7-11 市場調查

1. 7-ELEVEN
PE1001050徐訾婷

2. 7-ELEVEN
 「一種運用超級市場經營管理技術和銷售方式的食品雜貨店」1946
年南大陸公司為了滿足顧客的需求，將營業時間延長。
當時的營業時間為每天的早上七點開始，至晚上的十一點止，
顧名思義將店名取為7-ELEVEn。後期以便利服務深入人心，創立了
二十四小時無休營業及特許的經營方式，真正展現了「便利」商店
之經營極致，成為世人學習的典範。
 至2013年6月末的統計，7-Eleven的全球分店總數為50,944家，分佈於
日本、美國、加拿大、香港、中國大陸、澳門、臺灣、新加坡、泰
國、馬來西亞、菲律賓、韓國等地。
 是全球最大的便利店連鎖公司，創立於美國。
 臺灣的7-Eleven是起源於1978年4月由統一企業集資新臺幣1億9千萬
元，創辦「統一超級商店股份有限公司」，並於1979年引進7-Eleven。
基本資料

3. 目前7-Eleven有幾項商品於全世界銷售，包含：大亨堡、 City Cafe 、思
樂冰 。
店內提供的代收業務: 可以讓消費者直接在店內繳交水電等多達上百種
費用。
自動提款機（ATM）:方便臨時提款。
多媒體終端機ibon:
可提供售票、繳費與信用卡紅利兌換等服務。
店內可以使用自行開發iCash卡（屬預付儲值卡）消費。
商店形象方面主打特色、獨家商品，也研發出許多新產品。
例如：公仔、思樂冰以及其他獨家商品。
服務品質方面，7-ELEVEN服務態度佳，店員親切禮貌，消費的同時感受到
充分的尊重。
7-ELEVEN的附加服務如 i-bon、i-cash、i-foto 讓民眾感受到資訊系統的先進。
商品內容

4. 利用部份空間，增加座位數及一般廁所之外，並增加提供多元化
的冷熱食，繞圓式微波食品區，餅乾零食泡麵區，另外設置咖啡
吧。
提供民眾在便利商店內享用早餐、午餐等。
跟朋友聚會談事情，就近選擇便利商店，不必跑去飲料店、咖啡
廳、速食餐廳等場所，並店內亦有設置提款機、影印事務機等。
這樣以來可以提申營業品質與增加商機。
空間配置

5.  在網路上進行7-11對消費者的影響學術問卷:
消費行為特色

6.  以下為分析結果:
消費行為特色
由圖得知在性別的市場區隔中，男女各佔了一半的比例。
也就是說在本次問卷調查中顯示，在便利商店中消費的人口中男女並無
差異，便利商店的消費者男女都有。

7. 消費行為特色
由圖得知到 7-11 消費的年齡層以「18 歲以下」以及「19~25 歲」居多，
其比例為 32%及 31%。佔了總問卷數的 6 成，也就是青少年與少年是
研究區域內 7-11 的主要消費客層。

8. 消費行為特色
由圖得知到 7-11 消費的族群以「學生」佔多數，再來是
「工商業」。
學生比例 43%佔有率最高，工商業佔 40%，兩者合計佔了
本次專案的問卷總數
的 83%，由此可以發現，消費者的是以這兩大類的人為主。

9. 消費行為特色
由圖得知大部分消費者的消費金額以「100 元以下」，其原因
可能為受訪名眾中的消費族群大多為學生，較無經濟能力。
工商業也佔有一定的比例， 可以看的出來都是百元以下小金
額的物品。

10.  提供客戶對商品的投票推薦人氣商品，例
如:本週飲品排行榜或微波食品排行榜等，
讓顧客間可以有互動，更多選擇。
提供建議
報告完畢。