Igor Krajnow rzecznik prasowy warszawskiego ZTM-u opowiada o tym jak sprawnie komunikować się z tysiącami osób w tak wrażliwej branży jak komunikacja miejska

1. O komunikacji w komunikacji
Zarząd Transportu Miejskiego
Warszawa 27.07.2015

2. Agenda
• Magia liczb
• Komunikacja w komunikacji
• Pasażer współdecyduje
• Komunikacyjna społeczność
• Akcja „na żywo”

3. Magia liczb
♦ 23 lata istnieje Zarząd Transportu
Miejskiego
♦ 30 – liczba gmin obsługiwanych
komunikacją miejską
♦ 1,5 tys. autobusów wyjeżdża
codziennie na warszawskie ulice + 420
tramwajów, 33 pociągi metra i 20
pociągów SKM
♦ 2,3 tys. km. – długość tras
♦ 681 tys. wozokilometrów wykonuje
dziennie komunikacja miejska

4. Magia liczb
♦ 80 mln szt. wynosi roczna sprzedaż
biletów (3,6 tys. punktów sprzedaży
+ sprzedaż przez telefon komórkowy
i Internet)
♦ 770 mln zł wyniosły wpływy ze
sprzedaży biletów w 2014 r.
♦ 1 mld pasażerów przewiozła w ubiegłym
roku komunikacja miejska
♦ 2,6 mld zł wyniosły wydatki na
komunikację w 2014 r.

5. Komunikacja w komunikacji
♦ Strona internetowa
www.ztm.waw.pl
♦ Kampanie społeczne
♦ Media relations
♦ Konsultacje społeczne
♦ Elektroniczny magazyn iZTM
♦ Social media
♦ Relacje „na żywo”
♦ Ogłoszenia na przystankach
i w pojazdach

6. Pasażer współdecyduje
♦ Konsultacje społeczne – pasażerowie mają realny wpływ na
kształtowanie układu komunikacyjnego w Warszawie.
♦ ZTM konsultuje projekty zmian od 2007 r.
♦ Koordynator ds. konsultacji społecznych

7. Pasażer współdecyduje
#metro2
♦ maj i czerwiec 2014
♦ czat internetowy z dyrektorem ZTM
♦ namiot informacyjno-konsultacyjny – 5
miejsc
♦ otwarte spotkania dla mieszkańców
(Praga Północ, Targówek, Bemowo,
Śródmieście, Praga Południe, Wola,
Białołęka) – 10 spotkań
♦ spotkania towarzyszące (rady dzielnic,
komisje, KDS, DKDS, KMKM) – 7 spotkań
♦ uwagi i wnioski drogą pisemną i
elektroniczną – 2100 wystąpień

8. Pasażer współdecyduje

9. Komunikacyjna społeczność
ZTM jest obecny w mediach społecznościowych od stycznia 2010 r.
♦ Youtube – styczeń 2010 r. – 354 subskrypcje, 744 tys. wyświetleń
♦ Facebook – grudzień 2010 r. – 20,1 tys. polubień
♦ Twitter – wrzesień 2013 r. – 9 tys. tweetów, 6,4 tys. obserwujących
♦ Instagram – grudzień 2014 – 700 obserwujących, 3,2 tys. polubień

10. Komunikacyjna społeczność

11. Komunikacyjna społeczność

12. Akcja „na żywo”
♦ Godzina po godzinie, minuta po minucie
♦ Najważniejsze wydarzenia, częste zmiany w
komunikacji: EURO 2012, maratony, akcja
„świeczka”, Marsz Niepodległości itp.
♦ Strona www, Facebook, Twitter
♦ Ogromne zainteresowanie: akcja cmentarna
2014 – 1,6 mln odsłon strony, 63 tys.
wyświetleń na Facebooku, 200 wpisów na
Facebooku i Twitterze
♦ Największe media wykorzystują nasze
informacje: TVN24, TVP Info, Rzeczpospolita,
Gazeta Stołeczna, Radio Zet

13. Akcja „na żywo”

14. Dziękuję za uwagę
Igor Krajnow
i.krajnow@ztm.waw.pl
692-43-33-55