COCOAR

1. ストア評価「2.4」だったCOCOARアプリを
1年で「4.4」になんとかした方法
クラウドサーカス株式会社 多田努来真 2022/7/27

2. 🙌
今日伝えたいこと

3. ストア評価を上げるには
ユーザー↔プロダクトのギャップを
解消すること

4. ユーザーとプロダクトのギャップを解消するには？
コアバリューを見極める
・一番行ってほしい体験は何？
・ユーザーをどのような気持ちにしたい？
ユーザーストーリーを理解する
・認知→体験→再訪の流れにあった機能構成や導線になっている？
・メインストーリーから外れたユーザーは、どのような動きをする？
問題を可視化する
・ストーリー進行の障壁はなに？
・APPの外側を想定している？

5. 自己紹介
氏名
多田 努来真 （ただ どらま）
所属
クラウドサーカス株式会社
CEGH Tokyo Group
担当
COCOAR
プロダクトマネージャー/ 開発ディレクター
LESSAR
プロダクトマネージャー（プロダクトオーナー）
@1901drama
数少ない Swift AR好きです

6. ARコンテンツのプラットフォームアプリ
その場で体験できるだけでなく 各地のイベント会場限定で体験できるもの、
ゲーム、くじ引き などなど... 多様なコンテンツをお楽しみ頂けます。
COCOAR（ココアル）とは
※2022/7 時点

7. COCOAR（ココアル）とは
※2022/7 時点

8. 2012
COCOAR リリース
マーカー検出と
コンテンツ表示(擬似AR)
2014
COCOAR2 リリース
・マーカー追跡での
コンテンツ表示
・ダッシュボード、
PUSH通知など
表示種類の拡張
・3Dコンテンツ表示
・スタンプラリー連携
2020
COCOAR - ココアル
(クラウドサーカス)
・AR表現の拡張
・3Dモデルの作成
歴史

9. ©StartiaLab Group, AllRights Reserved. | CONFIDENTIAL
広告の体験価値を底上げし、新たな次元に
AR利用が世の中の当たり前になることを目指しています
サービス開始：2012年
導入社数：3800社
ダウンロード数：350万
登録コンテンツ数：100,000
体験回数：400,000/月
※2022/5 時点 【ARGO】https://ar-go.jp/

10. 🙌
ここから本題

11. COCOAR APPの課題
ストア評価
2.4
2.7
※2020/10 時点
初回体験まで長い 不揃いなUI
目的がわかり辛い /成功率が低い

16. ユーザーに
全然伝わって無い

17. 対策① コアバリューは何か見極める
Value Proposition Canvas
参考：https://blog.nijibox.jp/article/value_proposition_canvas/
最も提供したい体験はなにかを検討する
・課題の解消
・欲求の実現 など
方法

18. 対策① コアバリューは何か見極める（例：
COCOAR）
※2022/2 時点
コンテンツ体験で
AR的な面白さを伝えること

19. 対策② ユーザーストーリーを理解する
ユーザーストーリーマッピング
参考：https://note.com/hiroko_nozawa/n/n24a2c97e88a5
ユーザーが体験する流れを洗い出す
・認知→体験→再訪の流れはどのように
・紐づく機能はなにか
方法

20. 不具合を感じると
APP内の行動
対策② ユーザーストーリーを理解する（例：
COCOAR）
1 2 3 4
認知 インストール 起動 スキャン
5
表示 離脱
6
再認知
7
1 2 3
オフライン
(イベント等)
オンライン
(APP流入等)
この時は
イベント会場にいない
イベントの案内は無いよ
！ 低評価レビューする

21. 対策③ 問題を可視化する
・ストア訪問数
・APP インストール/アンインストール数
・APP内のアクション
多さや割合を元に判断
定量的
・APPを認知した方法
・アクションするまでに心理
・インストール/アンインストールの理由
ヒアリングや仮説を元に判断
定性的

22. 対策③ 問題を可視化する（定量的に）
・Firebase
・Google Anlytics
・Store Report (iOS/Android) など
ツール

23. 対策③ 問題を可視化する（定性的に）
※2021/2 時点

24. 不具合を感じると
APP内の行動
対策まとめ
1 2 3 4
認知 インストール 起動 スキャン
5
表示 離脱
6
再認知
7
1 2 3
オフライン
(イベント等)
オンライン
(APP流入等)
この時は
イベント会場にいない
イベントの案内は無いよ
！ 低評価レビューする

25. 対策まとめ
不具合を感じると
APP内の行動
1 2 3 4
認知 インストール 起動 スキャン
5
表示 離脱
6
再認知
7
1 2 3
オフライン
(イベント等)
オンライン
(APP流入等)
この時は
イベント会場にいない
イベントの案内は無いよ
！ 低評価レビューする
感想tweetを
Slack通知
クラッシュ率改善
問い合わせ窓口を
設ける

26. 対策まとめ
不具合を感じると
APP内の行動
1 2 3 4
認知 インストール 起動 スキャン
5
表示 離脱
6
再認知
7
1 2 3
オフライン
(イベント等)
オンライン
(APP流入等)
この時は
イベント会場にいない
イベントの案内は無いよ
！ 低評価レビューする
チュートリアル
レコメンド
(他コンテンツを体験させる )
一度見たコンテンツを
ローカル記録
感想tweetを
Slack通知
クラッシュ率改善
UI修正/最適化
問い合わせ窓口を
設ける

27. 対策まとめ
不具合を感じると
APP内の行動
1 2 3 4
認知 インストール 起動 スキャン
5
表示 離脱
6
再認知
7
1 2 3
オフライン
(イベント等)
オンライン
(APP流入等)
この時は
イベント会場にいない
イベントの案内は無いよ
！ 低評価レビューする
チュートリアル
レコメンド
(他コンテンツを体験させる )
評価依頼
(レビューAPIコール)
一度見たコンテンツを
ローカル記録
感想tweetを
Slack通知
クラッシュ率改善
ストアページを見やすく改善
評価(iOS)をリセット
UI修正/最適化
問い合わせ窓口を
設ける

28. 高評価を依頼して向上も狙う
注意事項
・ユーザーが良い体験をした時に依頼する
・Androidは数回に一回だけしか表示されない

29. ストア評価は改善されました
※2022/7/27時点

30. ちなみに...
iOS：DL率 UP
Android：DL率 少しだけUP
主作用
・初回体験の成功確率 UP
・1ユーザー当たりの体験回数 UP
▶ユーザーが以前よりAPPを信用してくれている？
副作用
※2020年時点のCOCOARとの比較

31. 🙌
今日伝えたいこと
(２回目)

32. まとめ：ユーザーとプロダクトのギャップを解消するには？
コアバリューを見極める
・一番行ってほしい体験は何？
・ユーザーをどのような気持ちにしたい？
ユーザーストーリーを理解する
・認知→体験→再訪の流れにあった機能構成や導線になっている？
・メインストーリーから外れたユーザーは、どのような動きをする？
問題を可視化する
・ストーリー進行の障壁はなに？
・APPの外側を想定している？

33. 「価値が届いているか？」
確認し続けましょう
ストア評価を上げるには
ユーザー↔プロダクトのギャップを
解消すること

34. ストア評価「2.4」だったCOCOARアプリを
1年で「4.4」になんとかした方法
クラウドサーカス株式会社 多田努来真 2022/7/27
ご清聴
ありがとう御座いました！