SlideShare a Scribd company logo
Yritys-Suomen asiakasraatityö
Tilanne tammikuussa 2013




 Merja Heinonen | yrityssuomi.fi, puh. 040 595 4920, merja.heinonen@ely-keskus.fi
Asiakasraadin tehtävä
• Asiakasraadin tehtävänä on kehittää Yritys-Suomen
  ja siihen liittyvien sähköisten asiointipalvelujen (Oma
  Yritys-Suomi) käytettävyyttä ja varmistaa, että
  palvelujen synnyttämä asiakaskokemus on hyvä ja
  käyttämään kannustava.
• Raatityössä tavoitellaan myös uusia näkemyksiä
  yritysten ja julkisten yrityspalvelujen väliseen
  yhteistyöhön sekä yritysten väliseen verkottumiseen.



                                                            2.
Asiakasraadin kokoonpano
• Mukana on noin 30 yritystä/yrittäjää/yrityksen
  perustajaa (lokakuu 2012)
• Eri toimialoilta; palvelukehitys, koulutus ja konsultointi
  vahvimmin edustettuina
• Yritystoiminnan eri vaiheissa; perustajista pitkään
  toimineisiin
• Eri puolilta Suomea
• Eri ikäisiä ihmisiä alle kolmikymppisistä juuri
  eläköityneisiin konkareihin



                                                               3.
Asiakasraadin työskentelyvälineet


• Kehittäjäyhteisö Facebookissa
• Raatilaisten työpajat 2 – 3 x vuodessa
• Verkkokeskustelut




                                           4.
Facebook ja verkkokeskustelut
• Facebook-ryhmä on raadin sisäinen viestintä- ja
  keskustelukanava
• Ryhmässä kannustetaan ideointiin ja kokemusten
  vaihtoon
• Tapaamisten välillä Facebookissa toteutetaan myös
  palvelukehitykseen liittyviä arviointi- ja kartoitustehtäviä
  sekä pohjustetaan työpajatyöskentelyä
• Facebook-ryhmän lisäksi raatilaiset tapaavat
  verkkokeskusteluissa ja erikseen järjestetyissä
  virtuaalikokoontumisissa

                                                                 5.
Työpajat

• Asiakasraati kokoontuu työpajoihin 2 – 3 x vuodessa
• Koko päivän mittaisissa tapaamisissa työstetään Oma
  Yritys-Suomen toimintoja ja sisältöjä sovittujen
  teemojen mukaan
• Työskentely tapahtuu muun muassa ryhmätöiden,
  aivoriihien, fokusryhmien ja vapaan keskustelun avulla




                                                           6.
Suljetusta ryhmästä avoimeen
kehittäjäyhteisöön
 • Facebook-ryhmä on tarkoitus avata kaikille
   kiinnostuneille Oma Yritys-Suomen ensimmäisen
   tuotantoversion jälkeen
 • Tavoitteena tarjota vaikuttamismahdollisuus
   viranomaispalvelujen kehittämiseen ja saada aikaan
   vuoropuhelua palvelujen tulevien käyttäjien kanssa
 • Kehittäjäyhteisö toimii myös viestintäkanavana ja
   tukee kehitystyön avoimuutta


                                                        7.

More Related Content

Viewers also liked

Agile retrospectives - erfaringer fra en agile coach
Agile retrospectives - erfaringer fra en agile coachAgile retrospectives - erfaringer fra en agile coach
Agile retrospectives - erfaringer fra en agile coachSøren Weiss ✔
 
Oma Yritys-Suomi lyhyesti
Oma Yritys-Suomi lyhyestiOma Yritys-Suomi lyhyesti
Oma Yritys-Suomi lyhyestiMerja Heinonen
 
Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...
Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...
Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...
Merja Heinonen
 
Retrospective kanban team, 2012 sept. 12th
Retrospective kanban team, 2012 sept. 12thRetrospective kanban team, 2012 sept. 12th
Retrospective kanban team, 2012 sept. 12th
Søren Weiss ✔
 
Merja Heinonen
Merja HeinonenMerja Heinonen
Merja Heinonen
Merja Heinonen
 
Yrityssuomi.fi . kaikki yritykselle ja yrityksen perustajalle
Yrityssuomi.fi . kaikki yritykselle ja yrityksen perustajalleYrityssuomi.fi . kaikki yritykselle ja yrityksen perustajalle
Yrityssuomi.fi . kaikki yritykselle ja yrityksen perustajalleMerja Heinonen
 
Yritys-Suomi sosiaalisessa mediassa
Yritys-Suomi sosiaalisessa mediassaYritys-Suomi sosiaalisessa mediassa
Yritys-Suomi sosiaalisessa mediassa
Merja Heinonen
 
Yritys-Suomen palvelukuvaukset kansalliseen palvelutietovarantoon
Yritys-Suomen palvelukuvaukset kansalliseen palvelutietovarantoonYritys-Suomen palvelukuvaukset kansalliseen palvelutietovarantoon
Yritys-Suomen palvelukuvaukset kansalliseen palvelutietovarantoon
Merja Heinonen
 
Yhteiskehittäminen yrityksen palvelunäkymässä
Yhteiskehittäminen yrityksen palvelunäkymässäYhteiskehittäminen yrityksen palvelunäkymässä
Yhteiskehittäminen yrityksen palvelunäkymässä
Merja Heinonen
 
Retrospective in a kanban team april 20th 2012
Retrospective in a kanban team april 20th 2012Retrospective in a kanban team april 20th 2012
Retrospective in a kanban team april 20th 2012
Søren Weiss ✔
 
Fearless journey - reflections
Fearless journey - reflectionsFearless journey - reflections
Fearless journey - reflections
Søren Weiss ✔
 

Viewers also liked (12)

Agile retrospectives - erfaringer fra en agile coach
Agile retrospectives - erfaringer fra en agile coachAgile retrospectives - erfaringer fra en agile coach
Agile retrospectives - erfaringer fra en agile coach
 
Yritys-Suomi lyhyesti
Yritys-Suomi lyhyestiYritys-Suomi lyhyesti
Yritys-Suomi lyhyesti
 
Oma Yritys-Suomi lyhyesti
Oma Yritys-Suomi lyhyestiOma Yritys-Suomi lyhyesti
Oma Yritys-Suomi lyhyesti
 
Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...
Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...
Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...
 
Retrospective kanban team, 2012 sept. 12th
Retrospective kanban team, 2012 sept. 12thRetrospective kanban team, 2012 sept. 12th
Retrospective kanban team, 2012 sept. 12th
 
Merja Heinonen
Merja HeinonenMerja Heinonen
Merja Heinonen
 
Yrityssuomi.fi . kaikki yritykselle ja yrityksen perustajalle
Yrityssuomi.fi . kaikki yritykselle ja yrityksen perustajalleYrityssuomi.fi . kaikki yritykselle ja yrityksen perustajalle
Yrityssuomi.fi . kaikki yritykselle ja yrityksen perustajalle
 
Yritys-Suomi sosiaalisessa mediassa
Yritys-Suomi sosiaalisessa mediassaYritys-Suomi sosiaalisessa mediassa
Yritys-Suomi sosiaalisessa mediassa
 
Yritys-Suomen palvelukuvaukset kansalliseen palvelutietovarantoon
Yritys-Suomen palvelukuvaukset kansalliseen palvelutietovarantoonYritys-Suomen palvelukuvaukset kansalliseen palvelutietovarantoon
Yritys-Suomen palvelukuvaukset kansalliseen palvelutietovarantoon
 
Yhteiskehittäminen yrityksen palvelunäkymässä
Yhteiskehittäminen yrityksen palvelunäkymässäYhteiskehittäminen yrityksen palvelunäkymässä
Yhteiskehittäminen yrityksen palvelunäkymässä
 
Retrospective in a kanban team april 20th 2012
Retrospective in a kanban team april 20th 2012Retrospective in a kanban team april 20th 2012
Retrospective in a kanban team april 20th 2012
 
Fearless journey - reflections
Fearless journey - reflectionsFearless journey - reflections
Fearless journey - reflections
 

Similar to Yritys-Suomen asiakasraati

Sosiaalinen media ja työnhaku
Sosiaalinen media ja työnhakuSosiaalinen media ja työnhaku
Sosiaalinen media ja työnhakuJani Siivola
 
GeroMetro vanhustyön kehittämisverkosto pääkaupunkiseudulla
GeroMetro vanhustyön kehittämisverkosto pääkaupunkiseudullaGeroMetro vanhustyön kehittämisverkosto pääkaupunkiseudulla
GeroMetro vanhustyön kehittämisverkosto pääkaupunkiseudulla
Socca_osaamiskeskus
 
Sosiaalinen intra ja työntekijän rooli, Case Yle
Sosiaalinen intra ja työntekijän rooli, Case YleSosiaalinen intra ja työntekijän rooli, Case Yle
Sosiaalinen intra ja työntekijän rooli, Case Yle
Kaisa Hilden
 
Attotiimin tuotos 14.5.2013/ Paok-verkosto
Attotiimin tuotos 14.5.2013/ Paok-verkostoAttotiimin tuotos 14.5.2013/ Paok-verkosto
Attotiimin tuotos 14.5.2013/ Paok-verkosto
matuulikki
 
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
Janne Pullinen
 
Sosiaalisen median ryhmät, yhteisöt ja verkostot pintaa syvemmältä
Sosiaalisen median ryhmät, yhteisöt ja verkostot pintaa syvemmältäSosiaalisen median ryhmät, yhteisöt ja verkostot pintaa syvemmältä
Sosiaalisen median ryhmät, yhteisöt ja verkostot pintaa syvemmältä
Harto Pönkä
 
SADe-seminaari 8.11.2012 avoin kehittäminen ja Osallistumisympäristö
SADe-seminaari 8.11.2012 avoin kehittäminen ja OsallistumisympäristöSADe-seminaari 8.11.2012 avoin kehittäminen ja Osallistumisympäristö
SADe-seminaari 8.11.2012 avoin kehittäminen ja Osallistumisympäristö
Teemu Ropponen
 
Hankekoulu presentaatio ryhmä a 13032013
Hankekoulu presentaatio ryhmä a 13032013Hankekoulu presentaatio ryhmä a 13032013
Hankekoulu presentaatio ryhmä a 13032013lansisuomenhelmet
 
Verkkoidentiteetti ja verkostoidentiteetti 290414
Verkkoidentiteetti ja verkostoidentiteetti 290414Verkkoidentiteetti ja verkostoidentiteetti 290414
Verkkoidentiteetti ja verkostoidentiteetti 290414Sanna Brauer
 
Tulevaisuuden työpaikka -työkalut
Tulevaisuuden työpaikka -työkalutTulevaisuuden työpaikka -työkalut
Tulevaisuuden työpaikka -työkalut
SitraTalousTeema
 
Some osana yrittäjän arkea
Some osana yrittäjän arkeaSome osana yrittäjän arkea
Some osana yrittäjän arkea
Vesa Rinne
 
Mitä on sisältöstrategia?
Mitä on sisältöstrategia?Mitä on sisältöstrategia?
Mitä on sisältöstrategia?
Vapa Media
 
Järjestö2017 seminaarin tiivistelmä
Järjestö2017 seminaarin tiivistelmäJärjestö2017 seminaarin tiivistelmä
Järjestö2017 seminaarin tiivistelmä
Jukka Helin
 
Innovation Bootcamp 2014
Innovation Bootcamp 2014Innovation Bootcamp 2014
Innovation Bootcamp 2014
Business Arena Oy
 
Pilkahdus toimintamalli 2015
Pilkahdus toimintamalli 2015Pilkahdus toimintamalli 2015
Pilkahdus toimintamalli 2015
heinikangas
 
Opiskelijoiden osallistaminen 27.10.22.pdf
Opiskelijoiden osallistaminen 27.10.22.pdfOpiskelijoiden osallistaminen 27.10.22.pdf
Opiskelijoiden osallistaminen 27.10.22.pdf
Matleena Laakso
 
Verkostomainen ja luova tiimityö
Verkostomainen ja luova tiimityöVerkostomainen ja luova tiimityö
Verkostomainen ja luova tiimityö
Juha Laamanen
 
AMK:n työelämän kumppanit ja asiakkuudenhallinta
AMK:n työelämän kumppanit ja asiakkuudenhallintaAMK:n työelämän kumppanit ja asiakkuudenhallinta
AMK:n työelämän kumppanit ja asiakkuudenhallinta
Teemu Ylikoski
 
Verkostomainen ja luova tiimityö
Verkostomainen ja luova tiimityöVerkostomainen ja luova tiimityö
Verkostomainen ja luova tiimityö
Juha Laamanen
 

Similar to Yritys-Suomen asiakasraati (20)

Sosiaalinen media ja työnhaku
Sosiaalinen media ja työnhakuSosiaalinen media ja työnhaku
Sosiaalinen media ja työnhaku
 
GeroMetro vanhustyön kehittämisverkosto pääkaupunkiseudulla
GeroMetro vanhustyön kehittämisverkosto pääkaupunkiseudullaGeroMetro vanhustyön kehittämisverkosto pääkaupunkiseudulla
GeroMetro vanhustyön kehittämisverkosto pääkaupunkiseudulla
 
Sosiaalinen intra ja työntekijän rooli, Case Yle
Sosiaalinen intra ja työntekijän rooli, Case YleSosiaalinen intra ja työntekijän rooli, Case Yle
Sosiaalinen intra ja työntekijän rooli, Case Yle
 
Attotiimin tuotos 14.5.2013/ Paok-verkosto
Attotiimin tuotos 14.5.2013/ Paok-verkostoAttotiimin tuotos 14.5.2013/ Paok-verkosto
Attotiimin tuotos 14.5.2013/ Paok-verkosto
 
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
 
Sosiaalisen median ryhmät, yhteisöt ja verkostot pintaa syvemmältä
Sosiaalisen median ryhmät, yhteisöt ja verkostot pintaa syvemmältäSosiaalisen median ryhmät, yhteisöt ja verkostot pintaa syvemmältä
Sosiaalisen median ryhmät, yhteisöt ja verkostot pintaa syvemmältä
 
SADe-seminaari 8.11.2012 avoin kehittäminen ja Osallistumisympäristö
SADe-seminaari 8.11.2012 avoin kehittäminen ja OsallistumisympäristöSADe-seminaari 8.11.2012 avoin kehittäminen ja Osallistumisympäristö
SADe-seminaari 8.11.2012 avoin kehittäminen ja Osallistumisympäristö
 
Hankekoulu presentaatio ryhmä a 13032013
Hankekoulu presentaatio ryhmä a 13032013Hankekoulu presentaatio ryhmä a 13032013
Hankekoulu presentaatio ryhmä a 13032013
 
Some yritysk
Some yrityskSome yritysk
Some yritysk
 
Verkkoidentiteetti ja verkostoidentiteetti 290414
Verkkoidentiteetti ja verkostoidentiteetti 290414Verkkoidentiteetti ja verkostoidentiteetti 290414
Verkkoidentiteetti ja verkostoidentiteetti 290414
 
Tulevaisuuden työpaikka -työkalut
Tulevaisuuden työpaikka -työkalutTulevaisuuden työpaikka -työkalut
Tulevaisuuden työpaikka -työkalut
 
Some osana yrittäjän arkea
Some osana yrittäjän arkeaSome osana yrittäjän arkea
Some osana yrittäjän arkea
 
Mitä on sisältöstrategia?
Mitä on sisältöstrategia?Mitä on sisältöstrategia?
Mitä on sisältöstrategia?
 
Järjestö2017 seminaarin tiivistelmä
Järjestö2017 seminaarin tiivistelmäJärjestö2017 seminaarin tiivistelmä
Järjestö2017 seminaarin tiivistelmä
 
Innovation Bootcamp 2014
Innovation Bootcamp 2014Innovation Bootcamp 2014
Innovation Bootcamp 2014
 
Pilkahdus toimintamalli 2015
Pilkahdus toimintamalli 2015Pilkahdus toimintamalli 2015
Pilkahdus toimintamalli 2015
 
Opiskelijoiden osallistaminen 27.10.22.pdf
Opiskelijoiden osallistaminen 27.10.22.pdfOpiskelijoiden osallistaminen 27.10.22.pdf
Opiskelijoiden osallistaminen 27.10.22.pdf
 
Verkostomainen ja luova tiimityö
Verkostomainen ja luova tiimityöVerkostomainen ja luova tiimityö
Verkostomainen ja luova tiimityö
 
AMK:n työelämän kumppanit ja asiakkuudenhallinta
AMK:n työelämän kumppanit ja asiakkuudenhallintaAMK:n työelämän kumppanit ja asiakkuudenhallinta
AMK:n työelämän kumppanit ja asiakkuudenhallinta
 
Verkostomainen ja luova tiimityö
Verkostomainen ja luova tiimityöVerkostomainen ja luova tiimityö
Verkostomainen ja luova tiimityö
 

Yritys-Suomen asiakasraati

  • 1. Yritys-Suomen asiakasraatityö Tilanne tammikuussa 2013 Merja Heinonen | yrityssuomi.fi, puh. 040 595 4920, merja.heinonen@ely-keskus.fi
  • 2. Asiakasraadin tehtävä • Asiakasraadin tehtävänä on kehittää Yritys-Suomen ja siihen liittyvien sähköisten asiointipalvelujen (Oma Yritys-Suomi) käytettävyyttä ja varmistaa, että palvelujen synnyttämä asiakaskokemus on hyvä ja käyttämään kannustava. • Raatityössä tavoitellaan myös uusia näkemyksiä yritysten ja julkisten yrityspalvelujen väliseen yhteistyöhön sekä yritysten väliseen verkottumiseen. 2.
  • 3. Asiakasraadin kokoonpano • Mukana on noin 30 yritystä/yrittäjää/yrityksen perustajaa (lokakuu 2012) • Eri toimialoilta; palvelukehitys, koulutus ja konsultointi vahvimmin edustettuina • Yritystoiminnan eri vaiheissa; perustajista pitkään toimineisiin • Eri puolilta Suomea • Eri ikäisiä ihmisiä alle kolmikymppisistä juuri eläköityneisiin konkareihin 3.
  • 4. Asiakasraadin työskentelyvälineet • Kehittäjäyhteisö Facebookissa • Raatilaisten työpajat 2 – 3 x vuodessa • Verkkokeskustelut 4.
  • 5. Facebook ja verkkokeskustelut • Facebook-ryhmä on raadin sisäinen viestintä- ja keskustelukanava • Ryhmässä kannustetaan ideointiin ja kokemusten vaihtoon • Tapaamisten välillä Facebookissa toteutetaan myös palvelukehitykseen liittyviä arviointi- ja kartoitustehtäviä sekä pohjustetaan työpajatyöskentelyä • Facebook-ryhmän lisäksi raatilaiset tapaavat verkkokeskusteluissa ja erikseen järjestetyissä virtuaalikokoontumisissa 5.
  • 6. Työpajat • Asiakasraati kokoontuu työpajoihin 2 – 3 x vuodessa • Koko päivän mittaisissa tapaamisissa työstetään Oma Yritys-Suomen toimintoja ja sisältöjä sovittujen teemojen mukaan • Työskentely tapahtuu muun muassa ryhmätöiden, aivoriihien, fokusryhmien ja vapaan keskustelun avulla 6.
  • 7. Suljetusta ryhmästä avoimeen kehittäjäyhteisöön • Facebook-ryhmä on tarkoitus avata kaikille kiinnostuneille Oma Yritys-Suomen ensimmäisen tuotantoversion jälkeen • Tavoitteena tarjota vaikuttamismahdollisuus viranomaispalvelujen kehittämiseen ja saada aikaan vuoropuhelua palvelujen tulevien käyttäjien kanssa • Kehittäjäyhteisö toimii myös viestintäkanavana ja tukee kehitystyön avoimuutta 7.