Det man inte hittar finns inte. Om Chalmers arbete med en gemensam söklösning för externwebb, intranät, studentportal och personalsök. Presentation vid Nordic Intranet Summit 2014 av Chalmers webbsamordnare Andreas Hallgren.

1. Det man inte hittar finns inte
Det man hittar kanske man inte borde se
Och det är inte helt enkelt att veta vad användaren vill ha...
Faktisk sökträff
från den publika
webbplatsen.
”Jag vill bara hitta allt
som är relevant för mig
just nu”
(Användarsynpunkt från förstudie)

2. Ny sök på Chalmers
Andreas Hallgren
Webbsamordnare / Förvaltningsledare
Chalmers tekniska högskola
BILDER:
Search sign: Pleuntje, CC BY-SA
Thumbs down: Juhansonin, CC BY-SA (http://www.flickr.com/photos/juhansonin/)
Road block: HurwiczRocks CC: BY-SA
Long road ahead: Jon Rawlinson CC: BY-SA (http://www.flickr.com/people/94571281@N00)
Diffussion of knowledge: Quinn.Anya, CC: BY-SA (http://www.flickr.com/photos/quinnanya/)
Hoover Dam Construction: Alan Stark CC-BY-SA (https://www.flickr.com/photos/squeaks2569/)
KONTAKT: andreas.hallgren@chalmers.se TWITTER @hallgren ... eller sök på chalmers.se...

3. Utgångsläge
chalmers.se
Studentportalen
Insidan
Personsök
EN SÖKLÖSNING / PLATTFORM
ANVÄNDARNA ÖVERENS
Medarbetare, studenter och externa
besökare alla missnöjda med sök

4. "Ge enkel och effektiv tillgång till relevant information för att
genomföra önskad aktivitet"
VISION
KÄLLOR
chalmers.se
31.000 webbsidor
Studentportalen
3.300 webbsidor
+ 1.300 kurser
Insidan
6.000 webbsidor
Personsök
5.200 personer

5. Effektkartläggning
EFFEKTMÅL
Mätpunkter och mätverktyg
för uppföljning.
MÄTNING
Generella:
• Enkel tillgång till relevant information
• Ökad nöjdhet med och användning av Chalmers sök
Studenter:
• Förbättrad självservice för befintliga studenter
Medarbetare:
• Underlätta för medarbetare att lösa sina arbetsuppgifter
Externa användare:
• Synliggöra Chalmers verksamhet och styrkor för externa
besökare
METOD
Workshops och intervjuer
visar användarbeteenden
och behov.

6. Grundläggande sökfunktion.
Få tekniken på plats
Projektfaser
FAS 1
Utveckla och anpassa
sökapplikationerna efter
behov.
Ta fram verktyg för analys.
FAS 2
Tillföra fler källor.
Utveckla avancerad sökdriven
funktionalitet.
FAS 3
Endast fas 1 genomförs i projektform.
Fas 2 och fas 3
hanteras av förvaltningsorganisation.
✔

7. Problem längs vägen
• Svårt att hålla tempo när projekt övergår i förvaltning (minskat
fokus och minskad budget)
• Vem är ansvarig för sök när många källor samlas?
• En engagerad “product champion” för intern förankring och
kommunikation saknas
• Olika förvaltningar, utvecklarteam och tidsplaner ska synkas
samman
• Bättre sök visar upp information vi trodde var gömd och glömd

8. NÅGRA SNABBA
SIFFROR
Topp 100-sökningar står för
14,2%
av alla sökningar (feb)
40.000-50.000
sökningar/månad
Sökning är
säsongsberoende
TOPP 100
Juli
• vpn (jobba hemma)
• schema, tekniska basår, stipendier (inför
studier)
• New York (?)
Augusti
• schema, studentcentrum, mail, kåravgift
(studier startar)
September
• matlab, pingpong, mail, eduroam (praktiska
verktyg för studier)
Arbetet framöver
Fokus på
verktyg/tjänster –
besökaren har en
uppgift att lösa.
• Relevansmodeller
• Administrationsgränssnitt
• Fler datakällor
TEKNISK UTVECKLING SÖKANALYS
• Nyckelträffar
• Synonymer
• Åtgärda informationsbrister
(tillsammans med redaktörer)
SÖKREDAKTÖRSSKAP

9. Mäta mera, tycka mindre
Vilken webb
borde vi ge
våra
besökare?

10. Chalmers.se
är inte vår hemsida,
det är besökarens webbplats*
• Alla besökare har en uppgift att utföra.
Vårt jobb är att göra det så enkelt som möjligt.
• Bra sök och bra navigation är avgörande för ett bra besök
(Bra innehåll hjälper också)
• Sökningar visar vad besökarna förväntar sig av oss,
så att vi kan bli mer relevanta för dem.
Jag har snott uttrycket men minns
inte från vem. Sorry. Säg till om
det var du... Det var för smart sagt
för att inte använda dock.
*

11. Några lärdomar
• Det är svårt att samla källor, med olika ansvariga, olika budgetar och olika
utvecklingsgrupper, till ett gemensamt sök
• Jobbet är inte slut när tekniken är på plats. Det är då det börjar.
• Man behöver bestämma vem som “äger” och förvaltar en gemensam söklösning i
organisationen
• Ett bra sök visar den information man faktiskt har. På gott och ont.
Att arbeta med informationsbrister är ett brett arbete med många intressenter.
• Ett bättre sök inte nödvändigtvis synbar för användare.
Gamla negativa upplevelser lever vidare under lång tid.
• Mät, utvärdera och förbättra. Hela tiden.