Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Week van de inspiratie 2011 Megabrainstorm

612 views

Published on

megabrainstorm over tijdens de Week van de inspiratie 2011. moderatie Tim Cremers (Timboektoe) LiveMindMappin door Alexis van Dam (Connection of Minds)

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Week van de inspiratie 2011 Megabrainstorm

  1. 1. Megabrainstorm 1 op 1 gesprekken Wat gaan we doen Van elkaar leren Durven en doen Belangrijk Over de Kennis en Vragen brainstorm ontwikkeling Belangrijk Legenda Let op Persoonlijk De mindmap met de Lees klok mee Communicatie Wat kunnen tip, jullie doen? lees Van boven naar beneden Van het midden uit naar buiten Interpersoonlijk Is de Belastingdienst excellent? 50% cijfer >7 Systemen Niet Acute problemen snel oplossen eens Interne In snelle oplossingen samenwerking: is de Belastingdienst Hindernis door besluit niet goed Kan Hoe kunnen we processen wel processen snel Besluiten duren lang optimaliseren? Belastingdienst Week van de Erg herkenbaar Samenwerken Hoe kunnen we inspiratie - Mega Wat kan Probleem zit in de organisatie krachten bundelen? beter? Brainstorm Mckinsey Niet in de mensen Excellent Oplossing: management eruit Hoe ziet de nieuwe Professionalisering vd medewerker De Belastingdienst manager eruit? De burger verliest verdient het meest Ondersteuning in uitvoering vh werk het vertrouwen in excellente IT bedrijf… Niet top-down functioneren de digitale overheid Hoe win je dat Burgers/ bedrijven zelf gegevens wijzigen Wat gaat goed? vertrouwen terug? Verlies en We moeten veranderen, roep ik al 10 jaar! Hoe transparant & terugwinnen Is de organisatie klaar Moet faciliteren open worden? vertrouwen voor nieuwe Wel Niet alleen managementvorm? vakinhoudelijk Fouten Manager Werk gaan over nemen Niet Zonder luister eigen weg gaan Marketing Organisatie van Week van de Inspiratie Inspirerend Nieuwe inzichten Inspireren ons Sprekers met andere scope Invloed op hoe wij kunnen werken30 september 2011 | Week van de Inspiratie | MegaBrainstorm | LiveMindMapping ConnectionofMinds
  2. 2. Is dat waar? Herken dit niet geheel De zaak: Heeft geen invloed op imago Diginotar Belastingdienst Kwaliteit Budget Kwaliteit De burger verliest Kwaliteit het vertrouwen in Fouten Bezuinigingen de digitale overheid Kwaliteit Niet De juiste dingen doen alleen kosten Kosten Kwaliteit Schakels Particulieren Zo min mogelijk last Hoog vertrouwen Zo min mogelijk effort om de admin Ondernemers te verantwoordern Intern Fouten vanuit Belastingdienst toegeven Extern Gaat over beeldvorming Vertrouwen is relatief Beeldvorming: grote invloed Verbetering gezicht naar buiten "leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker" Reclame: prikkelen wel Hoe win je dat Terugkomst 4x reclame En toch lukt het niet vertrouwen terug? gezien Dan heb je meer te repareren Mee gaan met de tijd Zie Rijkswaterstaat Kleine toevoegingen Luisteren: waar is de behoefte Imago Doe het voor het land Taakstelling Niet suffig zijn Vernieuw Geplaagd door beeldvorming Artikelen in Telegraaf Mediaproces Verlies en terugwinnen Eenmaal genoemd, krijg je dat beeld niet weg vertrouwen Als iets goed gaat, komt het niet in de Telegraaf Is geen nieuws Hoe transparant & open worden? Niet bang zijn om in de Telegraaf te komen Automatisch zit je aan de verkeerde kant Belastingdienst haalt Draai het beeld om (neg -> pos) geld op van mensen Schept vertrouwen Laat het herstel zien Stapje voor stapje 95% gaat goed Overheid: accepteer dat er fouten zijn 5% niet Wordt uitvergroot Misschien gaat er iets meer fout Afhandeling van Voorbeeld: defect product wordt fouten probleem opgelost Fouten Richt energie op preventie Krijg je minder fouten Maak niet 2x dezelfde Fouten maken is belangrijk Leer van je fouten VGA of VTA? Manager nam niet deel aan traject VTA? Terwijl het is ingesteld Beter voor dienstverlening Beperken tot Veel diensten vanuit hoofdtaken Doe waar je goed in bent Belastingdienst Maak dit zichtbaar Meer vs minder dienstverlening 1 week lang de dienstverlening stopzetten Komt de media van zelf Particulieren Marketing Rotterdam Diverse doelgroepen Douane Amsterdam Ondernemers Overheidsorganisaties: luisteren niet genoeg naar de burger Jongeren willen apps Sluit aan bij de doelgroep Willen admin inlezen Ondernemers30 september 2011 | Week van de Inspiratie | MegaBrainstorm | LiveMindMapping ConnectionofMinds
  3. 3. Focus op zaken die we goed kunnen Niet alles past in een proces Proces niet belangrijker dan resultaat Alles moet in processen Aantal processen Flexibiliteit Resultaat erg hoog Gaat stuk sneller Informele circuit Oplossing Durven doen Flexibiliteit Flexibel en snel reageren Processen zijn geen Opbouw processen moet optimaal boosdoener Processen: werk in Korte lijnen bepaalde structuur Minder lange handtekeningtrajecten Interne Dus Kleinschalige beslissingen samenwerking: Minder bureaucreatie Hoe kunnen we processen Meer dan een regel optimaliseren? Te veel belemmeringen Processen Nu: randvoorwaarde Te veel angst werk Durf Meer openheid, door Fouten erkennen Weet de interne klant wat de eindgebruiker wil betere knip-werk Afstemmen Samenwerken kost meer tijd Minder samenwerken op wensen van interne Nu is keten heel Kortere keten klanten erg lang Hoe Samenwerken Belastingadviseur Ondernemer Zorg dat de maker in contact staat met eindgebruiker Particulier Ontvang feedback Uitvoeren wat team wil Nu: 1 dimensionaal Alleen teambelang Tijdelijke teams Blik op Belastingdienst Beter: cross-team werken Kruisbestuiving Alle disciplines beter samenwerken Wel vastleggen Niet mondeling In structuren Onderhoudbaarheid Gemakkelijk onderhouden Eilandjes Ieder eilandje doet het op eigen manier Architectuur Luiken open zetten Samenwerken Hoe kunnen we krachten bundelen? Weet jij wel wat er in de kamer Hoe doen jullie dat? naast je aan de hand is? Bij de buren binnen lopen Goed voor beheer Bouwers Testers Groep Kennis Etc Standaardisatie Verzameling van kennis paraat Laat dit meegroeien Resultaat Voorkomen van miscommunicatie30 september 2011 | Week van de Inspiratie | MegaBrainstorm | LiveMindMapping ConnectionofMinds
  4. 4. Eigen tips delen Voorwerk thuis doen (HNW) Leren zodat je een goede professional bent Kennis en ontwikkeling Participeren in verbetergroep Betere kennis delen Info Uitslapen Meer invloed Vaker koffiedrinken Minder pc Meer lol Positievere houding Meer initiatief Assertief zijn Vrolijkheid Ben al excellent Persoonlijk Accepteren dat dingen/ mensen niet snel gaan Professioneel gevoel achterna, minder regels volgen Meer fit Meer sportmogelijkheden Betere prestatie Wat kunnen Focus op waar je goed in bent jullie doen? Positief beginnen Zingen Koffie Communicatie over afdelingen verbeteren Nee mogen zeggen Meer communiceren, achter pc weg Communicatie Communicatie vastleggen en doen Face-to-face contact Open houding Bij de buren op visite Meer bij je collegas info verkrijgen Meer op zoek naar collegas Minder bemoeien met zaken die je niet aangaan Interpersoonlijk Bereidwillig zijn naar elkaar toe Over de muur collegas Er op afstappen Muur weg Connectpeople gebruiken Systemen Afschaffen van SIGmonitor (norm) kwaliteit Europees belastingsysteem30 september 2011 | Week van de Inspiratie | MegaBrainstorm | LiveMindMapping ConnectionofMinds
  5. 5. Megabrainstorm 1 op 1 gesprekken Wat gaan we doen Van elkaar leren Durven en doen Belangrijk Over de brainstorm Vragen Belangrijk Eigen tips delen Legenda Let op Voorwerk thuis doen (HNW) Kennis en De mindmap met de Leren zodat je een goede professional bent Lees ontwikkeling klok mee tip, Participeren in verbetergroep lees Van boven naar beneden Betere kennis delen Van het midden uit naar buiten Info Is de Belastingdienst excellent? 50% cijfer >7 Uitslapen Meer invloed Niet Acute problemen Vaker koffiedrinken eens snel oplossen Minder pc In snelle oplossingen is de Belastingdienst Hindernis door besluit Meer lol niet goed Kan processen wel Positievere houding snel Besluiten duren lang Meer initiatief Erg herkenbaar Assertief zijn Wat kan Probleem zit in de organisatie beter? Vrolijkheid Mckinsey Niet in de mensen Ben al excellent Persoonlijk Excellent Oplossing: management eruit Accepteren dat dingen/ mensen niet snel gaan Hoe ziet de nieuwe Professionalisering vd medewerker De Belastingdienst manager eruit? Professioneel gevoel achterna, verdient het meest Ondersteuning in uitvoering vh werk minder regels volgen excellente IT bedrijf… Niet top-down functioneren Meer fit Meer sportmogelijkheden Wat gaat goed? Burgers/ bedrijven zelf gegevens wijzigen Betere prestatie Wat kunnen Focus op waar je goed in bent jullie doen? We moeten veranderen, roep ik al 10 jaar! Positief beginnen Is de organisatie klaar Moet faciliteren Zingen voor nieuwe Wel Niet alleen managementvorm? vakinhoudelijk Koffie Manager Werk gaan over nemen Communicatie over afdelingen verbeteren Niet Zonder luister eigen weg gaan Nee mogen zeggen Meer communiceren, achter pc weg Organisatie van Week van de Inspiratie Communicatie Communicatie vastleggen en doen Inspirerend Nieuwe inzichten Face-to-face contact Inspireren ons Sprekers met andere scope Open houding Invloed op hoe wij kunnen werken Bij de buren op visite Herken dit niet geheel Is dat waar? Meer bij je collegas info verkrijgen Heeft geen invloed op imago Meer op zoek naar collegas De zaak: Diginotar Belastingdienst Minder bemoeien met zaken die je niet aangaan Interpersoonlijk Bereidwillig zijn naar elkaar toe Kwaliteit Budget Kwaliteit Over de muur collegas Er op afstappen De burger verliest Kwaliteit het vertrouwen in Fouten Muur weg Bezuinigingen de digitale overheid Kwaliteit Connectpeople gebruiken Niet Systemen De juiste dingen doen Afschaffen van SIGmonitor (norm) kwaliteit alleen kosten Kwaliteit Kosten Europees belastingsysteem Schakels Focus op zaken die we goed kunnen Zo min mogelijk last Particulieren Niet alles past in een proces Hoog vertrouwen Zo min mogelijk effort om de admin Proces niet belangrijker dan resultaat Ondernemers te verantwoordern Alles moet in processen Aantal processen Flexibiliteit Resultaat erg hoog Belastingdienst Intern Week van de Fouten vanuit Belastingdienst toegeven Extern Gaat stuk sneller inspiratie - Mega Gaat over beeldvorming Informele circuit Oplossing Brainstorm Vertrouwen is relatief Durven doen Beeldvorming: grote invloed Flexibiliteit Verbetering gezicht naar buiten Flexibel en snel reageren "leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker" Processen zijn geen Opbouw processen moet optimaal boosdoener Reclame: prikkelen wel Processen: werk in Hoe win je dat Terugkomst bepaalde structuur 4x reclame En toch lukt het niet Korte lijnen vertrouwen terug? gezien Dan heb je meer te repareren Minder lange handtekeningtrajecten Interne Dus Kleinschalige beslissingen samenwerking: Mee gaan met de tijd Minder bureaucreatie Hoe kunnen we Kleine toevoegingen Zie Rijkswaterstaat processen Meer dan een regel optimaliseren? Luisteren: waar is de behoefte Te veel belemmeringen Processen Imago randvoorwaarde Doe het voor het land Nu: Te veel angst werk Taakstelling Durf Niet suffig zijn Meer openheid, door Fouten erkennen Vernieuw Weet de interne klant wat de Geplaagd door beeldvorming eindgebruiker wil Mediaproces Artikelen in Telegraaf Verlies en betere knip-werk Eenmaal genoemd, krijg je dat beeld niet weg Afstemmen terugwinnen Samenwerken kost meer tijd Minder samenwerken op vertrouwen Als iets goed gaat, komt het wensen Is geen nieuws niet in de Telegraaf van Hoe transparant & interne Niet bang zijn om in de Nu is keten heel Kortere keten open worden? klanten Telegraaf te komen erg lang Hoe Samenwerken Automatisch zit je aan de Belastingadviseur verkeerde kant Ondernemer Zorg dat de maker in contact Belastingdienst haalt Draai het beeld om (neg -> pos) staat met eindgebruiker geld op van mensen Particulier Schept vertrouwen Laat het herstel zien Ontvang feedback Stapje voor stapje Uitvoeren wat team wil 95% gaat goed Nu: 1 dimensionaal Alleen teambelang Wordt uitvergroot Overheid: accepteer dat er fouten zijn 5% niet Tijdelijke teams Blik op Belastingdienst Beter: cross-team werken Misschien gaat er iets meer fout Kruisbestuiving Afhandeling van Voorbeeld: defect product wordt Alle disciplines beter samenwerken fouten probleem opgelost Wel vastleggen Niet mondeling Fouten In structuren Onderhoudbaarheid Richt energie op preventie Krijg je minder fouten Gemakkelijk onderhouden Eilandjes Maak niet 2x dezelfde Ieder eilandje doet het op eigen manier Fouten maken is belangrijk Architectuur Luiken open zetten Leer van je fouten Samenwerken Hoe kunnen we krachten bundelen? VGA of VTA? Weet jij wel wat er in de kamer Hoe doen jullie dat? Manager nam niet deel aan traject naast je aan de hand is? VTA? Terwijl het is ingesteld Bij de buren binnen lopen Beter voor dienstverlening Goed voor beheer Beperken tot Veel diensten vanuit hoofdtaken Doe waar je goed in bent Bouwers Belastingdienst Maak dit zichtbaar Testers Groep Kennis Meer vs minder dienstverlening Etc Standaardisatie 1 week lang de Verzameling van kennis paraat dienstverlening stopzetten Komt de media van zelf Laat dit meegroeien Resultaat Particulieren Voorkomen van miscommunicatie Marketing Rotterdam Diverse doelgroepen Douane Amsterdam Ondernemers Overheidsorganisaties: luisteren niet genoeg naar de burger Jongeren willen apps Sluit aan bij de doelgroep Willen admin inlezen Ondernemers30 september 2011 | Week van de Inspiratie | MegaBrainstorm | LiveMindMapping ConnectionofMinds

×