Как проводить коучинг онлайн. Конспект тренинга (1) 2012 г

1. Новые открытия
с помощью Коучинга
Марина Литвинова, конспект по материалам тренинга

2. По легенде Архимеду было поручено проверить, из чистого ли золота сделана
царская корона. Размышляя над этой задачей, Архимед как-то зашел в баню и
там, погрузившись в ванну, заметил, что количество воды, переливающейся
через край, равно количеству воды, вытесненной его телом. Это наблюдение
подсказало Архимеду решение задачи о короне, и он, не медля ни секунды,
выскочил из ванны и, как был нагой, бросился домой, крича во весь голос :
«Эврика! Эврика!». В этот момент был открыт основной закон
выталкивающей силы
И даже современный человек, если он неожиданно приходит к желанному
открытию, может крикнуть «Эврика!», что с греческого переводится как
«Нашел!»  И всем понятно, что это означает, и кто впервые произнес это
слово так, что оно запомнилось на века.
***
Многим известна история о том, что однажды, гуляя в послеобеденный час в саду, в
тени раскидистых яблонь, Ньютон увидел, как с ветки упало яблоко, и это
подтолкнуло его к открытию закона всемирного тяготения земли. Хотя другие
источники утверждают, что яблоко упало ученому прямо на голову .
Так это было или нет, неизвестно; скорее всего, не вполне так. Но легенда создалась,
и выражение "ньютоново яблоко" стало означать любой случай, натолкнувший
человека совершенно неожиданно на верное решение трудной задачи, на
открытие или изобретение.
***
Менделеев в течение 20 лет пытался найти принцип, который сразу привел бы в
порядок химические элементы. Ученый выписывал на карточках основные
свойства каждого из них и многократно переставлял в ряды сходные по
свойствам элементы. И вот в одно прекрасное утро, проведя бессонную ночь и
отчаявшись найти решение, ученый прилег на диван и уснул. Он потом
рассказывал: «Во сне мне совершенно явственно представилась таблица. Я тут
же проснулся и набросал увиденную во сне таблицу на первом же
подвернувшемся под руку клочке бумаги».
Так сон помог ученому увидеть свою идею такой, словно она уже воплотилась!
Эти люди получили разрешение своей задачи разными способами. но объединяет их одно – желание достичь
этой цели и поиск своего варианта.
Могли ли они предположить, что спустя время, появится способ, позволяющий прийти к желаемому
результату благодаря особому виду взаимодействия между двумя людьми – коучингу…
И может быть не так долго пришлось бы Менделееву ждать свой сон, а Ньютону – надеяться на долю
случая… И кто знает, что было бы с законом Архимеда, если бы ученый не зашел тогда в баню 
Дайте мне точку опоры, и я поверну Землю (Архимед)

3. Программка:
Действие первое. Знакомство…
Действие второе. Немного о правилах игры
Действие третье. Кто не играет, тот не выигрывает
Антракт. Делимся впечатлениями
Действие четвертое. От теории к практике
Финал.

4. Действие первое.
Знакомство …

5. В переводе с английского coaching «коучинг» означает
«тренерство» или co-achievement, «совместное достижение».
Другое, более раннее, значение слова coach – это «дилижанс»
или «вагон», предназначение которого доставить пассажира к
месту назначения.
Коучинг – это стиль взаимодействия с другими людьми (и с собой),
ориентированный на помощь человеку в раскрытии
собственных ресурсов, а также постановке наилучших для себя
целей и достижении их наиболее эффективными способами.
В основе коучинга - уважение к личному и профессиональному
опыту клиента, и убеждение в том, что каждый клиент
является творческой, разносторонней и целостной личностью.
На каждой из встреч клиент выбирает цель разговора, в то время
как коуч слушает и вносит вклад в форме наблюдений и
вопросов. Такое взаимодействие проясняет ситуацию и
побуждает клиента к действию. Коучинг ускоряет процесс
продвижения клиента к его цели, помогая ему сосредоточиться
на желаемом результате и открывая более широкий выбор
альтернатив.
Основное внимание сосредотачивается на настоящей ситуации
клиента и том, какие действия он готов предпринять, чтобы
достигнуть желаемого положения вещей.
Единственный способ определить границы возможного – ВЫЙТИ за эти границы (Артур Кларк)

6. Возможности, которые дает коучинг:
Мотивация
Взгляд со стороны
Раскрытие внутренних
ресурсов
Открытие творческих способностей
Структурирование, построение планов
Возможность действовать с удовольствием
Оценка того, где мы сейчас и как дальше двигаться

7. Действующие лица: Коуч, Клиент и …. Чудеса
Что делает Коуч?
1. Принимает клиента таким как есть
2. Проявляет искренний интерес к клиенту
3. Ориентирует на будущее
4. Поддерживает мотивацию
5. Помнит что это - «Не мое кино » и «не чертит
своим циркулем по чужой карте мира »
6. Задает вопросы, СЛУШАЕТ, структурирует
7. Обнаруживает, прояснят и придерживается тех
целей, которых желает достичь клиент.
8. Стимулирует самостоятельные открытия
клиента.
9. Выявляет разработанные клиентом решения и
стратегии.
10. Сохраняет подотчетность и ответственность за
клиентом.
Что делает клиент?
1. Имеет желание решить
поставленную задачу 
2. Берет на себя
ответственность
3. Озвучивает запрос
4. Ищет свой собственный метод,
вариант, решение
5. Раскрывает свой потенциал
6. Самостоятельно прописывает
шаги и ищет пути решения
поставленного вопроса
А где же Чудеса?
Они как раз и начинают происходить как только
встречаются коуч и клиент.
И те, даже небольшие изменения, с которых начинается
коучинг, обязательно повлекут за собою другие.
Ведь изменяя одну часть системы, мы оказываем влияние
на все остальные части и на всю систему целиком.
КОУЧ - КЛИЕНТ
РАВНЫЙ - РАВНЫЙ
Чудеса там, где в них верят, и чем больше верят, тем чаще они случаются ( Д. Дидро)

8. Действие второе.
Немного о правилах игры

9. 1. Со всеми все ОК
(есть оценка – нет коуч-позиции!)
2. Намерения людей позитивны
3. Выбор человека всегда наилучший
(это его собственный выбор
и он считает его правильным и лучшим для себя,
необходимо поддерживать выбор,
при этом ответственность за него лежит на самом человеке)
4. Перемены неизбежны
(все изменяется в любом случае, каждый день)
5. Все ресурсы уже есть
(в каждом человеке заложен огромный потенциал.
Цель коуча – помочь раскрыть этот потенциал)
В основе коучинга:

10. Схема проведения коучинга

11. Действие третье.
Кто не играет, тот не
выигрывает

12. Первый и главный шаг к установлению раппорта – это проявление подлинного интереса к личности
другого человека.
При общении если какие-либо «параметры» (их может быть достаточно много) двух человек
начинают совпадать, то эффективность их взаимодействия возрастает многократно.
Подстраиваясь к клиенту по позе и жестам, следует избегать копирования слишком закрытых
жестов. Лучше всего найти что-нибудь открытое или нейтральное и «отзеркалить» его.
Прислушайтесь к темпу, высоте и скорости речи клиента и соразмерьте с ними свою речь.
Прислушивайтесь к характерным выражениям и оборотам речи человека, его «сленгу» и используйте
эти выражения в своей речи.
Смягчающие обороты и интонации речи:
Не могли бы Вы мне сказать…
Заметили ли Вы, что…
Можно Вас попросить сделать…
Возможно я ошибаюсь, но мне кажется,
что…
Я был бы Вам очень признателен, если бы Вы
еще раз повторили…
Полезно объяснять, для чего Вы просите клиента
сделать те или иные действия:
Не могли бы Вы подробнее описать, как Вы себе видите
желаемый результат? Это поможет спланировать
конкретные шаги для его достижения.
Для того, чтобы нам лучше понять, что именно мы
хотим получить на выходе, я бы попросил Вас
переформулировать Вашу цель в позитивных терминах.
«Отмотка назад»
 Поправьте меня, если я неверно уловил…
 Насколько я вижу…
 Другими словами…
 Правильно ли я понял, что…
 Позвольте мне повторить то, что я
услышал…
1. Раппорт

13. Тон голоса
Важно не только то, ЧТО говорится, но и то, КАКИМ ТОНОМ, поэтому коуч тренирует в себе:
Тон волшебника, который рождает видение. Его еще называют голосом мудреца-чародея.
Заговорщический, информирующий…Этот голос выражает энтузиазм, вопрошание и
побуждение к творчеству и действию.
«У тебя есть ресурсы, давай составим стратегию…»
«Представьте себе, что Вы уже добились своей цели…»
Тон воина, побуждающий клиента к действию. Очень индивидуальный и направленный во вне,
тактический, директивный, короткий, четкий, дающий указания.
«Вперед!»
«Работаем!»
«Так когда Вы это выполните?»
«Сделайте это!»,
«Так выполните это, ведь все уже готово!»
Тон друга, который рождает отношения, располагает к общению, оказывает поддержку. Этот
голос – общительный, теплый, мягкий и нежный, символизирует открытость, связывает,
поддерживает, обещает. Он уговаривает, направляет к уважению и прощению.
«Ты – Окей»
«Да, я Вас прекрасно понимаю. С таким многие сталкиваются…»
Тон короля, проповедника, рождающий намерение, выражает благословение, благодарение,
торжество и поддержку развития. Это голос мудрого старшего, говорящего истину.
«Ты целостен и полон!»
«Мы все хотим быть успешными людьми»
«Вы сказали, что это…» (повторение слов клиента – это для него истина, а истину излагают
короли )

14. 2. Контракт -
• сформулированный клиентом наилучший
результат на сессию
• то, что получится в итоге коучинга
• должен иметь конкретное описание, форму,
временные рамки
Для формирования контракта могут быть использованы вопросы:
• Что будет для Вас наилучшим результатом (на эту коуч-сесиию)?
• Как Вы это видите? (конкретно, детально, форма результата)
• Итак, Вы хотите в результате получить ….(резюмируем)
• Что мы успеем за 40 минут (время сессии)?
• Этого будет достаточно?
• Почему Вы решили добиться этого с помощью коучинга?
• Что конкретно Вам может помочь в достижении этой цели?
• Какая в этом моя роль как коуча?
Кто не знает в какую гавань плыть, для того нет попутного ветра (Сенека)

15. 3. Формат цели конечного результата

16. 7 ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ ПОСТАНОВКИ ЦЕЛИ
- Чего Вы хотите?
- Чего Вы хотите вместо
этого?
- Что для Вас
предпочтительнее?
- Вы можете описать это
точнее?
- Что в точности Вы увидите,
услышите, когда
добьетесь желаемого?
- Когда Вы хотите достигнуть
этой цели?
- Откуда Вы узнаете, что
добились цели?
- Как Вы поймете, что не
сбились с курса?
- Как часто Вы будете
оценивать Ваш
прогресс?
- Какие отметки Вы
поставите на пути?
- Какие ресурсы у Вас есть?
- Что Вам понадобится для
достижения цели?
- Где Вы найдете ресурсы, в
которых нуждаетесь?
1. Цель
формулируется в
позитивных
выражениях
2. Будьте
конкретны
3. Решите, как
получить
свидетельство и
доказательство
достижения цели
4. Определите и
распределите свои
ресурсы
5. Будьте
субъектом
действий
6. Обращайте
внимание на
экологию
7. Составляйте
план действий
- В какой степени Вы
контролируете свою цель?
- Что Вы предпримите, чтоб
достигнуть цели?
- Чем Вы можете побудить
окружающим помочь Вам?
- Каковы будут последствия для
окружающих?
- От чего Вам возможно придется
отказаться?
- Как достигнутый результат
подействует на равновесие
между различными частями
системы?
- Чем Вы сможете мотивировать
себя для достижения цели?
- Почему этой цели хочется
достичь?
- На какие пункты можно разделить
план действий?
Если мы обращены в сторону ПРАВИЛЬНОГО направления,
то все, что нам необходимо делать, - это продолжать ДВИГАТЬСЯ ВПЕРЕД (Буддийская пословица)

17. Кто он – наш клиент?
Посетитель Жалобщик Покупатель
Формируем запрос/цель, т.е.
покупателя!
Выходим на ценность для того,
чтобы понять, что можно дать
этому человеку.
Можно сделать колесо ценностей
(если намерение абстрактно,
определить, что же именно
ценностно для человека) или можно
применить тест
Говорим комплименты (опыт,
наблюдательность, ориентир в
ситуации, осведомленность, ум и
т.п.)
Ищем сильные стороны
Даем спокойствие, заряжаем
энергией, формируем покупателя!
Показываем возможности и
находим положительный опыт
этого человека задаем «волшебные
вопросы»
• Представьте, как если бы у Вас уже
была достигнута цель, исполнилось
намерение… что бы тогда было?
• Как бы Вы себя чувствовали?
• Для кого еще это было бы здорово?
• И еще?
Показываем возможности, даем
спокойствие задание на наблюдение
(какие чувства у Вас возникают,
когда Вы такой…?)
С НИМ МОЖНО ПРОВОДИТЬ
КОУЧИНГ !!!
1. Определяем цель
2. Работаем с достижением,
прорабатываем шаги
3. Даем задание
4. Спрашиваем о результатах
Если Вы недовольны тем местом, которое занимаете - смените его! Вы же НЕ ДЕРЕВО! (Е. Джеймс Рон)

18. О ценностях….
Упражнение «Последовательность вопросов» для выявления ценностей:
1. Какая у Вас цель?
2. (Озвучиваем Цель)
3. Когда Вы добьетесь цели, что это Вам даст?
4. (Получаем ценность)
5. Когда Вы обретете это (ценность), что это Вам даст?
6. Продолжаем задавать тот же вопрос, пока не доберемся до
сокровенной ценности
Упражнение «Любимое животное» для выявления ценностей:
1. Представьте, что Вы на один день стали животным. Каким?
2. Какие качества Вам нравятся в этом животном?
3. Как эти качества проявляются в Вашей жизни?
4. Какие ценности отражают эти качества?
5. Как бы Вы провели свой день в образе любимого животного?
6. Почему для Вас важен именно такой образ жизни?
Вопросы:
- Что для Вас важно в этом?
- Что Вы приобретаете, выполнив это?
- Делая это, кем Вы себя ощущаете?
- Какой метафорой Вы бы
воспользовались, чтоб описать себя?
Остановись и посмотри, куда ты идёшь, может, ты уже пришёл? (Неизвестный автор)

19. 1. Чего я хочу?
2. Как я смогу этого
добиться?
3. Почему для меня
это важно?
4. Как я смогу
понять, что
достиг
желаемого?
4. Четыре вопроса планирования
Суть работы коуча в том, чтобы помочь клиенту найти ответы на
следующие вопросы:
Если у вас есть мужество НАЧАТЬ, у вас есть мужество для того, чтобы ПРЕУСПЕТЬ (Дэвид Уискот)

20. 5. Создание опыта
Для создания опыта в коучинге проводятся упражнения. Выбор
упражнения зависит от запроса клиента и фантазии коуча 
• Как если бы….
• Шагаем по РОМБу
• Колесо ценностей (для выяснения четкого запроса, если до
этого этапа не удалось определить его)
• Шкала от 1 до 10 (определяем что мереям, к чему
стремимся, где сейчас, что хотим видеть в результате)
• Три эксперта (для прояснения решения вопроса, по поводу
которого у клиента нет определенного мнения)
• Достижение мастерства (освоение нового навыка исходя
из уже имеющего мастерства в чем-то другом)
• Техника Диснея (для нового проекта)
• Три шляпы (разум, подсознание и я)
• Пирамида логических уровней
• Колесо перспектив
Дело подобно автомобилю: само по себе оно будет двигаться, только вниз под гору (Заповедь американских менеджеров)

21. «КАК ЕСЛИ БЫ…»
ИМЕТЬ (Что я буду иметь…)
Чего Вы хотите добиться?
Какой цели Вы хотите достичь?
БЫТЬ (…чтобы быть таким..)
Когда у Вас уже будет <цель>, что тогда изменится?
Кем Вы будете и как будете себя чувствовать?
«Представьте себе, что Ваша цель достигнута и Вы уже…»
Что тогда Вы будете делать по-другому?
ДЕЛАТЬ (…мне нужно сделать…)
С чего начнете?
Что нужно делать для того, чтобы получить желаемое?
У кого бы получилось реализовать эту цель? Что этот человек делает по-
другому?
ШАГИ
1.
2.
…
МЕЧТЫ — не уход от действительности, а средство приблизиться к ней (Моэм
Уильям Сомерсет)

22. Шагаем по РОМБу
ШАГ 1. Чего Вы хотите?
(вдохновение)
ШАГ 2. Как Вы можете
получить желаемое?
Достичь?
(внедрение)
ШАГ 3. Почему для Вас это
важно?
(мотивация)
ШАГ 4. Как Вы поймете, что
получили желаемое? Что Вы
будете делать по-другому,
когда достигнете этого?
(мастерство)

23. Колесо ценностей
КЦ позволяет:
- наглядно представить состояние баланса
между различными частями одной
системы
- оценить уровень удовлетворенности
состоянием каждой из составляющих
- оценить, на сколько изменение отдельных
элементов системы повлияет на другие е
элементы
- перейти от общих фраз клиента к
конкретной ситуации (для покупателя)
КЦ подходит:
- для первой ознакомительной сессии
- для формирования целостного видения
какой-либо системы
- для определения того, что же именно
важно для человека, если намерение (цель)
не ясны (для посетителей)
Люди без цели обречены вечно работать на тех, у кого эти цели есть (Неизвестный автор)

24. Колесо ценностей. Технология проведения
У каждого человека есть сфера жизни, которую он хочет изменить. Или мечта/идея, которая пока не
воплощена в жизнь.
Если у вас какая-то сфера реализована на все пять баллов, почему бы не реализовать ее на десять? Для
наглядности, чтобы увидеть исходную точку, можно создать колесо ценностей.
Возьмите чистый лист бумаги, ручку или карандаш и нарисуйте большой круг. Разбейте круг на 8 частей.
Колесо – это система, которая включает в себя различные секторы. Каждый из секторов – это
составляющие системы, на которые мы можем оказать влияние. Они могут быть оценены от Min – 1
балл до Max – 10 баллов. Поставьте в центре – 1.
Итак, что будет первым сектором? На 10 баллов – это как? Сколько можно поставить сейчас? Отметьте в
данном секторе эту цифру (словно это кусок торта, и из 10 возможных частей у нас есть… Можете
закрасить ту часть, которая уже имеется )
Какой дальше сектор?...
Итак, мы закончили рисовать и получили систему, которая двигается в таком вот колесе.
Теперь внимательно посмотрите на то, что у вас получилось. Результат - это как своеобразное колесо, на
котором вы движетесь вперед. Как далеко вы продвинетесь, и насколько вас удовлетворят успехи,
зависит от того, насколько это колесо гармонично слажено.
Если рисунок лишь отдаленно напоминает круг, и некоторые его участки явно проваливаются или
выступают, то именно над этими секторами необходима работа
Определите, какие сектора вам следует улучшить для продвижения к вашей цели или разрешения проблемы.
Какие действия необходимо предпринять?
Когда их нужно предпринять?
Какая поддержка вам нужна для успешного осуществления действий?
или
Как Вы думаете, на сколько удобно ехать так?
Что бы Вы хотели сделать с этим колесом?
Можно работать с самым слабым сектором.
Можно выбрать тот сектор, над которым легче всего работать, т.к. изменяя одну часть системы, мы
автоматически воздействуем на другие.
Как изменится состояние колеса, если Вы поработаете над этим сектором? На что это повлияет?
Итог: Выходим на конкретный запрос, прорабатываем шаги, даем д/з.
Оценка результатов коучинга: «На какой ступени Вы находитесь сейчас? Что нового Вы открыли для себя?
Чем был полезен для Вас этот коучинг?»

25. Шкала от 1 до 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Определяем, что будем мерить.
2. Рисуем шкалу – от 1 до 10 (Можно вместе рисовать. Вы можете взять лист бумаги и на нем нарисовать шкалу от
1 до 10)
3. «Представьте, что цель достигнута на 10! Как это ее характеризует?» Описываем «10» (голос волшебника).
Отметьте эту ступеньку на Вашей шкале
4. «А где Вы находитесь сейчас?» Ок. Что на этом этапе у Вас уже есть? Что еще?
5. «Что тогда будет на ступень выше?» «Что еще?» …. И так до «9» Если возникают сложности, можно
отталкиваться от «10». – «На «10» это так…, а как будет на «9»?.
6. После того, как расписаны все ступени (или же в процессе) посмотреть, верно ли выбрана первоначальная точка
(состояние сейчас). Если клиент уже на высшей ступени – поддержать это, похвалить (мотивация).
7. «Сейчас Вы на «..». Чего бы Вы хотели достичь за время коуч-сессии?» Т.е. Вы хотели бы перейти на ступень выше,
где …(описываем критерии ступени).
8. «Реально ли это для Вас – за указанное время передвинуться выше?» Если да, то ок… работаем дальше. Если нет,
то посмотреть меньший шажок, который реально готов совершить клиент
9. «Мы расписали, что на желанной ступеньке Вы ….» Предлагаю Вам посмотреть, какие шаги можно совершить для
достижения этой ступени…» Расписываем шаги
10. «Какие из шагов Вы сделаете в первую очередь?» (голос воина)
11. Оценка результатов коучинга: «На какой ступени Вы находитесь сейчас? Что нового Вы открыли для себя? Чем
был полезен для Вас этот коучинг?»
12. Даем д/з
13. Признание
Параметры в шкале называет клиент
Иногда перефразируем, подытоживаем «Правильно
ли я поняла, что…», «Что еще на этой ступени?»
Поддерживаем, мотивируем, не подталкиваем
Это кино клиента 
Проводим легко и не грузимся 
Это ответственность клиента, думает ОН сам!

26. Три эксперта
Позволяет найти ответ на вопрос в случае, если нет определенного
мнения, четких идей, нет решимости у клиента
Необходимо ставить акцент на том, «что видишь, что слышишь, что
чувствуешь»
Технология проведения:
1. Чего Вы хотите?
(Если Вы будете это иметь/делать, можно сказать, что по 10-
бальной шкале, это – 10? А в настоящий момент какую цифру на
шкале от 1 до 10 можно поставить?)
2. Какого конкретно результата Вы хотели бы достичь за эту коуч-
сессию?
3. Как Вы можете этого достичь? (тут клиент раскрывает свой
опыт и называет свои варианты решения вопроса)
А теперь, выберите, пожалуйста, 3-х экспертов в области решения
Вашего вопроса. Это могут быть люди, знакомые и незнакомые,
настоящие или вымышленные, герои фильмов, книг, сказок.. любые
персонажи, три образа, кто по-вашему точно знает, как решить
такой вопрос и может дать советы. Желательно из разных сфер.
Если Вы хотите получить новую оригинальную идею, то необходимо
выбрать таких же экспертов.
Итак, кто это будут? Кто для Вас авторитет в данной области?
Первый эксперт: …
Второй эксперт: …
Третий эксперт: …
Когда необходимо сделать выбор, а вы его не делаете, — это тоже ВЫБОР (У. Джеймс)

27. Представьте, что Вы приглашаете сесть своих экспертов за один стол. Где именно Вы их соберете? Что это за место? Опишите
его подробнее, пожалуйста.. Какая обстановка? Какие звуки? Что Вы чувствуете? Что вокруг происходит? Какого цвета
стол? Что на столе? Где сядете Вы за этим столом?
И вот Вы позвали своих трех гостей-экспертов за стол. Вы уже сидите за столом. Кто будет сидеть справа от Вас? Где сидит
первый эксперт, …второй и …третий?
***
И вот вы все сидите за столом и Вы задаете Ваш вопрос: «…..». Задайте его.
• Кто отвечает первый? Что он Вам говорит? ….. Как при этом он выглядит и ведет себя?
• То есть первый эксперт Вам говорит, что …. Еще что-то?...
• Хорошо, давайте поблагодарим первого эксперта за его мнение и снова зададим наш вопрос «….»
• Кто следующий ответит? Что он Вам говорит? Еще что-то?...
• Как при этом выглядит второй эксперт? Как он себя ведет?
• Хорошо, давайте поблагодарим второго эксперта за его мнение и снова зададим наш вопрос «….»
• Теперь отвечает третий эксперт. Что он Вам говорит? Что особенного в третьем эксперте? С какой интонацией он Вам
отвечает?
• Хорошо, давайте поблагодарим и третьего эксперта за его мнение.
*** <Имя>.. А теперь представьте себя на месте первого эксперта «…». Я – «….». Очень важно, чтоб Вы увидели со стороны себя.
Что в этом образе Вы скажете себе? Как ответите на свой вопрос?
Хорошо, спасибо.
<Имя>… Сейчас представьте себя на месте второго эксперта «…». Вы – «….». Что в этом случае Вы скажете себе? Что
посоветуете?
Хорошо, спасибо.
<Имя>… Поставьте себя на место третьего эксперта. Вы – «…». Представьте, что Вы рассказываете себе самому, как решить
этот вопрос. Что Вы говорите?
Спасибо, это было действительно здорово!
*** <Имя>… Вы снова вернулись на свое место. Вы – это Вы  Представьте, что теперь Вы встаете из-за стола и не спеша
отходите от стола.
• Ваши эксперты что-то обсуждают? Что они говорят? В каких позах они сидят за столом? Тон голоса слышен? Какой он?
• Сейчас какой ответ на Ваш вопрос Вы видите?
• Давайте вспомним, что говорил каждый из экспертов?
• Первый…Второй….Третий…
• Хотите сейчас что-то еще добавить к Вашему ответу на вопрос? Ок.
***
• Какие первые шаги Вы сделаете? (расписать несколько шагов, подробнее, шаги должны быть желанные для свершения, реальные)
• Когда Вы это сделаете?
• Что еще можно сделать? Или намеченных шагов достаточно для разрешения вопроса?
• Итак, наша коуч-сессия окончена. Спасибо Вам!
• <Имя>… Что ценного Вы взяли для себя сегодня?
• Достигли ли Вы того результата, который ставили себе в начале сессии (…..)?
• Спасибо Вам! Мне тоже очень понравилась сегодняшняя сессия!
• В начале следующей встречи мы осудим с Вами результаты Ваших шагов, которые мы сегодня расписали. Буду ждать с нетерпением!
Удачи Вам!

28. Достижение мастерства
• подходит при коучинге задач, связанных с обучением, карьерой, личностным развитием и
развитием собственного бизнеса.
• позволяет помочь ясно «увидеть» все развитие какого-либо проекта или навыка до
абсолютного мастерства.
Запрос (чего я хочу) звучит как: «Хочу быть мастером в …» или «Хочу освоить новое для меня
направление/занятие»
Цель сессии: Найти свою стратегию достижения мастерства.
Идея: на основании того, что человек может озвучить, что уже является мастером в каком-
то деле, формируются этапы достижения
В чем именно сейчас Вы чувствуете себя мастером?
Почему именно в этом?
На сколько комфортно Вам в этом состоянии?
Любой путь к мастерству состоит из таких шагов: НИЧТО, ЗАРОЖДЕНИЕ,
КОНЦЕНТРАЦИЯ, ДВИЖЕНИЕ, СТАБИЛЬНОСТЬ, МАСТЕРСТВО
Предлагаю Вам взять 6 листочков бумаги и написать на них перечисленные шаги.
Расположите листики последовательно на столе – от первого шага до завершающего.
Возьмите со своего стола какой-то предмет – он будет символизировать Вас, потому
выбирайте то, что на Вас похоже  и нравится Вам. Что это?
А теперь мы с Вами пройдемся по этим шагам от «ничто» до «мастерства», разрабатывая
ВАШУ собственную стратегию достижения. Поставьте же свой предмет на первый
листок.
Любая мудрость - лошадь без узды, может увезти совсем не туда, куда хотелось бы уехать…(И.Калашников)

29. Ничто Зарождение Концентрация Движение Стабильность Мастерство
Это период, когда
мы еще не знаем,
что будем
заниматься этим
новым делом.
Рождается
намерение, идея. И
вот Вы решились..
1. Как это было?
2. Вспомните, как
начиналось ваше
мастерство, что было
у самых истоков?
3. На сколько это
важно было?
4. Что Вас побудило
к этому?
На этом этапе Вы
знакомитесь с
новым делом,
узнаете что оно из
себя представляет.
Первые дни, первые
попытки...
1. Каким было Ваше
мнение, Ваша
позиция в этом деле?
2. Что Вы искали в
этом занятии?
3. Осваивая новое
дело, сравнивали ли
Вы его с чем-то?
4. Что именно Вы
делали в эти первые
дни?
5. Сколько времени
длился этот период?
И тут начинается
освоение нового
дела…
1. Как происходило
освоение нового
дела?
2. Справлялись ли
Вы самостоятельно
или искали помощи?
Если искали, то у
кого или где?
3. Задавали ли Вы
себе какие-то
вопросы? Смотрели
внутрь себя?
4. Сколько времени
длился этот период?
На этом этапе Вы
двигаетесь
полностью
самостоятельно
1. Как Вы решаете
возникающие
вопросы?
2. Какие делаете
выводы?
3. Как Вы
развиваетесь с этом
новом деле?
4. Сколько времени
длился этот период?
Вы уверены в своем
деле..
1. Каково оно быть
в состоянии
стабильности?
2. Какие возникают
мысли? Планы?
3. Сколько времени
длился этот
период?
Вспомним, что Вы
мастер в … Какое это
состояние –
мастерства?
1. Через какой
промежуток времени
Вы почувствовали
себя мастером в ..?
2. С чем-то особенным
для Вас был связан
этот момент?
3. Что отличает Вашу
работу в этом
состоянии –
мастерства – от этапа
стабильности?
4. Вам нравится
чувствовать себя
мастером? Как можно
охарактеризовать это
состояние для Вас?
Ок! Здорово! Теперь
предлагаю Вам
подумать:
Какие советы Вы дали
бы себе на более
ранних этапах?
Или может какие-то
общие пожелания и
советы для тех, кто
стоит в начале пути?

30. В конце каждого этапа, кроме «Мастерства»:
• Какие были ощущения, чувства?
• Как можно охарактеризовать это состояние для Вас?
• Мы все описали? Вы готовы сделать следующий шаг? Тогда
передвигайтесь на следующий листок!
Где сейчас?
Вы хотите достичь мастерства в …
Давайте с Вами снова станем в самое начало пути и я Вам зачитаю
то, что Вы уже рассказали о своей стратегии достижения.
Расписываем этапы, останавливаемся на том, где мы сейчас.
Этот этап подробнее (из стратегии: что было, как решались
вопросы, сколько длился период) и двигаемся до мастерства
(расписываем это состояние, мотивируя достижением цели! –
Что Вы сделаете когда достигнете мастерства?! Как это
будет?!)
КАК Я СМОГУ ЭТОГО ДОБИТЬСЯ?
Берем из этапа, на котором сейчас находится клиент
ШАГИ:
Конкретизируем
«Как я могу этого добиться?» и обязательно
«Что из этого Вы хотите сделать/сделаете в первую очередь?»
Даже если Вы на правильном пути, Вас задавят, если Вы будете ПРОСТО СИДЕТЬ на дороге (Уилл Роджерс)

31. Техника Диснея
Это эффективный формат творческой деятельности
Может быть использована
• в работе над крупными проектами,
• при внедрении новой идеи,
• при модернизации.
Стратегия заимствована непосредственно у великого мультипликатора
Уолта Диснея. В работе над очередным проектом он помещал свою
рабочую команду в различные ситуации:
1. Большая, светлая, просторная комната, где на
стенах висели листы ватмана. Это было место,
где можно было дать волю своей фантазии.
2. Деловая, офисная атмосфера, где нужно было
просматривать все с точки зрения
практической реализации – как именно они
воплощают в жизнь свои фантастические идеи
3. Тесную каморку под лестницей, где нужно было
продумывать ситуации типа «а что если», ища
потенциальные слабые места
Уолт Дисней дал три названия этим стадиям работы
над проектом:
Мечтатель,
Реалист и
Критик. Раз мы взялись за новое дело, мы должны ИНАЧЕ
ДУМАТЬ и ДЕЙСТВОВАТЬ (Авраам Линкольн )

32. Стадия первая (желания): Мечтатель. («что видишь, что слышишь, что чувствуешь»)
Чтобы двигаться вперед, нам необходимо прежде всего ясно видеть цель.
1. Позитивно сформулируйте конкретную цель
2. Определите плюсы желаемого состояния
Давайте помечтаем, как можно реализовать данный проект?
Какие могут быть самые лучшие и интересные варианты?
В чем ценность этой идеи?
Где, с кем, когда?
Что вы при этом получите? Как вы узнаете, что цель достигнута?
На этой стадии только мечтаем, предлагаем идеи, не думаю о том, как реализовать, возможно или нет и т.д.
(образ должен получиться яркий, мотивированный, ценный, желанный, выражающий внутренние побуждения к творчеству и
исполнению затеи)
Стадия вторая (реализации): Реалист
Далее нам необходимо построить программу, последовательность шагов к достижению цели.
1. Наметьте график развития, укажите основные этапы
2. Определите, кто будет задействован в процессе реализации
Каким образом можно реализовать задуманное?
В какие сроки?
С помощью каких ресурсов?
Зачем нужен каждый указанный шаг?
Как вы проверите критерии достижения цели?
Давайте посмотрим все, что предложил Мечтатель, и найдем пути решения задач.
(предлагаются все методы решения, не подвергая их сомнениям, просто предлагаем конструктивную реализацию идеи, а то, на
сколько можно их реализовать подумает Критик)
Стадия третья (вероятности). Критик
И, наконец, нам необходимо провести серьезные переговоры с заинтересованными лицами.
Необходимо расспросить их, что в нашем плане срабатывает, а что нет.
Здесь только критика. Что может помешать? 1. Определите, в каких условиях намеченный вами график осуществим, а в каких у вас
возникнут проблемы.
2. Как повлияет это на других?
3. Учтите, что выбранные метод решения должен обеспечивать скорое достижение цели и не противоречить другим задачам
Как отнесутся к этому проекту другие заинтересованные стороны?
Что может помешать реализации идеи? (настойчиво)
После того, как Критик высказал свои опасения, мы снова возвращаемся к Реалисту и показываем ему результаты (зачитываем, что
получилось).
После этого вспомним о Мечтателе: Ради чего все наши усилия? (напоминаем, что цель яркая, ценная и желанная).
Итак, как может выглядеть окончательный вариант решения?
Расписываем ШАГИ.
Какой из этих шагов Вы сделает в первую очередь? С чего Вам хочется начать?
Даем д/з

33. «Три шляпы»
Упражнение построено на обращении к сознанию и к
бессознательности человека и в последствии
позволяет получить наиболее оптимально решение
вопроса.
В роли сознательного (первой шляпы, которую мысленно
одевает клиент) может выступать ум, логика,
разум, др. – то, что ближе всего для человека.
В роли бессознательного (второй шляпы) может быть
интуиция, сердце, др..
Желательно глубже «ввести» клиента в эти роли, чтоб
он почувствовал разницу между ними и «услышал»
советы, которые он получит
Когда человек одевает третью шляпу, то он как бы
взвешивает (находясь уже в роли самого себя) те
мнения и советы, которые по очереди дали ему
«сознание» и «бессознательное».
В такое упражнение можно поиграть с посетителем. К
примеру, для запроса «Зачем Вам коучинг?», «А что
Вам говорит разум? И что об этом думает сердце?
Взвешивая оба мнения, что Вы можете сказать?»
Оптимист видит в каждой трудности возможность. Пессимист в каждой возможности видит трудность (Г.Горс)

34. Пирамида логических уровней
Эта Модель описывает структуру организации живой системы, такой, как человек, фирма или
общество. Упражнение позволяет клиенту целостно и системно посмотреть на свои цели и свою
жизнь в целом, а так же сформировать новое видение. Подходит под обоснование выбора, для
мотивации
Технология проведения:
1. Смотрим, на каком уровне запрос
…трудности не разрешаются на том уровне, на котором они создались …
2. Задаем вопрос на уровень выше (к ценностям)
3. Спускаемся вниз к «окружению» (к новым решениям)
4. Подымаемся вверх к «миссии» (к ценностям)
«Мне здесь скучно!» – «А что именно Вы здесь делаете?» или «Куда бы еще Вы могли
пойти?»
«Мне приходится заниматься этой тупой работой!» – «Что еще Вы умеете делать?» «Как
бы можно было сделать процесс работы более интересным?»
«Мне никогда не научиться играть на пианино!» – «Почему для Вас важно научиться играть
на пианино?»
«Я терпеть не могу этого человека!» – «В какой роли Вы смогли бы относиться к нему
хорошо?»
«Я просто неудачник!» – «А кто бы мог безусловно принимать и ценить Вас как личность?»

35. ВИДЕНИЕ
(Ради чего большего Вы это делаете?)
Что Вы будете хотеть еще когда это получите?
Что еще за этим стоит?
Что еще нового Вы получите, когда выйдете на этот уровень?
Что Вам даст достижение этой цели и что она позволит Вам делать?
Глядя назад, когда Вы это уже получили, какие шаги Вам позволили сюда попасть?
Что теперь Вы будете делать по-другому?
МИССИЯ
(Кто еще?)
Эта цель включает только Вас или в нее вовлечены другие люди?
Кто еще будет заинтересован в этом?
Ради чего это нужно другим?
Кому еще это выгодно?
Какое влияние это окажет на Вашу жизнь?
Какую пользу Вам приносит отсутствие этого результата?
Я
(Если бы Вы уже обладали этими способностями,
что бы Вы тогда делали?)
Какой/-ая Вы, когда у Вас это уже есть?
Что нового Вы делаете когда Вы уже - …?
Что нового появится в Ваших действиях, когда Вы …?
Какой/-ая Вы в этом новом качестве?
Как Вы поймете, что получили то, что хотели?
И когда Вы такой/-ая, почему это для Вас важно?
УБЕЖДЕНИЯ И ЦЕННОСТИ
(Почему?)
Почему это для Вам так важно?
Зачем Вам нужно это делать?
И вот когда Вы …, то какие способности у Вас есть?
СПОСОБНОСТИ
(Как?)
Какой опыт Вы уже получили, когда это сделали?
Что Вы будете видеть, чувствовать, когда у Вас это будет?
Знаете ли Вы кого-то, у кого есть это (кто умеет так делать)? Как у него это
получается?
Представьте как если бы Вы это уже делаете, тогда какие способности у Вас уже
есть?
Что Вы для этого делаете?
ДЕЙСТВИЯ
(Что?)
А если бы умели это делать, то что именно Вы тогда бы делали?
А если бы Вы могли…
Или представьте на минуту, что у Вас есть все, что бы этого достичь. Как это будет?
СРЕДА КОНТЕКСТ ОКРУЖЕНИЕ
(Когда? С кем? Где?)
Когда/к какому времени Вы это хотите иметь/достичь?
Что после нашей сессии будет первым шагом для того, чтобы получить это?
Что еще изменится, когда Вы начнете это делать по-другому?
Какой первый шаг Вы для этого сделаете?
С кем Вы хотите этого достичь?

36. «Колесо перспектив»:
Техника проведения:
• Рассмотреть сложившуюся ситуацию
• Озвучить цель
• Рассмотреть, кто участвует в формировании ситуации
• Стать по очереди на каждую из позиций сторон-
участников (напр., менеджер, потребитель, генеральный
директор, бизнес в целом)
• Проникнуть в ситуацию по очереди в каждой из позиций
• Что получается увидеть и понять?
• Что Вы думаете об этой ситуации с позиции 1-й, 2-й, 3-й
и т.д. стороны?
Выводы
Шаги
Единственный способ определить границы возможного -
ВЫЙТИ за эти границы (Артур Кларк )

37. 6. Шаги, действия
Результатом проведенного коучинга являются шаги, т.е.
конкретные действия, которые совершит клиент для
достижения своей цели.
Тут можно расписать конкретный план действий либо несколько
определенных шагов, приближающих клиента к цели.
Для того, чтобы задание выполнялось легко и с мотивацией,
можно «привязать» его якорем, т.е. сделать ассоциацию с чем-
либо.
- Что Вам напомнит о том, что нужно утром
распланировать рабочий день?
- Что поможет Вам помнить о том, ради чего Вы это
делаете?
- Что вдохновит Вас на выполнение этого?
Якорем может быть предмет, музыка, картинка и т.д. Позвольте
клиенту выбрать самому то, что ближе ему 
Для того чтобы достичь многого, мы должны не только действовать, но и мечтать;
не только планировать, но и верить (Анатоль Франс)

38. «5 минут…»
Это маленький, но очень важный этап в коучинге.
- Итак, у нас осталось 5 минут. Что Вы хотите получить за
это время? Или Давайте подведем итоги нашей сессии.
Это предупреждение держит клиента и коуча во временных рамках
сессии.
Время - самое ценное из того, что человек может тратить (Теофраст)

39. 7. Объявленная ценность
- Что было наиболее ценным для Вас в
сессии?
- Какой новый опыт Вы приобрели?
- Какой подарок (открытие) Вы сделали для
себя?
- Чем была полезна для Вас это сессия?
И т.д.
Тот, кто почуял ВЕТЕР ПЕРЕМЕН, должен строить не щит от ветра, а ветряную мельницу (Надпись на китайской вазе)

40. 8. Признание
На этом этапе коуч подводит итоги сессии, делится своими впечатлениями от
совместной работы, отмечая уникальные черты клиента.
- Спасибо Вам за плодотворную работу!
- Вы сегодня очень здорово проявили себя в …!
П.С. Хорошо проводить благодарность по логическим уровням
Только те, кто предпринимают абсурдные попытки, смогут достичь НЕВОЗМОЖНОГО (Альберт Эйнштейн)

41. 9. Найденный результат и коучинговое
решение
Собственно сам результат коучинга, как особого вида
взаимодействия. То, ради чего работаем, спрашиваем, отвечаем и
проводим упражнения 
На этом этапе заканчивается стандартная сессия (или цикл сессий)
коучинга.
В жизни следует ставить перед собой две цели.
Первая цель - осуществление того, к чему вы стремитесь.
Вторая цель - умение радоваться достигнутому.
Только самые мудрые представители человечества способны к достижению второй цели
(Логан Пирсалл Смит)

42. Антракт.
Делимся впечатлениями

43. Маленькие секреты и советы:
Раппорт – обязательно условие проведения коучинга. До момента установления раппорта нельзя
заключить настоящий контракт на сессию.
На каждой сессии нужно рассматривать клиента так, словно это первая встреча (Кто он:
Посетитель? Жалобщик? Покупатель?). Если с Клиентом проведены уже несколько встреч, на
которых он был явным покупателем, то это не означает, что он уже не превратится ни в
покупателя, ни в жалобщика.
Выдерживайте паузы! Паузы – важная часть диалога коуча и клиента. Если после заданного вопроса
Клиент молчит, то это означает, что он думает над ответом. И в это время в его голове
продолжается диалог. Поэтому не нарушайте такие паузы  Диалог же в голове коуча говорит о
том, что потеряна «коуч-позиция», безоценочная точка зрения со стороны и активное слушание.
Когда планируете Шаги, обязательно оговорите сроки их выполнения ( «Когда Вы это сделаете?»)
Когда говорите о цели, не забудьте уточнить временные сроки её достижения. («Когда Вы хотите
достичь этой цели?»)
Нужно помнить о том, что цель должна быть измеримая! Она должна как-то характеризоваться для
Клиента. Если не видно к чему идти, то не ясно и как идти. Да и зачем, впрочем?
Вопрос вне зоны контроля можно перенести в зону контроля через логические уровни. Они так же
хороши для посетителя и когда цель расплывчата и не ясно, действительно ли она нужна и
достижима для клиента
Обязательно делайте акцент на «наилучшем результате», которого хочет добиться клиента. «Что
будет для Вас наилучшим результатам на эти 30 минут?» а так же не забудьте уточнить «А
реально ли что Ваша цель выполнима Вами в указанное время?»
Если после сессии нет ощущения, что Клиент получил что-то новое, а просто структурирование
шаги, определились с реальной целью, увидели ясно цели и методы достижение, то это уже
плюс! Ведь правильно сформулированная цель потом достигается Клиентом легко и
самостоятельно.
Изучение заключается в действии. Изучение средством одних только слов есть неполноценное действие (Магриби)

44. Коуч не дает советов. Он структурирует и вдохновляет поиск решения самим
клиентом. По просьбе клиента, он может помочь ему собрать необходимую
информацию, однако выбор и принятие решения всегда остаются за клиентом.
Перевести цель в зону контроля можно с помощью вопросов:
- Что Вы можете сделать для решения вопроса?
- Какое влияние может быть оказано с Вашей стороны?
Уточнение контракта на сессию можно сделать так:
- т.е. Вы хотели бы понимать, как делать то-то
- т.е. Вы хотели бы понимать, как достичь этого..
ВАЖНО для домашнего задания спросить:
- Что Вы станете делать? (само Д/з)
- Когда Вы это сделаете? (сроки)
- Кого Вы подключите к этому? (др. люди)
- Как Вы напомните себе о том, что нужно сделать эти шаги? (якори)
- Когда мы обсудим результаты этих шагов (обратная связь)
После сессии – нужно в первую очередь увидеть ХОРОШИЕ рез-ты клиента в
результате коучинга и похвалить его за это.
При обсуждении ситуации, решение которой является целью сессии, не забудьте
спросить, А что уже было сделано для разрешения ситуации?
Любое негативное убеждение делайте временным! Любое ободряющее
убеждение делайте постоянным!
И напоследок, Коучу полезно помнить, что лидера отличают три качества:
Навык
Знания
Обеспечении примера
И развивать в себе эти качества.

45. Действие четвертое.
От теории к практике

46. Схема проведения коучинга в банке:
1. Спрашиваем, какие ожидания есть у клиента?
2. Спрашиваем, что знает клиент о коучинге?
3. Объясняем, что коучинг – это процесс, ориентированный на то, чтобы помочь человеку раскрыть свои
собственные ресурсы, свой потенциал, прояснить ситуацию и рассмотреть пути решения
поставленных задач.
4. Как проводится: через скайп, нужна гарнитура (наушники, микрофон), веб-камера при возможности
5. Время проведения: от 30 до 60 минут
6. Периодичность: 1 сессия в неделю. В цикле – 4 сессии.
7. Что делаем во время сессии:
- Ставим цель на весь цикл сессий (отталкиваясь от целей приказа), и в рамках этой большой цели каждую
встречу работаем над конкретно поставленной задачей
- Работа заключается в анализе ситуации и поиске возможных решений. Мы проводим упражнения и
разрабатываем шаги для достижения поставленной цели
- В начале каждой сессии мы заключаем так называемый контракт (Чего мы хотим достичь?) В конце
каждой сессии подводим итоги и отмечаем домашнее задание. Результаты домашнего задания
обсуждаются в начале следующей сессии.
- После каждой сессии коуч делает отчет (только для клиента, конфиденциально). Если понадобится
сообщить какую-то инф-цию по запросу руководства, мы предварительно получим разрешение от
клиента
8. Что делает коучинг эффективным?
- Плюс коучинга в том, что мы индивидуально рассматриваем задачу и планируем шаги, которые будут
результативными именно в данном случае.
- Коучинг дает хорошие результаты, когда у человека есть желание решить поставленную задачу, введя ее
в свою зону контроля, взяв на себя ответственность
ИТАК,
Когда мы встречаемся? Нам нужно запланировать день и время, когда мы сможем уделить 30-60 минут для
коучинга
Если кто-то вынужден перенести встречу, то давайте договоримся сообщить об этом друг другу не
позднее, чем за час до начала сессии
Есть ли у Вас какие-то вопросы или пожелания?
Не отворачивайся от возможного будущего,
пока ты не уверен, что там нет ничего, чему ты смог бы научиться (Ричард Бах)

47. Вариант стандартной коуч-сессии
Предварительное знакомство: письмо, звонок, сообщение в скайп
(приветствие, ФИО, цель, договоренность о времени встречи)
1. РАППОРТ. Для создания атмосферы комфорта и взаимного
доверия коуч подмечает позитивное и уникальное в человеке,
Искреннее восхищается успехами клиента
Приветствие (тон друга)
Знакомство, выйти на эмоции, на понимание человеком коучинга
(Что такое в Вашем понимании коучинг? Какие есть ожидания?)
Коучинг – процесс, ориентированный на то, чтобы помочь человеку
раскрыть свои собственные ресурсы, свой потенциал, прояснить
ситуацию и рассмотреть пути решения поставленных задач.
2. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ВЫПОЛНЕНИЯ ДОМАШНЕГО
ЗАДАНИЯ (ПОЛОЖ. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ)
- В чем была цель Вашего действия? (клиент рассказывает, что
хотел)
- Что из этого сработало?
- Что не сработало?
- Как у Вас это получилось? Что было особенно удачно, хорошо,
здорово?
- Что Вы делали для этого?
- А что бы теперь Вы сделали по-другому? Что можно улучшить?
- Когда стоит это сделать?
3. ПРОЯСНЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ: ПОСЕТИТЕЛЬ –
ЖАЛОБЩИК – ПОКУПАТЕЛЬ
Определить, кто: посетитель, жалобщик, покупатель? Цель –
перевести в покупателя
У покупателя может быть несколько Запросов, НО выбираем
ОДИН, с которым будем работать

48. 4. КОНТРАКТ
Запрос клиента. Ответственность – клиента. От
клиента – Шаги. От коуча – «отмотка назад»,
повторение слов, держаться в пределах намеченной
цели
«Хорошо. Итак, у нас есть 30 минут. Какой бы наилучший
результат вы хотели получить за это время?»
Если запроса нет – «Расскажите о задаче, которую Вы
хотите решить?» Из этого можно сформулировать
запрос. Либо применить «Колесо» и сформулировать
запрос.
Если цель не ясна – «Не могли бы Вы подробнее описать, как
Вы себе видите желаемый результат? Это поможет
спланировать конкретные действия»
5. ФОРМАТ КОНЕЧНОГО РЕЗУЛЬТАТА – Обязательно
проверить, чтоб цель соответствовала SMART!
- цель (контракт) сформулирована позитивно
- цель находится в зоне контроля этого человека
(«Реально ли то, что эта цель исполнима Вами за
указанное время?»
- цель отвечает требованиям SMART: специфическая,
измеримая, достижимая, реальная, востребованная,
определена во времена
- цель экологична: «Что изменится в Вашей жизни, когда
цель будет достигнута? И как это повлияет на Вас и на
других?»

49. 6. РАБОТА ПО ДОСТИЖЕНИЮ ЖЕЛАЕМОГО РЕЗУЛЬТАТА
-1- Проверяем цель и делаем платформу для формирования шагов
достижения.
Это – самостоятельная работа клиента. Коуч легко идет по технологии,
опирается на ценности клиента, не подталкивает, помогает вопросами и
уточнениями:
«Правильно ли я поняла, что…»
«Другими словами…»
«Поправьте меня, если я не верно услышала»
Четыре основных вопроса /шага коучинга:
Чего Вы хотите?
Как Вы можете получить желаемое? Достичь?
Почему для Вас это важно?
Как Вы поймете, что получили желаемое? Что Вы будете делать по-
другому, когда достигнете этого?
-2- Подстройка в будущее: «Как если бы…»
….Представьте себе, что Ваша цель уже осуществилась….! (БЫТЬ-
ДЕЛАТЬ-ИМЕТЬ)
И тогда я буду иметь… (Что? Что будет тогда?)
Поэтому я смогу быть …. (Как будет выглядеть цель и как Вы будете себя
чувствовать при этом?)
Для того, чтоб быть таким, мне нужно делать…. (Как можно этого достичь?)
-3- Применение одного из инструментов коучинга для решении вопроса:
-4- Прописываем ШАГИ
Что еще можно сделать?
Какой из шагов Вы сделаете первым?
Как Вы поймете, что достигли результата?
-5- Даем домашнее задание
Ваши результаты мы сможем обсудить в начале следующей встречи

50. 8. ПЯТИМИНУТНОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
«Итак, до конца сессии осталось пять минут. Что бы вы хотели получить
за эти пять минут?» Или же можно начать подводить итоги, проясняя,
что же мы получили. «Давайте подведем итоги нашей сессии»
9. ОЦЕНКА КЛИЕНТОМ ПОЗИТИВНЫХ ИТОГОВ СЕССИИ
Сессия подошла к концу.
- Где теперь Вы находитесь? (Перешли на др. ступеньку? Появилось
понимание, как решить вопрос? Достигли поставленного результата?)
- Что было наилучшим результатом за эту сессию?
- Что ценного и нового Вы открыли для себя?
10. ОЦЕНКА КОУЧЕМ ПОЗИТИВНЫХ ИТОГОВ СЕССИИ
Коуч подводит итоги сессии, отмечая конструктивную работу клиента и
подмечая какие-то его уникальные личностные черты клиента, которые
проявились в ходе работы. Коучу также делится своими ощущениями,
что вызвало у него положительные эмоции в ходе работы.
- Спасибо Вам за участие! Мне очень понравилась сегодняшняя встреча!
11. ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
Коуч может выдать клиенту «домашнее задание», к следующей сессии. Оно
должно быть также сформулировано конкретно. С окончательными
и/или промежуточными контрольными сроками исполнения. Вопросы,
которые задает здесь коуч, это:
-Как Вы узнаете, что Вы достигли этого?
- Как я узнаю о том, что Вы достигли этого?
Можно предложить: «Задайте себе домашнее задание» 
12. ОТЧЕТ
Высылаем отчет клиенту
Делаем отчет для себя
ВЕЗЕНИЕ — это просто результат очень тщательной подготовки (Хайнлайн)

51. Финал.
Чем всё заканчивается
или не заканчивается....

52. Обратная связь
В жизни мы здесь и там сталкиваемся с обратной связью – нас самих, нашей системы ценностей и
убеждений, наших способностей, действий и окружения. Иногда такая обратная связь носит
позитивную окраску, и тогда мы называем ее похвалой, а иногда – негативную, и тогда мы воспринимаем
ее как критику. Какая же она, эффективная обратная связь?
Она описательная, а не оценочная
Эффективная обратная связь включает описание того, какие чувства чьи-то действия вызвали у нас.
Когда мы даем описательную обратную связь, мы стремимся сообщить другим то, какие чувства мы
ощущаем. Когда мы даем оценочную обратную связь, мы чаще всего стремимся высказать суждение о
другом человеке, либо дать оценку качеству или достоинству ее или ее действий или работы.
Она конкретная, а не общая
Нам не очень помогает, когда нам говорят, что мы эмоциональны или апатичны, нерациональны или
холодны, слишком чувствительны или мало чувствительны. Такие характеристики являются настолько
общими, что не нужно быть очень тонким наблюдателем, чтобы высказать такую характеристику с
частицей правды в ней. Хотя эти характеристики и выглядят отчасти правдивыми, они описывают вас
на таком общем и абстрактном уровне, что та информация, которую вы получаете, не имеет
практического смысла.
Она учитывает потребности дающего ее и принимающего ее
Обратная связь, высказываемая для облегчения своих чувств, иногда может быть оправдана в
ситуациях, когда человеку нужно защититься от продолжающихся атак мучительного, нескромного,
презрительного или враждебного характера.
Вообще же, обратная связь для облегчения своих чувств редко бывает конструктивной или
эффективной. Это правда, поскольку такая обратная связь не принимает во внимание чувства других
людей и поэтому бывает разрушительной и обидной, она нарушает коммуникацию или уменьшает ее
возможность, и она не сообщает ничего полезного ее получателю.
Обратная связь должна быть направлена на такое поведение получателя, которое он может
контролировать или как-то изменить
Если вам говорят, что вы доминируете или утомляете, разочаровываете или забавляете, мешаете или
помогаете, то маловероятно, чтобы это дало вам какой-то ключ к изменению поведения. Если вы
чувствуете, что кто-то доминирует или пытается доминировать в группе, то обратная связь,
направленная на конкретное изменяемое поведение может дать человеку ключ к изменению своего
поведения. Например: «Если вы хотите, чтобы я усвоил ход ваших мыслей, то думаю, что смогу понять
вас лучше, если вы будете высказываться короче и дадите мне возможность задавать вопросы там, где
я что-то не понимаю».
Итак, для того, чтобы обратная связь была полезной для другого человека, он должен 1) понимать
информацию; 2) иметь возможность принять эту информацию; 3) иметь возможность сделать
что-то с этой информацией. И перед тем, как дать обратную связь, часто имеет смысл вежливо
спросить разрешения на это.

53. Важно учитывать логические уровни, когда мы даем
обратную связь. Для того, чтобы она была эффективной,
ее следует вести на нижних двух уровнях – окружение и
поведение. Эти вещи можно изменить. С другой
стороны, если человек привязан (а чаще всего так и
бывает) к какой-то роли или системе убеждений, то
предложения изменить их он может воспринимать как
угрозу, и занять оборонительную позицию.
Опробуйте это на себе. Представьте, что кто-то высказал в
ваш адрес каждое из следующих утверждений
• Ваше окружение (глупое / отвратительное /
исключительное / превосходное)
• Ваши действия в этой конкретной ситуации были
(глупыми / отвратительными / исключительными /
превосходными)
• Вы действительно обладаете способностью быть
(глупым / отвратительным / исключительным /
превосходным)
• То, в чем вы убеждены и что вы цените , – (глупое /
отвратительное / исключительное / превосходное)
• Вы (глупы / отвратительны / исключительны /
превосходны)
• Те, для кого вы это делаете (глупы / отвратительны /
исключительны / превосходны)
Каждая ошибка - это шаг вперед. Если, конечно, вы ее осознаете (М.Норбеков)

54. Правило гамбургера (правильной обратной связи)
Снизу – мягкая булочка
- Что было хорошо? Что получилось?
Внутри – мясо
- Что можно улучшить? Сделать по-другому?
Сверху – тоже булочка
- А что было особенно здорово?
Учимся давать правильную обратную связь!
Гамбургеры любят все, ну или почти все 

55. Умные мысли в тему:
 Понимание может различаться в зависимости от состояния слушающего (Аль-
Газали)
 Будьте внимательны до конца так же, как и в начале, и вы совершите
предпринятое (Лао-Цзе)
 Мало тех, кто способен проникнуть вглубь, еще меньше тех, кому хочется это
сделать (Лорд Честерфилд)
 Мудр не тот, кто знает много, а тот, чьи знания полезны (Эсхил)
 Слышат только те вопросы, на которые в состоянии найти ответ (Ф.Ницше)
 Тот, кто пробует – знает (Руми)
 Тщательнее всего следует проверять правильность суждений, которые
кажутся нам очевидными (Неизвестный автор)
 Ты можешь стать умнее тремя путями:
- путем опыта - это самый горький путь;
- путем подражания - это самый легкий путь;
- путем размышления - это самый благородный путь (Конфуций)
 Сколь много ты не изучал, ты не можешь познать не действуя. Осел, груженый
книгами, не станет ни мыслителем, ни мудрецом. Не постигший сути, каково
же его знание - несет он дрова ли, книги ли? (Саади)
 Вы сами - ваш собственный барьер. Поднимитесь над ним (Хафиз)
 Опыт - учитель, очень дорого берущий за уроки, но зато никто не научает лучше
него (Кант)
 "Остановись и посмотри, куда ты идёшь, может, ты уже пришёл?
(Неизвестный автор)
 Чтобы вы ни делали, делайте это просто (Неизвестный автор)
 Люди без цели обречены вечно работать на тех, у кого эти цели есть
(Неизвестный автор)
 Целеустремленность - пробный камень любого достижения, большого или
малого. Сильный мужчина будет побежден целеустремленным ребенком
(Наполеон Хилл )
 Раз мы взялись за новое дело, мы должны ИНАЧЕ ДУМАТЬ и ДЕЙСТВОВАТЬ
(Авраам Линкольн)
 Я думаю, что все мы герои, если застать нас в подходящий момент. Во всех нас
есть что-то благородное и достойное (Джон Баббер)

56. Притчи в тему:
Как правильно ставить цель
Шел рыцарь по пустыне. Долгим был его путь. По пути он потерял коня, шлем и
доспехи. Остался только меч. Рыцарь был голоден, и его мучила жажда. Вдруг
вдалеке он увидел озеро. Собрал рыцарь все свои оставшиеся силы и пошел к воде.
Но у самого озера сидел трехглавый дракон.
Рыцарь сразу выхватил меч и из последних сил начал сражаться с чудовищем.
Сутки бился, вторые бился. Две головы дракона уже отрубил. На третьи сутки
упал дракон без сил. Рядом упал обессиленный рыцарь, не в силах уже более
стоять на ногах и держать меч.
И тогда из последних сил дракон спросил:
— Рыцарь, ты чего хотел-то?
Рыцарь отвечает:
— Воды попить.
— Ну, так и пил бы...
***
Двадцать пять способов прихода денег (Еврейская притча)
Учителю Зусе надо было вернуть долг к утру, а денег не было. Ученики заволновались,
откуда добыть денег, а Зусе был спокоен. Он взял лист бумаги и написал
двадцать пять способов, которыми могут прийти деньги. И на отдельной
записке написал ещё двадцать шестой.
Наутро деньги откуда-то пришли. Тогда ученики прочитали весь список из двадцати
пяти возможных способов, но в нём не оказалось того случая, благодаря
которому пришли деньги. Тогда Зуся открыл отдельную бумажку. Там было
написано: «Бог не нуждается в советах Зуси».