1. Révision
Mention
Européenne

2. La Strategie di Marketing
 Il mercato di riferimento
‐ Le cara(eris+che del consumatore:
Fare un sondaggio sul livello sociale dei potenziali dei clien+: età, +po di lavoro, il numero de
persone che vivono nel nucleo familiale.
‐ Mo+vazioni del acquisto:
Sono i bisogni dei clien+.
‐ La concorrenza et sua forza:
Fa sondare la qualità e i prezzi della concorrenza.
‐ La quota di mercato che l’azienda può acquistare:
Per rispondere al bisogno del cliente cioè: NON PRODURE PIU DELLA DOMANDA PERCHE SI
PERDONO I BENEFICI.
‐ Le dimensione del mercato:

3. Comprendere la terminologia economica
Espressione Contrario nel testo
1‐ produ(ore Consumatore
2‐ vendita acquisto
3‐ domanda offerta
Espressione Sinonimo
1‐ compe+zione concorrenza
2‐ grandezza dimensione
3‐ parte quota
4‐ obieVvo mo+vazione

4. Il Marketing Mix
Prodo2o Prezzo
« La merce che si « Il risultato di un calculo che
vuole vendere » considera il valore percepito
dal cliente »
Promozione
« Publicita, lancio del Punto Vendita
p r o d o ( o , r e l a z i o n i
p u b l i c h e , m a r k e + n g « Distribuzione »
dire(o, ecc… »

5. La Globalizzazione
« La Globalizzazione indica la volontà di abba(ere le barriere
commerciali tra i paesi. Facilità gli scambi commerciali e di risorse
umane. »
Le cara(eris+che della globalizzazione:
La globalizzazione è una rivoluzione economica, nell’ambito dell’economia
mondiale.
La globalizzazione cambia il modo di produrre. Le imprese diventano
« nomadi », il loro centro decisionale può trovarsi in una ci(à, mentre la
produzione può essere in un altro paese.
Anche il mercato del lavoro cambia, i lavoratori sono più flessibili e sempre
dispos+ a riqualificarsi .
Dei risvol+ nega+vi un lavoro che perde il posto a 40 o 50 anni può trovare
difficoltà a ritrovare un lavoro.

6. I NO‐Global pensano che la globalizzazione e la conseguenza delle
sfru(amento dei paesi ricchi sui i paesi poveri…
Le persone che sono per la globalizzazione affermano che anche i paesi so(o
sviluppate hanno il vantaggio di esportare i loro prodoV e importare nel loro
paese gli inves+men+ delle imprese estere.

7. Il sito di commercio elettronico
Gli aspetti positivo da un’attivita di commercio elettronico :
Possibilità di
Pubblicità a Miglioramento
entrare in
basso costo e a dell’immagine
contatto
grande della propria
interattivo con il
diffusione azienda
cliente
Possibilità di Rapidità di
sviluppo di Raggiungimento
di target di comunicazione
nuove e di riposta al
opportunità di target altrimenti
impossibili cliente.
affari
Possibilità di Individuazione
raccogliere dati sul dell’area di
numero di persone Classifica delle
pagine più visitate provenienza del
che si sono visitatore.
collegate al sito

8. Le Tecniche di Vendita
Phase de la Vente Fase della Vendita
1‐ Prise de contact 1‐ Presa di conta2o
‐ Sourire Creare un rapporto favorevole con : il sorriso, una tenuta ada(a e
‐ Tenue adaptée il buongiorno.
‐ Bonjour
2‐ Découverte des Besoins 2‐ La scoperta dei Bisogni
‐ Poser des ques+ons ‐ Fare le domande per capire i bisogni; ascolto aVvo.
‐ L’écoute, la mo+va+on ‐ Usare l’empa+a
‐ L’empathie ‐ Scoprire la mo+vazione del cliente.
‐ La reformula+on ‐ U+lizzare l’osservazione.
3‐ ProposiCon du Produit 3‐ Proposizione del Prodo2o
‐ Proposer plusieurs Produits pour donner le choix aux clients. ‐Proporre più prodoV per dare la scelta al cliente.
‐ Vente addi+onnelle.
4‐ ArgumentaCon 4‐ Argomentazione
Sécurité Sicurezza Cara(eris+che
Orgueil Orgoglio Vantaggi
Nouveauté Novita Beneficio
Confort Conforto
Argent A=Soldi
Sympathie Simpa+a
5‐ Réponse aux objecCons 5‐ Riposte alle Obiezioni
‐Ne sont pas toujours néga+ves, elles montrent l’intérêt du client Le obbiezione non sono sempre nega+ve perchè me(ono in
pour le produit. evidenza l’interesse del cliente per il prodo(o.
6‐ Conclusion de la Vente 6‐ Conclusione della Vendita
‐vente addi+onnel + passage en caisse Riconoscere i segnali di conclusione proposta del prodo(o
addizionale il passaggio in cassa.