Sucess
- 4. CRM管理软件适合什么客户
服务业 制造业 商贸流通业
商业服务业
接单生产(跟单) 贸易型公司
计算机服务和软件业
工贸一体(委外加工/自 简单渠道分销型公司
租赁和商务服务业
有品牌零售or批发/前店 批发/批零兼营型公司
教育/交通运输
后厂 店面零售/连锁型公司
物流仓储……
配套加工
生活服务业:餐饮/美容/
美发/娱乐……
小结:
覆盖商业服务业,以IT行业、教育培训、咨询、中介服务为先导行业
;产品增加收款/合同/服务等功能;
强化对制造业、商贸业用户的一体化解决方案,以 工贸、接单生产、
贸易、分销型商贸为主;
- 6. 客户为什么购买CRM管理软件
客户资源化
• 客户联系人信息可记录、不丢失,可利用;
• 客户信息可分类查询、实现精准营销;
• 客户信息可分配、可移交、可共享;
• 可查看客户360度信息,做到洞察于心;
• 基于客户历史询价、交易信息,识别价值客 销售可视化
跟单便捷化 户,支撑客户经营盘;
• 挖掘沉睡客户,盘活客户资源; • 业务员日程可计划/记录,支持提醒;
• 经理随时可查看员工工作情况、业绩完成情况、
• 业务员可设置热点客户,重点客户重点跟
商机数目及跟单情况,支持经理批示和任务指
踪;
派;
• 业务员可利用日程记录及提醒,合理安排
• 经理可依据销售漏斗来查看商机推进情况,科
时间,不遗漏重要拜访及承诺; 客户价值 学预测销售额,识别重点销售项目,调配资源
• 重要商机的跟单行动,经理可随时查看并
或制定销售策略;
给予指示,利用团队的智慧来打单;
• 通过‘经理看台’,随时查阅客户分析、产品销
• 通过商机共享、日程共享,可以与同事共
售分析、员工行动分析、服务分析等,方便销
享跟单信息,支持团队作战。
售经理了解客户对商品的需求趋势、客户新增
• 客户、订单的360度信息,随时可查看,便
趋势、商机跟进情况及业务员业绩完成情况,
于与同事协作;
增收可保障 让销售可视化,支撑经理决策。
• 精准客户营销,增加意向客源
• 老客户交易数据分析,增加关联销售机会;
• 业务员跟单指南,跟单过程指导,打单经验分享,提升业务员签单
能力;
• 漏斗分析,瞄准有效商机,快速落单;
• 业务员工作可检查,可指导,随时调整销售政策,保证收入增加!
- 7. 用友-万网专版在线CRM管理软件亮点
1. 全面的客户中心库 4. 透视销售过程,识别价值商机
2. 客户资源合理分配 亮点 5.多维统计分析,支撑决策
3. 销售行为规范化,提升能力 6. 预置常用查询,简单易上手
- 8. 用友-万网专版在线CRM管理软件亮点
1. 建立全面的客户中心库,形成企业资源
2. 合理分配客户/商机,避免撞单
3. 销售行为规范化,提升团队赢单能力
产品亮点
4. 销售过程可视化,识别价值商机
5. 多维统计分析,智慧决策支持
6. 预置常用查询,简单易上手
- 10. 用友-万网专版在线CRM管理软件亮点
产品实现2:商机视图
----行动时间、沟通内容、下
次拜访时间等。
跟单行动 ----经理批示、批示时间。
经理批示
- --商机名称、客户、意 商机基本 商机视图 商机升迁
向需求产品、预计销售 信息 历史
-- 阶段名称、开始时间、
额、预计成交时、跟单 结束时间、持续时长。
人、当前所处阶段、报
备时间等。
报价单 - --商品名称、数量、
报价金额、折扣等。
- 32. 用友-万网专版在线CRM管理软件亮点
产品特性5—
移动应用,
随时随地
1. 方便的移动签到:使用移动CRM,您不必到公 2.实用的客户管理:客户信息随身行,无论是否
司报到,也不需再填写外出登记表,到达办公地 在联网状态,您都可以在手机上添加、修改、查
点,您仅需要使用手机签到 即可完成工作汇报和 询客户信息,让您随时记录随时查询,不受时空
外出登记,节约时间,提高效率; 局限;
3.及时的事务提醒:今日需拜访、待办任务、备 4.拜访轨迹查询:按业务员、手机号码、时间段,
忘等提醒信息,及时在您手机端提示,助您从容 对销售员拜访轨迹进行查看,经理随时可查看业
应对繁杂事务,不误事,不忘事; 务员每天、每周、每月客户拜访情况。
5.安全及时的数据同步: 您手机端的客户、日程信
息可以方便地同步到服务器上,从而保证无论您从
PC 浏览器上访问、或者从手机浏览器访问,您的信
息都是最全面、最新的。
- 37. 常见问题
使用CRM对员工有何好处?
答:使工作任务条理 清楚,业务查询方便快捷,信息传递准确完整。员工
可以管理自己的日程,设置日程提示,更好、更及时地服务客户。每个员
工的工作需要其他同事帮助时,可以实现协作,系统能够很好地支持以客
户为中心的协同配合,并帮助员工加强以客户为中心的意识。此外,员工
可以使用网络营销,在各大网站、论坛等地方捕捉更多的潜在客户,抓取
更多的商机。
- 38. 常见问题
我们公司的客户量特别少,也就几十家,需要上CRM吗?
答: 相对于客户量大的企业而言,客户量比较少的企业更需要使用CRM来
管理。在客户量大的企业,流失一两家客户对企业的影响也不是很大,而
对客户量少的企业就不同了,因为客户少,所以企业必须要服务好这些客
户,要充分了解每个客户的个性化需求,及时响应客户的各种咨询、服务
请求,同时对客户的接触、交往记录、交易记录的管理也非常重要,不能
因为企业人员的变动而不清楚客户的各种状况,而且,企业客户少,流失
一个可能就损失了很大比重的收入,所以客户量少的企业更需要上CRM系
统。