Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Reputazione Turismo e Marketing

6,989 views

Published on

Presentazione alla Social Media Week di Milano
25 febbraio 2014

Published in: Travel
  • Be the first to comment

Reputazione Turismo e Marketing

  1. 1. 1 Roberta Milano Reputazione Turismo e Marketing ! nell’era dei social media! 25 febbraio 2015! SMW Milano
  2. 2. 2 REPUT’AZIONE
  3. 3. TripAdvisor nasce (nel 2000) quando la famiglia Kaufer, nell’organizzare un viaggio in Messico, non si accontenta delle offerte presenti nelle riviste di agenzia A quale bisogno rispondono i siti di recensioni?
  4. 4. Se una DESTINAZIONE incrementa di 5 punti la sua reputazione, può incrementare le entrate turistiche del 12% ! ! Reputational Institute LA REPUTAZIONE È MISURABILE
  5. 5. ! ! ! Se un HOTEL incrementa di un punto la sua classifica (per esempio passando da 3,3 a 4,3 in una scala da 1 a 5) può incrementare il prezzo (11%) mantenendo immutati livello di occupazione e quota di mercato. Cornell Hospitality Report LA REPUTAZIONE È MISURABILE
  6. 6. 6 REPUTAZIONE dell’ITALIA
  7. 7. Siamo il Paese che ha il più grande gap negativo tra percezione esterna e interna 
  8. 8. 9 TURISMO
  9. 9. 10,3% contributo tot. PIL
  10. 10. 1995: Italia 2° posto 2014: Italia 5° posto Nello stesso periodo in cui l’Italia perdeva posizioni, si sviluppava internet
  11. 11. 12 MARKETING
  12. 12. http://socialmediatoday.com/bryan-kramer/2115561/there-no-more-b2b-or-b2c-it-s-human-human- h2h#ptlink.fid=5042&isc=1&did=c8529e1c116c54690aeb570f7c7f949002a9e2a0&ctp=article IL MARKETING DEVE RIPENSARSI
  13. 13. 14
  14. 14. 15 1) SOCIAL MEDIA 2) MOBILE 3) PERSONALIZZAZIONE ESPERIENZA
  15. 15. 16 SOCIAL MEDIA NEL TURISMO:! ESEMPI
  16. 16. (mancata) ASSISTENZA
  17. 17. il costo di una mancata ASSISTENZA
  18. 18. 20 LAZIO
  19. 19. ILTURISMO SIAMO NOI, NESSUNO SI SENTA ESCLUSO##BA ! ! #BASILICATASELFIE ! Selfie doppio: foto con libri che parlano di Basilicata [la creatività di Alessia de Bonis, inviate su Facebook]
  20. 20. "La Basilicata esiste, è un po' come il concetto di Dio, o ci credi o non ci credi!" Basilicata coast to coast L’intera Basilicata a fianco di Matera 2019 forse unica APT a sostenere così apertamente la sua candidata
  21. 21. 23 La strada è quella tracciata dall’Australia:
  22. 22. 24 STRATEGIA DIGITALE DEL TURISMO ITALIANO Una strategia digitale del turismo è qualcosa di molto più complesso di un uso corretto e creativo dei social media
  23. 23. 25 La buona notizia: esiste! http://tdlab.beniculturali.it/wp-content/uploads/2014/10/TDLab-Piano-Strategico-per-la-Digitalizzazione-del-Turismo-Italiano-1.pdf
  24. 24. 26 tdlab.beniculturali.it UN PERCORSO PARTECIPATO E CONDIVISO
  25. 25. 27 Incontro con Regioni e GdL
  26. 26. 28 Esempi di schede prodotte
  27. 27. 29
  28. 28. 30 La brutta notizia:! è ancora chiuso in un cassetto http://tdlab.beniculturali.it/wp-content/uploads/2014/10/TDLab-Piano-Strategico-per-la-Digitalizzazione-del-Turismo-Italiano-1.pdf La buona notizia: esiste!
  29. 29. 31 FOCUSTURISMO GRAZIE! ! Roberta Milano co-founder BTO Educational contatti: info@robertamilano.com blog: www.robertamilano.com twitter: @robertamilano

×