Esitys siitä, miten käytettävyyttä ei pitäisi ja pitäisi ottaa huomioon tarjouspyynnöissä.

1. Terveydenhuollon
tietojärjestelmät: eväitä
järkeviin hankintoihin
Näkökulmana käytettävyys
Timo Jokela, FT, dos.
Joticon Oy & Aalto yliopisto
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

2. Käytettävyyseminaari Oulu 15.4.2011 timo.jokela@joticon.fi
040-5118250
??
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

3. • Työhistoriaa
– 1990-luvun alussa VTT:llä käyttöliittymien mallinnusta
– 1995 Nokia Mobile Phones, käytettävyyspioneeri, ”paras projekti”
– 1999 Oulun yliopisto, TOL (professori ma.)
– 2007 -> Joticon Oy
– Dosentti: Oulun yliopisto 2009, Helsingin yliopisto 2010
• Kehittänyt alan menetelmiä ja lähestymistapoja
Timo Jokela
– käytettävyyden vaikuttavuustavoitteet, käyttäjätarpeiden ja käytettävyysvaatimusten
määrittäminen, prototypointi, käytettävyysarvioinnit, prosessimallit,
käytettävyyskypsyysmallit, käytettävyysattribuutit, mittarit ja mittaaminen,
– Viime aikoina käytettävyys tietojärjestelmien hankinnoissa /tarjouspyynnöissä
– Kirja ”Navigoi oikein käytettävyyden vesillä”, blogit
– 100+ julkaisua, eniten referoituja suomalaisten joukossa (Arnetminer indeksi = 10)
• Sovellusalat
– biologinen analysaattori, toiminnanohjausjärjestelmä, koulutusjärjestelmä,
omahoitopalvelu, matkanhallinta, urheilu, kartta- ja navigointi, lupahallinto,
kulunvalvonta, ilmoittautumisjärjestelmä, verkkosovellukset, laajat verkkosivut, CAD,
hankehallinta,…
• ISO-standardointi (13407, 9241-210, 18529, 20282)
• Kotimaiset ja kansainväliset verkostot
– KäytettävyysOSYn pj, TwinTide (Eur), UPA (USA), HCD-Net (Japani)
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

4. Timo aiheesta “Käytettävyys
tietojärjestelmien hankinnoissa”
• Tekemisiä
– mukana useissa käytännön hankinnoissa
– tutkinut n. 200 tarjouspyyntöä
– kehittänyt ratkaisumalleja, pitänyt esityksiä,
tuottanut julkaisuja (HS, muut lehdet, blogit…),
keskustelufoorumit (LinkedIn)
– kansainväliset tieteelliset julkaisut ja kirja
• Avoimia asioita
– aidosti haastava asia, vaatii lisää caseja, lisää
resursseja
– “muuttaa maailmaa”
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

5. Sidonnaisuudet
• Toimeksiantoja julkisen sektorin kanssa
– Helsingin yliopisto, HUS, Oulun kaupunki, Oulun yliopisto,
Pohjois-Pohjanmaan SHP, Senaatti Kiinteistöt, Sitra, TTL,
Valvira, (muita?)
• Tutkijana Aalto-yliopistolla
– määräaikainen, osapäiväinen (FlowIT –projekti)
• Toimeksiantoja yritysten kanssa
– Useiden eri toimialojen yritysten kanssa
• rakennusyrityksen ERP -järjestelmät, CRM-järjestelmät,
urheilusovellukset, navigointisovellukset, kiinteistöihin liittyvät
hallintajärjestelmät, turvajärjestelmät, laajat verkkosivustot,
pankit, tietoliikennesovellutukset,…
– Ei kuitenkaan yhdenkään terveydenhuollon
tietojärjestelmätoimittajan kanssa (muistaakseni)
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

6. Sisältö
I. Julkisen hankinnan kulku ja käytettävyys
II. Huomioita Apotista
III. Miten käytettävyyttä ei kannata laittaa
tarjouspyyntöön? (esimerkkejä)
– “hyvät uutiset”
IV. Miten käytettävyys olisi laitettava
tarjouspyyntöön? (vähemmän esimerkkejä)
– “huonot uutiset”
V. Miten käyttäjät mukaan (ja miten ei)
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

7. 1. Käytettävyys ja julkisen
hankinnan kulku
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

8. Käytettävyys
”Mitta, miten hyvin määrätyt käyttäjät voivat
käyttää tuotetta määrätyssä
käyttötilanteessa saavuttaakseen määritetyt
tavoitteet tuloksellisesti, tehokkaasti ja
miellyttävästi”
(ISO 9241-11)
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

9. 1. Mitä haluan?
Julkinen kilpailutus2. Miten pärjäisin
- mitä ovat vähimmäisvaatimukset? kilpailussa
- mitkä valintaperusteet - täytän vähimmäis-
(pisteytysperusteet)? Tarjouspyyntö vaatimukset?
- saisin hyvät pisteet?
Tarjoukset
Tarjoukset Toimittaja
Tarjoukset
Hankkija
Tilaus
3. Toimittajan valinta
- kuka täyttää vähimmäisvaatimukset?
- kuka saa eniten pisteitä? 4. Miten täytän sen, minkä
lupasin (mahd. hyvällä katteella?)
toimitettu järjestelmä
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

10. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

11. Tarjouspyynnön keskeiset
elementit
1. Vähimmäisvaatimukset (pakolliset
vaatimukset)
– mitä hankittavalta järjestelmältä vähintään
edellytetään
• riittävä laatu
2. Valintaperusteet
– millä perusteilla järjestelmä/ toimittaja valitaan
niiden joukosta, jotka täyttävät (ilmoittavat
täyttävänsä) pakolliset vaatimukset
– perusteita
• hinta E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

12. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

13. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

14. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

15. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

16. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

17. Miten hankinta pitäisi tehdä?
• Määritä, mitä haluat saavuttaa käytettävyydellä
liiketoiminnassa
• Laita käytettävyys pakollisiin (vähimmäis-) vaatimuksiin
• Määritä vaatimukset niin, että ne ovat
– todennettavia: vaatimuksen täyttyminen voidaan tarkistaa niin,
että ei erimielisyyksiä vaatimuksen toteutumisesta
– valideja: vaatimuksen toteutuminen tarkoittaa oikeasti
käytettävyyttä
– kattavia: riittävän laajalti koko järjestelmä
• Määritä käytettävyyskriteerit perustuen käyttäjien
suoriutumiseen työstään
• Hankintaprosessin aikana kohtele käyttäjiä ainoastaan oman
työnsä ammattilaisina
• (Ja vältä kaikkea muuta!)
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

18. II. Apotti
Huomioita julkisesta keskustelusta
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

19. Terveydenhuollon ATK-päivät
5/2012
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

20. Terveydenhuollon ATK-päivät
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

21. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

22. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

23. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

24. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

25. III Miten käytettävyttä EI
kannata laittaa
tarjouspyyntöön?
“Hyvät uutiset”
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

26. Esimerkki 1
Ensihoito-/ päivystysjärjestelmä
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

27. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

28. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

29. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

30. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

31. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

32. Yhteenveto
• Mitä tarjouspyyntö edellytti
käytettävyydeltä?
– Ei yhtään mitään!
– (ensihoito-/ päivystysjärjestelmä)
• Suositus
– Älä ota mallia! (haitallista)
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

33. Esimerkki 2
Kotihoidon toiminnanohjaus
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

34. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

35. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

36. Yhteenveto
• Mitä tarjouspyyntö edellytti
käytettävyydeltä?
– Ei yhtään mitään!
• Suositus
– Älä ota mallia! (haitallista)
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

37. Esimerkki 3
Terveydenhuollon organisaation
HR-järjestelmä
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

38. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

39. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

40. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

41. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

42. Yhteenveto
• Mitä tarjouspyyntö edellytti
käytettävyydeltä?
– Ei yhtään mitään!
• Suositus
– Älä ota mallia! (haitallista)
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

43. Esimerkki 4
Potilastietojärjestelmä
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

44. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

45. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

46. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

47. Yhteenveto
• Mitä tarjouspyyntö edellytti
käytettävyydeltä?
– Ei mitään!
• Suositus
– Älä ota mallia! (haitallista)
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

48. Hyvät uutiset!
• Älä laita esimerkkien tapaisia vaatimuksia
tarjouspyyntöihin
– yleensä kaikki epätodennettavat “Järjestelmän on
oltava helppokäyttöinen” –tyyppiset vaatimukset
– ei johdantoon
– “standardeja oltava noudatettu”
– “suunnittelusääntöjä oltava noudatettu”
– “käytettävyystestejä on oltava tehty”
– käyttäjien tekemät demojen katselmoinnit/
pisteytykset
– jne.
• Hyvä uutinen: pääset vähemmällä (säästät turhaa
työtä) E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

49. Haitallista?
• väärää mielenrauhaa…
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

50. IV Miten käytettävyys olisi
laitettava tarjouspyyntöön?
“Huonot uutiset”
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

51. Ratkaisuperiaatteet
• Määritä, mitä haluat saavuttaa käytettävyydellä
liiketoiminnassa
• Laita käytettävyys pakollisiin (vähimmäis-) vaatimuksiin
• Määritä vaatimukset niin, että ne ovat
– todennettavia: vaatimuksen täyttyminen voidaan tarkistaa niin,
että ei erimielisyyksiä vaatimuksen toteutumisesta
– valideja: vaatimuksen toteutuminen tarkoittaa oikeasti
käytettävyyttä
– kattavia: riittävän laajalti koko järjestelmä
• Määritä käytettävyyskriteerit perustuen käyttäjien
suoriutumiseen työstään
• Hankintaprosessin aikana kohtele käyttäjiä ainoastaan oman
työnsä ammattilaisina
• (Ja vältä kaikkea muuta!)
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

52. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

53. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

54. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

55. Ratkaisuperiaatteet
• Määritä, mitä haluat saavuttaa käytettävyydellä
liiketoiminnassa
• Laita käytettävyys pakollisiin (vähimmäis-) vaatimuksiin
• Määritä vaatimukset niin, että ne ovat
– todennettavia: vaatimuksen täyttyminen voidaan tarkistaa niin,
että ei erimielisyyksiä vaatimuksen toteutumisesta
– valideja: vaatimuksen toteutuminen tarkoittaa oikeasti
käytettävyyttä
– kattavia: riittävän laajalti koko järjestelmä
• Määritä käytettävyyskriteerit perustuen käyttäjien
suoriutumiseen työstään
• Hankintaprosessin aikana kohtele käyttäjiä ainoastaan oman
työnsä ammattilaisina
• (Ja vältä kaikkea muuta!)
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

56. Käyttäjien suoriutumiseen
perustuvat vaatimukset
(todennettavat, validit, kattavat)
• Määritä käyttäjien työ
– aikaansaannokset, jotka käyttäjien pitäisi saavuttaa
– riittävän kattavasti
• Määritä oleelliset käytettävyysmittarit suhteessa
käyttäjien työhön
– missä määrin käyttäjät saavuttavat oikeat
aikaasaannokset hankittavalla järjestelmällä?
(tuloksellisuus)
– missä määrin käyttäjät tarvitsevat resursseja (aikaa)
tavoitteisiin päästäkseen? (tehokkuus)
– mikä on subjektiivinen käyttäjätyytyväisyys?
(miellyttävyys)
• Määritä halutut tavoitetasot
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

57. Esimerkki: Oulun
omahoitopalvelu
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

58. Esimerkki: Oulun
omahoitopalvelu
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

59. Esimerkki: Oulun
omahoitopalvelu/mittausinstrum
entti
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

60. “Huonot uutiset”
• Kaikki edellä mainitut aktiviteetit
– vaativia
– eivät kuulu järjestelmäkehityksen perinteeseen,
puuttuu koeteltuja ratkaisuja
• Lisäksi eri hankintatilanteet erilaisia
– asiakaskohtainen järjestelmä
– asiakaskohtaisesti sovitettava järjestelmä
– valmisohjelmisto
• ”Muuta maailmaa”
– 90% käytettävyystyöstä ennen tarjouspyyntöä
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

61. V. Miten käyttäjät mukaan
tuloksellisesti ja eettisesti
oikein?
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

62. Käyttäjien osallistamisen
periaatteet
• käyttäjien oikea rooli on olla oman työnsä/
ammattinsa asiantuntija
– niin sisällöllisesti kuin eettisestikin
– eikä muuta
• käyttäjien vääriä rooleja ovat
– vastuuttaa vaatimuksista tai
suunnitteluratkaisuista
– laittaa rooleihin, joihin heillä ei ole aidosti
valmiuksia
– laittaa rooleihin, jotka menevät ohi heidän
ammatillisen työnkuvansa Health 2012
E-Hoito & Connected © Timo Jokela
www.joticon.fi

63. Käyttäjille asetettuja vääriä
rooleja
• pyydetään esittämään vaatimuksia järjestelmälle
• pyydetään jäsentämään analyyttisesti omaa
työtään
• pyydetään katselmoimaan ja kommentoimaan
käyttöliittymiä, tai kertomaan mielipiteensä niistä
• pyydeetään pisteyttämään käyttöliittymät demojen
perusteella
• toimenpiteet, joilla käyttäjiä vastuullistetaan
vaatimuksista valinnoista tai
suunnitteluratkaisuista
• …
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

64. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

65. Käyttäjien kaksi OIKEAA roolia
1. kertoa omasta työstään, olla
havainnoitavana työssään
– mutta työn jäsentäminen EI ole käyttäjän tehtävä!
2. olla testihenkilönä käyttämässä järjestelmää/
sen prototyyppiä
– käytettävyystesteissä
– testien keskeiset tulokset perustuvat
suunnittelutiimin tekemiin mittauksiin,
analyyseihin ja johtopäätöksiin
• ei käyttäjien mielipiteisiin
• käyttökokemusta voidaan mitata
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

66. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

67. Yhteenveto
• Kilpailutuksessa tarjouspyyntö keskeinen
– 90% käytettävyystyöstä ennen tarjouspyyntöä
• Käytettävyys (ja laatu yleensäkin)
vähimmäisvaatimuksiin
– ainoa validi kriteeri: käyttäjien suoriutuminen
– käytäntöön vieminen todellinen haaste
• Käyttäjien oikea rooli oman työnsä
asiantuntija
– älä laita rooleihin, joihin heillä ei aidosti ole
valmiuksia
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

68. Lisää tietoa
• Navigoi oikein käytettävyyden vesillä (kirja +
Fcebook-sivut)
– https://www.facebook.com/kaytettavyyskirja
• Blogit
– http://kaytettavyysnavigoija.blogspot.com/
– http://hankikaytettavyytta.blogspot.com/
• Julkaisuja
– www.joticon.fi
– Esitysten kalvoja
• KäytettävyysOSY (LinkedIn-ryhmä)
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi

69. Kiitos!
Kysymyksiä, kommentteja?
E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela
www.joticon.fi