het Credit Management Instituut terstond worden gerestitueerd.
Auteursrecht
Documentatiemateriaal en alle overige door het Credit Management
Instituut, in het kader van enige training of dienst verstrekte
schriftelijke informatie, zijn auteursrechtelijk beschermd. Niets hiervan
mag in enigerlei vorm geheel of gedeeltelijk worden gekopieerd,
gereproduceerd of anderszins vermenigvuldigd noch aan derden
medegedeeld worden, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming
van het Credit Management Instituut. Cursisten worden bij deze een
niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht verleend om die producten,
welke worden gebruikt in de training waaraan wordt deelgenomen,
dan wel worden verstrekt in het kader van de te verlenen dienst, te
gebruiken. Dit gebruiksrecht eindigt bij het einde van de training, dan
wel na beëindigen van de te verlenen dienst. Onverminderd overige
bepalingen ten aanzien van intellectuele eigendomsrechten en export
van gegevens verleent het Credit Management Instituut aan cursisten
een niet-overdraagbare licentie om tijdens de training mondelinge,
handgeschreven dan wel gedrukte of anderszins vastgelegde
instructies, aanwijzingen en rapporten, te gebruiken, doch niet voor
het geven van trainingen, hetzij intern, hetzij extern.
Algemeen
Deze algemene voorwaarden sluiten de toepassing van opdrachtgevers
eigen voorwaarden, van welke inhoud of in welke vorm dan
ook, uit. Afwijking geldt slechts, indien deze op schrift is gesteld
en door beide partijen ondertekend. Nietigheid van enige bepaling
van deze algemene voorwaarden en/of overeenkomsten waarop
deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, tast de geldigheid
van de overige bepalingen van de algemene voorwaarden en/of
overeenkomsten niet aan.

bezoekadres
Brandwijkstraat 3
2729 AV Zoetermeer
correspondentie
Postbus 759
2700 AT Zoetermeer
telefoon
+31 (0)79 3439256
website
www.credit-management.nl
e-mail
info@cminstituut.nl
twitter
twitter.com/cminstituut
facebook
facebook/cminstituut
ONTDEK UW MOGEL I JKHEDEN. . .
OPEN DE DEUR NAAR ONTWIKKEL ING

Cover CMI Brochure 2015-16_LR

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (7)

Viewers also liked

Viewers also liked (17)

Similar to Cover CMI Brochure 2015-16_LR

Similar to Cover CMI Brochure 2015-16_LR (20)

Cover CMI Brochure 2015-16_LR