B com 2014 | Le dinamiche del mercato nel contesto internazionale_Roberto Liscia, Netcomm

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Conferenza plenaria_26 marzo 2014

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  • 1. Ecommerce e sistemi di pagamento: dalle nuove tecnologie al multi-retail Ecommerce nello scenario internazionale Roberto Liscia Presidente Netcomm Torino Lingotto Fiere 26 marzo 2014
  • 2. Azioni di Netcomm - Il Sigillo e il Codice Per dare a chi compra online sicurezza, chiarezza e trasparenza, contribuendo alla creazione di una catena di valore e di fiducia tra tutti coloro che operano nell’e-commerce. Il Sigillo arricchito dalle valutazioni e recensioni dei consumatori finali, dopo che hanno comprato Con il supporto Il Codice di Autoregolamentazione. Le aziende che aderiscono si sono impegnate a dare trasparenza sui prezzi e gli sconti.
  • 3. Le vendite nel mondo hanno raggiunto 1.200 miliardi di $ nel 2013 Fonte:eMarketer
  • 4. Global Retail eCommerce Index Fonte:ATkearney
  • 5. Global Retail eCommerce Index Fonte:ATkearney
  • 6. UK, France and Germany rappresentano il 60% dell’E-commerce europeo European E-commerce turnover by country 2013 (€ billion) Source: EMOTA, 2014 Note: B2C E-commerce turnover includes online travel, digital downloads and event tickets; excludes online gaming and financial services UK France Germany Scandinavia Austria/ Switzerland Benelux Spain Italy Russia Eastern Europe Other 107 51 50 33 20 16 14 13 12 18 18
  • 7. 28 Maggio 2013 Il numero delle transazioni non cash in Europa è in continua crescita
  • 8. Nel 2013 lo shopping online cross-border varrà $105 miliardi con 94 milioni di consumatori 10% Intra-NA 26% Intra-EU8% NA to EU 13% EU to NA 10% NA to APAC 5% Intra-APAC 4% APAC to EU 11% EU to APAC Il flusso maggiore di CBT è Intra-UE e Intra-Region per il 41% di CBT 8% APAC to NA Source: Modern Spice Routes, The Cultural Impact and Economic Opportunity of Cross-Border Shopping, July 2013; PayPal and Nielsen (US,UK, Germany, China, Brazil and Australia)
  • 9. IL FUTURO DEL MERCATO ONLINE CROSS-BORDER Source: Modern Spice Routes, The Cultural Impact and Economic Opportunity of Cross-Border Shopping, July 2013; PayPal and Nielsen 2013 2018 Mercato cross-border ($ in miliardi) 2013 2018 Numero di consumatori (in milioni) 105 307 93,7 130 CARG 24% CARG 7% mobile totale online 35% 65% 35% 65% 49% 51% 56% 44%
  • 10. I costi delle transazioni variano ampiamente da paese a paese Comparison of payment transaction costs by country - 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 1,2 1,4 100 200 300 400 500 600 700 Cost per transaction (€) Payment costs per capita (€) EU average Source: McKinsey, 2013
  • 11. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 EU28 Germania Spagna Francia UK Olanda Italia 59% 77% 43% 69% 82% 69% 29% Utenti internet che hanno effettuato acquisti online 2012 % Fonte Eurostat
  • 12. Trend acquirenti online Acquirenti online attivi nei tre mesi precedenti il mese di rilevazione (in Milioni) 9 15 8 9 10 11 12 13 14 15 apr-11 lug-11 ott-11 gen-12 apr-12 lug-12 ott-12 gen-13 apr-13 lug-13 ott-13 Numero degli acquirenti online attivi negli ultimi tre mesi (in milioni), da Aprile 2011 a Novembre 2013. Si nota un chiaro trend crescente, al netto delle fluttuazioni statistiche del dato campionario e della componente stagionale. 2011 2012 2013 HUMAN HIGHWAY
  • 13. 34% 50% 30,00% 32,00% 34,00% 36,00% 38,00% 40,00% 42,00% 44,00% 46,00% 48,00% 50,00% Acquirenti online Trend acquirenti online Acquirenti online attivi negli ultimi tre mesi sul totale utenti Internet 2011 2012 2013 HUMAN HIGHWAY
  • 14. Atti di acquisto online negli ultimi tre mesi (in Milioni) Transazioni originate da individui italiani nei tre mesi precedenti il mese di rilevazione Trend del numero di transazioni online prodotte da acquirenti italiani nei tre mesi precedenti il mese della rilevazione (in milioni di unità). Si nota un chiaro trend crescente, al netto delle inevitabili fluttuazioni statistiche del dato campionario e della stagionalità del fenomeno 25 30 35 40 45 50 55 apr-11 lug-11 ott-11 gen-12 apr-12 lug-12 ott-12 gen-13 apr-13 lug-13 ott-13 HUMAN HIGHWAY
  • 15. GRADIMENTO DELL’ESPERIENZA DI ACQUISTO DISTRIBUZIONE DELLO SCORE DI SODDISFAZIONE – SETTEMBRE 2013 Distribuzione dello score di soddisfazione assegnato dagli acquirenti alla loro esperienza di acquisto online «Negli ultimi tre mesi hai acquistato prodotti e servizi su Internet?» + «Pensa a tutti gli acquisti su Internet che hai fatto finora e a come sei stato servito nel processo di acquisto, pagamento e consegna: quale voto daresti alla tua esperienza di acquisto online, considerando che 1 = pessima e 10 = ottima?» Base: acquirenti online almeno una volta nella vita a settembre 2013, 808 casi 0,0% 0,0% 0,9% 0,6% 2,1% 6,1% 12,9% 32,3% 22,9% 22,2% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 No 33,3% Sì, ma più di 3 M fa 21,7% Sì 45,0% 90% dà un voto superiore a 7 all’acquisto online HUMAN HIGHWAY
  • 16. Il ritardo dell’Italia è anche legato al forte uso del cash Italia
  • 17. Lo smartphone è diventato uno strumento chiave nel processo multicanale
  • 18. Aumenta la densità digitale 4M Multi-screen Multi-Channel Multi-tasking Mobility
  • 19. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Computer/laptop Smartphone Tablet QUAL È il comportamento del consumatore online OGGI? Source: UPS Pulse of the Online Shopper, A Customer Experience Study, comScore, Sep 2013 Smartphone usati per lo shopping tra mezzogiorno e le 18 Tablet preferito per lo shopping fino a tarda notte Shopping online più frequente 18-21 0-6 6-9 9 12 12 - 15 15 - 18 18 - 21 21 - 24
  • 20. Qualsiasi momento Qualunque luogo Qualsiasi canale Qualsiasi modo Lo Shopping sarà possibile SEMPRE, DOVUNQUE E IN TUTTI I MODI
  • 21. 28 Maggio 2013 Lo Shopping sarà possibile SEMPRE, DOVUNQUE E IN TUTTI I MODI Ricerca inventario in tempo reale Paperless coupons Gestire il denaro dopo il pagamento Pagamento con il cellulare per evitare le file Offerte Locali Ordinare da mobile
  • 22. 28 Maggio 2013 La virtualità aumenta l’interazione col consumatore
  • 23. HUMAN HIGHWAY La multicanalità e il digital signage si integrano agli strumenti di pagamento  Touch screen evoluti, connessi e con molte periferiche per far interagire i clienti e il personale del negozio  Consultazione catalogo, cassa self service,gestione delle code con smart ticket , interazione diretta con il mobile device del cliente, lotterie istantanee  Couponing e targeting dei clienti con particolare uso del mobile  Tablet per la ristorazione con consultazione del menù e ordinazione automatica tramite il device e pagamento tramite device, con possibilità anche di conti separati e possibilità di lasciare commenti e dare un voto al servizio  Creazione di un prodotto personalizzato; nei PdV c’è sia il chiosco per creare il prodotto, che quelli per avere altri servizi correlati  Utilizzo innovativo di QR come modalità di promozione e pagamento.
  • 24. Diversi studi mettono in risalto l’incremento della spesa con la multicanalità
  • 25. 47% 49% DEVICE UTILIZZATO NELL’ULTIMO ACQUISTO ONLINE - 2012 TRA GLI ACQUIRENTI DEGLI ULTIMI TRE MESI A febbraio 2012, il 4% degli acquisti online risulta generato attraverso un dispositivo mobile: in due casi su tre si tratta di un tablet PC (solo nell’1,3% dei casi è stato utilizzato uno smartphone). La stragrande maggioranza (96% delle transazioni online) è gestita con un PC tradizionale Sempre pensando al tuo ultimo acquisto online, ricordi da quale dispositivo hai effettuato questo tuo acquisto? Base: acquirenti online ultimi 3 mesi a Feb 2012, 609 casi Da un computer portatile, 49% Da un computer fisso, 47% Da un Tablet PC, 2,7% Da uno Smartphone/iPhone, 1,3% Acquisti online da device mobile: 4% delle transazioni, originate via app o su siti per dispositivi mobili HUMAN HIGHWAY
  • 26. 40% 49% DEVICE UTILIZZATO NELL’ULTIMO ACQUISTO ONLINE – FINE 2013 TRA GLI ACQUIRENTI DEGLI ULTIMI TRE MESI Il 12% degli acquisti online risulta generato attraverso un dispositivo mobile: in poco più di un caso su due si tratta di un Tablet PC, leggermente prevalente rispetto all’acquisto da smartphone. La maggioranza (88%) delle transazioni online è prodotta attraverso un PC tradizionale Sempre pensando al tuo ultimo acquisto online, ricordi da quale dispositivo hai effettuato questo tuo acquisto? Base: acquirenti online ultimi 3 mesi a Otto e Nov 2013, 1.289 casi Da un computer portatile, 48% Da un computer fisso, 41,4% Da un Tablet PC, 6,5% Da uno Smartphone/iPhone, 5,3% Acquisti online da device mobile: 11,8% delle transazioni, originate via app o su siti per dispositivi mobili HUMAN HIGHWAY
  • 27. ACQUISTI DA DISPOSITIVO MOBILE – INCREMENTO Y/Y AUMENTO DELL’INCIDENZA DEGLI ACQUISTI DA MOBILE SUL TOTALE DEGLI ACQUISTI ONLINE L’aumento di transazioni eCommerce prodotte su dispositivo mobile è impressionante: in soli 12 mesi l’incidenza degli acquisti da Smartphone e Tablet PC è più che raddoppiata, passando dal 4% del 2012 a quasi il 12% del 2013 Sempre pensando al tuo ultimo acquisto online, ricordi da quale dispositivo hai effettuato questo tuo acquisto? Base: Base: acquirenti online ultimi 3 mesi a Feb 2012 e 2013, 1.284 casi 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% Feb 2012 Feb 2013 Fine 2013 Da un Tablet PC Da uno smartphone/iPhone HUMAN HIGHWAY