Di Michelino Rolando Nell’ultimo ventennio la pubblica amministrazione è stata interessata da molteplici interventi riformatori. Come è stato rilevato da molti osservatori, forse si sarebbe dovuto dedicare meno sforzi a realizzare “meno stato” e più attenzione a rispondere alla domanda “quale stato”. Lo stesso processo di digitalizzazione dell’amministrazione, pensato da molti come il cavallo di Troia dell’innovazione, ha prodotto risultati differenti: accanto a soluzioni di eccellenza si sono registrati esiti negativi o irrilevanti. È apparso evidente che il cambiamento della Pubblica Amministrazione, come peraltro di altre organizzazioni, non è prevalentemente né processo normativo né un processo tecnologico. Come progettare il cambiamento della Pubblica Amministrazione? Immettere una leva di giovani qualificati che sopperisca ai deficit di organico e di competenze? Intervenire sull’organizzazione con un approccio consapevole della molteplicità delle variabili in gioco (cultura, meccanismi operativi, sistemi incentivanti, relazioni industriali, condivisione degli obiettivi) e dell’importanza della partecipazione dei lavoratori in termini di saperi e competenze? Michelino Rolando lavora nel gruppo UniCredit da oltre 35 anni e ha ricoperto ruoli di responsabilità nel settore risorse umane e nel commerciale, nel retail, private banking e corporate. Ha lavorato come Area manager nelle Aree di Cuneo, di Pinerolo e della Val Susa. Come condirettore regionale nelle regioni dell’Emilia Romagna e della Lombardia oltre che del Piemonte e Valle d’Aosta. Al momento ricopre l’incarico di Retail Business Manager della Regione Nord Ovest (Piemonte, Liguria e Valle d’Aosta). Docente di corsi di formazione manageriale, svolge attività di coaching per manager interni.

1. Michelino ROLANDO
Responsabile Retail Business Management - Region Nord Ovest
Torino, 24 Maggio 2018
COME CAMBIA
IL LAVORO IN
BANCA

2. 2
"Il futuro non è più quello di una volta "

3. 3

4. 4

5. 5
EVOLUZIONE DELLE COMUNICAZIONE
IL MONDO A PORTATA DI MANO

6. 6
EVOLUZIONE DEI SISTEMI DI PAGAMENTO

7. 7
DIFFUSIONE FILIALI BANCARIE ANTE
2007
FILIALE
DIFFUSIONE FILIALI BANCARIE 2017
EVOLUZIONE DELLA RETE BANCARIA

8. 8
LA BANCA DI UNA VOLTA ……………..

9. 9
…………………..LA BANCA DI OGGI

10. 10
COME CAMBIA IL MODO DI LAVORARE IN BANCA : MODELLO DI
BANCA MULTICANALE

11. 11
INTERNET E MOBILE
BANKING
MODELLO BANCA MULTICANALE : SELF BANKING

12. 12
BANCA TELEFONICA
MODELLO DI BANCA MULTICANALE : CONTACT CENTER

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CANALE AGENTI: MY AGENT
MODELLO BANCA MULTICANALE: PROFESSIONISTI
MONOMANDATARI

14. 14
CONSULENZA FILIALI : CONSULENZA SPEZIALISTICA DI ALTO
LIVELLO

15. 15
Evoluzione dello
scenario competitivo
EVOLUZIONE DELLA SPECIE: NUOVI COMPETITORS

16. 16
Il futuro non
appartiene a chi è
soddisfatto del
presente, ma a chi è
capace di fondere,
fantasia, ragione e
coraggio in un
impegno
personale.
J.F.
Kennedy