腾讯大讲堂29 营销平台让你我共赢

2,202 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,202
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
31
Actions
Shares
0
Downloads
743
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 1 、系统分层包括:系统监控、营销管理、营销分析、营销执行、支付渠道、营销数据中心 2 、系统监控,包括:二级网管监控、系统日志监控、模块调用监控等。 3 、营销管理,包括:营销经理工作室、营销过程管理、营销活动配置台、营销效果展示。 4 、营销经理工作室:为营销经理提供一个申请活动,观察活动上线状态, 用户特征数据:增值中心 29 种用户群、会员等级、个账余额等等 自定义用户群:营销经理上载的用户群。 实时特征网关:查询产品自定义特征服务器的网关(判断用户是否网吧、网银的首次订购) 营销过程数据:营销执行过程中产生的数据,放入到高速 CACHE 中,并能够作为进一步营销的条件。
  • 腾讯大讲堂29 营销平台让你我共赢

    1. 1. 营销平台,让你我共“盈” 10/13/10
    2. 2. 目录 <ul><li>营销平台的建设背景 </li></ul><ul><li>营销平台的功能介绍 </li></ul><ul><li>营销平台支撑案例分享 </li></ul><ul><li>营销平台当前重点建设 </li></ul>
    3. 3. 商务驱动 (Business Drive)—— 市场分析 常见营销活动
    4. 4. 商务驱动 (Business Drive)—— 市场分析 <ul><li>常见的营销策略:打折、赠送、抽奖、兑换 </li></ul><ul><li>80% 的活动是赠送、抽奖相关的 </li></ul>
    5. 5. 商务驱动 (Business Drive)—— 市场分析 <ul><li>做营销平台的几大理由 </li></ul>提高营销活动的效率,减少重复劳动 提升整体营销支撑的能力。 专业化、平台化运作,保障营销安全 提升营销活动透明度,便于评估与改进提升。 充分积累优秀营销活动经验。 … 1 2 3 4 5 6
    6. 6. 商务驱动 (Business Drive)—— 谁来做营销平台 <ul><li>为什么是运营支持部建营销平台 </li></ul><ul><ul><li>充值优惠 </li></ul></ul><ul><ul><li>价格折扣 </li></ul></ul><ul><ul><li>物品赠送 </li></ul></ul><ul><ul><li>...... </li></ul></ul>主流在线营销策略 <ul><ul><li>所有的充值 </li></ul></ul><ul><ul><li>所有的支付 </li></ul></ul><ul><ul><li>所有的业务开通 </li></ul></ul><ul><ul><li>公司横向部门 </li></ul></ul>运营支持部 营销平台
    7. 7. 目标市场和客户 (Target Market and Customers) 产品背景 <ul><ul><li>营销对象的选取 </li></ul></ul><ul><ul><li>产品价格的制定 </li></ul></ul><ul><ul><li>BU 各类线上营销活动的执行 </li></ul></ul><ul><ul><li>营销效果预估、跟踪、反馈 </li></ul></ul>目标市场 <ul><ul><li>公司各产品的最终用户 </li></ul></ul><ul><ul><li>各 BU 的营销经理 </li></ul></ul><ul><ul><li>各 BU 的产品经理与总监 </li></ul></ul><ul><ul><li>公司各级相关领导 </li></ul></ul>客户 营销平台
    8. 8. 目录 <ul><li>营销平台的建设背景 </li></ul><ul><li>营销平台的功能介绍 </li></ul><ul><li>营销平台支撑案例分享 </li></ul><ul><li>营销平台当前重点建设 </li></ul>
    9. 9. 营销平台的定位 <ul><li>营销平台是为产品安全快速开展营销活动,提供一站式服务的公共支撑平台,以实现公司营销收益最大化。 </li></ul>我们的目标:             营销公共支撑平台 我们的使命:             实现营销收益的最大化 我们的核心价值:     安全 + 快速 + 端到端一站式服务 全面支撑营销生命周期中 互联网营销 营销制作 营销执行 营销效果 分析 营销经验 积累 …………… 营销战略 制定 营销策划
    10. 10. 营销平台的定位 营销平台解决的课题与策略 <ul><li>先支撑一类营销。例如占在线营销 80% 的赠送类 </li></ul><ul><li>支持某一类就要覆盖全渠道、主要业务 </li></ul><ul><li>如何快速支撑活动上线。 </li></ul><ul><li>如何把有限的资源用于最关键的部分建设。 </li></ul><ul><li>如何兼顾系统的安全与效率 </li></ul><ul><li>一站式服务的范围 </li></ul><ul><li>如果通过一站式服务实现价值最大化 </li></ul>全面支撑的课题 一站式服务课题 效率安全课题
    11. 11. 营销平台的总体收益 产品介绍 营销活动效率大幅度提升。 1 营销策略手段更加丰富 2 营销过程更加透明,效果反馈更即时 3 营销平台的收益 营销管理更规范,平台更安全 4
    12. 12. 营销人员相关人员的困惑 产品介绍 营销经理 策划营销活动 申请活动资源 申请活动预算 营销活动分析 开发人员 营销页面设计 营销前台开发 营销后台开发 支付 portal 接入 赠送接口接入 统计数据提取 运维人员 营销活动测试 营销活动上线 营销活动监控 <ul><li>无法确定有那些营销手段是可以用的 </li></ul><ul><li>好多营销策略技术无法支持 </li></ul><ul><li>需要上多个系统发起申请流程 </li></ul><ul><li>无法获得及时,有效的数据支撑。 </li></ul><ul><li>需要协调各方的开发力量,进度无法有效监控 </li></ul><ul><li>活动需求每次都有较大变化,需要的开发比较多。 </li></ul><ul><li>相关的系统太多,接入流程复杂。 </li></ul><ul><li>营销活动时间要求每次都很紧。需要加班加点 </li></ul><ul><li>活动积累太少,每次都是不同的人做,每次都重来一次。 </li></ul><ul><li>活动时间紧张 </li></ul><ul><li>活动参与的量大,运营存在较大风险 </li></ul><ul><li>没有有效的监控手段, </li></ul><ul><li>营销经理需要的数据很多,每次都需要手工提取 </li></ul>
    13. 13. 营销平台带给相关人员的收益 产品介绍 营销经理 策划营销活动 申请活动资源 申请活动预算 营销活动分析 开发人员 营销页面设计 营销前台开发 营销后台开发 支付 portal 接入 赠送接口接入 统计数据提取 运维人员 营销活动测试 营销活动上线 营销活动监控 <ul><li>可以支持营销策略更多,更灵活 </li></ul><ul><li>整合相关流程,发起活动更方便 </li></ul><ul><li>在线有效监控营销活动,指挥更实时 </li></ul><ul><li>事后分析更准确,全面 </li></ul><ul><li>大大减少了协调工作 </li></ul><ul><li>开发工作更有序 </li></ul><ul><li>统一接入流程,需要开发人员涉及的接口更少。 </li></ul><ul><li>平台支持,开发工作量减少 </li></ul><ul><li>活动有积累,同类的活动,只需要配置一下 </li></ul><ul><li>活动上线更有序,计划性更强 </li></ul><ul><li>平台提供的监控更全面 </li></ul><ul><li>风险有统一控制点,活动安全更有保障 </li></ul><ul><li>统一的数据提取平台,数据更准确 </li></ul>
    14. 14. 产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征 基于用户群个性化营销 <ul><ul><li>基于用户订购关系的营销 </li></ul></ul><ul><ul><li>普通会员 </li></ul></ul><ul><ul><li>GAME 会员 </li></ul></ul><ul><ul><li>QQHOME 会员 </li></ul></ul><ul><ul><li>QQSHOW 包月用户 </li></ul></ul><ul><ul><li>QQTANG 用户 </li></ul></ul><ul><ul><li>QQMUSIC 音乐精灵 </li></ul></ul><ul><ul><li>粉钻用户 </li></ul></ul><ul><ul><li>…… </li></ul></ul><ul><ul><li>基于个人帐务用户余额的营销 </li></ul></ul><ul><ul><li>基于自定义用户群营销 </li></ul></ul><ul><ul><li>基于产品特征的营销 </li></ul></ul><ul><ul><li>个帐余额 >20 and <50 </li></ul></ul><ul><ul><li>个帐余额 ≥ 50 </li></ul></ul><ul><ul><li>…… </li></ul></ul><ul><ul><li>最近三个月有网银消费的用户 </li></ul></ul><ul><ul><li>最近三个月有流失倾向的用户 </li></ul></ul><ul><ul><li>…… </li></ul></ul><ul><ul><li>VIP =1 </li></ul></ul><ul><ul><li>VIP =2 </li></ul></ul><ul><ul><li>VIP =3 </li></ul></ul><ul><ul><li>VIP ≥ 4 </li></ul></ul><ul><ul><li>…… </li></ul></ul>
    15. 15. 产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征 基于用户行为的营销 区分渠道 【 Q 币、 Q 卡、网银、 esales 、声讯】 区分时间段 区分 URL 入口
    16. 16. 产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征 灵活的营销价格策略 单次购买直接打 X 扣 单次购买直接赠送 单次满 XX 月打 X 折 单次满 XX 月送 XX 累计满 XX 月打 X 折 累计满 XX 月打 X 折 单次满 XX 元打 X 折 单次满 XX 元送 XX 累计满 XX 月打 X 折 累计满 XX 月打 X 折 单次充值赠送 累计充值赠送 凭抵用券 单次满 XX 元抵 X 元 凭抵用券 单次满 XX 元打 X 折 凭抵用券 单次买 XX 月送 X 天
    17. 17. 产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征 <ul><ul><li>抽奖平台 </li></ul></ul><ul><ul><li>兑换码平台【 Cdkey 】 </li></ul></ul>营销工具利器 <ul><ul><li>抽奖奖品等级可配置 </li></ul></ul><ul><ul><li>抽奖几率可配置 </li></ul></ul><ul><ul><li>中将几率各种限制 </li></ul></ul><ul><ul><li>支持实物和虚拟奖品 </li></ul></ul><ul><ul><li>…… </li></ul></ul><ul><ul><li>兑换码发行 </li></ul></ul><ul><ul><li>兑换码激活 </li></ul></ul><ul><ul><li>兑换物品发货 </li></ul></ul><ul><ul><li>…… </li></ul></ul>
    18. 18. 产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征 集中安全的 两级赠送体系 按条物品 兑换码 QB 包月业务 购物券 抽奖券 立即赠送 分期赠送
    19. 19. 关键用户场景 ——营销支撑流程 <ul><li>营销经理工作界面设计原则 </li></ul><ul><ul><li>方便简洁 </li></ul></ul><ul><ul><li>引导对营销规则的清晰描述 </li></ul></ul><ul><ul><li>完善的提醒功能 </li></ul></ul><ul><li>营销平台操作界面设计原则 </li></ul><ul><ul><li>配置灵活方便 </li></ul></ul><ul><ul><li>对输入值严格校验 </li></ul></ul><ul><li>功能特点 </li></ul><ul><li>针对营销经理的一站式服务 </li></ul><ul><li>屏蔽复杂的配置 </li></ul><ul><li>流程的透明化,便于营销经理对进度的监控。 </li></ul>
    20. 20. 关键用户场景 ——营销支撑流程
    21. 21. 关键用户场景 ——营销工具支持 <ul><li>功能特点 </li></ul><ul><li>只需要制作一个 flash 页面 </li></ul><ul><li>抽奖功能完全可配置 </li></ul><ul><li>支持免费抽奖、付费抽奖多种模式 </li></ul><ul><li>支持大数据量并发 </li></ul>
    22. 22. 关键用户场景 ——营销活动配置 <ul><li>功能步骤 </li></ul><ul><li>选取营销对象 </li></ul><ul><li>配置营销条件 </li></ul><ul><li>配置营销策略 </li></ul><ul><li>可以扩展的设计 </li></ul><ul><li>配置策略灵活 </li></ul><ul><li>提高营销活动开发效率 </li></ul>
    23. 23. 关键用户场景 ——营销资源管理 <ul><li>功能特点 </li></ul><ul><li>所有营销资源统一管理 </li></ul><ul><li>营销资源的总量配置 </li></ul><ul><li>是营销成本的核算的基础 </li></ul>
    24. 24. 关键用户场景 ——营销效果统计 <ul><li>功能特点 </li></ul><ul><li>实时的营销效果统计 </li></ul>
    25. 25. 架构 (Architecture) —— 技术分层架构 会员 QZone Mobile 其它… 支付 Portal 手机 Portal 营销接入网关 营销规则引擎 自动化营销规则 批价中心 发货中心 营销资源中心 抽奖中心 业务服务 营销接入 营销规则 营销执行 MiniGame 系统监控 营销管理 营销经理 工作室 营销过程 工作流 营销管理 配置台 营销 数据统计 营销数据 QQShow 两级赠送中心 二级网管 用户特征数据 自定义用户群 实时特征网关 营销过程数据 交易流水 日志监控 预警分析
    26. 26. 架构 (Architecture) —— 技术架构图
    27. 27. 目录 <ul><li>营销平台的建设背景 </li></ul><ul><li>营销平台的功能介绍 </li></ul><ul><li>营销平台支撑案例分享 </li></ul><ul><li>营销平台当前重点建设 </li></ul>
    28. 28. 营销案例 网银会员黄钻活动 1 、非黄钻用户只开通会员,立即赠送 7 天黄钻体验机会 2 、黄钻用户开通会员,立即赠送 9 Q 币的 Qzone 购物券,立即赠送 3 元,其它分月返还,每月 3 元,返还期间仍需是黄钻,如关闭黄钻服务,则赠券视为自动放弃
    29. 29. 营销案例
    30. 30. 营销案例
    31. 31. 目录 <ul><li>营销平台的建设背景 </li></ul><ul><li>营销平台的功能介绍 </li></ul><ul><li>营销平台支撑案例分享 </li></ul><ul><li>营销平台当前重点建设 </li></ul>
    32. 32. 营销平台 2.0 的主要特性——自动化营销 <ul><li>支撑过程的自动化: </li></ul><ul><li>简化营销人员手工交互的过程,实现营销支撑一点发起,一点支撑,中间的过程实现系统的自动化。 </li></ul><ul><li>营销活动的自动化 </li></ul><ul><li>营销活动根据预先设定的营销对象、营销时间、营销手段策略,周期性、个性化的自动触发营销。 </li></ul>全面支撑营销生命周期中 互联网营销 营销制作 营销执行 营销效果分析 营销经验积累 …………… 营销战略制定 营销策划
    33. 33. 营销平台 2.0 的主要特性——自动化营销的适用范围 <ul><li>支撑过程的自动化: </li></ul><ul><li>简化过程是持续的长期的过程,广泛适用 </li></ul><ul><li>营销活动的自动化 </li></ul><ul><li>营销活动的自动化适用于针对特定用户群的,有周期性要求的营销。例如:拉新客户、挽留即将流失的客户…… </li></ul>
    34. 34. 营销平台 2.0 的主要特性 自动化营销初步方案 周期性自动 提取营销数据 个性化 营销活动 【 MP 支撑】 周期性自动 发送营销 tips
    35. 35. 营销平台 2.0 的主要特性 自动化营销初步方案
    36. 36. 营销平台 2.0 的主要特性 <ul><li>两级赠送中心 </li></ul><ul><li>统一赠送业务网关 </li></ul><ul><li>两级赠送中心 </li></ul>营销规则 公司级赠送中心 互娱赠送中心 互联网赠送中心 统一业务网关 BOSS 无线赠送中心 其他赠送中心 <ul><li>建设维护方便 </li></ul><ul><li>响应迅速 </li></ul><ul><li>统一出口管理 </li></ul>
    37. 37. 营销平台 2.0 的主要特性 <ul><li>BU 可二次开发 </li></ul><ul><li>营销规则可二次开发 </li></ul><ul><li>非公用的营销规则由产品侧自己实现,无缝对接到营销平台 </li></ul>营销规则 营销规则 营销规则 营销规则 营销规则 营销规则 营销规则 营销规则 营销规则
    38. 38. 营销平台 2.0 的主要特性 <ul><li>整合营销活动相关系统 </li></ul>
    39. 39. 营销平台 2.0 的主要特性 <ul><li>整合营销活动相关系统 </li></ul>营销活动策划 营销活动制作 营销活动立项 费用申请 营销活动执行 营销资源申请 营销效果分析 营销活动告知 活动结束备案 MKT.OA.COM TIPS 系统 客服管理公告 营销平台管理系统 点击流 BU 二级 TJ <ul><li>系统繁多相互离散 </li></ul><ul><li>缺乏统一的 ID 贯穿 </li></ul><ul><li>信息重复 繁琐 </li></ul>营销数据提取
    40. 40. 营销平台 2.0 的主要特性 <ul><li>整合营销活动相关系统 </li></ul>MKT.OA.COM 公司营销管理系统 营销管理门户 TIPS 客服告知 营销统计 点击流系统 <ul><li>综合营销门户一站式服务,关联到各系统 </li></ul><ul><li>MKT 生成营销活动号,综合营销门户管理关联关系 </li></ul>数据提取平台
    41. 41. Q&A

    ×