Il community performance index appilcato a TwLetteratura
1. IL MONITORAGGIO DI COMMUNITY
ONLINE: IL COMMUNITY PERFORMANCE
INDEX (CPI)
Valeria Baudo
2. DI COSA PARLEREMO
• Community online
• Il monitoraggio delle community online (CPI)
• L’applicazione del CPI a TwLetteratura
3. IL PROBLEMA PRATICO
Community del settore
educational:
• il concetto di conversione
cambia
• monitoraggio quotidiano per
community manager
• modello qualitativo e
quantitativo
• di aiuto ai Project
manager/committenti
4. LE DOMANDE DI RICERCA
• Esistono dei
design pattern per
il community
management?
• Come fare
funzionare una
community?
(engagement)
• Come misurare il
successo di una
community?
8. COMMUNITY
• Un insieme di persone che
hanno uno o più elementi in
comune tra loro (social
object).
• Le community per essere tali
e non un aggregato di
persone devono avere delle
relazioni più o meno strette
tra i membri configurandosi
come reti sociali.
10. ENGAGEMENT
1. Se ti dico engagement cosa ti viene in mente?
2. Quali differenze esistono (se esistono) tra
engagement e online participation?
3. Parlando di community online quando si può dire
che hanno successo?
4. L’engagement della comunità è stimolabile e
misurabile?
13. OBIETTIVO
• Modello di misurazione delle
performance della community che
misuri risultati in relazione agli
obiettivi
• Punto di vista del community
manager
• Strumento agile, semplice, alla
portata di tutti
• Visione globale della community
14. DESIDERATA
• adatto anche a chi non ha
competenze statistiche avanzate
• adatto a chi non ha competenze
avanzate di analisi dei dati provenienti
dal web
• un sistema di rappresentazione anche
visivo della community
• un sistema di misurazione che
sintetizzasse efficacemente dati
provenienti dai vari strumenti usati per
costruire gli assi che lo compongono
• di bassissimo costo di
implementazione e mantenimento
1. semplice da
usare e
implementare
2. scalabile e
flessibile
3.
multipiattaforma
19. CASO STUDIO
• Community del
social reading
• Riscrittura di testi
sulla base di
regole condivise
20. LA COSTRUZIONE DEGLI
ASSI:
• VPI: analisi dei tweet prodotti (Blogmeter)
• KPI: intervista a project manager (+ survey)
• PMPI: survey alla community
21. VPI DI TWLETTERATURA
Progetto %attivi su
totale
% superattivi
sul totale
TwiFaber 10,34% 1,91%
PetitPrince 8,06% 1,96%
TwAusten 4,55% 1,16%
LabEXPO 3,95% 0,64%
Media 6,72% 1,41%
22. SO WHAT?
• il numero di tweet non è indicatore di
successo per se (TwAusten)—
>sottocommunity?
• sta all’abilità del community manager di
leggere i dati in relazione agli obiettivi
• LabExpo è davvero andato male?
• Che ruolo giocano le scuole in PetiPrince?
23. KPI-INTERVISTA A PM
1. Lettura del testo
2. Promozione del testo
3. Divertimento e creatività attorno al testo
4. Socialità
25. PROBLEMI SURVEY
ONLINE
• il vero silente non è raggiungibile
• rispondono i più entusiasti
• come qualificare chi è silente? sulla base di
un criterio di attività?
26. PMPI E KPI
1. Lettura
del testo
2. Promozio
ne del
testo
3. Divertime
nto e
creatività
attorno al
testo
4. Socialità
Cluster SommaValoriIndici
Attivi
(alto engagement) 3,23
Silenti
(basso engagement)
1,62
30. MONITORING CON IL CPI
• CPI è scalabile,
multipiattaforma
• CPI è una
istantanea di un
momento di vita
della community
• Ruolo dei silenti
nella vita delle
community
35. BIBLIOGRAFIA ESSENZIALE
• V. Baudo, Il monitoraggio di community online: il
Community Performance Index (CPI), tesi di PhD
http://hdl.handle.net/10281/95783
• M. De Baggis, World Wide We, Milano, Apogeo, 2010
• A. Kaushik, Web analytics 2.0, Milano, Hoepli, 2010.
• B. Nonnecke, J. Preece, Why lurkers lurk, AMCIS 2001
Proceedings, 2001, pp. 1-10.
• E. Zaccone, Social media monitoring, Palermo, D.
Flaccovio, 2015.