1. 20115188 오미연
소셜커머스의 진단 및 전망

2. 목차
 소셜커머스 의의
 시장현황과 업체현황
 사업가능성과 전망
 문제점과 피해사례
 문제점의 원인
 해결책

3. 의의
 SNS를 매개로 소비자들의 상거래 경험을 서로
공유하도록 플랫폼으로 개방한 상거래 형태
 소비자 -저렴하게 상품을 구매할 수 있는 이점
 판매자 - 신뢰높은 입소문 마케팅으로 연결되
기 때문에 홍보와 광고 효과
 소셜커머스 업체 - 거래액의 10~50%에 해당하
는 중개수수료와 미사용된 거래에서 발생하는
낙전을 주요 수익원으로 함

4. 시장현황과 업체현황

5. 시장현황과 업체현황

6. 사업 가능성과 전망
 현재 소설커머스 시장의 급속한 성장
 미래유통시장의 한 축으로 성장
 고객 서비스와 상품에 대한 만족도가 담보되지
않은 상태에서 가격 다운 경쟁만 계속된다면
성장에 한계
 상품은 모든 소셜업체들이 비슷한 만큼 누가
제품과 서비스의 신뢰도 부문에서 우위를 가져
가느냐가 시장 선점에 있어 중요

7. 문제점
소셜
소셜
(자발적 커머스
커머스
입소문)
커머스
소셜
소셜 (TV,인터넷포
커머스
털싸이트 광고)

8. 문제점
 제품과 서비스의 질↓
 광고설명과 실제 제품의 차이
 소셜커머스 할인제품을 구매한 소비자가
정상소비자에 비해 매장에서 차별적 대우

9. 문제점
 윤리적 문제
 위조상품 판매
 할인율 과장
 직원들을 이용한 조직적인 구매후기 게재
 판매개수조작
 교환과 환불의 지연

11. 문제점의 원인
 소셜커머스 사업의 진입장벽이 낮아 영세업
체들이 난립
 소셜커머스라는 새로운 개념의 상거래가
단기에 형성되었기 때문에 정책들이 성장
세를 따라오지 못하는 상황
 판매자측과 소셜업체와의 충분한 소통이
이루어지지 않음
 소비자의 신중하지 못한 태도

12. 해결책
 소셜커머스 계약업체와의 공정한 거래관계
형성
 제도적 측면의 정비
 양질의 제품과 서비스 제공
 소비자의 신중거래 (우선순위 고려)