Besökarens webbplats, inte vår hemsida. Att arbeta med uppföljning och analys, relevans, digitala kanaler och kommunikation för att hjälpa besökaren att utföra sina uppgifter och få nytta av din webbplats.

1. #itsolutions @hallgren
%
Det är besökarnas webbplats,
inte vår hemsida…
Andreas Hallgren
Digital kommunikation
och kanaler
Chalmers tekniska högskola
Twitter: @hallgren
IT Solutions Expo,
5 mars 2015

2. #itsolutions @hallgren
The single biggest problem in
communication is the illusion
that it has taken place.
George Bernard Shaw

3. #itsolutions @hallgren
Från publicera
till kommunicera
Hur många av våra
tusentals webbsidor:
 Har ett syfte och mål?
 Når ut till sina
målgrupper och får
effekt?
 Är anpassade till
kanalen?
 Använder resurser och
kompetens effektivt?
 Är relevanta, korrekta
och intressanta?

4. #itsolutions @hallgren
Dumpa inte intresserade
läsare i mörkret
FRÅN PUBLICERA TILL KOMMUNICERA
 Vad händer efter
”Det här var intressant!”
 Ge utbyte till de som
investerar tid i dig.
(Var en källa till mer
information kring det som
intresserade läsaren)
 Ta vara på engagemang
och gör det enkelt att
hålla kontakten framöver
(Bjud in till seminarier, använd nyhetsbrev, gör det lätt
att hitta kontaktpersoner,
 Konvertera läsaren till student, forskningspartner,
ambassadör etc…

5. #itsolutions @hallgren
FRÅN PUBLICERA TILL KOMMUNICERA
WEBBPLATS
 Viktigt äga åtminstone 1 egen kanal
som man styr helt själv. Andras
kanaler kan förändras snabbt.
 Webben är en bra bas,
men inte enda kanalen
 Matcha budskapet till kanalen till
mottagaren…
 Tappa inte bort syftet och målet
längs vägen

6. #itsolutions @hallgren
Var relevant
för besökaren
 Tillför du inte värde
och nytta så går de
 Relevans
förändras över tid
 Kan vara starkt
säsongsberoende
FRÅN PUBLICERA TILL KOMMUNICERA

7. #itsolutions @hallgren
Besökaren
har en uppgift att lösa

8. #itsolutions @hallgren
Vilken webb
borde vi ge
våra
besökare?
MÄTA MER, GISSA MINDRE
Mäta mer, gissa mindre

9. #itsolutions @hallgren
Mäta mer, gissa mindre
Stöd de goda diskussionerna
inom organisationen…
Vad förväntar sig besökarna av oss,
och vad ska vårt varumärke leverera?
… genom att basera dem på fakta,
inte gissningar och tyckande…
…och följ upp alla aktiviteter
för att se effekten av dem.

10. #itsolutions @hallgren
Exampel:
Chalmers.se
Byggdes
uteslutande
för externa
målgrupper
Befintliga studenter
> Studentportalen
Personal
> Intranätet
60%
befintliga
studenter
17%
personal
Besöks-
enkät
visar:
Besöksenkät hösten 2013
23%
externa
besökare
Teori möter verklighet
MÄTA MER, GISSA MINDRE

11. #itsolutions @hallgren
Sökanalys
 Information vi borde ha
 Information vi har, men som är svår att hitta
 Information som vi kanske inte borde ha,
men som besökaren tror vi kan ha
Vad besökarna görVad besökarna vill göra
Genom att analysera sökbeteende får vi verktyg för att förbättra
såväl struktur, navigation och design,
som informationskvalitet och informationsbrister på webbplatserna.
WebbanalysSökanalys
MÄTA MER, GISSA MINDRE

12. #itsolutions @hallgren
MÄTA MER, GISSA MINDRE
Vilken webb
borde vi ge
våra
besökare?
Kundnöjdhets-
enkätet

13. #itsolutions @hallgren
 ALLT digital kan mätas,
men hinner du med att hantera svaren.
 Börja smått.
Välj ut det som är viktigast för verksamheten
 Ha en plan för svaren på frågorna
 Fråga inte efter feedback
om du inte tänker förändra
Mät bara det du tänker agera
på…
MÄTA MER, GISSA MINDRE

14. #itsolutions @hallgren
Inte bara siffror…
 Analyser är startpunkt och underlag för diskussioner.
De ersätter gissningar men ger inte svaren.
 Statistik och analys behöver stötas
mot organisationens erfarenheter
Exempel: Gapet mellan vad användare
skriver i sökrutan och vad de letar efter
kan vara stort. Det behövs insatta
personer som tolkar sökanalys.
 Effektiv kommunikation:
när kommunikatörer kombinerar
faktaunderlag med kompetens och erfarenhet.
MÄTA MER, GISSA MINDRE

15. #itsolutions @hallgren
Planera för uppföljning
FÖRE UNDER EFTER
Till exempel:
Skapa och börja använda hashtags
Sätta upp mätsystem och profiler
Göra nollmätning att jämföra mot

16. #itsolutions @hallgren
Planera för uppföljning
FÖRE UNDER EFTER
Till exempel:
Uppmuntra till konversationer
Supporta med information och länkar
Svara på frågor och för dialog

17. #itsolutions @hallgren
Planera för uppföljning
FÖRE UNDER EFTER
Till exempel:
Håll kontakt med deltagare m.fl.
Följ upp mätpunkter och genomslag
Analysera och rapportera resultat

18. #itsolutions @hallgren
Uppföljning
och förbättring
är en process,
inte ett
projekt.
FÖLJAUPP
ÖRBÄ
TTRA

19. #itsolutions @hallgren
Paketera
för förståelse
 Gör ledningen delaktig för att skapa
förändring och få rätt resurser
 Visualisering ger bättre förståelse av
nyckeltal och deras utveckling…
 … och kanske till och med gör mer
trovärdig.
 Rätt data och rätt omfång till rätt
nivåer
 Skapa faktabaserade diskussioner

20. #itsolutions @hallgren
 Vi har bara påbörjat
resan mot besökarens webbplats…
 … och vi har mycket jobb framför oss
 Har förmånen att kunna börja smått, …
 …jobba agilt med kontinuerliga
förbättringar…
 … och lära oss vad som passar bäst
i vår organisation under vägen.

21. #itsolutions @hallgren
Lärdomar på vägen…
 Gå från att publicera till att kommunicera
 Matcha budskap mot kanal mot mottagare
 Vårda engagemanget
 Ta reda på vad som gör dig relevant
 Hjälp besökaren lösa sin uppgift
 Planera för att kunna följa upp
 Mät mer, gissa mindre.

22. #itsolutions @hallgren
Kom ihåg!
Det är besökarnas webbplats,
inte vår hemsida

23. #itsolutions @hallgren
BILDER
• Bored (https://www.flickr.com/photos/whateverjamesinstitches/4623922729) av Whateverjames
(https://www.flickr.com/photos/whateverjamesinstitches/). (CC BY 2.0)
• Boring talk (https://www.flickr.com/photos/daciandorca/14336967392) av dacian dorca-street photographie
(https://www.flickr.com/photos/daciandorca/) (CC BY 2.0)
• Chalmers entré. © Jan-Olof Yxell, Chalmers
• Apple Smoking In The Darkness (https://www.flickr.com/photos/80901381@N04/7551370846) av A Guy Taking
Pictures. (CC BY 2.0)
• Parliament Acts (https://www.flickr.com/photos/-jvl-/6397117381) av -JvL- (https://www.flickr.com/photos/-jvl-/). (CC
BY 2.0)
• Communicate. Alan Turkus (https://www.flickr.com/photos/aturkus/2569696486) (CC-BY 2.0)
• Wheelock Place's roof. (https://www.flickr.com/photos/31085717@N00/8111842133/) av Khairul Nizam
(https://www.flickr.com/photos/31085717@N00/) (CC BY 2.0)
• Seasonally Irrelevant (https://www.flickr.com/photos/featheredtar/2314497947/) av Joel Penner
(https://www.flickr.com/photos/featheredtar). (CC BY 2.0)
• els pets:al seient del costat (https://www.flickr.com/photos/visualpanic/5750712189/) av Visual Panic
(https://www.flickr.com/photos/visualpanic/). (CC BY 2.0)
• Tape measure greyscale: antony_Mayfield (http://www.flickr.com/photos/antonymayfield/) (CC: BY-SA)
• Spiral (https://www.flickr.com/photos/31085717@N00/7414803568) av Khairul Nizam
(https://www.flickr.com/photos/31085717@N00/) (CC BY 2.0)
• Metric mania (https://www.flickr.com/photos/batega/2056949264) av Josep Ma. Rosell
(https://www.flickr.com/photos/batega/). (CC BY 2.0)
• Dandelion Wish av John Llu (http://www.flickr.com/photos/8047705@N02/5572197407) (CC BY 2.0)
• shrine of electricity (https://www.flickr.com/photos/norue/11633712534) av [AndreasS]
(https://www.flickr.com/photos/norue/). (CC BY 2.0)
• Are you experienced? (https://www.flickr.com/photos/dvanzuijlekom/7270498462) av Dennis van Zuijlekom. (CC
BY-SA 2.0)
• Hoover Dam Construction av Alan Stark (https://www.flickr.com/photos/squeaks2569/) (CC BY-SA)
• Sketchbook (https://www.flickr.com/photos/laurenmanning/6632168217) av Lauren Manning
(https://www.flickr.com/photos/laurenmanning/ (CC BY 2.0)
• UNM Research Data Service.(http://www.flickr.com/photos/102136163@N02) (CC BY-SA)
• Learning Zone av DaveBleasdale. (http://www.flickr.com/photos/sidelong/) (CC BY)
• Diffussion of knowledge av Quinn.Anya, (http://www.flickr.com/photos/quinnanya/) (CC BY-SA)
TACK FÖR
UPPMÄRKSAMHETEN!
Andreas Hallgren. CC BY-SA (förutom bilder märkta ©)