1. © Qentinel Group 2014
Laatu, liiketoiminta,tietotekniikka
Mitä niille pitäisi tehdä?
Esko Hannula
14.05.2014

2. © Qentinel Group 2014
Olemme laadunvarmistuksen edelläkävijä
2
Suomen johtava
laadunvarmistuksen
palveluyritys.
Riippumaton ja
puolueeton. Asiakkaan
edunvalvoja ja luotettu
kumppani.
Rohkea laadun näkijä ja
arvon tekijä. Yli 10 vuoden
kokemus asiakkaiden
projektien onnistumisesta ja
tulosten parantamisesta.
Annamme laadulle
liiketoiminta-
merkityksen.
Laatu tarkoittaa
tietojärjestelmän
kykyä tuottaa arvoa.
Kasvava ja kehittyvä. Sata laadunvarmistuksen ammattilaista Espoossa,
Tallinnassa ja Düsseldorfissa.

3. © Qentinel Group 2014
MIKSI LAATUA KANNATTAA
POHTIA JUURI NYT?
Katsaus laadun olemukseen
3

4. © Qentinel Group 2014
Sana, jota käytämme epämääräisesti
• Miten määrittelet sanan ”laatu”?
• Tiedätkö jonkin pätevän laatumittarin?
• Mistä tunnistat hyvän laadun?
Entä huonon?
4

5. © Qentinel Group 2014
Ihmisen kokema laatu
Laatu on subjektiivinen
käsitys siitä, mikä on hyvää
ja arvokasta.
Tuotantoinsinöörin laatu
Laatu on tietoa siitä, miten
suuri osa valmistuserästä
täyttää sovitut kriteerit.
Laatua on määritelty monin tavoin
Kehitysinsinöörin laatu
Laatu on asetettujen
vaatimusten mukainen
lopputulos.
Laatupäällikön laatu
Laatu on toiminnan ja
laatustandardin mukaisen
toimintajärjestelmän
vastaavuutta.
5

6. © Qentinel Group 2014
Laatua on vaikea määritellä suoraan
• Määritellään vertailun kautta
– Vaatimusten tai spesifikaation mukaisuus
– Standardin mukaisuus
– SLA:n mukaisuus
– Vertailu toiseen tuotteseen
• Mitataan epäsuorasti
– Mittaamalla huonon laadun aiheuttamia menetyksiä
– Mittaamalla tekemistä, jonka uskotaan johtavan hyvään
laatuun
– Poikkeama-ajattelu: laatu ilmaistaan kertomalla, miten paljon
laatua puuttuu
6

7. © Qentinel Group 2014
Ihmiselle laatu on mielikuva
ja sillä on markkina-arvo
7

8. © Qentinel Group 2014
Tuotelaadun käsite muuttuu ajassa
1800 1900 2000
Käsityöläisyys
”Sveitsin laatu”
Massatuotanto
”Amerikan laatu”
”Saksan laatu”
”Japanin laatu”
Lystilaatu?
Ekolaatu?
”Kiinan laatu”
Pikakulutus
”Luksuslaatu”
Ökykulutus
8

9. © Qentinel Group 2014
Ihmisten maailma on nyt erilainen
• Kuluttajistuminen
• Luovat ammatit
• Tiimityö
• Asiantuntijatyö
• Itsepalvelu
• Digitaaliset tuotteet ja verkkojakelu
• Laatukäsitys: halpuuden ekonomia ja palvelujen
mielikuva-arvo
9

10. © Qentinel Group 2014
IT vaikuttaa laatuun enemmän kuin
koskaan
• Ydintoiminto myös perinteisillä toimialoilla
• Liiketoimintavolyymin kasvattaja
• Päätöksentekotiedon tuottaja
• Uusien toimintatapojen mahdollistaja
• Uusien liiketoimintojen mahdollistaja
• Itsepalveluistumisen seurauksena IT vastaa
asiakaskokemuksesta ja asiakaspalvelun laadusta
10

11. © Qentinel Group 2014
LAATU ON KYKY TUOTTAA
ARVOA
Näkökulma IT:n laatuun
11

12. © Qentinel Group 2014
Perinteinen määritelmä: Laatu = FURPS
IT
QUALITY
Reliability
Performance
Support-
ability
???
Functionality
Usability
Features
Capabilities
Generality
Intuitiveness
Aesthetics
Documentation
Consistency
Predictability
Accuracy
Availability
Security
Recoverability
Speed
Scalability
Efficiency
Responsiveness
Serviceability
Testability
Extensibility
Maintainability
Compatibility
Configurability
Ohjelmiston laatuattribuuttien luokittelu, Grady & Caswell, 1987
12

13. © Qentinel Group 2014
Se ei toimi niin
Liiketoiminta-
tavoitteet
toteutuvat
”FURPS” toteutuu
Ihanko tosi?
13

14. © Qentinel Group 2014
Tietojärjestelmän laatu tarkoittaa sen
kykyä tuottaa arvoa
LAATU
on kyky tuottaa arvoa
TUOTTAVUUS
Liiketoiminnan saama
hyöty suhteessa IT-
kuluun
• Hankintakulut
• Ylläpitokulut
• Käyttökulut
TURVALLISUUS
Liiketoimintahyödyn
tuottamiseen liiityvät
riskit
• Henki ja terveys
• Tietoturva
• Taloudellinen turva
Liiketoiminta-
hyöty
ARVO LIIKETOIMINNALLE
14

15. © Qentinel Group 2014
Arvo tarkoittaa aina lopulta kassavirtaa
• Yritykset investoivat
tietojärjestelmiin
kasvattaakseen
kassavirtaansa
• Yritykset alkavat puhua
”IT:n laadusta” yleensä
silloin, kun kassavirta ei
IT:n avulla kasvakaan
15
Suurempi
liikevaihto
Korkeampi
tuottavuus
Parempi
liiketoiminnan
epävarmuuksien
hallinta

16. © Qentinel Group 2014
Laatuongelma estää arvon syntymisen
Arvoa syntyy
vähemmän kuin oli
arvioitu
Suunniteltua
kalliimpi toteutus.
Suunniteltua
vähemmän
toimintoja.
Suunniteltua
vähäisempi
käyttö.
Suunniteltua
lyhempi
käyttöikä.
Suunniteltua
kalliimpi käyttö.
Virhe
odotuksissa
Virhe
toteutuksessa
Odotusten ja
todellisuuden
ristiriita
16

17. © Qentinel Group 2014
Roolisi määrää laatukäsityksesi
17
Göran, johtava ylilääkäri
Raha ja maine
•Potilasturvallisuus
•Kassavirta
•Kannattavuus
•Ei negatiivista julkisuutta
Mia, tietohallintojohtaja
Resurssit riittävät
•Käyttö- ja
ylläpitokustannukset
•Lääkärit ei valita
Tiina, potilas
Tulen terveeksi
•Oikea hoito
•Turvallinen mieli
Anne, lääkäri
Homma hoituu
•Oikeat tiedot nopeasti
•ATK ei häiritse työtä

18. © Qentinel Group 2014
18
Hyvin
toteutettu ja
operoitu
Tunnettujen
vaatimusten
mukainen
Loppu-
käyttäjien
hyväksymä
Soveltuu liike-
toiminnan
tarpeisiin
+ + + = Laatu
Satumainen
tuuri
Ilmeinen
väärin-
ymmärrys
Ei paljon
mitään
Onnistumisen
harha+ + + =
Hyvin
toteutettu ja
operoitu
Tunnettujen
vaatimusten
mukainen
Loppu-
käyttäjien
hyväksymä
+ + + =
Tunnettujen
vaatimusten
mukainen
Loppu-
käyttäjien
hyväksymä
Soveltuu liike-
toiminnan
tarpeisiin
+ + + =
Hyvin
toteutettu ja
operoitu
Loppu-
käyttäjien
hyväksymä
Soveltuu liike-
toiminnan
tarpeisiin
+ + + =
Hyvin
toteutettu ja
operoitu
Tunnettujen
vaatimusten
mukainen
Soveltuu liike-
toiminnan
tarpeisiin

19. © Qentinel Group 2014
Laatu = kyky tuottaa arvoa = onnistuminen
19
Soveltuvuus
liiketoiminnan
tavoitteisiin ja
toimintatapoihin
Loppukäyttäjien
hyväksyntä
(Tunnettujen)
vaatimusten
mukaisuus
Toteutuksen
ja operoinnin
laatu
ARVO
”Speksin mukaisuus”
FURPS
Sopimuksen
noudattaminen
Liiketoimintaprosessit
Liittymät ja riippuvuudet
Totutut tavat
Viranomaisvaatimukset
Käytön
helppous
Oppimisen
helppous
Käytön
nopeus
Projektin
tavoitteet
Prosessin-
mukaisuus
Käyttövarmuus
Huoltovarmuus
Muutostuki

20. © Qentinel Group 2014
LAADUN JOHTAMISESTA
LAADULLA JOHTAMISEEN
Laadunhallinta projektissa
20

21. © Qentinel Group 2014
Onnistumisen salaisuus
• Tee mahdollisimman vähän
• Tee se mahdollisimman hyvin
21

22. © Qentinel Group 2014
Yli puolet IT:stä on jätettä
turha
tärkeä
Useasti
korjaten
Kerralla
kuntoon
LAATU
LAATU-
ONGELMA
JÄTE
ONGELMA-
JÄTE
22

23. © Qentinel Group 2014
Miksi tehdä Vähin Mikä Riittää?
23
Täydellisesti
tarkoitukseen
sopiva tieto-
järjestelmä
Alkuperäisen
vaatimus-
määrittelyn
sisältö
Lisätyt ja
muutetut
ominai-
suudet
Kesken jätetyt
ominaisuudet

24. © Qentinel Group 2014
Puolet puuttuu, tuplasti turhaa,
kustannukset kolmeen kertaan
24

25. © Qentinel Group 2014
PROJEKTIN TULOSTEN
HYÖDYNTÄMINEN
PROJEKTI
Tuotoksen
käyttöön-
otto
Päätökset täällä... ...määräävät onnistumisen täällä
3 kuukautta – 3 vuotta
1 – 6 kuukautta
0 päivää – 20 vuotta
Tulosten arviointia ohjaavat projektin
tavoitteet
Tulosten arviointia ohjaavat liiketoimintavatoitteet
Valmistunut projekti ei ole aina onnistunut
25

26. © Qentinel Group 2014
Laadunvarmistuksen
tarkoitus on
viisaiden päätösten
mahdollistaminen
26

27. © Qentinel Group 2014
27
LET THERE BE QUALITY
Ota yhteyttä!
info@qentinel.com
075 7555 300
www.qentinel.com