(마음과 힘과 변화를 얻는) 소통의 지혜

• 심리학전공
• (전)광고회사 기획자
• (재)아름다운가게 정책실장
• (전)서울특별시 대외협력보좌관
•
?&!

Created by 가치혼합경영연구소 김재춘(밝은★별) 3
소통하여

과의
동료, 상사, 부하, 클라이언트,
사회, 국가, 대중, 가족, 갑을

왜, 왜, 왜?

수용 환경

소통은
에 관한
얘기이다.

‘ ’에 맞는
소통법이 따로 있다.
관점을 전환시켜줘야 하는 소통
관심을 가지게 하고 뛰어들게 해야 하는 소통
공감과 지지가 필요한 소통
기술적 스킬을 숙달시켜야 하는 소통

입장전환

자소서 작성 고수와 하수
하수 – 중수 – 고수 – 신의 자기소개서

상앙(공손앙)과 진 효공
1.요·순의 도 : 帝道
2.주 문왕 ·주 무왕의 도 : 王道
3.오패의 도 : 覇道
4.부국강병의 도

선착후옳

*웹툰 (송곳) 캡쳐

“옳은 소리를 저토록 싸가지 없이 말하는 재주는
어디서 배웠을까 하고 생각했던 적이 있다”

컨설턴트
된 적 인간
• 그 문제는…
• 뭐가 문제냐면요…
• 왜 그게 문제인가 하면요…
• 어디가 잘못되었냐면요…
• 그렇게 하시면 안되구요.

먼저 주기

※ 출처 : 글, 그림 : 황중환 작가, 구글 캡쳐.

보험
연봉 13억원의 보험컨설턴트의 성공비결
1장짜리 자산 컨설팅 제안서
CEO대상 자산 컨설팅 세미나 개최
창업가 2세들과 명사들과의 교류 추진
인문학 비영리단체의 설립
“영업의 고수와 하수”

원하면 톡.

아?어!

개당 2,000원
2개 사면 3,000원
2개 사면 3,000원
낱개로 사려면
개당 2,000원

탈무드를 공부할 때
담배를 피워도 될까요?
담배를 피울 때
탈무드를 읽어도 될까요?

앞남뒤밑

칭찬을 중심으로 그 실행 원칙
1. 즉각적으로 피드백하라
피드백은 즉각적으로 제공할 때 가장 효과적이다. 골프나 야구와 달리 조직에서의 성과는
모호한 경향이 있다. 계획서를 잘 작성 했다거나 제안을 설득력 있게 잘했다거나 하는 일은
즉석에서 판단 가능하다. 하지만 성과에 대한 분명한 피드백이 늦어질수록 업무 몰입도도
떨어진다. 물론 늦게 해주는 칭찬도 기분이 좋기는 마찬가지다. 하지만 즉각 전달하는
피드백보다는 동기부여와 학습 효과가 떨어진다.
2. 구체적으로 피드백하라
긍정적인 피드백은 구체적일 때 더욱 의미가 있다. ＂잘했어, 마이크!＂보다 ＂회의 전에
그렇게 조사를 자세히 하다니 감명 깊었네!＂가 훨씬 강력하다. 칭찬은 구체적일수록 의미
있게 다가오는 법이다. 또한 관심을 기울이고 있다는 뜻이므로 기분을 좋게 해준다.
*출처 : 원작 미상/일부 수정, http://teamsharing.net/184

3. 사람이 아닌 행동을 칭찬하라
사람이 아닌 행동을 칭찬해야 한다. 칭찬이 상대방의 똑똑함이나 재능에 집중되면 그 사람
자체를 인정하는 것이므로 일에서 초점이 멀어진다. 반면 행동을 칭찬하면 일에 관심이
집중되므로 앞으로 그런 행동을 더 많이 하도록 자극한다. 재능을 칭찬할 경우 사람들이
자신의 능력을 고정된 특성으로 바라보게 되어 성장 가능성이 줄어들며, 자신의 평판을
지키고자 위험을 무릅쓰는 대신 편법을 쓰려는 의지가 강해진다.
4. 공개적으로 칭찬하라
공개적인 칭찬은 사적인 칭찬보다 더 강력하다. 이 사실을 보다 현명하게 응용하는 방법으로
해당 직원이 아니라 동료들에게 보상을 해줌으로써 인정해주는 방법이 있다.
5. 긍정적인 것을 더하는 쪽으로 보상하라
부정적인 것을 제거하기 보다 긍정적인 것을 더하는 쪽으로 보상해야 한다. 성과가 뛰어난
직원들에게 포상 휴가를 주는 경우가 많은데 이는 잘못된 메시지를 전달한다. 힘들게 일하는
것이 나쁘고 무언가를 잘해야만 이를 피할 수 있다는 뜻을 전달하기 때문이다. 연구 결과
바람직한 행동에 대한 긍정적인 보상이 부정적인 벌의 제거보다 훨씬 효과적이다. 업무
몰입도를 높이려면 인정의 의미로 일을 덜어주기보다 성과가 뛰어난 사람의 업무 개입을
늘리고 회사의 중요한 결정에 참여시켜 책임을 더하는 방식으로 보상해줘야 한다.
*출처 : 원작 미상/일부 수정, http://teamsharing.net/184

감수성

출처 : 한겨레 신문 기사, 2016.5.12, ‘아차차, 무심코 썼는데 비하표현이었구나’

정체성

중간 지원 기관에서
일하기

보스 리더

출처 : 작자미상, https://brunch.co.kr/@jade/301

공감
겸손
디테일
현실
감각
인내
소신
윤리
포용, 위임, 인성, 인내, 책임, 조정력

노 젓기

레벨5의 리더
겸손한 성품과 직업에
대한 의지를 잘 융합하여
지속적으로 큰 성과를
이루어낸다.
레벨4. 유능한 리더
저항할 수 없는 분명한 분명한 비전에
대한 책임의식을 촉구하고, 그 비전을
열정적으로 추구하게 함으로써 더 높은
성과를 이루도록 자극한다.
레벨3. 역량있는 관계자
정해진 목표를 효율적으로 추진할 수 있는 방향으로
인적 자원과 물적 자원을 조직한다.
레벨2. 합심하는 팀원
조직의 목표 달성을 위해 자신의 능력을 투자하고,
주어진 상황에서 다른 조직원들과 효율적으로 일한다.
레벨1. 역량이 뛰어난 개인
재능과 지식, 기량과 훌륭한 업무 습관으로 조직에
생산적으로 기여한다.
*출처 : 비영리 분야를 위한 좋은 조직을 넘어 위대한 조직으로, 짐콜린스, 김영사, 2015

믿보 보믿

믿어주세요.
보여드리겠습니다.
먼저 보여줘요.
그럼 믿어줄게요.

부정인간

사람과 일에 대한 태도

투덜이
누구도 좋아하지 않는다.

진급을 포기한 대령 신드롬

쓸데 없는 짓 하지마.
하던 거나 잘해.
니가 책임질래?
그러다 다쳐.
그때까지 성과 나는 것 위주로 해.
예산, 선례, 규정 없는 데 어떻게 해요.

내 앞에 산이 있는 이유는
넘으라고 있는 것
안 되는 이유 100가지,
되어야 하는 이유 1가지

비전

는
제외함

비전제시와 실행
- 생텍쥐페리 -
사람들을 모아 보물섬에 가고자 할 때는
‘나무를 베어라, 못을 박아라, 노를 저어라!’라고 외치지 말고,
바다 저 편에 있는 보물섬에 대한 환상,
그리고 그 보물을 얻게 되었을 때의 가치를 심어줘라.
“
”

I have
a dream Martin Luther King Jr.
I have
a Plan

관대한 끈기

“아 못 알아들으니 내가 여기까지 왔지,
알아듣는 사람만 있으면
내가 무슨 말이 필요하겠나.”
-서암스님(前 조계종 종정) -

분야에 상관없이 대단히 성공한 사람들은 굳건한
결의를 보였고 이는 두 가지 특성으로 나타났다.
첫째, 그들은 대단히 회복력이 강하고 근면했다.
둘째, 자신이 원하는 바가 무엇인지 매우 깊이
이해하고 있었다. 그들은 결단력이 있을 뿐 아니라
나아갈 방향도 알고 있었다. 즉, 성공한 사람들이
가진 특별한 점은 열정과 결합된 끈기였다. 한
마디로 그들에게는 ‘그릿’이 있었다.”

변화 전략

※ 출처: EBS 다큐프라임

포기하고 싶을 때
한 발 만 더 내딛는 마음으로
그렇게 전진하시길!

(마음과 힘과 변화를 얻는) 소통의 지혜

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