1. 진보된 이커머스 SWOT 분석
(원제: Advanced SWOT Analysis of E-Commerce)
저자: Muhammad Awais & Tanzila Samin
작성일: 2012년 3월
번역: 박빛나 주임
번역일: 2013년 4월 10일
출처: IJCSI International Journal of Computer Science Issues, Vol 9, Issue 2, March 2012
www.IJCSI.org
요약
이 연구 논문은 인터넷 연결의 발견과 접근성에 대해 설명하고 있으며 강력한 온라인 도구를 통
해 새로운 상거래 시대가 열린 것에 대해 말하고 있다. 이것이 바로 이커머스이다. 이커머스는 평
범한 사업에서 혁명을 일으켰다. 이커머스는 인터넷과 네트워크를 통해 상품과 서비스를 사고 파
는 것이다. 이커머스는 경제 성장을 강화할 수 있고, 비즈니스 기회, 경쟁력, 수익성 있는 시장에
대한 접근성을 증가시킬 수 있다. 이커머스는 시장에서 경쟁하기 위해서 상업적으로 벌이는 대규
모 사업을 도와주는 새로운 방법으로 부각되고 있다. 그리고 그렇게 해서 경제적인 성공에 기여
한다. 이 논문에서 우리는 현재의 시나리오에서 이커머스가 직면한 강점, 약점, 기회 및 위협을
포함한 고급 이커머스 SWOT 분석에 대해 이야기 할 것이다.
Key words
E-commerce, competitive advantage, internet

2. 1. 서론
[그림-1]
기본적으로 이커머스는 상품과 서비스를 인터넷과 다른 온라인 네트워크에서 사고파는 것이다.
특히 World Wide Web을 통해서 말이다. 이커머스의 성장은 온라인 환경에서 그들의 비즈니스 노
력보다 더 많은 회사의 움직임을 이끌어왔다. 온라인 비즈니스를 통해 매출을 얻는 열풍은 이커
머스에 종사하는 많은 회사에 의해 개발되고 있는 글로벌 상거래 환경을 자극해왔다.
이커머스와 관련한 세계적인 잡지 편집장 Vladimir Zwass에 말에 따르면 이커머스는 비즈니스 정
보를 공유하고 비즈니스 관계를 유지하고 있다고 한다. 또한 전자통신 네트워크의 도움으로 비즈
니스 거래를 하고 있다고 한다. 1 그는 1948년 베를린 공수 전 중에 메시지 전자송신으로부터 40
년동안 가장 순수한 형태의 전자상거래가 존재해 왔다고 말했다. 이 것으로 부터 2, 전자데이터 교
1
V. Zwass, ‘Structure and macro-level impacts of electronic commerce: from technological infrastructure to electronic
marketplaces’, http://www.mhhe.com/business/mis/zwass/ecpaper.html (accessed May 2001)
2
T. Seideman, ‘What Sam Walton learned from the Berlin airlift’, Audacity: The Magazine of Business Experience, Spring

3. 환은 이커머스 발전의 다음 단계가 되었다. 1960년도에 산업그룹 사이에 협력하는 노력으로 첫
시도를 통해 전자데이터형식을 공통으로 만들었다. 그러나 이 형식은 오직 구매, 운송, 금융데이
터에 한하며 산업내 거래를 위해 주로 사용되었다. EDI 표준을 위한 작업은 1970년 까지는 제대
로 이루어지지 않았고, 1990년대 초가 되어서야 다듬어졌다. 다양한 비즈니스 활동은 인터넷과 관
련이 있다. 예를 들어 인터넷커머스(i-comemrce), 바이럴커머스(v-commerce), 사이버커머스(c-
commerce), 웹커머스(w-commerce)가 이에 해당한다. 인터넷 사용은 세계를 지구촌으로 만들어왔
다. 그리고 인터넷의 사용은 거리를 감소시키고 사람들이 함께 있다고 느끼게 해주었다. 국가 기
간망은 상거래이고 이 것은 전자 상거래가 중요한 역할을 하는 전자 도구에 의해 뒷받침되는 경
우 강화될 것이다. 전자상거래에서 중요한 것은 경쟁 우위 뿐만아니라 신뢰수준의 개인정보 보호
및 보안이다. 이커머스는 한번의 클릭으로 판매하고 잠재적인 구매자를 소개한다. 그리고 이것은
이커머스가 성공의 열쇠가 됨으로서 시간과 비용을 효율적으로 절약할 수 있다.
2. 이커머스 프로세스
아래의 그림과 같이 이커머스 프로세스 핵심에 따르면 다음과 같다.
[그림-2]
1996, 52-61.

4. 그/그녀는 상품의 정보를 얻기위해서 인터넷을 훑어본 뒤 그/그녀가 다른 상품과 비교해서 해당
상품의 특성이나 특출난 장점에 만족하게 되면 그/그녀는 마음에 든 상품을 주문하게 되고 이를
위해 그/그녀는 온라인 결재 수단을 선택하게 되는데 판매사는 필요한 지불 방식에 대해 알려주
게 되고 그러고 나면 그들은 그/그녀의 주문을 이행하고 이것은 바로 배송된다.
3. 고급 이커머스 SWOT 분석
[그림-3]
강점 :

5.  적은 경계선(글로벌 위치)
이커머스는 구체적인 경계가 필요하지 않기 때문에 세계적으로 다룰 수 있다. 이것은 모든
기업이 스스로를 세계적인 수준으로 확장시킬 수 있다.
 시간 절약
시간과 운송수단을 절약할 수 있다. 왜냐하면 더이상 어느 곳이든 가는 것을 필요로 하지 않
는다.
 시간 제한 없음
어느 곳이든 어떤 시간이든지 시간 제한 없이 사용할 수 있다.
 가격/상품 비교
효과적이고 효율적으로 가격과 제품을 비교하는 소비자를 도와준다.
 비용효과
물류 문제를 감소하고 대기업과 동등한 중소기업을 둔다.
 고객과의 직접적인 커뮤니케이션
소셜네트워킹 사이트, 온라인 광고 네트워크는 온라인 상점을 바쁘게 돌려줄 수 있는 매체가
될 수 있다.
 향상된 고객 상호 작용
빠른 피드백과 의견 양식은 고객과 상호 작용하는 주요 특징이다.
 유연한 표적시장 세분화
유연한 이커머스 표적시장 세분화는 언제나 수정될 수 있다.
 간편하고 쉬운 정보 교환
구매자와 판매자 사이에 정보 공유를 향상시키고 즉각적으로 제시간에 배송한다.
 낮은 거래 가격
상황이 잘 구현 된 온라인 상점에서 자동화 할 수 있다. 온라인 다운로드 기능이 사용 가능
한 경우 물류 비용을 차단할 수 있다.

6.  쉬운 상품 준비
온라인 상점에서 몇분 안에 상품을 쉽게 준비 할 수 있다.
 빠른 구매 절차
이커머스는 더 좋고 빠른 고객 서비스를 의미한다. 온라인 고객 서비스는 고객을 더 기쁘게
만든다. 제품을 구입하는 중간매체가 없기 때문에 빠르고 신속하다.
 사무실이 필요 없는 회사
사무실이 필요하지 않기 때문에 e 비즈니스 사업을 하는 것이 비용면에서 효과적이다.
 쉬운 거래
전자 송금을 통한 금융거래는 매우 빠른 속도이며 세계 어느 곳에서든지 가능하다.
 틈새상품
거의 모든 것이 인터넷을 통해 팔리고 있다. 작은 시장에서 팔리는 상품이어도 어느 곳에서
든지 인터넷을 통해 가능하다.
 낮은 운영 비용
매우 적은 투자를 받더라도 시작할 수 있으며 운영할 수 있다. 직원 비용은 매우 적게 들어
간다.
약점 :
 보안
보안문제는 지불 단계에서 고객들에게 혼란을 준다.
 가짜 웹사이트
가짜 웹사이트는 이커머스에 대해 망신스러울뿐 아니라 나쁜 이름을 가져올 수 있다.
 사기
금융 및 개인 데이터의 남용에 대한 우려는 전자 상거래의 큰 약점이다.
 적은 할인과 흥정

7. 거의 온라인 기업은 할인 혜택을 제공하지 않고 흥정이 가능하지 않다.
 품질이나 상태를 생각하지 않는 상품
온라인 상품은 만져보지 못하고 입거나 앉아보지 못한다.
 상품 제한
상품의 제한 된 수를 표시할 수 있다.
 개인 서비스 부족
실제 상품은 가능하나 무형의 개인서비스는 부족하다.
 더 많이 드는 선박 비용
우리가 온라인으로 구매하면 선박 비용이 증가한다.
 제한된 노출
인터넷이 가능하지 않은 미개발 지역은 이커머스가 가능하지 않다.
 고객만족
구매자와 판매자간의 상호작용이 없다. 따라서 고객을 설득할 수 없다. 고객은 종종 상품을
인터넷으로 구매하는 것보다 시장에서 직접 사길 바란다.
기회 :
 변화하는 트랜드
이커머스는 세계 어느 곳에서도 금융 거래를 만들수 있을 정도로 빠르고 효과적이다. 사람들
은 인터넷을 통해 상품을 구매하는 것을 더 편리하게 하고 싶어한다.
 세계적인 확장
이커머스는 어떠한 방해 없이도 세계 어느 곳, 어떤 시간에서 가능하다.
 고 가용성 (24시간, 일주일내내)
각각 클릭을 통해 운영된다.

8.  넓은 사업 성장
이비지니스는 광범위하고 성장할 수 있는 비전을 가지고 있다.
 지역 경쟁 줄이기
온라인 고객 서비스는 기업에게 경쟁 우위이다.
 광고
광고는 기존 오프라인 시스템과 비교해볼 때 비용이 효과적이다.
위협 :
 경쟁자
경쟁은 날로 증가하고 있으며 대기업들은 이미 경쟁에 들어섰다. 그들은 사람들이 습관적으
로 그들의 기업을 위해 비용을 지출하도록 하고 있다.
 환경, 법, 규정의 변화
트랜드, 패션, 유행의 변화는 법률과 규정 변화에 의해 이커머스에도 영향을 줄 수 있다.
 혁신
고객은 요즘 혁신적인 상품을 찾는다. 현신은 상품, 장소, 프로모션 심지어 가격에서도 나타
난다.
 개인정보 주의
스팸이나 ID 사용으로 인해 정보가 악용될어 질 수 있다.
 직접적이지 않은 상호작용
이커머스에서 고객과 구매자의 직접적인 상호 작용이 없다. 이것이 흥정이 일어나지 않는 이
유이다. 사람들은 온라인과 비교하여 직접적으로 사는 것을 선호한다.
 사기
부정하게 이커머스를 사용하는 사람들은 일반 사람들의 신뢰와 믿음을 손상시킬 수 있다.
 위험

9. 사기와 위험의 성격은 다르다. 왜냐하면 고객이 보이지 않는 설정에 의존할 때 신뢰하고 거
래하기 때문이다. 이런 식으로 위험에 직면하게 된다.
4. 결론
개발도상국에 효과적이고 효율적으로 이커머스를 도입하면 합리화하고 기계화 할 수 있다. 그리
고 출력을 강화시키고 경쟁력을 제공하게 될 것이다. 정보통신 기술(IT)는 세계적으로 이커머스를
신장시켜왔다. 현재 새로운 시장에 진입하는 것은 더 쉬워졌다. 그리고 그/그녀는 상품에 대해 평
가할 수 있으며 회사 실적을 볼 수 있다. 이러한 것들은 사업에 대한 과부하를 줄이고 경영을 강
화한다.
참고
[1] V. Zwass, ‘Structure and macro-level impacts of electronic commerce: from technological infrastructure to electronic
marketplaces’, http://www.mhhe.com/business/mis/zwass/ecpaper.html (accessed May 2001)
[2] T. Seideman, ‘What Sam Walton learned from the Berlin airlift’, Audacity: The Magazine of Business Experience, Spring
1996, 52-61.
[3] Boateng, R., Hinson, R., Heeks, R. and Molla A. (2008). Ecommerce in LDCs: Summary Evidence and Implications. Journal
of African Business, 9(2) 257-285
[4] emarketer.com/products/report.php?easia/welcome.html>