This presentation presents a brand new software for dealing with customer enquiries in a public library. The software is part of the library's KM strategy.
This presentation presents a brand new software for dealing with customer enquiries in a public library. The software is part of the library's KM strategy.
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Sms, Facebook en communiceren met de buurt. Maarten Francois van Poortgebouw V-tex Kortrijk werkt met heel diverse bevolkingsgroepen. Hij doet uit de doeken met welke instrumenten en kanalen hij werkt, en vooral: waarom.
- Frederik Seyns, Intercommunale Leiedal
KPLO | start met kennisdelen over de grenzen heen
Op donderdag 14 juni organiseert V-ICT-OR vzw een studiedag rond kennisdelen over de grenzen heen. Dit event kadert in het KPLO-project dat kennisdelen tussen ICT’ers uit lokale besturen aanmoedigt en faciliteert. Vandaar ook de rode draad: “Start met kennisdelen over de grenzen heen!”
In de voormiddag staan een aantal boeiende sprekers op het programma van het kaliber van Peter Crombecq (Algemeen directeur Digipolis), Jan Braeckman (directeur BIBNet) en Ingrid Van den Berghe (Administrateur-generaal NGI) die elk hun eigenzinnige visie over kennisdelen uit de doeken zullen doen. Deze sprekers worden afgewisseld met een aantal korte sketches van het bedrijfstheater 12Act. Sketches die het publiek op ludieke wijze laten stilstaan bij herkenbare situaties op het werk. De voorgestelde mix zal zorgen voor de nodige “swung” en staat garant voor een levendige kennisdag. De voorzitter van dit dagdeel is Peter De Decker, Gentenaar, Ingenieur en volksvertegenwoordiger voor N-VA. Verwacht je alleszins niet aan een klassieke PowerPoint in een stoffige zaal!
In de namiddag worden er 8 workshops georganiseerd waarin er dieper ingegaan zal worden op de vele facetten van kennisdeling. Van welke obstakels kennisdeling in de weg staan, over “open kennis”, “getting things done” en kwaliteitsmanagement, tot hoe nieuwe media en de organisatie-cultuur kunnen helpen. Voor elk wat wils!
Deze kennisdag word georganiseerd in het kader van het KPLO-project. De afgelopen vier jaar heeft dit project de grenzen afgetast van wat kennisdeling kan en vermag. KPLO staat voor Kennisplatform Lokale Overheden en is een samenwerkingsverband tussen V-ICT-OR, VVSG, ICMS, Deloitte en wordt gesubsidieerd door EFRO en het Agentschap Ondernemen. We hebben kennismanagement getest en gewogen, de band tussen offline en online kennisdeling verkend. We hebben meer dan 15 regionale kennissenkringen opgericht of verenigd. Als kennis delen de eerste vorm van samenwerken is, dan ziet de toekomst er goed uit en kunnen we wellicht meer en beter.”
De nieuwe gemeentelijke websites zijn een grote stap vooruit op het vlak van gebruiksvriendelijkheid en vindbaarheid van informatie. Producten, nieuws en pagina's verwijzen naar elkaar. De gebruiker krijgt meer context en kruisverbanden. Nu de websites af zijn is het tijd om portalen voor doelgroepen te bouwen. Bart Noels (Leiedal) toont hoe een portaal bouwen makkelijk kan, geïnspireerd door een Brits voorbeeld en met gebruik van DRK-technologie.
Quarant levert al jaren een inhoudelijke bijdrage aan de transformatie van gemeenten naar een moderne e-overheid met een excellente dienstverlening. Dat doen we door visie, betrokkenheid en daadkracht.
In deze transformaties (proces, organisatie, mens en techniek) blijft de focus doorgaans beperkt tot de primaire (productgerichte) processen en verbetering van de dienstverlening. Steeds vaker worden wij echter ook betrokken bij vraagstukken rond de nieuwe manier van werken. Daarbij gaat het om het verbinden van een wereld van toenemende technologische mogelijkheden met die van het individu in zijn interactie met de omgeving. In de nieuwe wereld van de excellente gemeente, gaat de toekomstige ambtenaar tenslotte niet meer naar zijn werk, maar aan het werk.
Wij willen graag met u deze wereld functioneel en technisch vormgeven!
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Sms, Facebook en communiceren met de buurt. Maarten Francois van Poortgebouw V-tex Kortrijk werkt met heel diverse bevolkingsgroepen. Hij doet uit de doeken met welke instrumenten en kanalen hij werkt, en vooral: waarom.
- Frederik Seyns, Intercommunale Leiedal
KPLO | start met kennisdelen over de grenzen heen
Op donderdag 14 juni organiseert V-ICT-OR vzw een studiedag rond kennisdelen over de grenzen heen. Dit event kadert in het KPLO-project dat kennisdelen tussen ICT’ers uit lokale besturen aanmoedigt en faciliteert. Vandaar ook de rode draad: “Start met kennisdelen over de grenzen heen!”
In de voormiddag staan een aantal boeiende sprekers op het programma van het kaliber van Peter Crombecq (Algemeen directeur Digipolis), Jan Braeckman (directeur BIBNet) en Ingrid Van den Berghe (Administrateur-generaal NGI) die elk hun eigenzinnige visie over kennisdelen uit de doeken zullen doen. Deze sprekers worden afgewisseld met een aantal korte sketches van het bedrijfstheater 12Act. Sketches die het publiek op ludieke wijze laten stilstaan bij herkenbare situaties op het werk. De voorgestelde mix zal zorgen voor de nodige “swung” en staat garant voor een levendige kennisdag. De voorzitter van dit dagdeel is Peter De Decker, Gentenaar, Ingenieur en volksvertegenwoordiger voor N-VA. Verwacht je alleszins niet aan een klassieke PowerPoint in een stoffige zaal!
In de namiddag worden er 8 workshops georganiseerd waarin er dieper ingegaan zal worden op de vele facetten van kennisdeling. Van welke obstakels kennisdeling in de weg staan, over “open kennis”, “getting things done” en kwaliteitsmanagement, tot hoe nieuwe media en de organisatie-cultuur kunnen helpen. Voor elk wat wils!
Deze kennisdag word georganiseerd in het kader van het KPLO-project. De afgelopen vier jaar heeft dit project de grenzen afgetast van wat kennisdeling kan en vermag. KPLO staat voor Kennisplatform Lokale Overheden en is een samenwerkingsverband tussen V-ICT-OR, VVSG, ICMS, Deloitte en wordt gesubsidieerd door EFRO en het Agentschap Ondernemen. We hebben kennismanagement getest en gewogen, de band tussen offline en online kennisdeling verkend. We hebben meer dan 15 regionale kennissenkringen opgericht of verenigd. Als kennis delen de eerste vorm van samenwerken is, dan ziet de toekomst er goed uit en kunnen we wellicht meer en beter.”
De nieuwe gemeentelijke websites zijn een grote stap vooruit op het vlak van gebruiksvriendelijkheid en vindbaarheid van informatie. Producten, nieuws en pagina's verwijzen naar elkaar. De gebruiker krijgt meer context en kruisverbanden. Nu de websites af zijn is het tijd om portalen voor doelgroepen te bouwen. Bart Noels (Leiedal) toont hoe een portaal bouwen makkelijk kan, geïnspireerd door een Brits voorbeeld en met gebruik van DRK-technologie.
Quarant levert al jaren een inhoudelijke bijdrage aan de transformatie van gemeenten naar een moderne e-overheid met een excellente dienstverlening. Dat doen we door visie, betrokkenheid en daadkracht.
In deze transformaties (proces, organisatie, mens en techniek) blijft de focus doorgaans beperkt tot de primaire (productgerichte) processen en verbetering van de dienstverlening. Steeds vaker worden wij echter ook betrokken bij vraagstukken rond de nieuwe manier van werken. Daarbij gaat het om het verbinden van een wereld van toenemende technologische mogelijkheden met die van het individu in zijn interactie met de omgeving. In de nieuwe wereld van de excellente gemeente, gaat de toekomstige ambtenaar tenslotte niet meer naar zijn werk, maar aan het werk.
Wij willen graag met u deze wereld functioneel en technisch vormgeven!
16042008 Presentatie Beurs Overheid & Ict Versie 0.01JoostvanLierNLD
This presentation was held at Overheid & ICT in 2008. This presnetation delivers a short overview of a report that i have written with Guill van den Boom.
Procesgericht werken binnen het sociaal domeinCentric
Informatiebeheer gericht op service, slim georganiseerd en met oog voor “standaardisatie”. Sharma Sewnundun, projectleider DMS-transitie, deelde op Overheid 360 zijn ervaringen over digitaal werken bij de gemeente Lelystad. Hij nam u mee in de digitaliseringsstappen van de informatiestromen op het gebied van Werk, Inkomen en Zorg. Het doel van deze transitie is om te komen tot actuele, betrouwbare en complete cliëntdossiers, die afgestemd zijn op de (interne) processen , producten en prestaties.
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente puttenJeroen Rispens
Een presentatie over Mett sociaal intranet. Inclusief een case beschrijving van de gemeente Putten over hoe je overzichtelijk en stap voor stap van een statisch intranet naar een sociaal intranet kunt groeien.
VRP-congres 2014_Infrastructuur, participatie en draagvlak. David StevensEls Brouwers
Mobiliteitsinfrastructuur en stadsontwikkeling zijn in de dagelijkse praktijk nog al te vaak twee verschillende werelden. Een meer geïntegreerde aanpak en attitude zijn nodig. Met het congres ‘Infrastructuur in de stad’ (12 mei 2014, Antwerpen) willen de Vlaamse Vereniging voor Ruimte en Planning (VRP) en het Urban Studies Institute (USI) van de Universiteit Antwerpen aantonen dat het anders kan. Het congres ontleedt de complexiteit van infrastructuurprojecten vanuit verschillende disciplines om zo meer aandacht te vragen voor zowel het project als het proces.
Tijdens de keynote presentatie van Jeroen Blankendaal op het Heliview Business Intelligence seminar op 26 januari 2010, vroeg Jeroen uw eigen persoonlijke tips en ervaringen met elkaar te delen.
Bijgaand delen we graag hier alle uitgewisselde tips en ervaringen. Open en onafhankelijk. En gestoeld op de overtuiging dat kennisdeling op het vlak van Business Intelligence bijdraagt aan het succes van
ondernemingen. Vermenigvuldigen begint met delen.
En welke ervaringen deelt Kadenza? Een terechte vraag die door u gesteld is. Als Kadenza stellen wij ons kennisnetwerk vanaf dit jaar volledig open. Aan het einde van het eerste kwartaal van 2010 lanceren wij een initiatief dat luistert naar de naam Kadenza+.
Waarom? Omdat wij er ons als
marktleider verantwoordelijk voor voelen dat BI oplevert wat bedrijven ervan verwachten: dat ze er beter en succesvoller van worden. Dat de investering in BI rendeert. Dat is in ieders belang – ook het onze.
Similar to Workinprogress zaakgericht werken_3decentralisaties (20)
11. Kenmerken meervoudige ondersteuning
• Aanleiding diffuus
• Onvoorspelbaar verloop
• Unieke ondersteuning
• Geen “lineair” verloop
• Onduidelijk begin en einde
• Meerdere “problemen”
• “Object” van ondersteuning
varieert
• Beperkt te categoriseren
• ……
Overeenkomsten met zaakgericht
werken?
14. Zaakgericht Werken
• Een zaak is een samenhangende hoeveelheid werk met een
gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat,
waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden.
• Zaakgericht werken is een vorm van procesgericht werken
waarbij de informatie die tijdens het proces wordt ontvangen
of gecreëerd, samen met informatie over het proces, wordt
geregistreerd als ‘zaak’ en deze uniform kan worden
ontsloten naar alle betrokkenen.
P O
R
C D T
Zaak
Informatie ontvangen
in het proces
Informatie gecreëerd
tijdens het proces
Procesinformatie op hoofdlijnen
E
SE A
I L
Bedrijfsproces
15. Verschillende soorten werk
• Zaakgericht werken is een middel en geen
doel op zich !
Direct
verwerken
Zaakgericht
werken
Projectmatig
werken
Activiteit-
gericht werken
16. Zaakgericht werken en registreren
ZG registreren ZG werken
Direct verwerken Vaak Nee
Zaakgericht/procesgericht
werken
Ja Ja
Projectmatig werken Eventueel Nee
Activiteitgericht werken Nee Nee
17. Voordelen Zaakgericht Werken
• Transparantie en inzicht in (informatie mbt.)
alle lopende zaken op één plaats
– per persoon, per object,..
• Overige voordelen:
– Betere dienstverlening en efficiency
– Uniforme werkwijze
– Direct archiveren
– Vereenvoudiging van de informatievoorziening
• (kunnen eventueel ook zonder zaakgericht werken)
19. Zaakgericht Werken in de Processen
• In het proces enkelvoudig ondersteunen kan prima
zaakgericht worden gewerkt (parallel aan hoe het nu
gaat)
• Het proces van meervoudig ondersteunen is
onvoorspelbaar en dynamisch. “Zaakgericht werken
zoals gebruikelijk” levert hier dan ook meer nadelen op
dan voordelen
• Het concept zaakgericht werken moet hierop worden
verbreed (cfr. optie 2). Bijvoorbeeld met het tijdens de
uitvoering bepalen van de volgende stap/status en het
flexibeler omgaan met zaaktypen.
• Voor de verschillende deelplannen („trajecten‟)
(binnengemeentelijk) kan wel zaakgericht worden
gewerkt (parallel aan enkelvoudig ondersteunen)
20. Zaakgericht Werken en Ketenpartners
• Trajecten onder een plan kan een regisseur wegzetten
bij ketenpartners (bijvoorbeeld als „inkooporder‟)
• Maken van samenwerkingsafspraken met ketenpartners
ahv. zaaktypesjabloon
• Het betreft hier zaken van de ketenpartner.
– Omdat je ze wilt volgen kun je ze opnemen als aparte
categorie zaken (“Gerelateerde Zaak”) in zaaksysteem
• Uitwisseling liefst met StUF-ZKN
• Maar niet alle ketenpartners spreken StUF
– Pragmatisch zijn: bv. gebruik maken van bestaande AZR-
berichten
21. Zaakgericht Registreren in 3D
• Een subset van de gegevens die je vastlegt rondom een
„Plan‟ kun je registreren als zaak.
+ overzicht op één centraal punt van alle lopende processen
binnen een gemeente
+ het is zichtbaar dat er een plan loopt, bijvoorbeeld voor
een KCC medewerker
+ je kunt alle deeltrajecten hieraan relateren
- gegevens over twee systemen verspreid
- risico mbt. autorisaties en beveiliging
• Regiesysteem dat zaken kan registreren in een
zakenmagazijn heeft meerwaarde
– Gemeente moet afweging maken
