1    Social EDM
2
Egbert Jan van Bel3
Definition4    Event Driven Marketing:       ‘Event Driven Marketing (EDM): a discipline        within marketing, where c...
5
Marketing / CRM / EDM6                  BRANDS                  TRIGGERS                  DIALOGUE
7
EDM in Baby Care: Nutricia8    Timing              Communicatie    7 maanden zwanger   Klapper en eerste vulling (‘De laat...
Starterspakket9    • Gepersonaliseerde brief met speciale      aanbiedingen voor startende bedrijven      + standaard pros...
Soorten Events10        Product-phase event: Gebeurtenis gerelateerd         aan een product.            Aankoop van een...
Post purchase e-mail                             campaign11        Product reviews leiden tot:            Hogere omzet  ...
Post purchase e-mail     campaign12
Review generator13
Soorten Events14        Relationship-phase event: Gebeurtenissen in de         relatie met een klant, vaak gepaard gaand ...
Viking Direct: Re-Selling                            Papier & Inkt/Toner15        Telesales Call naar klanten die        ...
Gepersonaliseerde cover16                          Response   13,8%                          ROI        205%
EDM Kwadrant17       P                 Interactive              Anticipative           Low       R       E       D       I...
EDM Quadrant                        Interactive                       Anticipative                            Increased cl...
Voorbeeld bank19AIDA          Event klant        Indicator /         Actie bank            Medium          Evaluatie      ...
The ‘shift’ to social…20                     •Assembly                           •Realtime          Products   •Push      ...
Drie niveaus Social EDM21     1.   Signaleren     2.   Communiceren     3.   Organiseren
Social EDM - SIGNALEREN22
Social EDM - SIGNALEREN23
Social EDM - COMMUNICEREN24
Social EDM - COMMUNICEREN25
Social EDM - COMMUNICEREN26
Social EDM - COMMUNICEREN27
Social EDM - COMMUNICEREN28     Vanochtend 14juni12 om 09.31…
Social EDM - ORGANISEREN29
Social EDM - ORGANISEREN30                      John Deere and the Chip Foose                      custom 4020 tractor con...
Social EDM - ORGANISEREN31
Social EDM - ORGANISEREN32
Social EDM - ORGANISEREN33
34
35
De drie strategische zuilen…36     1.   Klant: creëer waarde     2.   Klant: integreer     3.   Klant: verdienmodel
EDM - Procesinrichting en -executie37     1.    Begin niet meteen met te veel events     2.    Campagne Management > Busin...
Oh… had ik maar meer tijd gehad38
Bezoek onze clinic of gastcollege     zie www.beeckestijn.org39     Egbert Jan van Bel (egbertjan@vanbel.nl / 06-51315591)...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Presentatie marcom12 social en edm - egbert jan van bel

681

Published on

Egbert Jan van Bel, kerndocent Beeckestijn Business School gaf tijdens MARCOM12, een inspirerende sessie over hoe Social Media je kan helpen jouw klant beter te volgen en te bedienen.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
681
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie marcom12 social en edm - egbert jan van bel

  1. 1. 1 Social EDM
  2. 2. 2
  3. 3. Egbert Jan van Bel3
  4. 4. Definition4 Event Driven Marketing:  ‘Event Driven Marketing (EDM): a discipline within marketing, where commercial and communications activities are based upon relevant and identified changes in a customer’s individual needs’  E.J. van Bel
  5. 5. 5
  6. 6. Marketing / CRM / EDM6 BRANDS TRIGGERS DIALOGUE
  7. 7. 7
  8. 8. EDM in Baby Care: Nutricia8 Timing Communicatie 7 maanden zwanger Klapper en eerste vulling (‘De laatste loodjes’) via de Blije Doos 3 maanden na Hostess overhandigt een doos met product geboorte samples, de tweede vulling (‘0-4 maanden’) en een babylepeltje in de Baby Doos 5 maanden Derde vulling bij het blad Wij Jong Ouders (‘4-6 maanden’), inclusief een Mickey Mouse tandenborstel. 7 maanden Vierde vulling bij het blad Wij Jong Ouders (‘6-12 maanden’) 12 maanden Vijfde vulling bij het blad Wij Jong Ouders (‘1-2 jaar’) en verjaardagskaart.
  9. 9. Starterspakket9 • Gepersonaliseerde brief met speciale aanbiedingen voor startende bedrijven + standaard prospect catalogus • Databron: KvK Startersbestand • Productdifferentiatie: Samengesteld pakket van producten
  10. 10. Soorten Events10  Product-phase event: Gebeurtenis gerelateerd aan een product.  Aankoop van een nieuw product, vervanging of upgraden van een product, uitgeput raken van voorraden, aflopen van contracten.
  11. 11. Post purchase e-mail campaign11  Product reviews leiden tot:  Hogere omzet  Assortimentsverbetering  Verbetering productinformatie  Beter SEO-resultaat  Marketingdoelstelling:  Omzet x% verhogen door middel van het plaatsen van meer reviews.  Verdubbeling van het aantal reviews en ratings gemeten over één jaar van 18.000 naar 36.000.
  12. 12. Post purchase e-mail campaign12
  13. 13. Review generator13
  14. 14. Soorten Events14  Relationship-phase event: Gebeurtenissen in de relatie met een klant, vaak gepaard gaand met een wijziging van klantstatus (prospect – buyer – regular – ambassador – ex-klant)  Openen van een betaalrekening, later toevoegen van een spaarrekening of credit card.  Een inkoper die een sample order bestelt, gevolgd door een grote 2e bestelling en herhalingsaankopen.  Een klant die alleen bouten bij je koopt en de moeren elders maar opeens ook de moeren bij je gaat kopen.
  15. 15. Viking Direct: Re-Selling Papier & Inkt/Toner15  Telesales Call naar klanten die 12 maanden geen papier, inkt en/of toner hebben gekocht.  Indien men nog voorraad of een contract met concurrent heeft:  Wanneer denkt u uw voorraad verbruikt te hebben?  Wanneer loopt uw contract af?  Inplannen herhalingscontact.
  16. 16. Gepersonaliseerde cover16 Response 13,8% ROI 205%
  17. 17. EDM Kwadrant17 P Interactive Anticipative Low R E D I C T A B Singular Repetitive Hi L E Short term Long term T I M E>
  18. 18. EDM Quadrant Interactive Anticipative Increased claims Political developments in respect of Change of address legislation, deregulation or "open More staff (large company) borders" Switching behaviour Social and financial developments Certain questions about Population growth and products and services composition low New beneficiary on policy Ageing (birth) Economic or political developments Visit to showroom or workshop Changes of behaviour/lifestylePredictability Damage Mileage Singular Recurring Expiring contract Beneficiarys birthday Opportunity to end insurance Purchase date of car Life insurance Interval X after policy is taken out high Expiring loan Development/growth of child Warranty period Birthday Purchase date of car Statutory car inspection short-term long-term Time
  19. 19. Voorbeeld bank19AIDA Event klant Indicator / Actie bank Medium Evaluatie trigger keuzeAantrekken Interesse in Klant zonder Signaal naar lokale Email, brief, Respons, beleggen beleggingsproduct bank om telefoon, ja/nee klikt op onderwerp bezoek beleggingsitems beleggen voor te site stellen aan klantInformeren Rentedaling Rentestand lager Melding actuele Email, brief, KTO dan door klant rentestand is belletje… opgegeven gedaald tot… drempelAdviseren Hypotheek Signalering Nieuw tarief en Doorlopende Ja/nee, KTO periode loopt af database 1 jaar uitnodiging campagne van tevoren adviseur tot gesprekTransactie Mistransactie Signalering Aanbieding Mail, brief Ja/nee, hoogte banksaldo doorlopend kredietsluiten systeemService Klant verhuist Bericht komt bij Bank regelt alle Brief, email, Retentie, KTO account mngr verhuiszaken telemkgverlenenRelatie Verjaardag Verjaardag Verjaardagskaart Post, mail KTO klantdatum =onderhouden datum
  20. 20. The ‘shift’ to social…20 •Assembly •Realtime Products •Push Social •Wisdom of crowds •Mass production •Web 3.0 •PMC’s •Alliances Markets Networks •Segmentation •Integrations •Branding •Dialogue •Mass media •Web 2.0 •CRM •Servicing Customers Interaction •EDM •Database mkg •1:1 •Push communication •WEB 1.0
  21. 21. Drie niveaus Social EDM21 1. Signaleren 2. Communiceren 3. Organiseren
  22. 22. Social EDM - SIGNALEREN22
  23. 23. Social EDM - SIGNALEREN23
  24. 24. Social EDM - COMMUNICEREN24
  25. 25. Social EDM - COMMUNICEREN25
  26. 26. Social EDM - COMMUNICEREN26
  27. 27. Social EDM - COMMUNICEREN27
  28. 28. Social EDM - COMMUNICEREN28 Vanochtend 14juni12 om 09.31…
  29. 29. Social EDM - ORGANISEREN29
  30. 30. Social EDM - ORGANISEREN30 John Deere and the Chip Foose custom 4020 tractor contest
  31. 31. Social EDM - ORGANISEREN31
  32. 32. Social EDM - ORGANISEREN32
  33. 33. Social EDM - ORGANISEREN33
  34. 34. 34
  35. 35. 35
  36. 36. De drie strategische zuilen…36 1. Klant: creëer waarde 2. Klant: integreer 3. Klant: verdienmodel
  37. 37. EDM - Procesinrichting en -executie37 1. Begin niet meteen met te veel events 2. Campagne Management > Business Rules Management 3. Test per event de kosten/baten executie slots 4. Zorg voor heldere SLA’s met alle interne en externe partijen 5. Definieer uw eigen bestandsformaat 6. Maak gebruik van meerdere communicatiekanalen 7. Houdt rekening met toename klant-, kanaal- en event specifieke content 8. Bewaak uw operationele voorraad en budget 9. EDM is geen campagne(s), maar een programma met continue in-/uitgaande communicatiestromen 10. Bedenk… Learning while Earning!
  38. 38. Oh… had ik maar meer tijd gehad38
  39. 39. Bezoek onze clinic of gastcollege zie www.beeckestijn.org39 Egbert Jan van Bel (egbertjan@vanbel.nl / 06-51315591) Beeckestijn Business School Postbus 333 3830 AJ Leusden T +31 (0)88-472 22 30 E info@beeckestijn.org W www.beeckestijn.org
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×