4. Sistem Kejuruteraan

5. Sistem Pentadbiran (EHRMS)

6. Sistem Pentadbiran Kewangan (ERMS)

7. Sistem Perkhidmatan Pengguna (PPP)

9. Bil dan meter

10. Transaksi pembayaran

11. Temporary logout

12. Pembatalan diterima

13. Penutupan hari

14. Menukar kata laluan4762500-5473703.1.2Integrasi Dengan Sistem Maklumat Yang Lain<br />Sistem eCIBS ini bukan sahaja sistem online yang boleh digunakan dimana-mana sahaja oleh kakitangan TNB, malah sistem ini juga telah di integrasi dengan sistem-sistem lain yang mempunyai kepentingannya tersendiri. <br />Sistem ini mempunyai hubungan dengan sistem pembayaran di kaunter pembayaran. Apabila kerani pembayaran memasukkan data bahawa pengguna telah membayar bil, secara automatik sistem akan mengesan dan mengemaskini akaun pengguna tersebut. Dengan capaian yang cepat dan mudah ini, kakitangan dapat menjimatkan masa untuk memasukkan data yang sama ke dalam sistem yang berlainan.<br />Selain itu, sistem eCIBS ini turut mempunyai hubungan dengan beberapa bank tempatan iaitu Maybank dan juga CIMB bank. Hubungan yang diwujudkan ini adalah untuk memudahkan pengguna membayar bil mereka secara online. Maybank2U.com telah menawarkan perkhidmatan pembayaran bil secara online. Dengan itu, sistem Maybank dan sistem yang digunakan di TNB ini mempunyai hubungan agar pembayaran bil secara online ini dapat dikenalpasti dan dapat mengemaskini akaun pengguna yang membayar menggunakan online. Begitu juga dengan CIMB bank yang mempunyai perkhidmatan pembayaran bil secara online menggunakan CIMB-clicks. Pembayaran bil akan ditolak melalui akaun pengguna dalam mana-mana bank yang digunakan untuk membuat pembayaran. Sistem ini juga mengaplikasikan TPS (Transaction Processing System). <br />Di samping itu, eCIBS juga mempunyai hubungan atau link dengan akauntan negara. Namun pihak akauntan negara hanya boleh memasuki eCIBS dan mencetak bil sahaja. Pihak akauntan negara tidak berkuasa untuk mengubah sebarang data di dalam sistem ini. Seterusnya system ini berhubung dengan HHC (Held Hand Computer) yang merupakan pembaca meter yang dibawa oleh pekerja TNB yang ditugaskan untuk membaca bacaan meter elektrik dari rumah ke rumah.<br />4781550-5473703.1.3Faedah Sistem Maklumat Kepada Organisasi<br />Pada pelanggan yang telah mendaftar dan menggunakan elektrik, CIBS menyediakan rebat sebanyak 5% apabila hujung tahun dari deposit yang disimpan secara tunai jika pelanggan tidak mempunyai tunggakan pembayaran pada setiap bulan. Jika pengiraan meter reader salah atau tersalah charge, sistem ini akan mendebitkan atau mengkredit semula pada bil pengguna pada bulan yang berikutnya. Ini adalah di antara faedah sistem eCIBS kepada para pelanggan syarikat ini.<br />Faedah sistem eCIBS ini kepada organisasi pula adalah dari segi menjimatkan masa kakitangan untuk memasukkan data yang sama ke dalam sistem yang berlainan. Dengan adanya data pengguna di dalam eCIBS ini, sistem-sistem lain boleh memperoleh data yang sama dengan mengintegrasi kepada eCIBS.<br />Selain itu, eCIBS ini juga dapat membantu syarikat dari segi penambahbaikan sekiranya ada sebarang permasalahan yang terjadi dengan adanya sistem aduan. Segala aduan atau komen akan dinilai dan diambil kira agar dapat diperbaiki dan secara tidak langsung akan menaik taraf perkhidmatan yang ditawarkan kepada pengguna. <br />3.1.4Proses Pemerolehan Sistem<br />Sebelum TNB Ipoh menggunakan sistem eCIBS, mereka telah menggunakan suatu sistem tempatan yang telah dibangunkan oleh sekumpulan pekerja iaitu Customer Application Program Package (CAPP) terlebih dahulu sehingga tahun 1994. CAPP adalah hasil daripada inovasi anggota kerja TNB sendiri yang mempunyai kemahiran dalam membangunkan sistem. CAPP adalah merupakan salah satu sistem standalone. <br />CAPP dikatakan tidak mempunyai sebarang permasalahan ketika penggunaannya. Tetapi masalah sistem CAPP ini ialah sistem ini tidak diiktiraf oleh pengurusan tertinggi kerana ia dikatakan tidak setaraf dengan sistem yang digunakan oleh pengurusan negeri dan dunia kerana ketika itu perniagaan telah dipengaruhi oleh vandor dari Jerman yang mempromosi sistem mereka yang dikatakan lebih baik dan bagus. Jadi, untuk bersaing dengan negara lain, pihak TNB telah membeli eCIBS ini dari pada vandor dari Jerman.<br />4772025-1073150<br />eCIBS mula digunakan pada tahun 1995. Sistem ini diimport daripada Jerman. Pada mulanya sistem ini tidak boleh digunakan di Malaysia kerana tidak sesuai. Cara yang digunakan berbeza dan sistem yang diperkenalkan juga adalah berlainan dengan sistem yang pernah digunapakai sebelum ini. Selepas itu, sistem ini telah diubahsuai atau upgrade serta ditukar (convert) mengikut kesesuaian di Malaysia dan barulah boleh digunakan di Malaysia. Segala data diperoleh daripada CAPP setelah digabungkan (merge) dengan bahagian CAPP yang berkaitan untuk mendapatkan maklumat yang diingini.<br />eCIBS ini menggunakan nombor siri sebagai nombor pengguna yang mana nombor ini berturutan di antara satu sama lain berbanding dengan CAPP yang mempunyai nombor akaun pengguna sebanyak 12-digit. 4 digit untuk pengenalan stesen, 2 digit seterusnya untuk pengenalan daerah, 2 digit berikutnya untuk pengenalan kawasan dan 4 digit terakhir untuk lokasi. <br />Setakat penggunaan eCIBS sehingga pada hari ini, sistem ini belum mengalami masalah besar seperti dicerobohi oleh hackers dan tiada masalah dengan Y2K. Masalah yang biasa dihadapi adalah seperti tidak boleh log masuk. Tetapi dapat diselesaikan oleh bahagian ICT. Jika terdapat sebarang masalah pada sistem yang tidak dapat dibaiki oleh bahagian ICT, pekerja akan membuat panggilan ke ibu pejabat Kuala Lumpur. Pekerja dari ibu pejabat akan datang dan menyelesaikan permasalahan yang dihadapi sehingga selesai.<br />3.2Implementasi<br />Sistem eCIBS paling mudah untuk dilihat penggunaannya dari segi pengguna memohon untuk bekalan elektrik. Pemohon perlu mengisi borang yang tertentu untuk memohon. Seterusnya kakitangan akan memasukkan data-data ke dalam eCIBS. eCIBS ini akan menjana nombor pengguna pemohon tersebut dan membuka akaun untuk pemohon. Kemudian pemohon perlu menunggu untuk pekerja memasang kabel dan seterusnya penyambungan elektrik ke rumahnya. <br />4752975-1073150<br />Apabila telah genap sebulan, terdapat pekerja yang akan datang dari rumah ke rumah untuk mengira kadar penggunaan tenaga elektrik serta pengiraan jumlah yang perlu dibayar oleh pengguna. Pekerja tersebut akan membawa alatan tangan yang dikenali sebagai Held Hand Computer (HHC). Pekerja TNB tersebut akan menekan nombor meter di rumah dan mengambil bacaan kadar elektrik terkini. Data-data yang diperoleh akan disimpan di dalam HHC tersebut. Seterusnya HHC tersebut akan memproses data yang dimasukkan seperti mengira jumlah kadar penggunaan elektrik bagi rumah tersebut, mengira jumlah yang perlu dibayar serta mencetak bil. Apabila selesai, pekerja tersebut akan pulang ke pejabat dan akan memuat turun data yang tersimpan terus ke dalam eCIBS. eCIBS ini akan mengesan dan akan mengemaskini secara automatik akaun pengguna berdasarkan maklumat terbaru yang diperoleh melalui HHC tersebut.<br />Bagi mengira jumlah penggunaan bagi pengguna kuasa besar seperti kilang-kilang, pekerja TNB tidak pergi ke kilang membawa HHC kerana dikhuatiri merbahaya, tetapi menggunakan sistem yang lebih efisien. Sistem tersebut menggunakan satelit untuk mengetahui kadar penggunaan tenaga elektrik di kilang. Apabila telah memperoleh kadar pengunaan tersebut, data akan terus masuk ke eCIBS. Ini terjadi kerana dengan adanya integrasi eCIBS dengan sistem perhubungan satelit. Integrasi ini membolehkan eCIBS mengetahui data-data pengguna yang mempunyai jarak yang jauh.<br />4.0REFLEKSI<br />Hasil kajian yang telah dilakukan di organisasi atau syarikat TNB ini telah memberi pengalaman bermakna sepanjang kami bersama-sama dengan staf syarikat tersebut untuk mengumpulkan data yang diingini. Kerjasama yang diberi oleh kakitangan TNB amat dihargai kerana sudi meluangkan masa untuk ditemuramah.<br />4762500-547370 Dengan adanya setiap sistem, ia membantu pengurusan syarikat dari pelbagai aspek. Antaranya aspek maklumat staf, pengguna, perkhidmatan, pengurusan dan lain-lain. Di samping itu, kemahiran juga diperlukan pada kakitangan, terutamanya kakitangan yang bertanggungjawab terhadap sesuatu sistem. Kakitangan tersebut haruslah mahir dalam penggunaan sistem yang ditetapkan agar tidak mengganggu urusan seharian syarikat ini. Berdasarkan temuramah daripada para staf yang terlibat ini, mereka mengatakan bahawa setiap kakitangan baru yang menggunakan sistem, akan diberi latihan dan kursus penggunaan sistem tersebut. Kakitangan juga akan dibekalkan dengan modul panduan pengguna sistem yang akan digunakan.<br />Secara keseluruhannya, teknologi telah membantu para staf dalam melakukan kerja-kerja pentadbiran dan pengurusan. Oleh itu, persediaan dari segi mental, intelektualan dan fizikal adalah amat dititik beratkan untuk menjadikan sesuatu tugasan itu sebagai satu kerja yang tidak membebankan dan memudahkan pelaksanaan tugasan tersebut.<br />