本课程由詹翔霖副教授主讲，主题为互动式行销，强调顾客关系管理如何提升顾客忠诚度和重购率。课程内容涵盖互动行销的基本概念、成功案例分析及与服务行销的关联，旨在帮助学员建立有效的行销策略。通过实际案例和创意行销活动的介绍，课程助力企业在竞争中实现可持续发展。

1. 佳醫開課規劃書-詹翔霖-101.03.30
電子書內容
功能別 人資 行銷 財務 法律 創業 投資 經管 職能 其他
系列名稱 [系列課程填寫] 互動式行銷管理
系列文案 [系列課程填寫]
課程標題 (請勿使用特殊符號，如:!?%{}@等)
文案內容 互動式行銷在於善用顧客關係管理來建立顧客對公司的忠誠度，
有效提昇顧客重購率，不同於過往的行銷方式，傳統行銷方式
只是單方面的一廂情願地向消費者宣揚產品與服務，少有跟顧
客的「心」做互動，讓顧客的體驗而產生感動 互動行銷的主要元
素是「人」，積極地跟消費者的「心」做互動才是重點。
課程中以個案如 MOTO、礦泉水、BF 等互動行銷的活動體驗為
例，作互動式行銷操作的說明與方法，讓顧客甘願主動參與成
為活動“代言人”，並透過顧客分享到潛在顧客與社群網站達到
延伸效益與話題引爆點!
企業主要如何有效經營管理出顧客認同與忠誠，又能有效傳達
公司正面形象，也取得外部與內部顧客都認同的行銷策略，課
程將藉由服務顧客觀點、互動行銷的精髓、創造顧客的情感參與
體驗活動等創意行銷內容的介紹，幫助學員有效建立行銷力與
互動行銷的相關概念，利於企業永續發展！
課程大綱 1. 互動行銷在做什麼？有什麼好處？
2. 互動行銷與顧客關係的關聯與意義
3. 互動行銷與服務行銷的衍生連結策略
4. 整合互動行銷「一對一」的行銷理念與方法

2. 5. 成功的互動行銷個案-解析流程與工具
6. 運用顧客經驗來建立行銷導向、服務導向的服務思維
課程講師 詹翔霖副教授 0955-268997
(含資歷) 現職與經歷
文化大學國貿系副教授
大陸清華大學醫管所特聘副教授
日本產經協會 MTP 講師
經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
行政院勞委會員工協助方案師
教育部親職教育相關教師研習講師
著 作
2001.07 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
2001.08 公司多元經營管理策略
2002.08 加盟連鎖體制研究
2003.02 產業知識管理運用
2007.11 知識管理價值及運用機制
2008.06【EAPs】在企業之運用及建置流程
2008.11 創新管理與企業改革之運用
2009.09 企業個案實務分析
2010.01 共通核心職能課程實務
2010.07 如何建 立 T T Q S 系 統 為 企業教 育 訓 練 架 構
2011.10 管理人生
相關講座授課經驗 ：
高雄市政府教育局教學策略聯盟專任講師

3. 教育部/全國南區高級職業學校生涯輔導教師研習/講師
青輔會/國中青少年職能培訓輔導計畫/職涯講師
中國青年創業協會總會/NPO 人才培訓計畫/特聘講師
勞委會職訓局/公立&私立就業服務人員在職訓練/講師
勞委會職訓局/青年就業達人研習班/特聘講師
經濟部工業局/數位內容人才培訓專案/就業專題講師
退輔會訓練中心/就業專長培訓計畫/職場趨勢專題講師
高雄縣政府勞工局/公務人員人員在職訓練/講師
104人力銀行、1111人力銀行、Career就業情報/講座
財團法人婦女文教基金會/青年職涯發展講座/講師
財團法人純青社會福利基金會/美好人生講座/專題講師
財團法人家扶社會福利基金會/照護人員專業倫理在職訓練/講師
臺南職業訓練中心/訓練講師
中國生產力中心顧問師班授課講師