Документ обсуждает внедрение корпоративной социальной сети 'Супереон', которое оптимизирует процессы работы с клиентами и снижает время, затрачиваемое на дублирующиеся задачи. Упоминается, что система помогает улучшить коммуникацию, сократить циклы продаж и повысить удовлетворенность в канале продаж. Проект реализован быстро и успешно, что позволяет повысить эффективность команды и адаптацию новых сотрудников.

1. Владимир Иваница
Супереон

2. Владимир Иваница, Супереон
Как один сейл двух генералов
прокормил или корпоративная
социальная сеть для службы продаж.

3. Клиент
Нестабильность
рынка,
отношения
Жизнь глазами продавца
Производство
Сложность
процесса
получения
результата
Владимир Иваница, Супереон

4. 61 %
58 %
38 %
А хотелось продать побольше, подороже и побыстрее…
времени уходит на
дублирующиеся работы.
сотрудников ежедневно
тратят час своего
времени на поиск
информации.
времени тратится на
координацию
совместной работы.
Источник: Forrester Research; Gartner; McKinsey
Владимир Иваница, Супереон

5. Клиент/Сотрудник
Файловое
хранилище
Электронная
почта
Бизнес
приложения,
CRM
Порталы
Чат/
Телефон
Отдел Компания
Широта
аудитории
СрочноПотребованию
Скорость
обмена
информацией
Вот бы придумать штуку, чтобы
сэкономить силы и время продавцов
Владимир Иваница, Супереон
Корпоративная
Социальная
Сеть

6. Итог – выше цена сделки
Сценарии использования
Владимир Иваница, Супереон
• Жизнь команды по работе с
корпоративными клиентами
• Совещания – в нужное время в
нужном месте

7. Итог - экономия времени на поддержку
взаимоотношений
Сценарии использования
• Поиск информации
по запросу клиента
• Включение клиентов
в сообщество
Владимир Иваница, Супереон

8. Итог - не болит голова у директора по продажам
Сценарии использования
• Адаптация новых
менеджеров по продажам
• Обмен опытом между
менеджерами по продажам
Владимир Иваница, Супереон

9. Где же продавцы?
• Вовлечение удаленных
продавцов и агентов
• Ускорение процесса обучения и
адаптации
• Оперативная обратная связь
• Социальный интерфейс в бизнес
приложения
• Объединение заказчиков,
партнеров и поставщиков в
сообщество
• Связь распределенных команд и
удаленных сотрудников
• Конкурентный анализ
• Оптимизация процесса продаж
• Запуск новых продуктов
• Выход на новые рынки
• Новые методы обслуживания
клиентов
Сотрудничество
Вовлечение персонала
Гибкость бизнеса
Социальный интранет
Владимир Иваница, Супереон

10. • Система eXCHANGE,
объединяющая портал и
социальную сеть, стала
стартовой точкой входа для
партнеров.
• Старт сети совместили с
выходом нескольких новых
линеек оборудования, анонс
которых прошел в eXCHANGE.
• Проект реализовали за 4
месяца, прототип был создан
за 30 дней.
• Повышение
удовлетворенности в канале
продаж.
• Быстрое и более широкое
распространение
информации о новых
продуктах.
• У партнеров сократился цикл
продаж.
• Созданы профессиональные
сообщества среди
специалистов партнеров.
• Улучшение качества
поддержки меньшим
количеством персонала.
• На фоне сужения рынка -
увеличить долю решений и
услуг в высокой добавленной
стоимостью.
• Сокращение персонала,
требуется сокращение
рутинной работы продакт-
менеджеров.
• Традиционные инструменты
(эл. почта, портал) были
слишком статичны.
• Создать систему накопления
знаний, чтобы разгрузить
персонал и защититься от
ухода сотрудников.
Информационные технологии | Северная Америка
Новые менеджеры выполнили годовые планы за 8 месяцев
Владимир Иваница, Супереон

11. Электронная
почта
FTP
Мессенджеры
Пример. Карта коммуникаций дистрибьютора.
Сотрудник Группа Компания
Аудитория
СрочноПотребованию
Скорость
Партнер
Переговорная, столовая, лифт, курилка
Онлайн заказы
КорпоративыТелефония
Мобильная связь
ВКС
Файловые папки
Facebook
Владимир Иваница, Супереон

12. КСС
Корпоративный
портал .
Электронная
почта
Сотрудник Группа Компания
Аудитория
СрочноПотребованию
Скорость
Партнер
Переговорная, столовая, лифт, курилка
Онлайн заказы
Корпоративы
Телефония
Мобильная связь
ВКС
Facebook
Владимир Иваница, Супереон
Пример. Карта коммуникаций дистрибьютора.

13. С чего начать?
• Прочитайте наш блог на http://supereon.ru/blog/
• Заручитесь поддержкой руководителя
• Начните бесплатное тестирование
• Опирайтесь на удаленных и новых сотрудников
• Выносите в сеть общие вопросы и заметки с
совещаний
• Запустите мотивационную игру (Ice bucket
challenge и т д)
Владимир Иваница, Супереон

14. Итог
• Эффективный обмен информацией внутри
команды по работе с клиентом –> выше
стоимость сделки
• Корпоративная социальная сеть, это самая
лучшая в мире поисковая машина –> экономия
времени
• Обмен опытом в департаменте продаж ->
снижение головной боли руководителя
Владимир Иваница, Супереон