odoo

1. OpenERP – Xây dựng phân hệ
quản lý quan hệ khách hàng cho cửa hàng xe máy
Trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM
Khoa Công Nghệ Thông Tin
GVHD: TS. Nguyễn Phương
SVTH: Đặng Xuân Lập 09110061
Huỳnh Thị Phương Loan 09110064
4/6/20151

2. Nội dung
Giới thiệu1
Xây dựng phân hệ CRM2
Kết luận3
555
4/6/20152

3. Giới thiệu
Quy trình triển khai gồm 4 giai đoạn
 Khảo sát và phân tích yêu cầu
 Chuẩn hóa quy trình và xây dựng chức năng
 Cài đặt
 Vận hành và kiểm thử
4/6/20153

4. Xây dựng phân hệ CRM
Khảo sát và phân tích yêu cầu
 Hạ tầng thông tin hiện tại:
 Bravo: phục vụ cho công tác kế toán.
 Microsoft Excel: phục vụ cho công tác kế toán, bán hàng, báo
cáo,…
 Dealer Communication System (DCS): hệ thống dành cho các
đại lý ủy quyền của Honda nhằm kiểm tra hàng hóa, số lượng
giao nhận, thông tin của từng chiếc xe, chỉ các chủ đại lý mới
có tài khoản đăng nhập và sử dụng được.
 SMS Caster: Phục vụ cho công tác nhắn tin chăm sóc khách
hàng.
 Yêu cầu chức năng chi tiết
4/6/20154
CRM
Quản lý h ch
h ng
Quản lý nhắn tin
Quản lý hu ến
m i
hành viên
Trung thành
uảng cáo
Chăm sóc khách hàng
iảm giá
ặng kèm sản phẩm
hắc nh , m i kiểm tra đ nh k
Quản lý Cơ hội inh
doanh
Quản lý đầu mối
kinh doanh
Quản l hiếu nại qua
đường dây n ng
Quản lý hỗ trợ
khách hàng

5. Chuẩn hóa quy trình và xây dựng chức năng
Các đối tượng trong hệ thống hiện tại
4/6/20155
object Class Mo...
crm.lead
res.users
res.partner
res.partner.address
crm.phonecall crm.meetingres.company
crm.claimcrm.helpdesk
product.product
sale.shop
sale.order
sale.order.lines
res.partner.category
N
1
N
1
N
1
N
1
N 1
1
N
N1
N
1
N
1
N1
N
1
N
1
N
1
N1
N
1
1
N
1 N
N
1
N
M

6. Chuẩn hóa quy trình và xây dựng chức năng
 hiết kế mô hình các đối tượng mới
4/6/20156

7. Chuẩn hóa quy trình và xây dựng chức năng
Chức năng của hệ thống
 uản lý các đầu mối kinh doanh
 Chuyển đổi các đầu mối kinh doanh thành cơ hội kinh
doanh
 uản lý khách hàng
 Hỗ trợ tùy chỉnh phân loại khách hàng dựa trên số lần
giao d ch và tổng số tiền trên các hóa đơn.
 hiết lập các chương trình khuyến mãi
 ạo tự động các phiếu bảo hành mỗi khi xe được bán.
4/6/20157

8. Chuẩn hóa quy trình và xây dựng chức năng
Lưu trữ các thông tin về bảo hành, hỗ trợ, khiếu nại của
khách hàng và hướng giải quyết.
Hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng lấy danh sách khách
hàng thỏa điều kiện được đ nh nghĩa để gửi tin nhắn thông
báo nhắc nh bảo hành hay chúc mừng nhân các ngày lễ,
sự kiện lớn.
Hỗ trợ nhân viên quản lý quan hệ khách hàng xem báo cáo
về khách hàng và về khiếu nại để có cái nhìn tổng quan
giúp đưa ra các chính sách mới thích hợp hơn.
Phân quyền ngư i dùng.
4/6/20158

9. Cài đặt
Cài đặt trên Ubuntu
Phân quyền
 Nhân viên chăm sóc khách hàng
 Nhân viên quản lý quan hệ khách hàng
Xử lý dữ liệu
Việt hóa giao diện
4/6/20159

10. Vận hành và iểm thử
Hệ thống được đưa vào vận hành thử nghiệm vào
ngày 10/6/2013 với đ a chỉ truy cập là
http://thesis.init.vn:8069/web/webclient/home
Vận hành thử nghiệm và khắc phục hạn chế.
4/6/201510

11. Kết luận
Đã làm được
 Về lý thuyết:
• ắm vững tổng quan về ERP và OpenERP
• Trình bày được các công nghệ liên quan đến
OpenERP (Python, PostgreSQL).
• Trình bày được cơ bản về phân hệ quản lý quan hệ
khách hàng trong OpenERP.
• ắm được cấu trúc cơ bản cũng như cách xây dựng
một phân hệ.
• ìm hiểu được quy trình khi xây dựng OpenERP
cho doanh nghiệp.
4/6/201511

12. Kết luận
Về thực hành:
 Khảo sát hệ thống hiện tại và xây dựng được phân
hệ quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp
Hoàng Việt.
 Phân quyền ngư i dùng.
 Chuyển đổi dữ liệu cũ vào hệ thống.
 ạo các báo cáo dạng biểu đồ.
 Cài đặt OpenERP server trên Ubuntu.
 Thay đổi ngôn ngữ hiển th trên giao diện
OpenERP.
 Kết hợp cài đặt phân hệ quản lý bán hàng của
nhóm bạn 4/6/201512

13. Kết luận
Chưa làm được:
 Chưa thể m rộng cho trư ng hợp có nhiều chi
nhánh.
 Chưa đưa vào hoạt động thực sự trong doanh
nghiệp.
Hướng phát triển:
 Hoàn chỉnh các nghiệp vụ chưa hoàn thành trong
uản lý quan hệ khách hàng.
 M rộng ứng dụng cho trư ng hợp có nhiều chi
nhánh.
4/6/201513

14. 4/6/201514