Kpi for social change

Created by 김재춘(밝은★별) 1
김재춘
체계적 조직 운영의 바로미터

• 심리학전공
• (전)광고회사 기획자
• (전)벤처회사 마케팅책임자
• (재)아름다운가게 정책실장
• (전)서울특별시 대외협력보좌관
•
?&!
<저서>
• 성공하는모금제안의기술,나남출판,2018
• 공익활동가파트너십교육프로그램연구,서울시npo지원센터,2016
• 弱者兵法:강자와싸워이기는약자의지혜(연구완료,집필중)

• 2004년사회적기업 법안발의를 위한시민모임
• 2008년1차인증사회적기업아름다운가게 실장
• 2008년한국사회적기업협의회 창립멤버(실무역)
• 사회적기업가 육성사업,소셜벤처경연대회,H-온드림등
운영위원및심사위원
• 한국사회적기업진흥원 평가,자문위원
• 전국사회적경제조직의 자문,멘토,컨설턴트,사외이사등
<연구활동>
• 서울시 사회적경제 경영지원사업 전문컨설팅 운영 연구, 2014,
서울시사회적경제지원센터
• 사회적경제 제품서비스 판로개척 지원사업 연구, 2016,
서울시사회적경제지원센터
• 공익활동조직 솔루션 모델과 지속가능 모델 연구, 2018~2019,
이로운넷

-피타고라스-

사랑을 數로 표현할 수 있을까?

이러이러하다면
(이런 수치가 달성된다면)
사랑한다고 하자.
사랑의 구성요소
(사랑을 대표하는 항목들)
사랑의 구성요소의 수준
이런 것이 ‘사랑’이라는 것을
나타낸다. (이런 게 없으면
사랑이라 할 수 없다.)
이 정도는 되어야 한다.
심박수
눈맞춤 시간
생각나는 횟수
분당 150 이상
회당 5분 이상
일 30회 이상

오염의 문제
대표성의 문제
해석의 한계

심박수 분당 150 이상
눈맞춤 시간 회당 5분 이상
생각나는 횟수 일 30회 이상
눈 앞에 나타난 강도를
매일 만나서 회의하는 상사를
내 자동차에 낙서하고 도망간 그 넘을
나는
사랑하는 것일까.

BSC, KPI를 전부 달성했는데
조직은 나아지지 않았다.

“우리 조직이 너무 경직되어 있다”
현장의 제안이 정책에 반영되지 않고 있음.
소통능력이 없는 관리자
피드백이 너무 늦어 심리적 지연감
늦은 피드백으로 현장 제안자들의 불만 폭증
7일 이상 미 피드백 건수 완전 제거
알람 제도, 상부단위 직보 체계(시스템),
관리자별 미피드백 건수 임원 보고

개인이나 조직의 전략(또는 전략목표) 달성에 대한
기여도가 높은 요소의 성과를 측정하는 지표
KPI
Key Performance Indicator

Indicator

우리는 무엇을 하려고 하는 곳인가.(사회문제 해결, 공익가치 창출) 미션(Mission)
우리는 ( )을 이루어가는, 일정기간 뒤의 [미래상]은 무엇인가.미션 비전(Vision)
우리는 ( )을 달성하기 위해 구체적으로 무엇을 언제까지 얼마만큼
달성해야 하는가.
비전 목표(Goal)
우리는 ( )를 달성하기 위해 어떤 것들을 중점적으로 해야 하는가.목표 사업과제(Task)
우리는 ( )를 해결하기 위해 어떤 방법과 방식을 이용해야 하는가.과제 전략(Strategy)
우리는 ( )를 달성하기 위해 무엇을 (어떤 방식으로) 할 것인가.미션 사업/솔루션
우리가 ( )을 실행할 때 가장 중시하는 것은 무엇인가.(판단기준)
핵심가치
(Core Value)미션

미션
비전
전략
Mega Y Mega Y Mega Y
전략전략
비전
Big Y Big Y Big Y
Small Y Small Y Small Y Small Y
x x x x x x x
사업부문의 과제
부서 단위의 과제
팀, 개인 단위의 과제
실제 개선되어야 할 지표들
결과를 다루지 않고
과정(프로세스)을 다룬다

• 성과 측정 가능성
• 업무 대표성
• 관리 가능성
• 지표 간 균형성
• 상하 간 연계성

건강한 삶
비만 관리
몸무게 70kg
체지방율 20%
하루 운동 30분
목적
핵심 과제
주요 KPI
실천 행동
10년내 (아파서)
병원 안 가기
목표
건강의 정의가
무엇이길래?
비만과 아파서 병원 안 가는
것의 관계성은?
비만의 개념은?
몸무게와 체지방율은
비만을 대변하는가?(대표성)
일시적 숫자가 의미 있는가?
운동 30분은
몸무게, 체지방율에
유의미한 연관이 있는가?

목적 지표 설계 산출지표(과정지표), 변화지표(성과지표)
취업 장애인의
전문기술 역량 강화 및
자존감 및 자립능력 향상
•`전문기술`, `자립능력`, `
역량`에 대한 정의
•`강화`, `향상`에 대한 범
위 설정
*관련 근거 자료 적시
참여 장애인 직원 8명에게 매주 2회, 4시간
(100회기) 특성에 맞는 제과 제빵 및 바리스타
교육을 실시
참여 장애인 직원의 50%이상 바리스타 자격증
시험 도전
응시자 중 50%이상 자격증 취득
교육을 받은 다양한 메뉴 중 분기별, 개인별 특
기메뉴 1개씩 개발
장애인의 제과 제빵 전문기술 능력 테스트 실시
에서 평균 80점 이상자가 전체 참여자의 70%
이상
출처: 사회복지 프로그램 개발과 프로포절 작성의 실제, 신덕상외 2명 공저, 동문사, 2014, 김재춘 일부 변경
자존감과 자립능력 향상은?

CSF
Critical Success Factors : 핵심성공요인
전략 과제 핵심성공요인 핵심성과지표 지표 정의 지표 계산식 모니터링 방법
*출처 : 네이버 블로그

신생아수, 출산율
정부의 지표여야 할까, 지자체의 지표여야 할까.

목적이 다르면
핵심지표도 달라진다.
매출 vs 수익
시장점유율 vs 재무건전성

• 지자체 재정 기여
• 지역 경제 활성화
• 지역 인지도 상승
• 지역민 자긍심 고취
참가 인원 2천명
• 지역민 참가 1천명
• 동원 참가(학생) 5백명
• 외부 참가 5백명
• 외부 참가자 비율
• 1인당 지출 비용
• 방문객 만족도
• 외부 참가자 지역 인지도
• 참가 지역민 자긍심 지수
• 비참가 지역민 자긍심 지수
이
무엇인가에
따라
어떤
KPI와
어떤
보조 지표가
필요한지
결정

*출처 : 지방재정의 지속가능성 관점에서 본 지역 행사축제의 성과 분석, 김권식 외, 서울행정학회, 2016

[교육]
전략목표 프로그램 성과(Outcome) 지표 산출물(Output) 지표
I. 학습성과를 위한
양질의 교육
1. 기초학력 증진 및 교사
역량강화
1.1 연수받은 교사비율★ 1.1 기초교육 졸업생수(명)★
1.2 지원된 학교 기초교과 학업성취도★ 1.2 교보재 개발/배포 건수(건)★
1.3 지원된 학교 졸업률★ 1.3 훈련받은 교사 수(명)★
1.4 신규 양성/교사자격증 취득 교원 비율
1.5 교육훈련과정 이수한 교사 비율
2.안전하고 건강한 학교
2.1 지원지역 시설개선 학교 비율★ 2.1 시설 개선 학교수(개)★
2.2 지원된 학교 졸업률★ 2.2 지원된 학교 학생수(명)★
2.3 HIV/AIDS 인지도★ 2.3 성인지 교육과정 훈련받은 교사수(명)★
2.4 피임법 인지도★ 2.4 성인지 교육과정 개발 건수(건)
II. 취약계층을 위한
포용적 교육
1. 여성, 장애인, 학교 밖
아동 지원
1.1 지원 지역 여학생 총 취학율★ 1.1 지원된 교육시설수(개)★
1.2 지원 지역 여성 문해율★ 1.2 교육받은 여성수혜자수/장애인수/학교밖아동수(명)★
1.3 지원 시설 수혜자 문해율★ 1.3 교육과정 개발건수(건)
1.4 교보재 개발/배포 건수(건)
1.5 훈련받은 교사수(명)
1.6 인식제고 활동 참여자수(명)
2 .재난 및 분쟁지역
교육접근성 제고
2.1 지원시설 수혜자 문해율★ 2.1 지원된 교육시설수(개)★
2.2 교육과정 개발건수(건)
2.3 교보재 개발/배포 건수(건)
2.4 훈련받은 교사수(명)
2.5 교육받은 아동(청소년)수(명)★
2.6 장애아동 관련 인식제고 활동 참여자 수(명)
2.7 교육받은 장애인 수(명)
III. 미래역량 개발을
위한 직업기술교
육
1. 직업기술교육 시스템 강화
1.1 TVET 등록률★
1.1 노동수요 분석 건수(건)★
1.2 최근 1년간 교육훈련받은 성인 및 청소년 비율 ★
1.2 졸업생 추적조사 건수(건)★
1.3 훈련받은 교사수(명)★
1.4 협력국 TVET 개선 활동 수(건)
1.5 TVET 지식공유 건수(건)
1.6 TVET 공동협력건수(건)
2. 기술교육기관 선도모델 구축
2.1 최근 1년간 교육훈련받은 성인 및 청소년 비율 ★
2.1 선도모델 기관수(개)★
2.2 지원기관(학교) 졸업율★ 2.2 교육훈련받은 학생 수(명)★
2.3 학생 ICT 문해율 2.3 취창업 지원 건수(건)
2.4 지원기관 자격 취득 학생수
*출처 : 2019 CTS 공모 사업 안내-표준 성과지표 및 지표 정의서(교육), 2019, KOICA

I. 학습성과를 위한 양질의 교육
[Outcome]
지표명 연수받은 교사비율(%) 지표코드 교육 I-OC-1.1
지표정의 동 사업을 통해 지원된 교원양성(pre-service) 또는 연수과정(in-service) 이수한 교사 수 비율
측정단위 및 방법
연간 연수과정 이수 교사 수 X 100
연간 전체 재직 교사 수
수집방법 및 출처
수집방법 : 직접전수조사(서베이)
출처 : 지원 대상 학교, 교육기관, 교육청, 교육부 교원명부 및 교원연수대장
보조지표/ 대리지표 SDGs 4.c: 국가단위 연수받은 교사 비율(유아교육/초등교육/중등교육)
유의사항
- 지원프로그램에 포함된 예비교원양성 또는 현직교사연수 과정 이수자를 대상으로 함.
- 단지 교육과정 등록자 수가 아닌 교육과정을 이수한 자를 대상으로 한정.
- 남녀 분리 통계
지표명 지원된 학교 기초교과 학업성취도 지표코드 교육 I-OC-1.2
지표정의 동 사업을 통해 지원된 교육을 통한 대상 학생들의 학업성취수준
취득점수의 합
전체시험 응시자 수
수집방법 및 출처
수집방법 : 국가 공인 시험결과 발표자료
출처 : 학교, 지역청, 교육부
보조지표/ 대리지표 SDGs 4.1 : 국가단위 읽기, 수학 분야 기초학력 성취 학생 비율(초등교육, 중등교육)
유의사항
지원된 교과에 해당하는 학업성취도 측정
남녀 분리 통계
지표명 지원기관(학교) 졸업률 지표코드
교육 I-OC-1.3
교육 I-OC-2.2
지표정의 지원 대상 교육기관의 교육과정 이수율
최고학년 교육 과정 이수한 학생 수 X 100(%)
최고학년 등록생수
수집방법 및 출처 대상 지역 학교 출석 및 학생관리기록부
보조지표/ 대리지표 중도 탈락율, 상급 학교 진학률 이수율
유의사항 남녀 분리 통계
지표명 지원지역 시설개선 학교 비율 지표코드 교육 I-OC-2.1
지표정의 해당 지역 동일 교육단계 학교수 대비 시설개선 학교수 비율
해당 지역 시설개선 학교수 X 100 (%)
해당지역 동일 교육단계 학교수
수집방법 및 출처 국가별/지역별 교육통계
보조지표/ 대리지표
유의사항
*출처 : 2019 CTS 공모 사업 안내-표준 성과지표 및 지표 정의서(교육), 2019, KOICA

Håkan Samuelsson, President and CEO, Volvo Cars

사업 필요성 사업 내용 기대 효과 일자리 창출 수익금 활용
*농가수
*농가당 생산량
*농가당 판매량
*농가당 미판매량
*농가당 판매루트
*미판매 발생 사유
*미판매분 처분 내역 (판매 루트 설계,
판매 전략, 영업
노하우)
*농가당, 마을전체
(마을기업 정규
직, 비정규직,
일용직)
(농가 생산량,
판매량 증가에
따른 일자리, 판
매 관련하여 늘
어나는 협력업
체 직원 수)
*순수익의 10% 손실
금 충당 적립(보조금
받은 해에는 30%)
*순이익의 50% 이상
(재투자를 위한 유보금)
*전체 순수익금의 40%
에 대한 활용 방안
비용 외 자원봉사, 활
동, 무상 제공 등
(농가당, 마을전체)
*미판매분 처분시 예
상 수입
*늘어난 농가소득으
로 할 수 있는 일
*마을에 미치는 영향
*파급력(다른 지역의
모델)
*역외 유출 방지
*지역경제 활성화
*농가수
*농가당 연간 수입
*농가당 필요 가용 소득
*농가당 가용 소득(완판시)

어떤 활동에 대한 의견, 속성 및 품질에 관한 지표. 수치가 아닌
의견과 견해를 바탕으로 기대에 부합하는 정도를 평가하는 것
*표현 : 아주 좋음, 좋음, 보통, 나쁨, 아주 나쁨 등
정성지표
*예 : 고객만족도, 신념 수준, 고객 지향 레벨, 관계지향 철학 보유 여부
양을 헤아려 나타내는 지표. 활동의 결과치가 셀 수 있는 양적
형태로 나타나는 것을 그대로 표현하는 것.
*표현 : 수량, 비율, 순위 등
*예 : 매출액, 영업 이익, 활동 횟수, 구매 전환율, 방문자수, 민원수
정량지표

과정지표(산출지표)
성과지표
직접성과 지표
간접성과 지표

Input Activity Output Outcome Impact
투입자원 활동량 결과물 성과 변화
금전, 인력, 시간,
공간, 정보, 네트
워크 등
사업과 관련한 활
동 내역
(과정지표)
활동에 따른 구체
적 생산물
(산출지표)
활동에 따른 직접
적 변화
활동에 따른 간접
적, 파급적 변화
뭘 했는가.
열심히 했는가.
성과가 있었는가.
변화가 있었는가
(성과지표)

노력성
계획한 내용을 진행한 과
정상의 내용들
참여한 대상자의 수 상담건수, 의뢰건수, 집단활동 참여자의 수
인적 자원 투입정도 직원의 수, 자원봉사자의 수, 참여 전문가의 수
물적자원 투입정도
예산 지출액수, 기자재 및 장비투입횟수, 시설공간의
이용률
업무 수행 활동
면접횟수, 가정방문횟수, 치료건수, 집단활동횟수,
출장횟수 등
효과성
목표 대비 산출
의도한 목표 달성 여부
대상자 변화 유무
대상자의 인지,정서,행동변화 각종 객관화된 척도와 상담기록지를 활용한 측정
대상자의 가족 및 사회적
기능의 변화
만족도, 취업률, 이용률, 참여도, 인지도, 이해도, 이미지,
인식 변화 등
효율성
투입대비 산출,
성과의 수준과 생산성
프로그램에 투입된 자원의
총비용
인건비, 사업비, 재료비, 장비비의 합계
프로그램 단위 산출물당 비율 1인당 서비스 비용, 성과대비 비용 수준
*출처 : 네이버 블로그, 김재춘 일부 변경

목적 산출목표 성과목표 성과지표 자료원
자료수집방법
(측정도구, 방법)
자료수집
시기
프로그램 종결
시까지 치료프로
그램을 통해 우
울지수를 감소시
킨다.
원예치료 프로그램 12회기
진행, 참석률 70%이상
• 사전사후 검사를 통한 참여자
의 우울지수 20%이상 감소
• 참여자 65% 이상이 사전사
후 주변 탐문에서 우울 행동 `
긍정 변화(나아졌다)`달성
• 우울증 사전/사후 지수
변화 정도
• 프로그램 참여 빈도
• 주변인의 ‘우울 행동’ 목
격 또는 인지 수준
• 지역내 전문기
관 조사
• 프로그램 참여
자
• 프로그램 강사
• 복지관 자체
조사(인터뷰)
• 우울증 사전사후검사
• 자기 평가 우울 반응 척
도(Zung)
• 정서적 및 사회적 고립
척도(Vincenzi &
Graicsky)
• 프로그램 관찰일지
• 교육참여 점검
• 주변 탐문 설문
• 프로그램 진행자 관찰
일지
• 사전:3월
• 사후: 10
월
외부기관 연계를 통한 원예
치료 활동 4회기 진행
우울증 예방 집단 프로그램
을 12회기 진행, 참석률
70%이상
프로그램 종결
시까지 프로그램
참여노인의 사회
적 지지망을 확
대한다.
프로그램 참여 노인 자조모
임을 형성 • 개인의 지지망 체계 확대를
통한 사회적 안전망 구축
• 사전 사후 조사를 통해 참여
노인의 사회적 지지망(네트워
크와 접촉수 ) 최소 20회 확
보
• 사전사후 조사를 통해 참여노
인의 사회적 지지 인식과 만
족도 40%이상 향상
• 자조모임 가입여부
• 자조모임 참여빈도
• 1가정 1봉사단 연계비율
• 프로그램 모임 참여를 통
해 알게 된 이웃
• 안부전화의 수
• 나눔프로그램 활동 참여
빈도
• 바뀐 사회적지지에 대한
긍정반응과 만족도 향상
여부
• 복지관 자체조
사
• 프로그램 참여
자
• 이웃
• 자원봉사자
• 자원봉사자 일지
• 프로그램 일지
• 가정방문 일지
• 사전:4월
• 중간:8월
• 사후:11월
프로그램 참여 20가정에 1
가정 1이웃을 연계
지역사회 네트워크 기관을
지정하고 연 3회 이상의 나
눔 프로그램 진행
주 1회 안부전화 프로그램
을 통해 어르신의 안녕 확인
목적 : 정서적 고립감에 고통받는 저소득 독거노인의 우울감을 감소시킨다.
*출처 : 송강사회복지관, 2014년도, 한국사회복지공동모금회 신청사업 프로포절 사례, 김재춘 일부 수정

• 일선 현장 조직들과 중간기관의 KPI는 다르다.
• 너무 많은 KPI는 관리가 어렵다.
• KPI의 레벨을 잘 설정하라. KPI에도 계급이 있다.
• 통제할 수 없는 내용의 수치는 KPI가 아니다.
• 목적-비전-목표-KPI-사업활동은 상관 관계 수준이 아닌
인과 관계 수준이어야 한다.(이대로 하면 진짜 목적이 달성되어야 한다.)
• 목표(성공)가 정의되어 있어야 한다.(코로나 극복? 극복의 정의는?)
• 모니터링이 매우 중요하다.(통계 수치의 오염)

이 지표는 정말 근거가 있는 지표일까?

이 지표는 무엇에 필요한 지표일까?

*사회적기업에대한성과평가지표의개발및적용,김순양,2006,지방정부연구제12권제1호(2008봄)
사회적 기업의 성과평가 기준 및 지표

사회적 기업의 성과평가 기준 및 지표
*사회적기업에대한성과평가지표의개발및적용,김순양,2006,지방정부연구제12권제1호(2008봄)

목표 비전의 구현 우리는 이런 상황/상태/성과가 있다면 비전이 달성되었다고 볼 것이다.
비전 달성 지표 AS-IS
TO-BE Goal
3년 5년 7년 10년
3004와
참여 대상자 5,000 10,000 15,000
권리활동가 등록 참여자 6 100 3,004
기준선 이상 실제 참여자 수
동행하며
1인 평균 활동량(참여율)
활동형태 비율(단순:권리활동)
당연히
누리는
이해관계자 인식 7 12
이용자 인식
직원 인식
가치 반영 프로그램 수(신규)
가치 반영(개선) 프로그램수(기존)
프로그램 비율
세상
가치의 외부 인정수(수상 등) 17% 25%
가치의 내외부 인정(평가 등)

Created by 김재춘(밝은★별) 55자료 출처 : 서울복지재단(2008), 성공하는 사회복지시설의 경영실무도움서 시리즈 제1편 미션과 비전세우기

•물건의 재사용과 재순환을 통한 사회의 생태적, 친환경적 변화에 기여
•국내외 소외 계층 및 공익활동 지원
•시민의식 성장과 풀뿌리 공동체 발전에 기여
사업의 핵심 역량
실천(참여행위)
문화
항목
대상
공동책임(연대)문화공동체
문화
친환경 소비
윤리적 소비
소비문화
지역자선 문화
생태환경 문화
재사용 문화
순환문화
자원봉사 문화
기부기증 문화
나눔문화
인식과 태도
인프라
법, 제도
사회적 자금
사회적 환경/영향력/사람
연
대
/
개
발
/
노
하
우
공
유
/
브
랜
드
전
략
/PI
지
원
자
금
/
수
입
자
금
/
판
매
금
법
안
발
의
/
로
비
/
애
드
보
커
시
공
간
/
물
자
/
시
스
템
/
매
체
기
부
/
기
증
/
자
원
봉
사
/
구
매
/
사
회
공
헌
캠
페
인
/
교
육
/
홍
보
/
책
자
文化의 창출과 개선
모두가 함께하는
나눔과 순환의 아름다운 세상 만들기
누구나, 쉽게, 생활 속에서
실천하는 생활 문화 운동
운동성과 전문성을 겸비한
세계적 수준의 NGO : OXFAM(英)

’

Level 2
Level 3
• ( )
*간사/임원/운영위원/전문위원/사회적 일자
리
•
-신청자/교육 수료자/점장수/장기 활동자/실
활동가/인턴/일시적 활동천사
-장기 활동자 비율, 실제 활동 비율
-인구통계학적 구분
•
-기증자/재기증자/기증루트별 기증자/기증기
업·단체·기관
-재 기증률
•
-판매처별 구매자/재구매자수/구매건수
-인구통계학적 구분
•
-기금 기부자/재능기부자/서비스·재화 제공
개인·기업·단체·기관
•
-벼룩시장 참가자/공동행사·캠페인 기업·단
체·기관
•
-총 활동시간(月), 1인 평균 활동시간(週)
•
-기증루트별 기증량/폐카트리지/품목별
-중고기증품 수량, 매출 비중
•
-판매처별/품목별
-인당 구매건수
•
-현금/사회서비스(금액 전환)
•참여자 의식 조사
-아름다운가게 인지도
-아름다운가게 미션 이해도
-기증,구매,활동,기부시 아름다운가게 미션
이해가 미치는 영향
-중고용품 사용 의식과 아름다운가게 연관성
평가
-나눔 실천 행동과 아름다운가게 연관성 평가
Level 1
Level 4
•캠페인 접촉자 수
-매체 캠페인 노출량(카버리지,
구독/시청자수)
-벼룩시장 관람객 수
-매장 입점객 수
-홈페이지/생생몰 방문자수
-뉴스레터 구독자수(오픈자수)
-투어코스 방문자수
-신규 채용시 접수자수
-웹 회원 수

시스템(재사용) 성과
나눔과 순환의 문화 실천을 위한 공간적 거점 확보 노력에 대한 평가
하드 인프라
수의 확대
Level 2
Level 3
• 재사용품 처리(판매) 공간
-일반매장/특화매장/타켓 지역 대비 매장
-움직이는 가게 트럭
-온라인 쇼핑몰
-총 평수
• 재사용품 처리 공간(센터)
-센터/창고
-총 평수
• 재사용품 처리(수거) 시스템
-수거트럭/배송트럭
-기증함
소프트 인프라
수, 규모의 확대
• 재사용품 자체 거래 공간
-오프라인 벼룩시장
-온라인 벼룩시장
• 재사용 관련 테마 행사/전시회
-공모전/패션쇼/공방/콘서트/캠프
-아토/아하/바자회
• 캠페인 매체 거점수
-캠페인 매체수
-인터넷 사이트 수
-온 오프라인 홍보 매체수
• 친 환경 대체 효과
-중고용품 폐기시 가정에 따른 환경 부담 축소 효과
Level 1
Level 4

나눔적 성과
운영 결과를 바탕으로 복지 등 사회 공익적인 실천 노력에 대한 평가
수익 나눔
양의 확대
Level 2
Level 3
• 나눔 액
-각 수익 배분 방식별 나눔액
-운영비 대비 나눔액 비율
• 수혜 대상자 수
-수혜 대상자·단체
• 현물 나눔량
-센터/창고
-총 평수
•윤리 제품 취급액
-대안무역 상품 수입액
-친환경·마이너리티 상품 취급액(구매액)
-아트 상품 취급액(구매액)
운영적 나눔
건수, 수치의 확대
• 유사 업체 상담, 컨설팅 건 수
-상담, 컨설팅, 방문
-상담 시간
• 나눔과 순환 관련 교육
-임원, 간사들의 외부 강의
-센터 방문 횟수, 방문자 수
-매장 내 관련 강좌 수
• 사회적 기업 고용 창출 효과
-유급 직원 인당 급여
-유급 직원 인당 교육비
-유급 직원 중 여성, 장애인 비율
• 재사용, 나눔 관련 컨텐츠 개발 수
-재활용 아트 상품 개발 수
-나눔 관련 프로그램 진행 수
Level 1
Level 4

운영 효율 성과
경영, 운영 효율 향상과 관련된 노력에 대한 평가
Level 2
Level 3
Level 1
Level 4
효율성
이상 목표치 근접
• 인력 효율
-수입(매출액+기부협찬금) 대비 유급
인력수 & 급여
-각 부서당 개인 업무 시간/야근·휴일
근무율
-특정부서 인당 기증, 생산, 판매량
-개인별 처리 업무 카테고리 수
-무단 결근수/인사 불이익 수
• 업무 효율
-부서당 매뉴얼 수
-부서당 제안수, 제안 채택률
-주요 회의수와 진행 시간
• 설비 효율
-컴퓨터 품질 평가
-POS 설치율
-각종 시스템 구축율(H/W, S/W)
*회계/판매/평가관리/전략경영
신속성
미실행 수의 단축
• 결정 사항 이행도
-각 부서별(매장별) 운영 체크시 점수
-사업 계획 후 포기되는 사업 개수
-상반기 계획과 하반기 계획에서 30%
이상 차이나는 계획의 수
-주간 업무 회의시 결의한 내용을 약속
시간 안에 액션하지 않는 내용 수
교육
이상 목표치 근접
•유급 간사 교육
-교육 커리큐럼 수
-간사당 교육 시간
-간사당 지출 교육비
-필수 교육 프로그램 이수율
-부서 직무 교육 수
-핵심 인재 교육 프로그램 수

운영 가치 성과
윤리, 공공성 등 아름다운가게 핵심 가치의 실현 노력에 대한 평가
Level 2
Level 3
Level 1
Level 4
윤리성
수치의 하강
• 윤리성
-금전 사고 횟수 / 량
-임직원 사법처리 횟수
-트럭 사고/벌금 수수횟수 / 액(준법 운
전)
-기증품 도난율
• 투명성
-회계 장부 정확도
-회계 공개 정확도 및 공개 시간
-외부 감사시 수정 횟수, 적발 안건 개
수
-기증, 기부의 지정 용도 미사용 건수/
량
내부 만족
수치의 상승(하강)
• 근무 만족
-부서/자아실현 만족도
-가게 충성도/개인-조직 비젼 일치도
-내부 컴플레인 접수
-인사 이직률
-0년 이상 근무자 비율
• 복지 만족
-임금 만족도
-복지 정책 만족도
-복지 제도 이용률
외부 만족
•참여자 컴플레인
-각 부문별(기증,후원,구매,활동) 컴플
레인 수
•참여자 만족도
-각 부문별(기증,후원,구매,활동) 컴플
레인 수
•친절, 겸손, 감사 지수
-CS교육 이수자, 율
-감사 프로그램 이행율, 사건후 감사 프
로그램 제공 리드 타임
-각종 감동, 칭찬 접수 사례수

재무적 성과
가게의 존립과 사업 영속성을 위한 운영 노력에 대한 평가
Level 2
Level 3
Level 1
Level 4
수입
수치의 상승
• 수입
-각 판매처별 매출
-목적별 기타 수입(행사 협찬, 나눔 기부, 발전기금 기부 등
등)
-기타 수입
-재정 자립도
• 순익
-분기별 순익
-각 본부별 순익 비교
-(수입-지출)
-(매출-지출)
-월 가용 현금 보유액
-기금 형태 가용 현금 적립금
지출
• 지출
-총 지출액
-운영비:적립금:수익나눔:인프라구축비 비율
-운영비 대비 인건비 비중
-공익성 세금
-계획 대비 저축, 가용 운용비 확충비율
-투자성 지출 대비 운영성 지출 비율
-지출 부문간의 적정성 유지
-지출의 효율성(공동 구매, 저가 구매 등)
•재정 자립도
-매출+자체 확보 기부금:지출의 비율
-수입에서의 외부 지원 비율(의존율)

출처 : 아름다운가게

“The problems of the world cannot possibly be solved by
skeptics or cynics whose horizons are limited by the
obvious realities. We need men who can dream of things
that never were.”
- John F. Kennedy
“세계의 문제들은 눈앞의 현실로 시야가 가려진 의심 많은 자들과
빈정대는 자들에 의해서는 해결되지 않는다. 우리가 필요한 사람은
절대 있을 수 없는 일을 꿈꿀 수 있는 자들이다.”
-존 에프. 케네디

여러분 덕분에
아직 세상이 이만합니다.
감사합니다.

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