1. 82
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan terhadap
seluruh data yang diperoleh, maka dapat diambil kesimpulan sebagai
berikut:
1. Lokasi
Mempunyai nilai thitung sebesar 0,706 < t tabel 1,984 dengan tingkat
signifikan 0,482 < 0,05. Hal ini menyatakan bahwa lokasi tidak
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen
warnet shark net.
2. Tangible
Mempunyai nilai thitung sebesar 0,070 < ttabel 1,984 dengan tingkat
signifikan 0,945 > 0,05. Hal ini menyatakan bahwa tangible tidak
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen
warnet shark net.
3. Responsivenes
Mempunyai nilai thitung sebesar –1,098 < ttabel 1,984 dengan tingkat
signifikan 0,275 > 0,005. Hal ini menyatakan bahwa responsivenes
tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan warnet
shark net.
2. 83
4. Reliabillity
Mempunyai nilai thitung sebesar -769 < ttabel 1,984 dengan tingkat
signifikan 0,444 > 0,005. Hal ini menyatakan bahwa reliabillity tidak
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan warnet shark
net.
5. Assurance
Mempunyai nilai thitung sebesar 1,224 < ttabel 1,984 dengan tingkat
signifikan 0,224 > 0,005. Hal ini menyatakan bahwa assurance tidak
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan warnet shark
net.
6. Emphaty
Mempunyai nilai thitung sebesar 21,943 > ttabel 1,984 dengan tingkat
signifikan 0,000 < 0,005. Hal ini menyatakan bahwa emphaty
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen
warnet shark net.
5.2. Saran
Saran yang dapat diajukan berdasarkan simpulan di atas adalah
sebagai berikut :
1. Lokasi
Dilihat dari hasil penelitian lokasi pada warnet shark net berpengaruh
secara positif serta pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
82
3. 84
konsumen. Rekomendasi dari penulis untuk warnet shark net perlu
menyediakan area tempat parkir dan menjamin keamanan untuk para
pengunjungnya sehingga nantinya orang yang akan berkunjung ke
warnet merasa nyaman dan aman.
2. Tangible
Dilihat dari hasil penelitian tangible pada warnet shark net. Hal ini
menyatakan bahwa tangible tidak mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan konsumen warnet shark net. Rekomendasi dari
penulis lebih ditingkatkan lagi kualitasnya seperti fasilitas fisik dan
sarana komunikasi.
3. Responsivenes
Dilihat dari hasil penelitian responsivenes. Hal ini menyatakan bahwa
responsivenes tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan warnet shark net. Rekomendasi dari penulis perlu memberikan
respon yang cepat terhadap keluahan yang mungkin dirasakan dari
pengunjung yang datang ke warnet shark net.
4. Reliabillity
Dilihat dari hasil penelitian reliabillity. Hal ini menyatakan bahwa
reliabillity tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan warnet shark net. Rekomendasi dari penulis perlu memberikan
pelayanan yang ramah dan dapat menanggapi segala keluhan yang
dirasa oleh pelanggan.
4. 85
5. Assurance
Dilihat dari hasil penelitian assurance. Hal ini menyatakan bahwa
assurance tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan warnet shark net. Rekomendasi dari penulis perlu memberikan
pelayanan yang baik yang sesuai apa yang pelanggan butuhkan.
6. Emphaty
Dilihat dari hasil penelitian emphaty. Hal ini menyatakan bahwa
emphaty mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
konsumen warnet shark net. Rekomendasi dari penulis perlu
memberikan perhatian secara individu dan dapat memberikan sebuah
solusi bagi pelanggan yang membutuhkannya.
