The community performance index: a proposed model for community monitoring
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Final discussion phd. The community performance index (CPI) a monitoring tool for community management
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- 1. IL MONITORAGGIO DI COMMUNITY ONLINE: IL COMMUNITY PERFORMANCE INDEX (CPI) Valeria Baudo, Qua_SI, XXVII ciclo
- 2. LE DOMANDE DI RICERCA • Esistono dei design pattern per il community management? • Come fare funzionare una community? (engagement) • Come misurare il successo di una community?
- 3. ENGAGEMENT
- 4. DEFINIZIONI OPERATIVE • Community: un insieme di persone che hanno uno o più elementi in comune tra loro. Le community per essere tali e non un aggregato di persone devono avere delle relazioni più o meno strette tra i membri configurandosi come reti sociali. • Engagement: il coinvolgimento della community e la sua reattività rispetto agli obiettivi dell’azione intrapresa
- 5. OBIETTIVO • Modello di misurazione delle performance della community che misuri risultati in relazione agli obiettivi • Punto di vista del community manager • Strumento agile, semplice, alla portata di tutti • Visione globale della community
- 6. IL CPI: COMMUNITY PERFORMANCE INDEX
- 7. VPI • Vanity Performance Indicators • Metriche della vanità • Actionable metrics • Asse della presenza sui social media
- 8. KPI • Key Performance Indicators • Relazionato agli obiettivi di progetto
- 9. PMPI • Peripheral Members Performance Indicators • Asse dei silenti
- 10. CASO STUDIO • Community del social reading • Riscrittura di testi sulla base di regole condivise
- 11. VPI DI TWLETTERATURA Progetto %attivi su totale % superattivi sul totale TwiFaber 10,34% 1,91% PetitPrince 8,06% 1,96% TwAusten 4,55% 1,16% LabEXPO 3,95% 0,64% Media 6,72% 1,41%
- 13. PMPI E KPI 1. Lettura del testo 2. Promozione del testo 3. Divertimento e creatività attorno al testo 4. Socialità Cluster SommaValoriIndici Attivi (alto engagement) 3,23 Silenti (basso engagement) 1,62
- 15. CPI DI TWLETTERATURA 6,72% 80,75% 40,75%
- 16. CONCLUSIONI • CPI è scalabile, multipiattaforma • CPI è una istantanea di un momento di vita della community (monitoring) • Ruolo dei silenti nella vita delle community