2. Карточка входящего вызова
При любом входящем вызове (внутренний номер, городской,
мобильный) Вы получите расширенную информацию о звонящем
на дисплее IP-телефона:
или на мониторе компьютера:
3. Поиск абонента
Вы сможете быстро найти номер сотрудника, клиента, партнера итд,
независимо от того, в какой корпоративной системе заведен номер.
Для поиска можно использовать
IP-телефон: утилиту «PhoneUP Агент»:
или веб-интерфейс:
4. Поиск с использованием «PhoneUP Агент»
С помощью утилиты «PhoneUP Агент», Вы сразу увидите статус присутствия
найденного абонента:
Линия занята
Абонент отсутствует
Линия свободна
Помечая определенных абонентов, Вы можете управлять своим
персональным списком быстрого набора:
Отметьте наиболее часто используемые
номера, и они будут всегда перед
глазами
5. «Click to Call»
Чтобы позвонить, достаточно просто кликнуть на номере телефона.
Функция «Click to Call» поддерживает любой формат номера и DTMF-набор.
корпоративный портал: CRM-система:
звонок одним кликом
MS Outlook:
6. Перевод звонка и аудиоконференция
С помощью «PhoneUP Агент» Вы сможете перевести звонок или организовать
аудиоконференцию всего в три действия:
1. найдите абонента: 2. позвоните ему:
3. нажмите соответствующую кнопку:
Собрать конференцию
Перевести звонок
7. Индикация присутствия абонента
При звонке отсутствующему сотруднику, Вы увидите на дисплее телефона
причину его отсутствия:
… и сможете одним нажатием кнопки позвонить на его
альтернативный номер, например, мобильный.
Статус присутствия можно
устанавливать вручную, либо
автоматически при блокировании
компьютера, на основе записей в
личном календаре MS Outlook.
8. Запись переговоров
Функция записи телефонных разговоров позволяет регистрировать
переговоры сотрудников – все без исключения, либо по требованию
сотрудника.
При выбранном варианте «Запись по требованию» сотруднику
требуется лишь нажать кнопку в процессе разговора:
9. Корпоративные оповещения
«Внимание
транспортному
«Внимание цеху…»
транспортному
цеху…» «Внимание
Оповещайте группы сотрудников транспортному
цеху…»
через динамики IP-телефонов в
режиме реального времени «Внимание
транспортному
цеху…»
«Начало Рассылайте голосовые объявления
мероприятия –
через 15 минут» на любые устройства, включая
офисные аналоговые и мобильные
телефоны
«Начало
мероприятия –
через 15 минут»
«Начало
мероприятия –
через 15 минут»
10. Привилегированные функции
Привилегированный сотрудник при звонке занятому абоненту
получает дополнительные опции:
«Принудительное соединение» - руководитель всегда дозвонится до
сотрудника, даже если телефон сотрудника занят.
«Прослушивание разговора», «Вторжение в разговор», «Шепот» - функции
контроля и обучения менеджеров по продажам.
11. Быстрый доступ к справочной информации
С помощью одного нажатия кнопки сотрудник получит на дисплее
IP-телефона наиболее часто используемую справочную информацию:
установленные курсы валют
изображение со стоянки и прогноз погоды
- кассирам банка
- всем сотрудникам
показатели эффективности статистика работы агентов
- топ-менеджерам компании - супервайзерам контакт-центра
12. Блокировка IP-телефона
Сервис автоматически блокирует IP-телефон когда сотрудник покидает
рабочее место:
С помощью функции блокировки телефона Вы:
ограничите звонки по платным направлениям в отсутствии сотрудника
на рабочем месте;
защитите личную информацию сотрудника – история звонков,
персональная адресная книга, сервисы IP-телефонии.
13. Управление ограничениями на связь
Получите автоматический контроль за расходами на связь:
устанавливайте ограничения на платные переговоры для отдельных
абонентов или групп сотрудников (отделы, филиалы).
при достижении лимита абонент будет автоматически отключен от
платных направлений.
данные о потреблении ограничение
платных услуг связи звонков
Сторонняя
система учета
PhoneUP
расходов на связь
Для получения данных о потреблении платных услуг связи
используется существующая система учета расходов.
14. Специализированные сервисы IP-телефонии
В планах по разработке:
рабочего времени – используя IP-телефон сотрудники могут
учет
регистрировать начало/завершение рабочего дня;
регистрация телефонных переговоров – «привязка» совершенного
телефонного разговора к клиенту для последующего формирования
отчетов о проведенных телефонных консультациях;
мониторинг звуковых шумов в помещении в нерабочее время через
внешние микрофоны IP-телефонов и оповещение СБ при превышении
шумов допустимого порога (голос, звук разбитого стекла и пр.);
бронирование ресурсов – бронирование переговорных комнат, заказ
курьера, автотранспорта итд.
15. Лицензирование и продажа PhoneUP
Основные положения лицензирования и продажи:
сперва попробуйте – потенциальным клиентам предоставляются
бесплатные полнофункциональные демоверсии продукта;
покупайте то, что нужно – лицензируется каждый сервис в отдельности,
приобретенный пакет может содержать любой набор модулей;
покупайте сколько нужно – в одном пакете каждый сервис может быть
лицензирован на разное количество оконечных устройств;
обновляйтесь бесплатно – в стоимость лицензии включен год
техподдержки, включая обновления продукта;
работайте с привычным поставщиком – продукт распространяется через
системных интеграторов, в партнерской сети Aurus все партнеры Cisco со
специализацией в унифицированных коммуникациях;
16. О компании Aurus
Aurus специализируется на разработке приложений в области корпоративной
IP-телефонии, унифицированных коммуникаций и контакт-центров.
Тиражируемые продукты:
PhoneUP – сервисы корпоративной IP-телефонии Cisco;
RichCall – сервис контакт-центра (видео-консультация клиента с
демонстрацией документов и изображений);
Разработка заказных решений:
приложения корпоративной IP-телефонии Cisco;
расширение функций контакт-центра;
интеграционные решения в области корпоративной связи.
17. ООО «Аурус» (ООО «БКС-АйТи»)
630090 Россия, Новосибирск,
пр. Лаврентьева, 6/1
+7 (383) 333-9908
info@aurus5.ru info@bcs-it.com
http://www.aurus5.ru http://www.bcs-it.ru
