Key-note over "creatieve vernietiging" door Tony de Bree. Soms is "creatieve vernietiging de enige oplossing. Als je durft.

1. ““Hoe creatieveHoe creatieve
vernietingvernieting
business processbusiness process
managementmanagement
versnelt”versnelt”
BPM HeliviewBPM Heliview
Dr. Tony de Bree MBADr. Tony de Bree MBA
Zeist, 27 oktober 2010.Zeist, 27 oktober 2010.

2. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 2
InhoudsopgaveInhoudsopgave
 InleidingInleiding
 UitdagingenUitdagingen
 Wat is creatieve vernietigingWat is creatieve vernietiging
 Creatieve vernietiging: een integrale aanpakCreatieve vernietiging: een integrale aanpak
 PraktijkvoorbeeldenPraktijkvoorbeelden
 Insider tips/killer-appsInsider tips/killer-apps
 Vragen?Vragen?

3. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 3
InleidingInleiding
 Dr Tony de Bree MBA (Dr Tony de Bree MBA (op persoonlijkeop persoonlijke
titeltitel):):
– ABN AMRO Bank NVABN AMRO Bank NV
 Change & innovatie managerChange & innovatie manager
 Program ManagerProgram Manager
 Social Network implementatieSocial Network implementatie
 Workshops over sociale innovatieWorkshops over sociale innovatie
– Freelancer:Freelancer:
 Senior management consultantSenior management consultant
 Organisatie Quick ScansOrganisatie Quick Scans
 SprekerSpreker
 TrainerTrainer
 Blogger/kolomnistBlogger/kolomnist

4. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 4
Uitdagingen (1)Uitdagingen (1)
 Klant is koning (“customerKlant is koning (“customer
intimacy”/”klantgedreven”)intimacy”/”klantgedreven”)
 Explosie sociale networken (Facebook,Explosie sociale networken (Facebook,
Twitter, Linkedin, Hyves)Twitter, Linkedin, Hyves)
 Nieuwkomers in de sector met nieuweNieuwkomers in de sector met nieuwe
technologie die snel zijntechnologie die snel zijn
 Duurzaamheid/MVODuurzaamheid/MVO
 Het nieuwe werken/thuiswerkenHet nieuwe werken/thuiswerken

5. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 5
Uitdagingen (2)Uitdagingen (2)
Traditionele organisaties hebben een logge, hierarchische structuur met silo’s,Traditionele organisaties hebben een logge, hierarchische structuur met silo’s,
veel lagen, veel subprocessen en vaak “oude” technologie.veel lagen, veel subprocessen en vaak “oude” technologie.

6. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 6
Antwoorden traditionele organisatieAntwoorden traditionele organisatie
(1)(1)
 ““process follows structure”process follows structure”
 Verbetering sub-processen binnenVerbetering sub-processen binnen
structuurstructuur
 Optimalisatie per silo/ bedrijfsonderdeelOptimalisatie per silo/ bedrijfsonderdeel
 Business process management (BPM)Business process management (BPM)
 Six Sigma (Operational Excellence)Six Sigma (Operational Excellence)
 Outsourcing sub-processen (kleineOutsourcing sub-processen (kleine
FTE-besparingen)FTE-besparingen)

7. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 7
Antwoorden traditionele organisatieAntwoorden traditionele organisatie
(2)(2)
Resultaat:Resultaat:
 Gefragmenteerde (sub-)processenGefragmenteerde (sub-)processen
 Sub-optimalisatie die vaak veel tijd enSub-optimalisatie die vaak veel tijd en
geld kostgeld kost
 Geen klantgedreven end-to-endGeen klantgedreven end-to-end
processenprocessen
 Klantloyaliteit/tevredenheid neemt afKlantloyaliteit/tevredenheid neemt af
 Geen structurele veranderingenGeen structurele veranderingen

8. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 8
Dit werkt dus niet meer…..teDit werkt dus niet meer…..te
langzaam en te duurlangzaam en te duur

9. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 9
Wat is creatieve vernietiging?Wat is creatieve vernietiging?
Creatieve vernietiging (Schumpeter):Creatieve vernietiging (Schumpeter):
 Voortdurende technologische innovatieVoortdurende technologische innovatie
 Nieuwe technieken vernietigen de oudeNieuwe technieken vernietigen de oude
 Succesvolle invoering technologischeSuccesvolle invoering technologische
innovatie levert tijdelijk voordeel opinnovatie levert tijdelijk voordeel op
 Oude bedrijven worden vernietigd doorOude bedrijven worden vernietigd door
nieuwenieuwe

10. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 10
Creatieve vernietiging: een integraleCreatieve vernietiging: een integrale
aanpakaanpak
Doel:Doel: klantgedreven organisatie met behulp vanklantgedreven organisatie met behulp van
vier hefbomenvier hefbomen inclusief moderne, web-based technologie…inclusief moderne, web-based technologie…
en snel.en snel.
- Klanten
- Medewerkers
- Aandeelhouders
- Partners
- Communities

11. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 11
ResultaatResultaat
Een platte, klantgedreven organisatie: op basis van de behoeften van de “klanten”,Een platte, klantgedreven organisatie: op basis van de behoeften van de “klanten”,
snelle, kwalitatief hoogstaande diensten, tegen een redelijke prijs. Met lagesnelle, kwalitatief hoogstaande diensten, tegen een redelijke prijs. Met lage
organisatiekosten en lage transactiekosten.organisatiekosten en lage transactiekosten.

12. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 12
Praktijkvoorbeelden (2004-nu)Praktijkvoorbeelden (2004-nu)
 Bancaire dienstverlening:Bancaire dienstverlening:
– Internet bankieren (self-service)Internet bankieren (self-service)
 BetalenBetalen
 Aandelen aan- en verkopenAandelen aan- en verkopen
 Overzichten downloadenOverzichten downloaden
 …………..
 Governance, Risk ComplianceGovernance, Risk Compliance
– Kennis gebaseerde eComplianceKennis gebaseerde eCompliance
 NCTONCTO
 EDR/PREDR/PR
 ExitExit
 MonitoringMonitoring
 FilteringFiltering
 Browser-based klantgedreven applicaties:Browser-based klantgedreven applicaties:
– Social CRMSocial CRM
– ““workflows”workflows”
– eDMSeDMS

13. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 13
Insider tips/killer apps:Insider tips/killer apps:
 Mensen:Mensen:
– Sociale netwerken voor:Sociale netwerken voor:
 Klanten serviceKlanten service
 Product- en diensten ontwikkelingProduct- en diensten ontwikkeling
 Co-creatieCo-creatie
 ThuiswerkenThuiswerken
 ““Intern” binnen nieuwe organisatie: verplattingIntern” binnen nieuwe organisatie: verplatting
 ProcessenProcessen
– Governance (“managen”)Governance (“managen”)
– RiskRisk
– ComplianceCompliance
– Klantgedreven procesvernietigingKlantgedreven procesvernietiging
 Technologie:Technologie:
– Web 2.0Web 2.0
– Social MediaSocial Media
– Browser-based technologie (inclusief “workflows”)Browser-based technologie (inclusief “workflows”)
– Kennisgebaseerd werken applicatiesKennisgebaseerd werken applicaties
– Cloud ComputingCloud Computing
– Slim thuiswerkenSlim thuiswerken
– Intelligente monitoring systemen (“GRC”).Intelligente monitoring systemen (“GRC”).

14. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 14
ConclusiesConclusies
=
Klant
+
Creatieve vernietiging Klantgedreven, flexibele
organisatie

15. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 15
Maar………Maar………
““Never ask the Christmas Turkey what willNever ask the Christmas Turkey what will
be for dinner at Christmas”be for dinner at Christmas”

16. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 16
Dank u wel voor uw aandacht.Dank u wel voor uw aandacht.
Vragen?Vragen?

17. Tony de Bree (c) 2010
Hoe creatieve vernietiging
BPM versnelt 17
Email:
tony.de.bree@gmail.comtony.de.bree@gmail.com
Mobiel:
06-3438780606-34387806
Website:
www.tonydebree.nlwww.tonydebree.nl