Hi! I’m Lieselotte.
I work at Wijs
A digital Agency in Ghent
DeShift in Retail ?
E-commerce in België staat nog maar
in de startblokken
Photo Credit: Dawn Huczek via Compfight cc
Source: creamoda.be
3%het aandeel van internet-verkoop op de totale Belgische
Retail omzet.
Groei van online shoppers en online
productverkoop is eerder beperkt
Photo Credit: c_ambler via Compfight cc
Groei
Internat...
Verkoop in België
17%
2010 2012
6%
16%
Bron: Consumer Barometer - TNS, IAB and Google.
Er is wel degelijk een shift in retail...
maar die zit slechts beperkt in“verkoop”
Online onderzoek (BE)
2010 : 25%
2012 :...
51%
Online research in Belgium prior to purchase
Online research +
104%
25%
2010 2012
Source: TNS, IAB and Google » Consum...
We lopen nog (ver) achter wanneer het aankomt op online
koopgedrag.
Ook op het vlak van online informeren hebben we nog ee...
Google
Marketeers die over hun
marketingbudgetten beslissen op basis
van het online aankooppercentage, zijn
geneigd verkee...
Let me first tell you my story...
Young mom of two children
Happily married to an
entrepreneur
Full-time job, not only at W...
This is how I roll...
Vastbesloten een nieuw paar laarzen te
kopen dit najaar...
“Laten zien!!”
“Ik zal eens googelen om te
zien of ik een foto kan vinden”
Horizontal picture and text
Home was a condo on the fifteenth
floor of a filing cabinet for widows
and young professionals. T...
And I am not the only one like this
Bron: TNS, IAB and Google » Consumer Barometer » Belgen die het product/dienst hebben aangeschaft, en onderdeel zijn van d...
Short textThere is no“1 door” anymore
Source: Google Analytics - Random retail klanten - exclusief direct verkeer
50% 40%
maar een groeiend
aandeel komt rechtst...
BRAND
PRODUCT
en nu?
De enige pagina van jouw site
Adviseer
BookBook
Shoenen van Torfs
InspireerConnecteer
Gebruik
Verruim
Vertel
Gemaakt door ...
om reden ...
de designerBr...
VERSUS tekstWebsite
VERSUS
Branded communication Non-branded communication
Website
VERSUS
Branded communication Non-branded communication
PAID MEDIA OWNED & EARNED MEDIA
Website
KPI's
Strategy
webshop CULTURE
KPI's
Strategy
•Lifestyle > shop
•Attitude > brand
•Ambassadors > consumer
•Youth-centric
PUSH
PULL
Another use case
Mobile = Smartphones & Tablets
Mobile ≠ Smartphones & Tablets
Mobile = verb
Mobile ≠ Smartphones & Tablets
Mobile = verb
A combination of freedom of choice,
freedom of time and freedom of place.
Mobile ≠ Smartphones & Tablets
Mobile = verb
A combination of freedom of choice,
freedom of time and freedom of place.
it ...
Source: Think with Google
Smartphones worden overal gebruikt
This is what happens in your showroom...
De echtgenoot in de showroom
Stoel?
Bestellen online?
Levering aan huis?
Mezelf achter PC
Which means...
Ook in de showroom doen consumenten aan research
Doug Straton, Unilever
Mobile is the glue,
Between online and offline.
Bron: Nielsen’s Consumer 360 conference
Bron: http://www.google.com/mobile-in-store
Wat zoeken we dan?
Bron: http://www.google.com/mobile-in-store
Wat zoeken we dan?
Retail
35% 31% 59% 37% 32%
12% 21% 10% 14% 5%
Be found by
Researchers
Capture
their Attention
Nurture their
Interest and Desire
Convert
to Action
Get
Referrals
aida Rai...
‣ Facilitate
‣ Influence
‣ Part of your marketing strategy, and maybe even your
starting point...
Research
En boven alles...
kruip terug in de huid van uw doelgroep
hoe kunnen we hen overtuigen om aan te kopen...
Dus...
hoe kunnen we hen overtuigen om aan te kopen?
Maar nog meer, hoe kunnen we hen adviseren en
inspireren...
Dus...
hoe kunnen we hen overtuigen om aan te kopen?
Maar nog meer, hoe kunnen we hen adviseren en
inspireren...
zodat ze uiteind...
Customer journey
Halt aan het silo-denken, zowel online als offline
Photo Credit: code poet via Compfight cc
Multi-channel consumerpath
YouTube
Social media
Blogs &
niche sites
Online shops
Doug Straton, Unilever
E-commerce is not just another channel,
it’s a window that enables you to shop
anywhere.
Source: Ni...
Download het complete
verhaal, incl. trends, facts en
figures
GRATIS
http://wijs.be/nl/downloads/
de-shift-in-retail
@lisam...
De shift in retail - Safeshops
De shift in retail - Safeshops
De shift in retail - Safeshops
De shift in retail - Safeshops
De shift in retail - Safeshops
De shift in retail - Safeshops
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

De shift in retail - Safeshops

821 views

Published on

Lieselotte Van Tieghem sprak op het SafeShops event over de uitdagingen voor retailers in een sociale e-commerce wereld.

Kruip terug in de huid van uw doelgroep, en ontdek hoe deze beïnvloed wordt, hun gedrag verandert, maar bovenal hoe ze vandaag nog te vaak gefrustreerd achtergelaten worden.

Hoe kunnen we hen overtuigen om aan te kopen?
Maar nog meer, hoe kunnen we hen adviseren en inspireren...
zodat ze uiteindelijk bij ons aankopen?

De uitgebreidere versie, met extra cijfers en inzichten, over e-commerce in retail binnen België, kan je hier gratis downloaden: http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/e-commerce-is-nog-een-te-verwaarlozen-retail-verkoopkanaal .

Published in: Technology

De shift in retail - Safeshops

  1. 1. Hi! I’m Lieselotte.
  2. 2. I work at Wijs A digital Agency in Ghent
  3. 3. DeShift in Retail ?
  4. 4. E-commerce in België staat nog maar in de startblokken Photo Credit: Dawn Huczek via Compfight cc
  5. 5. Source: creamoda.be 3%het aandeel van internet-verkoop op de totale Belgische Retail omzet.
  6. 6. Groei van online shoppers en online productverkoop is eerder beperkt Photo Credit: c_ambler via Compfight cc Groei Internationaal : +8% België : +6% Bron: CCB 2010 en 2012
  7. 7. Verkoop in België 17% 2010 2012 6% 16% Bron: Consumer Barometer - TNS, IAB and Google.
  8. 8. Er is wel degelijk een shift in retail... maar die zit slechts beperkt in“verkoop” Online onderzoek (BE) 2010 : 25% 2012 : 51% Photo Credit: Rich Anderson via Compfight cc
  9. 9. 51% Online research in Belgium prior to purchase Online research + 104% 25% 2010 2012 Source: TNS, IAB and Google » Consumer Barometer » Belgians who bought the product/service, and are part of the online population
  10. 10. We lopen nog (ver) achter wanneer het aankomt op online koopgedrag. Ook op het vlak van online informeren hebben we nog een weg te gaan... maar hier nemen we grote stappen vooruit! België België was de grootste groeier wereldwijd op vlak van online onderzoek verrichten, op uitzondering van Israël en Nederland.
  11. 11. Google Marketeers die over hun marketingbudgetten beslissen op basis van het online aankooppercentage, zijn geneigd verkeerde beslissingen te nemen.
  12. 12. Let me first tell you my story... Young mom of two children Happily married to an entrepreneur Full-time job, not only at Wijs, but also as a mom, wife, housekeeper and secretary
  13. 13. This is how I roll...
  14. 14. Vastbesloten een nieuw paar laarzen te kopen dit najaar...
  15. 15. “Laten zien!!” “Ik zal eens googelen om te zien of ik een foto kan vinden”
  16. 16. Horizontal picture and text Home was a condo on the fifteenth floor of a filing cabinet for widows and young professionals. The walls were solid concrete. A foot of concrete is important when your next-door neighbor lets their hearing aid go and have to watch game- shows at full volume. Source: when no source, leave this blank.
  17. 17. And I am not the only one like this
  18. 18. Bron: TNS, IAB and Google » Consumer Barometer » Belgen die het product/dienst hebben aangeschaft, en onderdeel zijn van de online populatie 26% 26%25% 44% online 56% offline 2% online 98% offline 80% offline20% online Waar kopen Belgen? Uitsluitend offline onderzoek Off & online onderzoek Uitsluitend online onderzoek
  19. 19. Short textThere is no“1 door” anymore
  20. 20. Source: Google Analytics - Random retail klanten - exclusief direct verkeer 50% 40% maar een groeiend aandeel komt rechtstreeks op een product terecht. 1/2 komt nog wel via de voordeur binnen,
  21. 21. BRAND PRODUCT
  22. 22. en nu? De enige pagina van jouw site
  23. 23. Adviseer BookBook Shoenen van Torfs InspireerConnecteer Gebruik Verruim Vertel Gemaakt door ... om reden ... de designerBron: Baekdal » E-commerce in the connected world
  24. 24. VERSUS tekstWebsite
  25. 25. VERSUS Branded communication Non-branded communication Website
  26. 26. VERSUS Branded communication Non-branded communication PAID MEDIA OWNED & EARNED MEDIA Website
  27. 27. KPI's Strategy webshop CULTURE
  28. 28. KPI's Strategy •Lifestyle > shop •Attitude > brand •Ambassadors > consumer •Youth-centric PUSH PULL
  29. 29. Another use case
  30. 30. Mobile = Smartphones & Tablets
  31. 31. Mobile ≠ Smartphones & Tablets Mobile = verb
  32. 32. Mobile ≠ Smartphones & Tablets Mobile = verb A combination of freedom of choice, freedom of time and freedom of place.
  33. 33. Mobile ≠ Smartphones & Tablets Mobile = verb A combination of freedom of choice, freedom of time and freedom of place. it is about being able to do all those things, without the need to plan ahead.
  34. 34. Source: Think with Google Smartphones worden overal gebruikt
  35. 35. This is what happens in your showroom...
  36. 36. De echtgenoot in de showroom
  37. 37. Stoel? Bestellen online? Levering aan huis? Mezelf achter PC
  38. 38. Which means...
  39. 39. Ook in de showroom doen consumenten aan research
  40. 40. Doug Straton, Unilever Mobile is the glue, Between online and offline. Bron: Nielsen’s Consumer 360 conference
  41. 41. Bron: http://www.google.com/mobile-in-store Wat zoeken we dan?
  42. 42. Bron: http://www.google.com/mobile-in-store Wat zoeken we dan? Retail 35% 31% 59% 37% 32% 12% 21% 10% 14% 5%
  43. 43. Be found by Researchers Capture their Attention Nurture their Interest and Desire Convert to Action Get Referrals aida RaidaR
  44. 44. ‣ Facilitate ‣ Influence ‣ Part of your marketing strategy, and maybe even your starting point... Research
  45. 45. En boven alles... kruip terug in de huid van uw doelgroep
  46. 46. hoe kunnen we hen overtuigen om aan te kopen... Dus...
  47. 47. hoe kunnen we hen overtuigen om aan te kopen? Maar nog meer, hoe kunnen we hen adviseren en inspireren... Dus...
  48. 48. hoe kunnen we hen overtuigen om aan te kopen? Maar nog meer, hoe kunnen we hen adviseren en inspireren... zodat ze uiteindelijk bij ons aankopen? Dus...
  49. 49. Customer journey
  50. 50. Halt aan het silo-denken, zowel online als offline Photo Credit: code poet via Compfight cc
  51. 51. Multi-channel consumerpath YouTube Social media Blogs & niche sites Online shops
  52. 52. Doug Straton, Unilever E-commerce is not just another channel, it’s a window that enables you to shop anywhere. Source: Nielsen’s Consumer 360 conference
  53. 53. Download het complete verhaal, incl. trends, facts en figures GRATIS http://wijs.be/nl/downloads/ de-shift-in-retail @lisamille_be

×