Turismo e Web: cosa cambia per imprese, turisti e comunità
1. Turismo e web
Cosa cambia per turisti, imprese e comunità
Lidia Marongiu
Consulente di web marketing e comunicazione
Brisighella, 2 febbraio 2013
2. Mi presento
Lidia Marongiu, consulente di
comunicazione, marketing e social media
strategist.
Socia dello Studio Giaccardi & Associati e
amministratore unico della G&M Network
Srl che hanno sede a Ravenna.
Ho iniziato la mia professione 13 anni fa,
lavoro con aziende e istituzioni in diverse
regioni d’Italia anche.
Vivo a Ravenna con la mia famiglia da 5 anni
l.marongiu@giaccardiassociati.it
Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati 2
5. Ma Google è ottimista.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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6. Come va il turismo
nel MONDO, nel MEDITERRANEO e in
EUROPA?
CRESCE
E in ITALIA?
potrebbe andare [molto] meglio
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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7. ITALIA, i numeri che vanno bene
45 milioni di arrivi turistici
5% del totale degli arrivi mondiali
+24% il trend degli arrivi internazionali
(2005-2011)
Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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8. Che cosa non va bene
• Spesa media per arrivo internazionale
• Trend del PIL settore viaggi e turismo
• Quota percentuale del PIL viaggi e turismo sul PIL
totale
• Trend occupati nel settore viaggi e turismo
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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12. E-commerce e turismo
Fonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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13. I numeri dell’e-commerce in Italia
+18% rispetto al 2011
9,6 miliardi di euro (entro fine dicembre 2012)
12 milioni di acquirenti
3mln di acquirenti acquisiti nel 2012
Fonte Netcomm
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14. Andiamo bene ma siamo indietro
L’ E-COMMERCE IN ITALIA è
• la metà di quello della FRANCIA (20 mld nel 2011)
• un quarto di quello della GERMANIA(34 mld nel 2011)
• un sesto rispetto alla GRAN BRETAGNA (51 mld nel 2011).
Molto lontani dagli USA:
il mercato e-commerce nel 2011 valeva 258 miliardi di dollari.
Fonte: Rapporto «Sviluppare l’economia
digitale in Italia: un percorso per la crescita e
l’occupazione», McKinsey & Company per
Digital Advisory Group.
E «Rapporto E-commerce Italia Europa 2012»
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15. Cosa si vende
Servizi
35% SETTORE CON MAGGIORE
Prodotti
65%
QUOTA DI MERCATO
Turismo (55%)
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17. Internet è un sistema
complesso
Non è una macchina definita dalla sua
funzione ma un ecosistema in evoluzione.
E il turismo?
Anche.
Anzi è pure un sistema integrato.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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18. L’evoluzione del turismo
a.I.
Avanti internet
d.I.
Dopo la diffusione di internet
c.F.
Con Facebook e gli altri social network
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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19. Prima c’era «solo» il sito internet
Poi è arrivato un treno
carico di
Facebook, Twitter, Yout
ube, Flickr, Seo, Sem
etc.
Tutte «robe» che non
tutti usiamo o
riteniamo utili
soprattutto nel lavoro.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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20. Però
1 miliardo di
persone
usano
Facebook.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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21. E tutto questo che
cosa ha cambiato?
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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23. Ma soprattutto sono cambiati
RUOLI (di imprese, territori, cittadini, turisti)
MODELLI DI DECISIONE DELLA VACANZA
MODELLI DI ACQUISTO
MODELLI DI FRUIZIONE DELLA VACANZA
MODELLI DI COMUNICAZIONE E PROMOZIONE
E tanto altro, che vien da dire che è cambiato tutto!
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24. Il cambiamento
in atto
Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati 24
25. 2,1 miliardi di utenti
internet nel mondo.
Circa il 30% della
popolazione mondiale
Fonte: IAB forum 2012 Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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26. Fonte: IAB forum 2012 Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 26
28. Aumenta l’uso del mobile per chi
viaggia per piacere e per lavoro
Fonte: Google, The 2012 Traveler Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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29. Il 90% delle interazione con i media
avvengono attraverso uno schermo
Fonte: Google, The 2012 Traveler Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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30. Durante la giornata interagiamo con
device diversi
Fonte: Google, The 2012 Traveler Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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31. Aumentano i social network.
Ognuno con la sua
grammatica digitale.
Ognuno con una sua
particolarità.
Tutti si nutrono di
tempo, contenuti e
relazioni.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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32. È arrivata la social search:
il web diventerà «più piccolo»?
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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33. Aumentano le
applicazioni per il mobile.
Per che cosa le usano i
turisti?
Per decidere cosa
fare, vedere, comprare
, prenotare durante la
vacanza.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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34. Su italia.it una pagina che segnala
tutte [o quasi] le app disponibili
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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35. Si diffonde la realtà
aumentata
La sovrapposizione di
informazioni
geolocalizzate su
immagini viste
attraverso una
videocamera
36. ATTRAVERSO LA FOTOCAMERA DEL MIO
SMARTPHONE LA REALTÀ SI ARRICCHISCE DI
INFORMAZIONI CULTURALI, COMMERCIALI E SOCIALI
37. Le tipologie di Realtà
Aumentata più usate nella
promozione turistica sono:
Qr Code o codice 2D
Realtà aumentata con
fotocamera
Augmented Reality Architecture
N Building a Tachikawa Giappone
38. Nel turismo dagli alberghi
Sulle bottiglie d’acqua
servite nell’hotel un qr
code rimanda al video
della presentazione del
personale dell’albergo.
Marketing Relazionale
39. Dai territori come servizio per cittadini
e turisti
HurbanFlow Helsinki servizio tecnologico che mette in connessione la città con
cittadini e turisti attraverso internet, telefonia mobile e schermi.
40. TOSCANA
TUSCANY +
La prima regione
italiana con realtà
aumentata su tutto il
territorio.
42. Di tutto questo cosa piace al turista?
È il protagonista. Il suo «io» è al centro.
È fruitore e produttore di contenuti.
Fotografa, filma
, scrive, recensisce, commenta, valuta, discute,
geolocalizza, corregge, modifica, scambia, condi
vide i suoi contenuti e quelli della rete.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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43. WEBBING
Come comunicano le destinazioni
turistiche europee?
Fonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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48. 3° TOSCANA
COSA LO RENDE VINCENTE
• Architettura delle informazioni
• Multimedialità
• Strategia social
• Presenza sui social network e livello di
interazione con gli utenti
• Applicazioni mobile e realtà
aumentata 48
49. 2° TRENTINO
COSA LO RENDE VINCENTE
• Strategia social
• Capacità di coinvolgere le persose
nelle conversazioni sui social
• Strategia commerciale
• Strategia mobile con app per
diverse tipologie di
clienti/prodotti
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50. 1° SVIZZERA
COSA LO RENDE VINCENTE
• Capacità narrativa
• Architettura informativa
orientata ai servizi
• Strumenti multimediali
• Strategia mobile
• Strategia social
• Strategia commerciale
• Livello di interazione con gli
utenti
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52. 6 trend in atto
1. Semplicità nell’architettura dei contenuti
2. Impatto emotivo
3. Più social e community
4. Più interazione, coinvolgimento e passaparola
5. Più spazio per raccogliere contenuti/emozioni
degli utenti
6. Più applicazioni per la connessione in
movimento (mobile)
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53. Ma il cambiamento corre veloce…
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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54. Il nuovo sito dell’Irlanda
siti che diventano «tattili»
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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55. La produzione di contenuti da parte degli utenti diventa ancora
più …CREATIVA!
La creatività
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56. L’urlo di Munch.
Come trasformare un
quadro in
promozione turistica
territoriale.
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57. Se questo è lo scenario come si
diventa una smart city turistica?
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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58. Riflessioni
• Un territorio è ospitale per i turisti se prima lo è per i
cittadini che lo abitano
• Una città intelligenze è una città dove le persone
partecipano. Perché vogliono, perché possono.
• Le tecnologie per produrre contenuti sul territorio
servono ai turisti ma anche, e prima, ai cittadini
• Il legame dei cittadini con il loro territorio è un
ingrediente di base per costruire una comunità ospitale
• Il futuro di una comunità si progetta con la comunità:
bottom-up.
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59. Per fare smart city servono smart
people
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60. Grazie dell’attenzione
Lidia Marongiu
Consulente di web marketing e comunicazione
PER CONSULTARE LE RICERCHE E AVERE MAGGIORI INFORMAZIONI SUL
NOSTRO LAVORO CI TROVATE QUI
www.giaccardiassociati.it
www.gemnetwork.it
Brisighella, 2 febbraio 2013