Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Unde pierdem clientii in e commerce- prezentare Retail Arena

671 views

Published on

> Despre importanta retentie - achizite
> Despre funnel-ul de vanzare
> Despre RFM Model (recency-frequency-monetary value)

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Unde pierdem clientii in e commerce- prezentare Retail Arena

  1. 1. Unde pierdem clientii in e-commerce?
  2. 2. Despre ce vorbim astazi?
  3. 3. 1. Achizitie vs Retentie 2. Ignorarea funnel-ului de vanzare 3. Importanta micro-conversiilor 4. RFM Model
  4. 4. Achizitie vs Retentie 1
  5. 5. “Dupa 24 luni, 50% dintre venituri vin de la clienti recurenti”
  6. 6. Intr-un e-commerce matur...
  7. 7. Intr-un e-commerce matur...
  8. 8. Concluzii primare? 1. Focusul trebuie sa fie pe crearea de relatii autentice cu clientii inca de la inceput. 2. Trebuie sa fie cineva responsabil de retentie 3. Diferentierea nu se poate face prin pret, ci prin over- delivery, constant pe tot value-chain-ul
  9. 9. Ignorarea funnel-ului de vanzare 2
  10. 10. Aici obiectivul este ca vizitatorii sa ... intre pe pagina de produs se aboneze la newsletter adauge produse in cos nu abandoneze cosul revina si sa cumpere spuna tuturor despre noi
  11. 11. Aici masuram CTR catre search, categorie, produs Subscription rate Add to cart rate Abandonment rate LTV, RPR, DBT NPS
  12. 12. Bonobos example Growth from 1,6M USD revenue to 4M USD in a year. NPS Bonobos: 78 NPS Apple: 77
  13. 13. Focus pe micro conversii 3
  14. 14. Homepage Conversion Cart page Search bar Browsing menu Main offer (Carousel) Featured offers Product page Category page Filtered pages Subcategory pages Search results page HomepageLanding page = >5 Clicks
  15. 15. Conversion Cart page Search bar Product page Filtered pages Subcategory pages Search results page Category page Landing page = >4 Clicks
  16. 16. ConversionCart page Product page Landing page = >2 Clicks
  17. 17. > Bounce rate - YoY / per channel / per location > E-mail subscription rate - MoM > Category view rate - YoY / per channel / per location > Product view rate - YoY / per channel / per location > Internal site search rate - YoY / per channel / per location > Filter users rate - YoY / per channel / per location > Add to cart rate - YoY / per channel / per location > Conversion rate - YoY / per channel / per location
  18. 18. RFM Model 4
  19. 19. Recency - Cat de recent a cumparat clientul? Frequency - Cu ce frecventa? Monetary Value - Care este valoarea achizitiilor?
  20. 20. Clientii cu recenta cea mai mare sunt cei mai deschisi sa mai cumpere fata de cei care nu au mai cumparat de multa vreme. Clientii care cumpara cel mai frecvent sunt mult mai deschisi sa cumpere din nou fata de cei care cumpara din an in Paste Clientii care cumpara de valori mari sunt mult mai deschisi sa cumpere decat cei care cheltuiesc putin
  21. 21. Customer Recency Frequency Monetary Value RFM John Doe 3 4 2 9 Joan Doe 2 3 3 8 Geena Doe 4 1 1 6
  22. 22. Ce putem face cu un model RFM?
  23. 23. Identificarea celor mai buni/importanti clienti Program coerent de loializare Retentie mai mare Venituri mai mari Fericire. Fericire?
  24. 24. >4500 websites >500M visits / month 8 countries
  25. 25. Valentin Radu valentin@marketizator.com Multumesc!

×