2022年9月27日に開催されたUXリサーチ共有会のスライドです。 ブランディングに対するUXデザインアプローチ

1. ブランディングに対する
UXデザインアプローチ
株式会社 ユーフォリア 西部渉
2022.09.27

2. 自己紹介
・西部 渉 / すけきよ @sukekiyo918
・株式会社ユーフォリア
製品企画チーム マネージャー
プロダクトマネージャー
・新規事業、開発体制の改修
組織開発、ブランディング
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3. 大人の都合でブランドの公開はできませんが、
プロセスが伝わるように説明いたします。
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4. ブランドとは
生産者を区別する焼印をつけること（brander）
ブランド資産論の提唱者：デヴィットアーカー氏
ブランドとは「連想」
「UXリサーチの強そうな会社は？」
「DDDといえば？」
https://www.amazon.co.jp/dp/4478027595/ref=cm_sw_r_tw_dp_RM6FB9R6Q19DB79MG01B 4

5. ブランドの階層整理
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6. ブランドの階層
「Core → How」のプロセスを、アク
セス可能な状態にし、インナーブラ
ンディングを行う」という取り組み
UXデザインアプローチ：
合意形成や可視化のツール
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インターナル
ブランディング
Internal branding
アウター
ブランディング
Outer branding
ブランド
Brand

7. ブランドパートナー：
象徴的なユーザー
・ユーザーインタビュー
・ペルソナ
・定量分析
ブランドストーリー：
ブランドと顧客の結びつき
・ユーザーインタビュー
・ジャーニーマップ
ブランドパーソナリティ：
ブランドの人格
・ブレスト
・SD法
・ペルソナ
ブランド
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8. STEP2
ユーザーとサービスの
関係性整理
STEP3
ユーザーとサービスの
精緻化
STEP1
サービスに関する
キーワード出し
ブランディングのプロセス
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9. STEP1
サービスに関する
キーワード出し
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10. STEP0：競合調査
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・ページの上からどのような順番で、どの
ような情報が並んでいるか
・それぞれどれくらいの面積を占めている
か
→競合のブランドで何を大切にしているか
がわかる
→新人デザイナーやUXリサーチャーには
おすすめ

11. 機能的価値
Functional Value
STEP1：「〇〇らしさ」についてブレスト
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感情的価値
Emotional Value
関係的価値
Relational Value
サービスのシーズと象徴的なユーザーのニーズの一致を考える

12. STEP2
ユーザーとサービスの
関係性整理
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13. STEP2：ブランドパートナ
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・どのような背景から、ブランドを愛用し
てくれるようになったのか
・今抱えているペインや価値観を記入
※ペルソナは、意思決定の軸や性格がわか
るように記入
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14. STEP2：ブランドストーリー（私とクラフトビール屋）
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好みのクラフトビールを見つける冒険する時のような充実感
生活者の
メリット
自分の好みや食べ物に合わせたクラフトビールがあり、
個性的な味が満足感に繋がる
消費者の
メリット
ロット数などに関係なく、季節や客層に合わせて醸造している
独自
ノウハウ
個人営であり、ほぼ毎週新作のクラフトビールが開発されている
根本的
ノウハウ
な
ぜ
な
ら
だ
か
ら

15. STEP2：キーワード洗い出し＋整理
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共通のキーワード5つ
ブランドのキーワード3つ
ブランドパートナーのキーワード3つ

16. STEP2：SD法でブランディング参加者にアンケート
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スマート
大胆
受動的
能動的
ギャップがあるキーワードがディスカッションポイント
例：計画的にビールを買いたいが、いつも迷った挙句全部購入してしまいがち。

17. STEP2：ブランドの擬人化
・ブランドを擬人化することで、象徴的な
ユーザーに対してどのように振る舞うかが
考えやすい
・例えば「いらっしゃいませ」の代わりに
「おかえり」と迎え入れるなど（親しみ）
・例えば夏でもスーツ以外の姿を見たこと
がないなど（しっかり者）
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18. STEP2：関係性をキーワードで表現
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能動的
親しみ
探究心
優柔不断
飽き性
戦略的
スマート

19. STEP ##：検証を忘れずに
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ブランドパートナーは本当に実在するのか
その顧客はどれくらいの人数に該当するのか

20. STEP3
ユーザーとサービスの
精緻化
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21. STEP3：ブランドステートメントをまとめる
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ブランド・サービスの価値観
ブランド・サービスのビジョン
独自の販売提供価値 アイコン・ロゴ サービスの個性・性格
サービスキーワード
実用的なベネフィット 感情的なベネフィット
理想の顧客イメージ
サービスの領域

22. STEP3：コミットマップ
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23. まとめ
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・ブランディングにUXデザインのアプローチを取り入れた
→プロセスを可視化するという意味では相性がよかった
→プロセスを透明にしたことで、至る所から声がかかるようになりました
・他の事業でもブランディングを整理するプロジェクトが立ち上がりました
→事業全体でブランドを統一するだけでも、一定のマーケティングの効果がありました
・もし質問や感想がありましたら、お気軽にTwitterなどでご連絡ください。