1. Хэсэг II: Бэлтгэл ажил/Үйл явц
Бүлэг 5: Менежмент
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

2. Судалгааны зорилтууд
 Компаний ерөнхий удирдлагад байгууллагын ажил
үүргийн талаар тайлагнахад хамгийн чухал үүрэг
гүйцэтгэгч болох олон нийтийн харилцаа нь
менежментийн салбарт ямар үүрэг гүйцэтгэдэг талаар
хэлэлцэх.
 Олон нийтийн харилцааг бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн
талаар нарийвчлан судлах.
 Олон нийтийн харилцаааны зорилт, компанит үйл
ажиллагаа, төсвийн талаар хэлэлцэх.
 Олон нийтийн харилцааны гадаад болон дотоод
харилцаа хариуцсан хэлтсүүдийн үйл ажиллагааг
харьцуулах болон ялгаатай талыг эргэцүүлэх.
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

3. Нээлттэй жишээ: Корпорацын харилцаа
 Корпорацын харилцаа нь
менежментийн зүгээс
өөрийгөө итгэл
үнэмшилтэйгээр
илэрхийлэхэд чухал
оролцоотой:
 2000 оноос өмнөх
корпорацын дуулиан
шуугианууд
 Мадофф Понзигийн 2009 онд
боловсруулсан төсөл
 Америкийн нэгдсэн улсын
санхүүгийн хямрал 2010 он
 Европын орнуудын сэтгэл
зовоосон асуудлууд 2012 он Зураг 5-1 (Photo: MATTHEW HEALEY/UPI/Newscom)
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

4. Судалгааны зорилт 1
 Компаний ерөнхий удирдлагад байгууллагын ажил
үүргийн талаар тайлагнахад хамгийн чухал үүрэг
гүйцэтгэгч болох олон нийтийн харилцаа нь
менежментийн салбарт ямар үүрэг гүйцэтгэдэг талаар
хэлэлцэх.
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

5. Компаний ерөнхий захирал болон олон
нийтийн харилцааны захирал хоорондын
ялгаа? Ерөнхий захирлууд илүү их цалин авдаг.
 Аль аль нь стратеги төлөвлөлт ба бодлогын цар хүрээг
боловсруулагч.
 Аль аль нь илтгэгч, корпорацын үйл ажилагааг
дэмжигч, нэр хүндийг хамгаалагч юм.
 Аль аль нь төлөвлөх, төсөв зохиох, зорилт тодорхойлох
болон дээд удирдлагын зүгээс үйл ажиллагаагаа
хэрхэн явуулж байгаа зэрэг удирдлага менежменттэй
холбоотой үйл ажиллагааг мэддэг байх хэрэгтэй.
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

6. Олон нийтийн харилцааны менежментийн үйл
явц
 Олон нийтийн харилцаа бол төлөвлөсөн,
төлөвлөгөөтэй, бусдыг ухуулан сэнхрүүлэх чадвартай
нийгмийн удирдлагын шинжлэх ухаан юм
 Менежерүүд үр дүнг шаарддаг
 Олон нийтийн харилцааны шилдэг хөтөлбөрүүд нь ололт
амжилтаар хэмжигддэг
 Чухал харилцаа холбоог бий болгодог
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

7. Олон нийтийн харилцаан дах менежментийн
үйл явц
 Олон нийтийн харилцааны менежер = Харилцаа
зохицуулах үүрэг
 Зохион байгуулалтын бүтэц
 Олон нийтийн гадаад/дотоод харилцаа болон зохион
байгуулалтын бүтцийн хоорондох харилцаа холбоо
 Компанийн дотоод болон гадаад үйл ажиллагааны зохион
байгуулалтын шугамаар дамжуулан харилцаа холбоо бий
болгох тал дээр хамт олны үйл ажиллагааг дэмжих
 Хүссэн үр дүндээ хүрэхийн тулд гол санаануудаа түгээх
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

8. Дээд удирдлагадаа ажлаа тайлагнах
 Олон нийтийн харилцаа хариуцсан менежрүүд нь
дэээд удирдлагадаа ажлаа тайлагнах ёстой
 Олон нийтийн харилцаа хариуцсан захирал нь
гүйцэтгэх захиралдаа үйл ажиллагаагаа тайлагнах
ёстой
 Үйл ажиллагаа нь бие даасан, итгэл үнэмшил
төрүүлэхүйц бодитой байх ёстой
 Олон нийтийн харилцаа бол корпорацын амин сүнс
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

9. Олон нийттэй харилцах харилцааны ёс зүй
 Backcheck мэдээ
мэдээллийг гаргахын сул
тал юу вэ?
 Хямралыг хэрхэн давж
гарах, тэмцэх талаар
Флэшмений онолын
талаар ямар бодолтой
байна вэ?
Зураг 5-2 (Зураг: AFP /Getty
Images/Newscom)
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

10. Судалгааны зорилт 1
Хэлэлцэх асуудал
 Яагаад олон нийтийн харилцаа хариуцсан менежрүүд
нь үйл ажиллагаагаа дээд удирдлагадаа тайлагнах
ёстой байдаг вэ?
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

11. Судалгааны зорилт 2
 Олон нийттэй харилцах харилцааны төлөвлөгөөг
бүрдүүлэгч хэсгүүдийг нарийвчлан судлах
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

12. Олон нийтийн харицааны төлөвлөлтийг
нарийвчлан боловсруулах
 Олон нийттэй харилцах харилцааны стратеги
төлөвлөлт чухал
 Компанийн үйл ажиллагаа хаашаа чиглэж байгааг
тодорхойлох
 Дээд удирлагаас дэмжлэг авах Үйл ажиллагаагаа тооцолох
болон хамгаалах
 Хүрээлэн буй орчин  Бизнесийн зорилтууд  Олон
нийтийн харилцааны зорилтууд болон стратегууд  Олон
нийттэй харилцах харилцааны хөтөлбөр
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

13. Олон нийтийн харилцаан дах менежментийн
үйл явц
 Асуудал болон боломжоо тодорхойлох
 Одоогийн чиг хандлага болон үзэл бодлыг судлах
 Асуудлын гол цөмийг тодорхойлох
 Хөтөлбөр боловсруулалт
 Албан ёсны төлөвлөлт хийх
 Гол стратеги бодлого, тактик, зорилгоо тодорхойлох
 Хэрэгжүүлэх алхамууд
 Харилцааны үе шат
 Хэрэгжүүлэлт
 Үнэлгээ
 Биелэлтийн үр дүн
 Үйл ажиллагааг ирээдүйд хэрхэн сайжруулах
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

14. Олон нийттэй харилцах харилцааны
төлөвлөгөөг боловсруулах
 Гүйцэтгэлийн хураангуй- үйл ажиллагааг тоймлох
 Харилцааны үйл явц- энэ нь хэрэгждэг эсэх
 Суурь-эрхэм зорилго, алсын хараа, үнэт зүйлс, үйл явдал
 Нөхцөл байдлын анализ-гол асуудлууд болон холбогдох баримтууд
 Гол санаагаа илэрхийлэх-гoл санаа болон урган гарж ирж буй
санаанууд
 Сонсогчид-асуудалтай холбоотой сонсогчдын бүлгүүд
 Сонсогчдын дамжуулж буй гол санаа-ойлгуулахыг хүссэн санаа
 Хэрэгжүүлэлт-асуудлууд, сонсогчид, сол санаа, хэвлэл мэдээллийн
хэрэгсэл, цах хугацаа төлөвлөлт, зардал, гарах үр дүн, үнэлгээний арга
хэрэгслүүд
 Төсөв-нийт төсөвлөлт
 Хяналт шалгалт болон үнэлгээ-хүрэх үр дүнг хэмжих, үнэлэх,
бенчмаркинг хийх
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

15. Олон нийттэй харилцах харилцааны компанит
үйл ажиллагааг идэвхижүүлэх
 Асуудлыг ул суурьтай болгох (нөхцөл байдлын судалгаа)
 Төсөл боловсруулах
 Нөхцөл байдлын судалгаа
 Даалгаврын цар хүрээ
 Зорилтот хэрэглэгчид
 Судалгааны аргууд
 Гол санаанууд
 Харилцааны арга хэрэгслүүд
 Төслийн баг
 Цаг төлөвлөлт ба хураамж
 Хэрэгжүүлэлтийн төлөвлөгөө
 Төлөвлөгөөндөө үнэлт дүгнэлт хийх (хэрэгжилт,
хүртээмжтэй байдал, чиг хандлагын өөрчлөлт)
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

16. Судалгааны зорилт 2
Хэлэлцэх асуудлууд
 Олон нийттэй харилцах төлөвлөгөө ямар хэсгүүдээс
бүрддэг вэ?
 Хүчин төгөлдөр бүхий олон нийттэй харилцах
харилцааны зорилтыг тодорхойлохын тулд юу чухал
вэ?
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

17. Судалгааны зорилт 3
 Олон нийтийн харилцааны зорилтууд, компанит үйл
ажиллагаа болон төсвийг хэлэлцэх
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

18. Олон нийттэй харилцах харилцааны
зорилтуудыг боловсруулах
 Зорилгодоо хүрэхийн тулд нөөц болонцоогоо хэрхэн
зохицуулах вэ?
 Сайтар боловсруулсан төлөвлөгөөнүүд нь дараах
шаардлагуудыг хангасан байдаг.
 Зорилтууд нь бидний хүсэн хүлээсэн эцсийн үр дүнг тодорхой
тусгасан эсэх
 Байгууллагын гишүүн бүрт ойлгомжтой эсэх
 Зорилтоо хэрэгжүүлэх эцсийн хугацаагаа яг таг төлөвлөсөн эсэх
 Зорилтууд нь бодьтой, хүрж болохуйц, хэмжигдэхүйц байх
 Зорилтууд нь удирдлагын менежментийн зорилгуудтай нийцэж
буй эсэх
 Зорилтуудаар болон үр дүнгээр удирдах
 Зорилтуудаа тодорхойлох, зөвшилцөх, хянан хэлэцэх
 Зорилгууд нь тодорхой, амьдралд хэрэгжүүлж болохуйц, хэмжиж
болохуйц байх ёстой
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

19. Гилбертийн галууг бэлтгэх нь
 Хуудас 90
 AFLAC компанийн
байгууллагын хэвлэл
мэдээллийн төлөөлөгч
Готтфриэд японд болсон
цунамингийн талаар шог
яриа ярьсан
 AFLAC компанийн ерөнхий
захирал япон руу ниссэн.
 Компанийн зүгээс 1.2 сая
долларыг олон улсын улаан
загалмайн нийгэмлэг ба япон
улсын санд хандивласан
 Готтфриэд ажлаасаа
халагдсан
Зураг 5-3 (Photo: Everett Collection/Newscom)
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

20. Олон нийтийн харилцааны төсвийг төсөвлөх
 Үйл ажиллагааны төсөв
 Засаг захиргааны төсөв
 Төсөв зохиоход анхаарах гол хүчин зүйлс
 Боловсон хүчин болон худалдан авах зүйлсийнхээ
чадамжийг тооцоолох
 Өөрт байгаа нөөц бололцоо болон үнэ өртгийг тодорхойлох
 Гүйцэтгэлээр цалинжуулах
 Захиалгыг хэрхэн хийх талаар хэрэглэгч мэдэж байгаа
эсэхийг судалсан байх
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

21. Implementing Public Relations Programs
 Олон нийтийн харилцааны
хөтөлбөрийн хэрэгжилт
 Хэвлэл мэдээллийн харилцаа
 Нийгмийн харилцааны зах зээл
 Дотоод харилцаа
 Засаг захиргаа ба төрийн ажил
хэрэг
 Нийгмийг бүрдүүлэгч хэсгүүдийн
харилцаа
 Хөрөнгө оруулагчийн харилцаа
 Хэрэглэгчийн харилцаа
 Олон нийтийн харилцааны
судалгаа
 Олон нийтийн харилцааны
талаарх бүтээл туурвих
 Онцгой анхаарал татахуйц олон
нийтийн харилцаа
 Байгууллагын зар сурталчилгаа
 График дизайн
 Цахим хуудсын менежмент
 Хүмүүнлэгийн үйлс
 Онцлог үйл явдлууд
 Менежментийн зөвлөгөө
 Хямралыг даван туулах
менежмент
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

22. Судалгааны зорилт 3
Хэлэлцэх асуудал
 Олон нийтийн харилцааны төсвийг зохиоход ямар
элемэнтүүд оролцдог вэ?
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

23. Судалгааны зорилт 3
 Олон нийтийн харилцааны дотоод асуудлыг хариуцсан
хэлтэс болон олон нийтийн харилцааны гадаад
асуудлыг хариуцсан агентуудыг хооронд нь харьцуулж
ялгаатай болон төстэй талуудыг гаргах.
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

24. Олон нийтийн харилцааны хэлтэс
 Мэргэжлийн
боловсон хүчин-
Байгүүллагын хэлтэс,
анхдагч бизнесийг
дэмжих
 Мэргэжлийн чиг
үүрэг-oлoн нийтийн
харилцаа хариуцсан
агентлаг, ашиг олох
 Олон төрлийн
хэрэглэгчдэд
зориулан ажлыг
зохион байгуулах
Зураг 5-5 (Courtesy MasterCard Worldwide)
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

25. Олон нийтийн харилцааны агентлаг
 Гадаад орчноо мэдрэх
 Олон нийтийн санаа зовж буй асуудалд илүү бодитоор
хандаж, түүнийг мэдэж авах
 Аж үйлдвэрийн хэсэг нэгж бүрт суурьлан зохион
байгуулалт хийх
 Агентлагийн үйл ажиллагаанд хамгийн хүндрэлтэй
хэсэг бол үйлчлүүгчдээ хадгалж үлдэх
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

26. Нэр хүндийн менежмент
 Байгууллагын брэнд, байр суурь, сайн үйл, имиж зэргийг
стратеги бодлогын үүднээс зохицуулах
 Байгууллагын нэр хүнд 2 хүчин зүйл дээр тогтдог
 Оновчтой бараа бүтээгдэхүүн ба гүйцэтгэл
 Сахилга баттай холбоотой хүчин зүйлс
 Хэрэглэгчид үйлчилгээ үзүүлэх
 Ерөнхий захирлын ажил үүргийн гүйцэтгэл
 Хувь хүний ажлын туршлага
 Нэр хүнд сайтай компаниуд нь
 Дээд зэргийн үнийг санал болгодог
 Шинэ зах зээл, бараа бүтээгдэхүүнд илүү хүрч чаддаг
 Хөрөнгийг хуримтлуулах
 Ам маркетингийг дамжуулан их ашиг олдог
 Өөрийн гэсэн бүтээгдэхүүнтэй анхдагч байна
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

27. Брэнд менежрүүд юу хийдэг вэ?
 Худалдан авагчдад бараа бүтээгдэхүүнээ сурталчилж,
худалдан авалт хийхийг ятгах
 Хөрөнгө оруулагчдыг байгууллагадаа хөрөнгө
оруулахыг уриалах
 Чадварлаг ажилчдыг ажилтан болгон элсүүлэх
 Хүчирхэг байгууллагуудтай хамтарч үйл ажиллагаа
явуулахад ятгах
 Өрсөлдөгч байгууллагын дайралтаас байгууллагаа
хамгаалж дэмжих хүмүүсийг элсүүлэх
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

28. Хаана ажлын байр байна вэ?
 Нийгмийн мэдээлэл харилцаа
 Компанийн нэр хүндийг өсгөх менежмент
 Хөрөнгө оруулагчдын харилцаа
 Хямралыг арилгах менежмент
 Олон нийтийн харилцааны агентлагууд
 Ашгийн бус байгууллагууд
 Ажилчин албан хаагчдын харилцаа
 Victoria, TX; San Jose, CA; and Washington, DC
эдгээр газруудад цалин өндөр байдаг
 Эмэгтэйчүүдийн цалин бага
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

29. Судалгааны зорилт 4
Хэлэлцэх асуудал
 Олон нийтийн харилцааны мэргэжилтний хувьд
корпорацид ажиллах болон өгентлагт ажиллахын
үндсэн ялгаа нь юу вэ?
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.

30. Кэйс судалгаа: Crackberry-ийг хэрхэн бяцлах
вэ?
 Хуудас 101
 Өсөн нэмэгдэж буй гар утасны
өрсөлдөөнт зах зээлд RIM-ийн
бизнест хандах хандлагыг хэрхэн
дүрслэх вэ?
 Тус компанийн олон нийттэй
харилцах харилцааг хэрхэн
дүрсэлж болох вэ?
 Зах зээлийн өрсөлдөөний
дарамт шахалтанд олон нийтийн
харилцааны зүгээс үзүүлж буй
алхмуудын талаарх чиний бодол
юу бэ?
 Хэрвээ чи RIM-ийн нэг гишүүн
байсан бол чиний боловсруулах
олон нийттэй харилцах
харилцааны стратеги ямар байх
байсан бэ?
Зураг 5-6 (Photo: David Manning/Reuters/Newscom)
Copyright ©2014 by Pearson Education, Inc. All rights
reserved.