Dokumen tersebut menjelaskan proses kerja bengkel yang terdiri dari 4 tahapan yaitu: 1) penerimaan pekerjaan dan penugasan, 2) pelaksanaan pekerjaan, 3) kontrol kualitas dan pembuatan tagihan, 4) penyerahan kendaraan dan hubungan pelanggan. Setiap tahapan meliputi beberapa aktivitas administratif, teknis, dan hubungan pelanggan.

2. 21. Penugasan pekerjaan, control
kapasitas
22. Kerjakan pekerjaan yang ditentukan
24. Verifikasi penyelesaian pekerjaan
e. Terdapat
pekerjaan
tambahan
f. Pekerjaan
selesai
23. Check
progress
14
Ya
Ya
Tidak
Tidak
25
 Aktifitas Administratif
 Aktifitas Teknik
 Aktifitas Hubungan Pelanggan
Distribusi & Pelaksanaan Pekerjaan

3. 25. Lakukan Pemeriksaan Akhir
(Final Inspection)
g. Kualitas
OK?
26. SA menerima WO
28. Periksa ulang antara WO
dengan faktur
21
27. Pembuatan Faktur
Ya
Tidak
29
Kontrol Kualitas & Faktur
 Aktifitas Administratif
 Aktifitas Teknik
 Aktifitas Hubungan Pelanggan

4. 29. Hubungi pelanggan untuk mengambil
mobilnya
30. Menjelaskan pekerjaan yang telah dilakukan
beserta biaya dengan faktur,
saran teknis (bila ada)
32. Berikan penjelasan tambahan pada
kendaraan, tunjukkan barang bekas,
mengingatkan jadwal service berikutnya
33. Mengucapkan terima kasih
31. Menerima pembayaran
34
Penyerahan
 Aktifitas Administratif
 Aktifitas Teknik
 Aktifitas Hubungan Pelanggan

5. 34. Lakukan penggilan telephone kepada
pelanggan yang telah disiapkan
35. Perkenalkan diri dan perusahaan
38. Mengucapkan terima kasih
37. Ajukan pertanyaan untuk mengetahui
tingkat kepuasaan pelanggan
36. Konfirmasikan nama orang yang akan
diajak bicara
Hubungan Tindak Lanjut
 Aktifitas Administratif
 Aktifitas Teknik
 Aktifitas Hubungan Pelanggan