Submit Search
Upload
產物保險公司 課綱-服務滿意與顧客關係賞識自己與自我管理講綱-詹翔霖教授
•
Download as DOC, PDF
•
0 likes
•
104 views
翔霖 詹
Follow
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會
Read less
Read more
Education
Report
Share
Report
Share
1 of 2
Download now
Recommended
100.11.12 服務敏感度訓練~讓您聽見客戶的心聲-開課規劃書-詹翔霖教授
100.11.12 服務敏感度訓練~讓您聽見客戶的心聲-開課規劃書-詹翔霖教授
文化大學
102.04.19 退輔會-滿意服務與行銷管理-詹翔霖副教授
102.04.19 退輔會-滿意服務與行銷管理-詹翔霖副教授
文化大學
105.05.00 開發科技-客戶溝通技巧及客訴處理-開課規劃書-詹翔霖教授
105.05.00 開發科技-客戶溝通技巧及客訴處理-開課規劃書-詹翔霖教授
文化大學
詹翔霖教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松,文化大學,教育,部屬衝突,情緒能力,看電影學管理,創新,樂在工作,顧客滿意,青年創業,圓夢網,詹翔霖教授,企二代接班,詹翔霖副教授,創業諮詢輔導
佳醫集團-課程-詹翔霖教授
佳醫集團-課程-詹翔霖教授
文化大學
台灣菸酒公司 990325-顧客滿意講綱-詹翔霖教授
台灣菸酒公司 990325-顧客滿意講綱-詹翔霖教授
文化大學
102.06.25 創業贏家-市場經營管理運用-開課規劃書-詹翔霖-高雄女創
102.06.25 創業贏家-市場經營管理運用-開課規劃書-詹翔霖-高雄女創
文化大學
2017.2.23 提升門市服務品質
2017.2.23 提升門市服務品質
LIN JACK
我們先讓學員以消費者角度來分享「最令您印象深刻、貼心的服務經驗」,來說明:服務就是一種美的極緻,就是以自己希望被對待的方式來對待別人。接著再以案例詮釋「服務品質的本質是一種表現」,服務品質的好壞來自顧客的「預期服務品質」與「感知服務品質」的比較。最後以「服務藍圖」來設計更好的服務流程、並提升服務品質。
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客關係管理與顧客服務-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客關係管理與顧客服務-詹翔霖教授
文化大學
精進主管,管理才能,職場雇用,詹翔霖教授,自我競爭力檢視,詹翔霖教授,就業服務站,創造雙贏,親師溝通,校園霸凌,接待禮儀,電話應對,親子講座,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,專櫃訓練,詹翔霖教授,員工教育,服務至上,走過生命的轉彎處,詹翔霖教授
Recommended
100.11.12 服務敏感度訓練~讓您聽見客戶的心聲-開課規劃書-詹翔霖教授
100.11.12 服務敏感度訓練~讓您聽見客戶的心聲-開課規劃書-詹翔霖教授
文化大學
102.04.19 退輔會-滿意服務與行銷管理-詹翔霖副教授
102.04.19 退輔會-滿意服務與行銷管理-詹翔霖副教授
文化大學
105.05.00 開發科技-客戶溝通技巧及客訴處理-開課規劃書-詹翔霖教授
105.05.00 開發科技-客戶溝通技巧及客訴處理-開課規劃書-詹翔霖教授
文化大學
詹翔霖教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松,文化大學,教育,部屬衝突,情緒能力,看電影學管理,創新,樂在工作,顧客滿意,青年創業,圓夢網,詹翔霖教授,企二代接班,詹翔霖副教授,創業諮詢輔導
佳醫集團-課程-詹翔霖教授
佳醫集團-課程-詹翔霖教授
文化大學
台灣菸酒公司 990325-顧客滿意講綱-詹翔霖教授
台灣菸酒公司 990325-顧客滿意講綱-詹翔霖教授
文化大學
102.06.25 創業贏家-市場經營管理運用-開課規劃書-詹翔霖-高雄女創
102.06.25 創業贏家-市場經營管理運用-開課規劃書-詹翔霖-高雄女創
文化大學
2017.2.23 提升門市服務品質
2017.2.23 提升門市服務品質
LIN JACK
我們先讓學員以消費者角度來分享「最令您印象深刻、貼心的服務經驗」,來說明:服務就是一種美的極緻,就是以自己希望被對待的方式來對待別人。接著再以案例詮釋「服務品質的本質是一種表現」,服務品質的好壞來自顧客的「預期服務品質」與「感知服務品質」的比較。最後以「服務藍圖」來設計更好的服務流程、並提升服務品質。
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客關係管理與顧客服務-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客關係管理與顧客服務-詹翔霖教授
文化大學
精進主管,管理才能,職場雇用,詹翔霖教授,自我競爭力檢視,詹翔霖教授,就業服務站,創造雙贏,親師溝通,校園霸凌,接待禮儀,電話應對,親子講座,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,專櫃訓練,詹翔霖教授,員工教育,服務至上,走過生命的轉彎處,詹翔霖教授
逢甲推廣 課程表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
文化大學
創新,詹翔霖教授,詹翔霖副教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松,詹翔霖教授,文化大學,教育,部屬衝突,詹翔霖教授,情緒能力,看電影學管理,詹翔霖教授,樂在工作,顧客滿意
互動式行銷101.05 詹翔霖副教授
互動式行銷101.05 詹翔霖副教授
文化大學
詹翔霖教授,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,文化大學,教育,顧客滿意,詹教授,講義之王,講義王,
台灣女性創業研究發展協會 微型及個人事業支援與輔導計畫--免費-詹翔霖教授
台灣女性創業研究發展協會 微型及個人事業支援與輔導計畫--免費-詹翔霖教授
文化大學
2017.6.6 銷售管理三部曲
2017.6.6 銷售管理三部曲
LIN JACK
銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客,同時還要經營顧客關係。銷售也是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。這「商品」包括有形的商品及其附帶的無形的服務,因此,銷售管理不只拘限在銷售的當下,以零售門市而言,是透過「集客-讓更多人來」進而「待客-讓更多人買」達到「留客-買得更多」。
2016.10.12 顧客抱怨處理與措施
2016.10.12 顧客抱怨處理與措施
LIN JACK
要談「顧客抱怨處理與措施」之前,必須先了解「服務品質的內涵」,因為服務品質的好壞來自於「預期服務品質」與「感知服務品質」的比較。至於「客訴的原因與應對技巧」,則分為三項關鍵向學員說明:一、顧客為什麼會抱怨?二、平息對方怒氣的方法(處理心情);三、顧客抱怨處理程序(處理事情)。
103.08.03 卓越服務品質標竿—從掌握顧客需求開始-詹翔霖副教授
103.08.03 卓越服務品質標竿—從掌握顧客需求開始-詹翔霖副教授
文化大學
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會
104.04.00 卓越服务质量与专业态度—顾客互动关系-詹翔霖教授-上海
104.04.00 卓越服务质量与专业态度—顾客互动关系-詹翔霖教授-上海
文化大學
詹翔霖教授,企二代接班,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,翔霖教授,文化大學,翔霖,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售,職訓
以客為師 -顧客滿意服務-詹翔霖教授-課綱
以客為師 -顧客滿意服務-詹翔霖教授-課綱
文化大學
詹翔霖教授,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖教授,文化大學,教育,詹翔霖教授,情緒,邱毅,工作,洪蘭,顧客,感動,銷售,職訓,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授, 詹翔霖副教授,顧客滿意,心理學,講師,名師,CPC,創業趨勢分析,連鎖加盟,青輔會,青年創業,輔導課程,詹翔霖副教授,專櫃訓練,專業經理人,詹翔霖教授,行銷企劃,組織職掌,詹翔霖教授,品牌策略,詹翔霖教授,品格教育
1040925 工商策進會講習會-顧客滿意與顧客抱怨處理研習-詹翔霖教授
1040925 工商策進會講習會-顧客滿意與顧客抱怨處理研習-詹翔霖教授
文化大學
青年創業,圓夢網,詹翔霖教授,企二代接班,詹翔霖副教授,創業諮詢輔導,詹翔霖,詹仁松,翔霖教授,文化大學,三寶教育信託基金會,教育,微型創業鳳凰,微型創業貸款,老師,情緒,創業知能養成學習網,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
顧客服務與管理 詹翔霖教授-服務業的顧客關係管理及創新行銷訓練班
顧客服務與管理 詹翔霖教授-服務業的顧客關係管理及創新行銷訓練班
翔霖 詹
福建師範大學-詹翔霖教授、詹教授,詹翔霖,詹仁松,創新,翔霖教授,詹仁松副教授,詹仁松教授
逢甲推廣 課程提案表V1 門市接待禮儀與服務技巧-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 門市接待禮儀與服務技巧-詹翔霖教授
文化大學
精進主管,管理才能,職場雇用,詹翔霖教授,自我競爭力檢視,詹翔霖教授,就業服務站,創造雙贏,親師溝通,校園霸凌,接待禮儀,電話應對,親子講座,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,專櫃訓練,詹翔霖教授,員工教育,服務至上,走過生命的轉彎處,詹翔霖教授
顧客滿意大綱-詹翔霖教授
顧客滿意大綱-詹翔霖教授
文化大學
銷售戰將 門市人員服務禮儀與應對技巧-青創講綱-詹翔霖教授
銷售戰將 門市人員服務禮儀與應對技巧-青創講綱-詹翔霖教授
文化大學
詹教授,詹翔霖,價值,銷售,職訓,詹仁松,創新,翔霖教授,詹仁松副教授,詹仁松教授,詹翔霖老師,詹仁松老師,詹翔霖教授,詹翔霖副教授
創造顧客滿意與提高員工意願 課程綱要-美食映象
創造顧客滿意與提高員工意願 課程綱要-美食映象
文化大學
國立大學,詹仁松,文化大學,教育,部屬衝突,情緒能力,看電影學管理,創新,樂在工作,顧客滿意,青年創業,圓夢網,詹翔霖教授,企二代接班,詹翔霖副教授,創業諮詢輔導,詹翔霖,詹仁松,翔霖教授,文化大學,三寶教育信託基金會,教育,微型創業鳳凰,微型創業貸款,老師,情緒,創業知能養成學習網,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售,職訓,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,顧客滿意,心理學,講師,名師,CPC,創業趨勢分析,連鎖加盟,青輔會,創業,輔導課程,專櫃訓練,經營,詹翔霖教授,行銷企劃,組織,品牌策略,品格教育,輪胎公司違法買賣發票-教養孩童-道德與倫理個案
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表四-成果報告書附表四-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表四-成果報告書附表四-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表二-計畫書附表二-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表二-計畫書附表二-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表三-同意書附表三-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表三-同意書附表三-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表一-申請表附表一-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表一-申請表附表一-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 行政院文化建設委員會文化創意產業補助作業要點-詹翔霖教授
創業學堂 行政院文化建設委員會文化創意產業補助作業要點-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 文創優惠貸款申請書表(第一~三類-詹翔霖教授)
創業學堂 文創優惠貸款申請書表(第一~三類-詹翔霖教授)
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 文創優惠貸款申請書表(第四類-詹翔霖教授)
創業學堂 文創優惠貸款申請書表(第四類-詹翔霖教授)
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
More Related Content
What's hot
逢甲推廣 課程表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
文化大學
創新,詹翔霖教授,詹翔霖副教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松,詹翔霖教授,文化大學,教育,部屬衝突,詹翔霖教授,情緒能力,看電影學管理,詹翔霖教授,樂在工作,顧客滿意
互動式行銷101.05 詹翔霖副教授
互動式行銷101.05 詹翔霖副教授
文化大學
詹翔霖教授,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,文化大學,教育,顧客滿意,詹教授,講義之王,講義王,
台灣女性創業研究發展協會 微型及個人事業支援與輔導計畫--免費-詹翔霖教授
台灣女性創業研究發展協會 微型及個人事業支援與輔導計畫--免費-詹翔霖教授
文化大學
2017.6.6 銷售管理三部曲
2017.6.6 銷售管理三部曲
LIN JACK
銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客,同時還要經營顧客關係。銷售也是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。這「商品」包括有形的商品及其附帶的無形的服務,因此,銷售管理不只拘限在銷售的當下,以零售門市而言,是透過「集客-讓更多人來」進而「待客-讓更多人買」達到「留客-買得更多」。
2016.10.12 顧客抱怨處理與措施
2016.10.12 顧客抱怨處理與措施
LIN JACK
要談「顧客抱怨處理與措施」之前,必須先了解「服務品質的內涵」,因為服務品質的好壞來自於「預期服務品質」與「感知服務品質」的比較。至於「客訴的原因與應對技巧」,則分為三項關鍵向學員說明:一、顧客為什麼會抱怨?二、平息對方怒氣的方法(處理心情);三、顧客抱怨處理程序(處理事情)。
103.08.03 卓越服務品質標竿—從掌握顧客需求開始-詹翔霖副教授
103.08.03 卓越服務品質標竿—從掌握顧客需求開始-詹翔霖副教授
文化大學
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會
104.04.00 卓越服务质量与专业态度—顾客互动关系-詹翔霖教授-上海
104.04.00 卓越服务质量与专业态度—顾客互动关系-詹翔霖教授-上海
文化大學
詹翔霖教授,企二代接班,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,翔霖教授,文化大學,翔霖,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售,職訓
以客為師 -顧客滿意服務-詹翔霖教授-課綱
以客為師 -顧客滿意服務-詹翔霖教授-課綱
文化大學
詹翔霖教授,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖教授,文化大學,教育,詹翔霖教授,情緒,邱毅,工作,洪蘭,顧客,感動,銷售,職訓,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授, 詹翔霖副教授,顧客滿意,心理學,講師,名師,CPC,創業趨勢分析,連鎖加盟,青輔會,青年創業,輔導課程,詹翔霖副教授,專櫃訓練,專業經理人,詹翔霖教授,行銷企劃,組織職掌,詹翔霖教授,品牌策略,詹翔霖教授,品格教育
1040925 工商策進會講習會-顧客滿意與顧客抱怨處理研習-詹翔霖教授
1040925 工商策進會講習會-顧客滿意與顧客抱怨處理研習-詹翔霖教授
文化大學
青年創業,圓夢網,詹翔霖教授,企二代接班,詹翔霖副教授,創業諮詢輔導,詹翔霖,詹仁松,翔霖教授,文化大學,三寶教育信託基金會,教育,微型創業鳳凰,微型創業貸款,老師,情緒,創業知能養成學習網,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
顧客服務與管理 詹翔霖教授-服務業的顧客關係管理及創新行銷訓練班
顧客服務與管理 詹翔霖教授-服務業的顧客關係管理及創新行銷訓練班
翔霖 詹
福建師範大學-詹翔霖教授、詹教授,詹翔霖,詹仁松,創新,翔霖教授,詹仁松副教授,詹仁松教授
逢甲推廣 課程提案表V1 門市接待禮儀與服務技巧-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 門市接待禮儀與服務技巧-詹翔霖教授
文化大學
精進主管,管理才能,職場雇用,詹翔霖教授,自我競爭力檢視,詹翔霖教授,就業服務站,創造雙贏,親師溝通,校園霸凌,接待禮儀,電話應對,親子講座,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,專櫃訓練,詹翔霖教授,員工教育,服務至上,走過生命的轉彎處,詹翔霖教授
顧客滿意大綱-詹翔霖教授
顧客滿意大綱-詹翔霖教授
文化大學
銷售戰將 門市人員服務禮儀與應對技巧-青創講綱-詹翔霖教授
銷售戰將 門市人員服務禮儀與應對技巧-青創講綱-詹翔霖教授
文化大學
詹教授,詹翔霖,價值,銷售,職訓,詹仁松,創新,翔霖教授,詹仁松副教授,詹仁松教授,詹翔霖老師,詹仁松老師,詹翔霖教授,詹翔霖副教授
創造顧客滿意與提高員工意願 課程綱要-美食映象
創造顧客滿意與提高員工意願 課程綱要-美食映象
文化大學
國立大學,詹仁松,文化大學,教育,部屬衝突,情緒能力,看電影學管理,創新,樂在工作,顧客滿意,青年創業,圓夢網,詹翔霖教授,企二代接班,詹翔霖副教授,創業諮詢輔導,詹翔霖,詹仁松,翔霖教授,文化大學,三寶教育信託基金會,教育,微型創業鳳凰,微型創業貸款,老師,情緒,創業知能養成學習網,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售,職訓,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,顧客滿意,心理學,講師,名師,CPC,創業趨勢分析,連鎖加盟,青輔會,創業,輔導課程,專櫃訓練,經營,詹翔霖教授,行銷企劃,組織,品牌策略,品格教育,輪胎公司違法買賣發票-教養孩童-道德與倫理個案
What's hot
(14)
逢甲推廣 課程表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程表V1 顧客關係管理-詹翔霖教授
互動式行銷101.05 詹翔霖副教授
互動式行銷101.05 詹翔霖副教授
台灣女性創業研究發展協會 微型及個人事業支援與輔導計畫--免費-詹翔霖教授
台灣女性創業研究發展協會 微型及個人事業支援與輔導計畫--免費-詹翔霖教授
2017.6.6 銷售管理三部曲
2017.6.6 銷售管理三部曲
2016.10.12 顧客抱怨處理與措施
2016.10.12 顧客抱怨處理與措施
103.08.03 卓越服務品質標竿—從掌握顧客需求開始-詹翔霖副教授
103.08.03 卓越服務品質標竿—從掌握顧客需求開始-詹翔霖副教授
104.04.00 卓越服务质量与专业态度—顾客互动关系-詹翔霖教授-上海
104.04.00 卓越服务质量与专业态度—顾客互动关系-詹翔霖教授-上海
以客為師 -顧客滿意服務-詹翔霖教授-課綱
以客為師 -顧客滿意服務-詹翔霖教授-課綱
1040925 工商策進會講習會-顧客滿意與顧客抱怨處理研習-詹翔霖教授
1040925 工商策進會講習會-顧客滿意與顧客抱怨處理研習-詹翔霖教授
顧客服務與管理 詹翔霖教授-服務業的顧客關係管理及創新行銷訓練班
顧客服務與管理 詹翔霖教授-服務業的顧客關係管理及創新行銷訓練班
逢甲推廣 課程提案表V1 門市接待禮儀與服務技巧-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 門市接待禮儀與服務技巧-詹翔霖教授
顧客滿意大綱-詹翔霖教授
顧客滿意大綱-詹翔霖教授
銷售戰將 門市人員服務禮儀與應對技巧-青創講綱-詹翔霖教授
銷售戰將 門市人員服務禮儀與應對技巧-青創講綱-詹翔霖教授
創造顧客滿意與提高員工意願 課程綱要-美食映象
創造顧客滿意與提高員工意願 課程綱要-美食映象
More from 翔霖 詹
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表四-成果報告書附表四-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表四-成果報告書附表四-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表二-計畫書附表二-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表二-計畫書附表二-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表三-同意書附表三-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表三-同意書附表三-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表一-申請表附表一-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表一-申請表附表一-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 行政院文化建設委員會文化創意產業補助作業要點-詹翔霖教授
創業學堂 行政院文化建設委員會文化創意產業補助作業要點-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 文創優惠貸款申請書表(第一~三類-詹翔霖教授)
創業學堂 文創優惠貸款申請書表(第一~三類-詹翔霖教授)
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 文創優惠貸款申請書表(第四類-詹翔霖教授)
創業學堂 文創優惠貸款申請書表(第四類-詹翔霖教授)
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 文化創意產業創業圓夢計畫-詹翔霖教授
創業學堂 文化創意產業創業圓夢計畫-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 文化創意產業優惠貸款申請注意事項-詹翔霖教授)
創業學堂 文化創意產業優惠貸款申請注意事項-詹翔霖教授)
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 文化部文化創意產業補助計畫計畫申請表、計畫書參考格式-詹翔霖教授
創業學堂 文化部文化創意產業補助計畫計畫申請表、計畫書參考格式-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 文化部104年度「文化創意產業補助計畫」補助申請及審查作業3.跨界創新組計畫書-詹翔霖教授
創業學堂 文化部104年度「文化創意產業補助計畫」補助申請及審查作業3.跨界創新組計畫書-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 文化部104年度「文化創意產業補助計畫」補助申請及審查作業2.一源多用組計畫書-詹翔霖教授
創業學堂 文化部104年度「文化創意產業補助計畫」補助申請及審查作業2.一源多用組計畫書-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 文化部104年度「文化創意產業補助計畫」補助申請及審查作業1.研發生產與品牌行銷組及市場拓展組計畫書-詹翔霖教授
創業學堂 文化部104年度「文化創意產業補助計畫」補助申請及審查作業1.研發生產與品牌行銷組及市場拓展組計畫書-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點 計畫修正對照表計畫修正對照表
客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點 計畫修正對照表計畫修正對照表
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
創業學堂 104年「文化創意產業補助計畫」-詹翔霖教授
創業學堂 104年「文化創意產業補助計畫」-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點 私部門核銷範本- 更新版修正私部門核銷範本1031024
客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點 私部門核銷範本- 更新版修正私部門核銷範本1031024
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
「客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點」附件:補助申請表件(1031106)
「客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點」附件:補助申請表件(1031106)
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
「客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點」(1031106)全文修正版
「客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點」(1031106)全文修正版
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
體育署創新創業輔導計畫申請 運動信貸申請文件-綜合版-詹翔霖教授
體育署創新創業輔導計畫申請 運動信貸申請文件-綜合版-詹翔霖教授
翔霖 詹
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
More from 翔霖 詹
(20)
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表四-成果報告書附表四-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表四-成果報告書附表四-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表二-計畫書附表二-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表二-計畫書附表二-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表三-同意書附表三-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表三-同意書附表三-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表一-申請表附表一-詹翔霖教授
創業學堂 客家委員會築夢計畫補助作業要點-附表一-申請表附表一-詹翔霖教授
創業學堂 行政院文化建設委員會文化創意產業補助作業要點-詹翔霖教授
創業學堂 行政院文化建設委員會文化創意產業補助作業要點-詹翔霖教授
創業學堂 文創優惠貸款申請書表(第一~三類-詹翔霖教授)
創業學堂 文創優惠貸款申請書表(第一~三類-詹翔霖教授)
創業學堂 文創優惠貸款申請書表(第四類-詹翔霖教授)
創業學堂 文創優惠貸款申請書表(第四類-詹翔霖教授)
創業學堂 文化創意產業創業圓夢計畫-詹翔霖教授
創業學堂 文化創意產業創業圓夢計畫-詹翔霖教授
創業學堂 文化創意產業優惠貸款申請注意事項-詹翔霖教授)
創業學堂 文化創意產業優惠貸款申請注意事項-詹翔霖教授)
創業學堂 文化部文化創意產業補助計畫計畫申請表、計畫書參考格式-詹翔霖教授
創業學堂 文化部文化創意產業補助計畫計畫申請表、計畫書參考格式-詹翔霖教授
創業學堂 文化部104年度「文化創意產業補助計畫」補助申請及審查作業3.跨界創新組計畫書-詹翔霖教授
創業學堂 文化部104年度「文化創意產業補助計畫」補助申請及審查作業3.跨界創新組計畫書-詹翔霖教授
創業學堂 文化部104年度「文化創意產業補助計畫」補助申請及審查作業2.一源多用組計畫書-詹翔霖教授
創業學堂 文化部104年度「文化創意產業補助計畫」補助申請及審查作業2.一源多用組計畫書-詹翔霖教授
創業學堂 文化部104年度「文化創意產業補助計畫」補助申請及審查作業1.研發生產與品牌行銷組及市場拓展組計畫書-詹翔霖教授
創業學堂 文化部104年度「文化創意產業補助計畫」補助申請及審查作業1.研發生產與品牌行銷組及市場拓展組計畫書-詹翔霖教授
客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點 計畫修正對照表計畫修正對照表
客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點 計畫修正對照表計畫修正對照表
創業學堂 104年「文化創意產業補助計畫」-詹翔霖教授
創業學堂 104年「文化創意產業補助計畫」-詹翔霖教授
客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點 私部門核銷範本- 更新版修正私部門核銷範本1031024
客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點 私部門核銷範本- 更新版修正私部門核銷範本1031024
「客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點」附件:補助申請表件(1031106)
「客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點」附件:補助申請表件(1031106)
「客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點」(1031106)全文修正版
「客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點」(1031106)全文修正版
體育署創新創業輔導計畫申請 運動信貸申請文件-綜合版-詹翔霖教授
體育署創新創業輔導計畫申請 運動信貸申請文件-綜合版-詹翔霖教授
產物保險公司 課綱-服務滿意與顧客關係賞識自己與自我管理講綱-詹翔霖教授
1.
開課規劃書 內 容 功能別 人資
行銷 財務 法律 創業 投資 經管 職能 其他 系列名稱 系列文案 課程標題 服務敏感度訓練~讓您聽見客戶的心聲 文案內容 管理大師彼得.杜拉克:「新經濟就是服務經濟,企業存在的目的在創造顧 客、服務顧客、滿足顧客,服務就是競爭優勢。」 而這樣的趨勢正在你我身邊發生,只要有人互動的地方,就會與服務相關; 差別是在用什麼樣的位置與角色去詮釋服務品質,任何企業也不約而同趕赴 這場服務創新的盛會,除了要滿足顧客的需求,更要超越顧客的期待。 第一線的服務人員是傾聽顧客需求的重要管道,人員從心發出合乎禮儀意願 以及有效的應對態度與顧客的接待技巧,可以提昇原有客戶滿意度,形塑公 司的服務品牌力,也間接成口碑行銷推動開發新客源。 對於企業來說,接到顧客的抱怨是不可避免的事,但客訴不一定是阻力,只 要用心體察對顧客內心想法的瞭解與溝通來處理,有時反而會是公司成長的 動力,甚至使抱怨的顧客成為忠誠顧客,面對面接觸客戶,只要具備一定的 六識敏感度,同時善用四層次的同理敏感度溝通的訣竅來應對,便能化抱怨 為認同,落實人員在服務力與溝通力的敏感度,可進而提升顧客滿意度與忠 誠度,也提升企業服務形象與品質。 開課日期 課程時間 【課程時間】 可 3.4.6 小時課程與內容的調整,以企業及學員的需求與時間作配合 教學方法 1.分組研討法 2.角色扮演法 3.測驗及分析 4.短片的搭配 5.講師的回饋 課程大綱 1. 客服人員願意的態度將決定顧客的認同感 2. 利用客服營造出利於顧客購買商品的氛圍 3. 有效同理提昇客戶滿意度與忠誠度的策略 4. 化客訴為感動行銷的抱怨處理與應對藝術 5. 自我的情緒管理與壓力紓解帶來自我成長 6. 創造附加的服務價值才是企業創新的來源 課程講師 (含資歷) 大陸清華大學醫藥經營管理所 副教授 文化大學國企系 副教授 相關服務品質輔導企業
2.
雙葉開發科技電子公司/公爵大飯店連鎖機構/漢來大飯店 中央信託局/摩朵美容國際事業有限公司 SOGO 百貨/長明廣告事業有限公司/鄉根庭院西餐 伯妮絲美容舒活館/新高橋藥局/伊豆日本料理 預期效益 1.深度了解自己在服務力與溝通力的敏感度,進而提升顧客滿意度。 2.由視覺與聽覺的敏感度訓練,體察對顧客內心想法的瞭解與溝通。 3.四層次的同理敏感度學習溝通的訣竅,提升服務效率與顧客對話。 4.認知自我與學會觀察並滿足客戶的溝通禮儀,進而滿足顧客需求。 5.肢體溝通語言的運用技巧及熟悉服務用詞,提高服務顧客影響力。
Download now