La gestione della conoscenza Ernesto Hofmann

1. Viareggio, 3 aprile 2009 ernesto hofmann

2. la gestione della conoscenza ovunque!
è un complesso susseguirsi di stimoli e risposte
non
pianificata
risposta
soluzioni IT
pianificata tradizionali
previsto imprevisto
stimolo

3. la gestione della conoscenza nel business
internamente esternamente
all’impresa all’impresa
accertare cogliere le percezioni del mercato
consapevolezza
reattività
rispettare i requisiti di mercato
tradurre

4. i livelli di gestione della conoscenza in un’impresa
il business
collaborazione business intelligence
i dati
contesto
di business competenza
dati informazione conoscenza
la staff IT
integrazione accesso/distribuzione

5. dai dati nasce la “business intelligence”
costruzione
estrazione
acquisizione OLAP
fonti informazioni
dati
esterne
query
data
decisioni
integrazione « query » e
warehouse
dati analisi dati
report
metadati
data
fonti mining
interne
amministrazione programmi AI
sistemi KBS
sistemi esperti (ES)

6. i knowledge-base system (KBS)
schema astratto di un knowledge-base system (KBS)
archivio
sottosistema
casi
specifici spiegazioni
interfaccia
utente
utente
motore
inferenziale
archivio
conoscenze
interfaccia ingegnere
sottosistema
acquisizione sviluppatore della
conoscenza conoscenza

7. caratteristiche dei KBS
i KBS includono i sistemi esperti
- impiegano la competenza degli esperti
– vengono utilizzati in settori ben delimitati
– risolvono problemi „difficili” (conoscenze specifiche)
– gli esperti devono concordare su aspetti fondamentali
– ocorrono esempi e dati per imparare
aspettative da un KBS ( ~ da un esperto umano)
– prendere decisioni intelligenti: + consigli e spiegazioni
– domande/ risposte (“come con un partner in conversazione”)
– spiegazione delle domande
– consigli accettabili anche in casi incerti
supplire alla carenza di esperti
– fronteggiare l’evoluzione deile conoscenze richieste
– migliorare la comptenza degli esperti
– conservare il know-how
– affrontare problema prima non alla portata
– coerenza nei consigli ed equità nelle prestazioni
– possibilità di lavorare con dati parziali o incompleti
– capacità di ottenere spiegazioni

8. svantaggi dei KBS e degli ES
la „conoscenza” è in settori ristretti
(entro limiti non ben definiti)
− risposte non sempre corrette
− i consigli vanno vagliati !
− non hanno “senso comune” : è il + grande limite
− i controlli devono essere definiti
− spesso ci sono molte eccezioni -->
--> incrementano le dimensioni dei KB
e il tempo di esecuzione

9. la gestione della conoscenza in una grande impresa
pro
i
rat c es
tu si
r ut flu
st idi
si
es
oc
pr
em
ai l
S
KB
P
ER
M
CR int
ra
ne
t
M
SC
Word
Excel
CAD
processi “discreti”

10. il Web si è però evoluto velocemente
0
01
>2
2006
siti
0.000
1996 80.00
za
intelligen
250.000 collettiva
siti
internet delle cose
transazioni contenuti
social computing
contenuto conte
contenuto
nu
pubbli to
creato da cont
pubblicato enut
cato
utente o
crea
to
uten da
te
Web 1.0
Web 2.0
Web 3.0 ?

11. ed è apparsa l’impresa 2.0 ( Enterprise 2.0)
strutturata
destrutturata
creazione della conoscenza accesso alla conoscenza
processi strutturati
processi fluidi
Wikis record mgmt
email e-learning sistemi system
collaborative
workflow
workspace
instant
blogs
messaging
content
discussioni management
corsi doc mgmt
d’istruzione
Web 2.0

12. nell’impresa 2.0 la conoscenza viene condivisa
collaborazione
Web publishing extranet
business intelligence DASD condivisi
intranet
documentazione
knowledge management
riduzione delle email

13. come si può realizzare una PMI 2.0 ?
sw applicativo
di integrazione
~ KBS (<<$)
ati pr
oc
r
ttu es
si
tru f lu
is
ss idi
ce
p ro S
KB
Web 2.0
P
ER
M Blogs
CR int
ra
em ne Wikis
t
ai l
M
SC
Tags
Word
Excel
CAD
PMI 2.0

14. una strategia perché una PMI diventi una PMI 2.0
partire dai problemi delle grandi imprese
semplicare complessità problemi (per ridurne i costi)
adattarne gestione a piccola struttura che lavora per competenze
non per processi: il vero valore aggiunto restano le persone
implementare una soluzione “artigianale” che soddisfi le
esigenze del piccolo imprenditore senza svuotarne il portafoglio

15. la gestione della conoscenza nelle PMI