1. trendwatcher
futurist
toekomstvisie
boek 'Van
Massamerk
auteur
naar nominatie Marketing
Mensmerk' Literatuur Prijs.
Erwin
van
congressen
de wereld gaat door je gaat toch mee
Lun
seminars
Spreker
over 10, 15 jr is het gemeengoed
klantendagen
"je moet meegaan, leuk of niet" wil je mee met de nieuwe technieken
denk ook aan de invoering vd mobiele telefoon download de
presentatie van
belang bij efficiënter werken
leg daar verantwoordelijkheid neer
/download/repanet/
worden transparanter
verzekeringen vanuit verzekeringsoogpunt
als er met 1 van ons iets aan de hand is routemobiel
samenwerkingsverband collectief van mensen
lossen we het op offerte €2300
1 dag later
100% in teken vd klant zelfs achterruitwisser vervangen (geen
merkdealer onderdeel vd auto)
probleem met
inloggen bij schadebedrijf
via site de auto slecht gevoel
accountpagina rare garage
omgang met contacten
1 inzage in autoproblemen
introductie
beetje veel offerte €600 vertrouwen
€25.000 voor een site andere garage 2 betere prijsstelling
1 systeem klantperspectief
technologie
les dit verhaal deel ik met iedereen op feestjes en werk
dus doe dingen samen is er geld voor? vragen
consumentenmerk reviews
aanbieder beoordelen
inkopen repanet
deel 1 wel / geen restaurant in
samen
investeren direct
voor de klant
bepalen perfect product
ja mobiele
kan je het dan zelf?
doet liever wat anders
consument zal dit niet gaan doen telefoon eenvoudig
zelf voor mensen >70 jr
techniek
snel en efficiënter repareren vd auto
hulpmiddel
maar komt overal wave you hand in front of you screen scherm op afstand
daar komt alle live wel handig
eerst in de werkplaats
data vandaan beter in de lucht bedienen dan aanraken
koppeling met internet
nieuwe TomTom iPhone opvolger
bril is handig op iPad
maakt minder afhankelijk van fabrikanten vindingen
de werkplaats
braintrainer voor de tv
nintendo DS sturen zonder stuurwiel
je bent zelf de afstandbediening
geestdodend
want Repanet Congres
niet handig auto's
zinnig voor bepaalde werkzaamheden 18 maart 2010 database schadeherstel bedrijven
niet continue toch beter zelf doen Erwin van Lun sinds 2 jr voor klanten
het is een hulpmiddel
innovatie en kennis
het gaat om diensten
iedereen wil alleen daar zijn auto laten repareren
soort Google voor
goede koffie het is comfortabel om vraag het via de site
mobilty branche
te wachten Kom net van MIT (USA)
relax stoelen repanet = een merk introductie
je kan meekijken naar de reparatie via je telefoon via internet
introductie transparantie
contact mogelijk met mensen in fabriek
les aanbevelingen vrienden
persoonlijk
les deel 4 ervaringen
comfortabel meer dan reviews
facebook
onrustige tijden applicatie
hyves
auto's, regels, richtlijnen, materialen
betere opleiding is nodig
te veel technologie technologie te bedienen
dan betere toekomst innovatie
richten op
applicaties
op Taxi app
verandering wat gemakkelijk over 20 jaar in de schadebranche iPhone zoekt in database naar alle taxi's
kijken waar je bent
direct bellen
elektronica
materialen
auto maak me even wakker als ik er ben (station)
nieuwe iNap
alle informatie voorhanden
opleiding is nodig introductie bijv huizen
geen overzicht meer direct contact opnemen
deel 2 via radar resultaten om je heen zien
koppeling met kaart
zie je wat je moet doen
door bril les switchen tussen realiteiten
klanten kijken mee via bril
je ziet waar die is
toepasssingen pinautomaat dicht bij?
foto's
deel 3 ooit gedacht? door een vrouw de weg laten wijzen
geen ruzie meer
verhaaltje over hoe geweldig het bedrijf is plaats medewerkers
kleine moeite op website
steeds beter
gevoel bedrijven
vanuit merkgedachte
sturing via stem
heel natuurlijk verloop
kunstmatige dialoog
aanwijzing welke stappen je moet doorlopen helpt je verder
doet voor hoe je de stap moet doen data goggles waar moet ik mijn auto dialoog aan gaan
aanvullende info wordt weergegeven laten maken? klanten laten zich gidsen door info-technologie
eenvoud
complexiteit bril toekomst
klant wil meer
24 / per dag vragen beantwoorden dienstverlening
info technoogie om het beter te doen
Anna
koop een kast bij IKEA
tv instructie hoe de kast moet maken
website voorbeeld
Lees de mindmap met de klok mee vraagt aan klanten, hoe kunnen wij onze
dienstverlening verbeter
Gearceerd: belangrijke uitspraak/ opmerking Legenda My Starbucks
ik wil delen welke producten ik heb gekocht
vrienden in facebook
buddy beacon
Repanet Congres - 18 maart 2010 - Live MindMapping door World of Minds