Se presentationen på http://vimeo.com/81394533

1. Det man hittar kanske man inte borde se
Det man inte hittar finns inte
Och det är inte lätt att veta vad användaren vill ha...
”Jag vill hitta allt
som är relevant för mig just nu”
Användarsynpunkt från förstudie till sök

2. Andreas Hallgren
KONTAKT: andreas.hallgren@chalmers.se TWITTER @hallgren ... eller sök på chalmers.se...
Ny sök på Chalmers
Webbsamordnare/
Förvaltningsledare
Chalmers tekniska högskola
BILDER:
Search sign: Pleuntje, CC BY-SA
Thumbs down: Juhansonin, CC BY-SA (http://www.flickr.com/
photos/juhansonin/)
Road block: HurwiczRocks CC: BY-SA
Long road ahead: Jon Rawlinson CC: BY-SA (http://
www.flickr.com/people/94571281@N00)
Diffussion of knowledge: Quinn.Anya, CC: BY-SA (http://
www.flickr.com/photos/quinnanya/3605597056/sizes/l/in/
photostream/)
Musketeers: WikiMedia

3. Vikten av sök
Våra besökare/användare
har en uppgift att lösa.
Bra sök och bra navigation är avgörande för
ett bra besök (bra innehåll hjälper också)
Sökningar visar vad besökarna förväntar sig
av oss, så vi kan bli mer relevanta för dem.
Sökning snabbar upp medarbetare och
studenters informationsinhämtning.

4. Utgångsläge
EN SÖKLÖSNING/PLATTFORM
chalmers.se
Studentportalen
Insidan
Personsök
ANVÄNDARNA ÖVERENS
Medarbetare, studenter och externa besökare alla
missnöjda med sök.

5. Vad vi gjorde
"Ge enkel och effektiv
tillgång till relevant
information för att
genomföra önskad aktivitet"
VISION
• FAS 1: Grundläggande sök.
Få teknik på plats.
• FAS 2: Utveckla och anpassa
sökapplikationerna efter behov.
Ta fram verktyg för analys.
• FAS 3: Tillföra fler källor.
Utveckla avancerad sökdriven
funktionalitet.
PLANERADE I FASER
• Chalmers.se: ca 31.000 webbsidor
• Studentportalen: ca 3.300 sidor
• Insidan: ca 6000 sidor
• Personal: ca 5200 personer
• Kurser: ca 1300 st
KÄLLOR I FÖRSTA VERSIONEN
Tänkte ”Enterprise
Search” från start
SÖKPROJEKT

6. Effektkartläggning
• Generella:
• Enkel tillgång till relevant information
• Ökad nöjdhet med och användning av
Chalmers sök
• Studenter:
• Förbättrad självservice för befintliga
studenter
• Medarbetare:
• Underlätta för medarbetare att lösa sina
arbetsuppgifter
• Externa användare:
• Synliggöra Chalmers verksamhet och
styrkor för externa besökare
EFFEKTMÅL
Mätpunkter och mätverktyg tas fram för
att kunna följa upp effektmål.
Däremot kunde inte all nollbasmätning
göras i detta läge.
MÄTNING
Genomförde workshops och
intervjuer för att få fram
användarbeteenden och behov.
METOD

8. Problem längs vägen
• Vem är ansvarig för sök när många källor samlas?
• En engagerad ”product champion” för intern förankring och
kommunikation behövs
• Olika förvaltningar och utvecklarteam och tidsplaner ska synkas samman
• Information måste förbättras parallellt med sök, annars hittar man sådant
man trodde var gömt.
• Svårt att hålla tempo när projekt övergår i förvaltning (fokus och budget
minskar)

9. Arbetet framöver
Fortsatt teknisk
utveckling
Arbete med
sökanalys
Arbete med
sökredaktörsskap /
informationförbättring
Första mätningen juli-september visar bl.a. på:
SÖKANALYS
70.000-80.000
sökningar / månad
Topp 100 sökningar står för
7,8%av alla sökningar
Sökning är
säsongsberoende
TOPP 100
• Juli
• vpn (jobba hemma)
• schema, tekniska basår, stipendier (inför
studier)
• Augusti
• schema, studentcentrum, mail, kåravgift
(studier startar)
• September
• matlab, pingpong, mail, eduroam (praktiska
verktyg för studier)

10. Några lärdomar
• Svårt samla källor med olika ansvariga,
olika budgetar och olika utvecklingsgrupper
till ett gemensamt sök
• Farligt se sökprojekt som färdigt när
tekniken är på plats. Det är då jobbet kan
börja…
• Vem ska förvalta en gemensam söklösning?
Inte självklart vem som ”äger” sök i
organisationen
• Ett bättre sök inte nödvändigtvis synbar för
användare. Gamla upplevelser lever vidare.