Cum să crești vânzările online

803 views

Published on

Workshopul "Cum să crești vânzările online" tinut in Iasi 2012.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
803
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cum să crești vânzările online

  1. 1. Cum să crești vânzările online - CRO Prezentare ținută de Krumel 2012 Iași
  2. 2. Despre ce nu vom vorbi Nu vom vorbi despre blogging, Adwords,Facebook, SEO, PR, email marketing, comunicareși alte surse (tradiționale sau nu) de marketing și promovare.
  3. 3. Termeni incluși în prezentare• UX = User Experience• CX = Customer Experience• CS = Customer Service• Prospect = potential client• Customer Journey = calea unui potențial client de la interes spre satisfacție în privința unei achiziționări online.
  4. 4. Ce e CRO?“In internet marketing, conversion optimization,or conversion rate optimization (CRO) is themethod of creating an experience for a websiteor landing page visitor with the goal ofincreasing the percentage of visitors thatconvert into customers. It is also commonlyreferred to as CRO.” - Wikipedia
  5. 5. Ce face CRO?• Redirecționează atenția spre propriile resurse.• Conștientizează potențialul existent în firmă.• Mărește atenția asupra clientului, a nevoilor lui în raport cu ce îi oferim ca soluție.• Dezvoltă o experiență plăcută și folositoare.• Crește profitul prin eforturi financiare minime, eforturi maxime privind înțelegerea audienței.
  6. 6. Atitudinea CRONu te mai gândi la a aduce mai mult trafic, gândește-te de ce vinzi așa de puțin;
  7. 7. De ce vinzi așa de puțin?“Rata de conversie medie în comerțul electronic românesc este de 1%. Acest lucru înseamnă că99% din vizitatorii unui magazin online părăsesc site-ul fără a face nicio tranzacție.” - Andrei Radu, fondatorul Galei Premiilor eCommerce.
  8. 8. De ce vinzi așa de puțin?http://www.slideshare.net/ltaloi/ce-cred-consumatorii-despre-magazinul-tau-online-rezultatele-sondajului-voice-of-customer-pe-industrii
  9. 9. De ce vinzi așa de puțin?• 42% of online shoppers are researching products. Put more information on your site.• 26% of people don’t buy online due to shipping costs. Offer free shipping.• 41% of ecommerce sales are from repeat customers. Cater more to them.• 46% of holiday shoppers used smartphones for research before making a purchase. Make your site mobile-friendly.• 65% of ecommerce users abandon their shopping carts without purchasing. Even if you focus only on reducing cart abandonment, you will increase conversion rates significantly. (source: The Invesp Blog)
  10. 10. Atitudinea CRONu te mai gândi în termeni de “vizite”, ci în termeni de “vizitatori”/“clienți”
  11. 11. Vizite vs. vizitatori/clienți
  12. 12. Vizite vs. vizitatori/clienți
  13. 13. Atitudinea CRONu gândi vizita ca o conversie; începe să înțelegi procesul de conversie
  14. 14. Întelege procesul de conversiehttp://bynd.com/blog/three-partners-with-beyond-to-gain-insights-into-the-social-consumer/
  15. 15. Întelege procesul de conversie
  16. 16. Întelege procesul de conversie – Black Friday
  17. 17. Întelege procesul de conversie
  18. 18. Întelege procesul de conversiehttp://ux4dotcom.blogspot.ro/2012/11/womens-online-shopping-behavior.html
  19. 19. Întelege procesul de conversie
  20. 20. Întelege procesul de conversie
  21. 21. Atitudinea CRO Nu te gândi că știi care suntproblemele, gândește-te cum să pui în practică rezolvarea, să testezi
  22. 22. Cum să pui în practică rezolvarea, să testezi
  23. 23. Cum să pui în practică rezolvarea, să testezi
  24. 24. Cum să pui în practică rezolvarea, să testezi
  25. 25. Cum să pui în practică rezolvarea, să testezi
  26. 26. Atitudinea CRONu te mai gândi la ce vrei tu de la vizitatori, gândește-te la ce vor ei de la tine;
  27. 27. Ce vor ei de la tine
  28. 28. Ce vor ei de la tine
  29. 29. Ce vor ei de la tine
  30. 30. Ce vor ei de la tinehttp://www.cooper.com/journal/2012/10/the-mate-night-club-you-lonely-no-more.html
  31. 31. Ce vor ei de la tine
  32. 32. Ce vor ei de la tine"I dont want to learn your site, I just want to use it."
  33. 33. Atitudinea CRONu te mai gândi la vânzări rapide, gândește-te la o relație pe termen lung;
  34. 34. Relație pe termen lunghttp://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/reports-downloads/2012-Reports/global-trust-in-advertising-2012.pdf
  35. 35. Relație pe termen lung
  36. 36. Relație pe termen lung
  37. 37. Relație pe termen lunghttp://success.adobe.com/assets/en/downloads/whitepaper/13926.digital_index_loyal_shoppers_report.pdf
  38. 38. Relație pe termen lung
  39. 39. Relație pe termen lunghttp://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/increase-conversion-rates-using-preselling/
  40. 40. Atitudinea CRONu te mai mira “de ce”, gândește-te la “de ce”.
  41. 41. “de ce”
  42. 42. “de ce”http://docs.helpscout.net/75CustServiceStats.pdf
  43. 43. “de ce”http://www.smartinsights.com/conversion-optimisation/checkout-optimisation/why-do-online-shoppers-abandon-from-checkout-infographic/
  44. 44. Play and listen. Then think.http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=O94kYyzqvTc
  45. 45. ConcluzieReușita stă în detalii, în analiza datelor dejaexistente, în interpretări psihologice, în scenariiconfirmate sau infirmate prin texte sau sondaje.Modificările vizuale, de navigare, de ton în textesau de modul cum vizitatorii ajung să obținăceea ce doresc, facilitează creșteri de vânzărionline.
  46. 46. JoacaStudii de caz, analize pe site-uri, dezbateri
  47. 47. Gata joaca! Mulțumesc.

×