1. PutuWiryaKastawan
1091761007
ITIL dalammengukur Maturity model
ITIL menyediakankerangkakerjaimplementasidanmenunjukkanbahwamenilai
maturityadalahkuncikeberhasilan.ITIL mencakupProcess Maturity Framework (PMF),
model,
daninstruksiuntukmenilaikedewasaanorganisasi.Berikutiniadalahpengenalanmaturity,
ITIL PMF, carakerjanyadanbagaimanadanmengapauntukmenggunakannya.
Maturity
Maturityorganisasimengacupadakemampuanorganisasiuntukbertindak. Model maturity
yang paling menentukan lima
tingkatevolusiorganisasimenjadilebihkompeten,padasetiapkenaikantingkatkematangank
ompetensiorganisasi.
Dalamorganisasi yang dewasapraktekberulangmenjadinorma,
danadasedikitdanlebihsedikitSemakintinggikematangan/maturityorganisasiakanlebihefis
ien, efektifdanekonomis.Singkatnya, maturityorganisasimenunjukkanberapabanyak ITIL
untukmelaksanakan, dan di manauntukmemulai. Jadi,
menilaimaturityorganisasisangatpentinguntukimplementasi ITIL.
Penilaian Maturity
Penilaian Maturitymengukursejauhmanaorganisasimenggunakan orang-orangnya,
proses, peralatandanproduk,
danmanajemen.Kajianmenunjukkanbagaimanaorganisasidibandingkandenganorganisa
si lain.
AndamenggunakanpenilaianmaturityorganisasiuntukmembantuAndamengelolaorganisa
siyangberkembangitu.Kajianmenunjukkanpeluanguntukmeningkatkan,
mengidentifikasistandar yang diperlukan, proses danprosedur,
danmemfasilitasiperbaikanberkelanjutan.
Andajugamenggunakanpenilaianuntukmenunjukkanperalatan yang diperlukan, teknik,
danteknologi.
Sebagaicontoh, perhatikanManajemenMasalah.SoalManajemen,
terdiridarikegiatanreaktifsepertiPengendalianMasalahdanKontrolKesalahan,
jugamemilikikegiatanproaktif, seperti Problem Management Proaktif. Jelas,
jikasebuahorganisasitidakdapatmelakukankegiatanreaktif, misalnya, Problem

2. Management,
makaorganisasitidakbisaberharapuntukmelakukankegiatanproaktif.Namun,
denganmeningkatnyakedewasaanorganisasi, yaitu, organisasikeuntunganpengendalian
proses reaktif, makamerekaakandapatterusmenerapkankeseimbangan proses - proses
proaktif.
Jadi, menilaimaturityorganisasimenjadilangkahawal yang
diperlukansebelumimplementasi ITIL dimulai.Sebagaiimplementasiberlangsung,
penilaianmaturity
terusmenunjukkanpeningkatanorganisasidanmenunjukkankapanharusmenerapkan
proses baruataukegiatantambahan.
Maturity Model
Sebuah Maturity model adalahsebuahsistemuntukmengukurkedewasaan proses
organisasi. Sebuahmaturity modelmeliputiindikator-indikator yang
menunjukkanbuktikemampuan.Menggunakanmaturity model, Andamendokumentasikan
proses kemampuanorganisasiAndapadaskala, yang dikenalobjektif.
Maturity modelKebanyakanmengandalkan model 5-lapisan, mulaidari 1 sampai 5.
Paling sering, 1 mewakilimaturity "awal" atau minimal, dan 5 mewakilikemampuan
"dioptimalkan" atausepenuhnyadewasa.
Ada banyak maturity model yang bias dipilih.ITIL menawarkan CMM, COBIT
(Governance maturity modelatau GMM) dan ISO 15504 sebagaicontoh.ITIL
jugamencakupmaturity model sendiri yangdisebut Process Maturity Framework
(PMF.)ITIL PMF adalah model 5-lapisan seperti GMM, CMM, atau CMMI (CMM
Integrasi.)
GMM bekerjadalamkerangka proses yang berorientasikontrol yang lebihbesardari
COBIT. CMM (dan CMMI) berasaldaripengembanganperangkatlunak.Yang
menyenangkantentang PMF adalahbahwahalitumerupakanbagiandari ITIL
dandirancanguntukbekerjadengan ITIL.
JikaAndaberencanauntukmenggunakan COBIT sebagaistrukturkontrol yang
mendefinisikanCritical Success Factor (CSF) dan Key Performance Indikator (KPI)
dariimplementasi ITIL Anda, kemudian, dengansegalacara, gunakan GMM. Namun,
jikaAndatidakakanmenggunakan COBIT, maka ITIL PMF adalahalternatif yang cocok.
AndadapatmenyewakonsultanuntukmenilaimaturityuntukAnda,
atauAndadapatbelajaruntukmelakukannyasendiri.JikaAndabelajaruntukmelakukannyase
ndiri, makaAndadapatmenilaikedewasaanorganisasiAndasesering yang

3. diperlukanuntukbiaya yang sangatsedikitTerlepasdarimaturity model yang
Andapilih,.Pastikanuntukmempelajarinyasecaramenyeluruhdanmenerapkannyasecarak
onsisten.
Process Maturity Framework (PMF)
SebuahProcess Maturity Frameworkmenyediakankonteksuntukmengukurkedewasaan.
Para PMF dapatdigunakanuntukmengukurataupatokan proses tertentu di
dalamsebuahorganisasi, ataupihakketigamemberikanpelayanankepadaorganisasi. PMF
bergunauntukmemeriksaseluruhLayanan Program
PeningkatanBerkelanjutan/Continious Service Improvement Program (CSIP) dansemua
proses ITIL diimplementasikan; atau proses
individual.PMFmengasumsikanbahwaSistemManajemenMutu (SMM) adalah di
tempatdanadatujuanuntukmeningkatkansatuataulebihaspekdariefektivitas proses,
efisiensi, ekonomi, atauekuitas. ITIL menawarkan Deming, Juran, Baldridge, Crosby,
dan lain-lain sebagai model SMM.
ITIL PMF memiliki 5 tingkatan:
Tingkat PMF Fokus Komentar
1 Initial Teknologi Teknologikeunggulan / ahli
2 Repeatable Produk/Layanan Operasional proses (misalnya, LayananDukungan)
3 Defined FokusPelanggan Layanantingkatmanajemen yang tepat
4 managed FokusBisnis Bisnisdan TI selaras
5 Optimized RantaiNilai Integrasi TI kedalambisnisdanmembuatstrategi
ITIL PMF mendefinisikanbeberapadimensi yang terdiridarimasing-masingtingkat.
Tingkat kedewasaan yang diberikanadalahhasildarifaktor-faktorberikut:
VisidanStrategi - "arahkeseluruhan yang berkaitandenganperandanposisi TI
dalambisnis"
Pengarah - " tujuan TI dalamkaitannyauntukmewujudkanstrategi"
Proses - "prosedur yang diperlukanuntukmencapaitujuandansasaran"
Orang - "keterampilandankemampuan yang dibutuhkanuntukmelakukan proses"
Teknologi - "infrastrukturpendukunguntukmemungkinkan proses yang
harusdilakukan"

4. Budaya - "perilakudansikap yang diperlukandalamhubungannyadenganperan TI
dalambisnis"
Untukmasing-masingdimensikedewasaan, ITIL
menjelaskancarauntukmengevaluasikedewasaan.Perhatikanbahwauntukberpindahdaris
atutingkatke yang lain membutuhkanperubahanbesardalamsetiapdimensi. ITIL
bahkanmenyebutkanbahwamencobauntukmeningkatkanlebihdarisatutingkatkemungkin
ankegagalansangatbesar.Juga,
perhatikanbahwatidaksetiaporganisasimembutuhkanmaturity, sama,
ataubahkantertinggiuntukmenjadisukses. Mengingatsejumlahfaktor maturity,
inisekarangmudahdimengerti.PastikanAndamempertimbangkaninidantidakmencobamel
akukanterlalubanyakataumeningkatkanterlalucepat!
Menggunakan Maturity anda
SetelahAndatelahmerasakan di manaorganisasiAndaadalahpadaskalaMaturity,
makaAndadapatmenentukanpendekatan yang terbaikuntukimplementasi. ITIL
menawarkantigakategoriluasdarirencanaimplementasi:
Pendekatan proses tunggal
Pendekatan multi-proses
Semuapendekatan proses
ITIL menunjukkanbahwapadatingkatmaturity yang
lebihrendahAndaharusmelanjutkansepanjangpendekatan proses tunggal.
Seiringdenganpeningkatanjatuh tempo,
Andaakanperluuntukmemindahkanlebihkearahpendekatanmulti
proseskarenainteraksidanketergantungan proses. Bahkan,
tingkatempatataulebihtinggimemerlukanpendekatan proses semuauntukalasanini.
Tingkat maturitytertinggihanyaterjadimelaluilangkah-langkahkecildalamsemua proses
dariwaktukewaktu.
MaturitydalamsegalabentuknyaadalahbagaimanaAndamengelolapelaksanaandanopera
si yang sedangberlangsungdari
ITIL.BahkanjikaAndatidakberencanauntukmelakukanpenilaiansendiri,
Andaharusbelajarbagaimanauntukmelakukannyadanmenjadiakrabdenganalatdanteknik
yang terlibat.
Manfaatbelajarbagaimanamelakukanpenilaiansendiri:
Mengurangibiaya
Peningkatankemampuanmanajemen
Peningkatankesadarankemampuanorganisasi
Motivasistaf
Peningkatankemungkinankeberhasilan

5. PeningkatanBisnis / TI keselarasan
Peningkatanpengambilankeputusan
Seperti yang Andalihat, ITIL sebenarnyacukuppreskriptif! Inimendefinisikan "apa"
(proses) serta "tempat / saat" (PMF) untukmemulaiimplementasi.
Sumber :http://www.itsmsolutions.com/newsletters/DITYvol2iss11.htm