Met een continue evolutie van de e-commerce key success factors en een stijging van de concurrentie op de markt, worden online retailers geconfronteerd met een nieuwe reeks van problemen: een versnippering van het aantal contactpunten, een gebrek aan een centraal inzicht in hun campagneresultaten, te veel technische specificaties en tijdverlies bij het management van datafeeds voor de verschillende online distributiekanalen. Hoe houd je het overzicht? Hoe kies je de meest relevante en efficiënte kanalen die aansluiten bij je behoeften? Hoe verbeter je je zichtbaarheid en til je je online marketingcampagnes naar een hoger niveau?
Ontdek aan de hand van een case study de Lengow SaaS-solution, die je in staat stelt om centraal je datafeeds te beheren en te optimaliseren op basis van resultaat, je performance indicators van je online marketingcampagnes te verbeteren én besparingen en tijdswinst te behalen bij het beheer van je campagnes over verschillende kanalen, zoals prijsvergelijkingssites, affiliate platforms, sociale en retargeting netwerken, market places, etc…
Sinds 2009 is de website van E.ON aan vele veranderingen onderhevig geweest. In deze presentatie geeft E.ON inzage in het proces van alle verbeteringen in de customer journey, de techniek en de usability van de website. Daarnaast wordt er in de sessie ingegaan op de sales- en online marketingstrategie van E.ON online.
Koopzeker: meer vertrouwen meer commercieel succeswebwinkelvakdag
Met Koopzeker, de eerste webwinkel verzekering, loopt de online consument, die in uw webwinkel een product koopt, geen financieel risico.
De presentatie biedt onder meer inzicht in onderzoeksresultaten over vertrouwen van online consumenten. Met de Koopzeker pilot resultaten geven we u als webwinkelier inzicht in hoe meer vertrouwen daadwerkelijk leidt tot meer commercieel succes.
With an S.R. Smith slide you’ll have a thrill with every spill. And if you’re interested in having your slide blend with your pool’s color scheme then be sure to consider our line of roto-molded slides (Cyclone, Typhoon, TurboTwister). Our roto-molded designs offer a wide variety of colors and textures that blend nicely with today’s pool decor.
Past uw winkel in de handpalm van Generatie Z?webwinkelvakdag
Edwin de Ron, Product Sales specialist E-commerce Rabobank
Consumenten denken niet in kanalen. Zij denken in behoefte. En steeds vaker heeft de consument de behoefte om onderweg, op het terras, in de trein of op het strand uw winkel te bezoeken. De smartphone en de tablets geven de consument de techniek om in die behoefte te voorzien.
Maar past uw winkel al in de handpalm van Generatie Z? De generatie die na 1990 is geboren groeit op in een tijdperk waar digitaal de norm is. Een smartphone is het apparaat bij uitstek waarmee zij communiceren en zichzelf informeren.
Het is dan ook niet vreemd te veronderstellen dat mobiele apparaten een volgend verkoopkanaal worden. En daar heeft u een passende mobiele betaaloplossing voor nodig. Eentje die net zo mobiel is als het apparaat zelf.
Rabobank laat u in deze lezing zien dat betalen op en met de mobiele telefoon nu al mogelijk is, voor iedere consument ongeacht bank of telecomprovider.
Met een continue evolutie van de e-commerce key success factors en een stijging van de concurrentie op de markt, worden online retailers geconfronteerd met een nieuwe reeks van problemen: een versnippering van het aantal contactpunten, een gebrek aan een centraal inzicht in hun campagneresultaten, te veel technische specificaties en tijdverlies bij het management van datafeeds voor de verschillende online distributiekanalen. Hoe houd je het overzicht? Hoe kies je de meest relevante en efficiënte kanalen die aansluiten bij je behoeften? Hoe verbeter je je zichtbaarheid en til je je online marketingcampagnes naar een hoger niveau?
Ontdek aan de hand van een case study de Lengow SaaS-solution, die je in staat stelt om centraal je datafeeds te beheren en te optimaliseren op basis van resultaat, je performance indicators van je online marketingcampagnes te verbeteren én besparingen en tijdswinst te behalen bij het beheer van je campagnes over verschillende kanalen, zoals prijsvergelijkingssites, affiliate platforms, sociale en retargeting netwerken, market places, etc…
Sinds 2009 is de website van E.ON aan vele veranderingen onderhevig geweest. In deze presentatie geeft E.ON inzage in het proces van alle verbeteringen in de customer journey, de techniek en de usability van de website. Daarnaast wordt er in de sessie ingegaan op de sales- en online marketingstrategie van E.ON online.
Koopzeker: meer vertrouwen meer commercieel succeswebwinkelvakdag
Met Koopzeker, de eerste webwinkel verzekering, loopt de online consument, die in uw webwinkel een product koopt, geen financieel risico.
De presentatie biedt onder meer inzicht in onderzoeksresultaten over vertrouwen van online consumenten. Met de Koopzeker pilot resultaten geven we u als webwinkelier inzicht in hoe meer vertrouwen daadwerkelijk leidt tot meer commercieel succes.
With an S.R. Smith slide you’ll have a thrill with every spill. And if you’re interested in having your slide blend with your pool’s color scheme then be sure to consider our line of roto-molded slides (Cyclone, Typhoon, TurboTwister). Our roto-molded designs offer a wide variety of colors and textures that blend nicely with today’s pool decor.
Past uw winkel in de handpalm van Generatie Z?webwinkelvakdag
Edwin de Ron, Product Sales specialist E-commerce Rabobank
Consumenten denken niet in kanalen. Zij denken in behoefte. En steeds vaker heeft de consument de behoefte om onderweg, op het terras, in de trein of op het strand uw winkel te bezoeken. De smartphone en de tablets geven de consument de techniek om in die behoefte te voorzien.
Maar past uw winkel al in de handpalm van Generatie Z? De generatie die na 1990 is geboren groeit op in een tijdperk waar digitaal de norm is. Een smartphone is het apparaat bij uitstek waarmee zij communiceren en zichzelf informeren.
Het is dan ook niet vreemd te veronderstellen dat mobiele apparaten een volgend verkoopkanaal worden. En daar heeft u een passende mobiele betaaloplossing voor nodig. Eentje die net zo mobiel is als het apparaat zelf.
Rabobank laat u in deze lezing zien dat betalen op en met de mobiele telefoon nu al mogelijk is, voor iedere consument ongeacht bank of telecomprovider.
Nieuwe Regels voor Webwinkels (in Dutch). De nieuwe regels die zijn ingegaan op 13 juni 2014 en welke gevolgen deze hebben voor webwinkels en webshops.
Op 8 oktober 2015 organiseerden Moore Stephens Belgium en DRV Accountants & Adviseurs het kenniscongres E-commerce in Brasschaat. Adviseurs Marc van Can, Francis van der Bogt en Wieger Weijland vertelden Belgische webshopondernemers waarmee zij rekening moesten houden in Nederland op het gebied van fiscaliteit, legal en operations.
Breakfast@Bright: Concurrentieclausules en cliënteelbescherming. Een bruikbar...Bright Advocaten
Zie http://bright.mediamates.be/nl/breakfastbright-concurrentieclausules-en-clienteelbescherming-122.htm voor toelichting.
Als erfstuk van de Franse Revolutie is de vrijheid van handel nog steeds dé hoeksteen van het Belgisch economisch recht. Dit principe omvat niet alleen de vrijheid om te ondernemen, maar ook de vrijheid van concurrentie. De afwerving van cliënteel van een concurrent is dus in principe geoorloofd.
Een belangrijk middel om die vrijheid van handel en vrije mededinging enigszins in te perken, zijn de concurrentieclausules. Dergelijke bedingen worden frequent gebruikt in arbeidsovereenkomsten en handelscontracten (handelsagentuur, andere samenwerkingsovereenkomsten, overname van handelszaken, verkoop van aandelen,...). Als werkgever wil je uiteraard niet dat je beste kracht met waardevolle knowhow aan de slag gaat bij de buurman-concurrent. Evenmin zal je als koper van duur betaalde aandelen gelukkig zijn als de verkoper na de overdracht concurrerende activiteiten opzet en het vertrouwde cliënteel daarvoor aanspreekt.
Concurrentieclausules kunnen een dankbare oplossing bieden in de strijd om het marktaandeel en de klant, uiteraard indien ze op doordachte wijze en rechtsgeldig zijn opgesteld. En precies dit is geen sinecure, in een domein waar de krijtlijnen in belangrijke mate door de rechtspraak en de rechtsleer zijn uitgetekend.
Tijdens deze Breakfast@Bright zal Mr. Nele Schelstraete de juridische beginselen inzake de afwerving van cliënteel, en diverse aspecten met betrekking tot de geldigheid en toepassing van concurrentieclausules overlopen. Tegelijk zal worden toegelicht op welke manier deze bedingen u kunnen helpen om uw (potentiële) concurrenten een hak te zetten en uw cliënteel zoveel als mogelijk af te schermen. Tot slot zal worden ingegaan op de risico's bij niet-naleving van deze clausules.
Kortom, alles wat u moet weten over de toepassing en het gebruik van concurrentieclausules, toegespitst op de dagdagelijkse praktijk.
Ontbindingsrecht voor webwinkels blijkt een van de lastigste onderdelen van het webwinkelrecht. Veel webshops worstelen ermee. In het najaar van 2016 legde de Autoriteit Consument en Markt (ACM) nog hoge boetes op. In deze presentatie daarom in sneltreinvaart nog een keer hoe het ontbindingsrecht, ook wel herroepingsrecht of retourrecht genoemd, werkt en hoe je problemen kunt voorkomen.
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
Nieuwe Regels voor Webwinkels (in Dutch). De nieuwe regels die zijn ingegaan op 13 juni 2014 en welke gevolgen deze hebben voor webwinkels en webshops.
Op 8 oktober 2015 organiseerden Moore Stephens Belgium en DRV Accountants & Adviseurs het kenniscongres E-commerce in Brasschaat. Adviseurs Marc van Can, Francis van der Bogt en Wieger Weijland vertelden Belgische webshopondernemers waarmee zij rekening moesten houden in Nederland op het gebied van fiscaliteit, legal en operations.
Breakfast@Bright: Concurrentieclausules en cliënteelbescherming. Een bruikbar...Bright Advocaten
Zie http://bright.mediamates.be/nl/breakfastbright-concurrentieclausules-en-clienteelbescherming-122.htm voor toelichting.
Als erfstuk van de Franse Revolutie is de vrijheid van handel nog steeds dé hoeksteen van het Belgisch economisch recht. Dit principe omvat niet alleen de vrijheid om te ondernemen, maar ook de vrijheid van concurrentie. De afwerving van cliënteel van een concurrent is dus in principe geoorloofd.
Een belangrijk middel om die vrijheid van handel en vrije mededinging enigszins in te perken, zijn de concurrentieclausules. Dergelijke bedingen worden frequent gebruikt in arbeidsovereenkomsten en handelscontracten (handelsagentuur, andere samenwerkingsovereenkomsten, overname van handelszaken, verkoop van aandelen,...). Als werkgever wil je uiteraard niet dat je beste kracht met waardevolle knowhow aan de slag gaat bij de buurman-concurrent. Evenmin zal je als koper van duur betaalde aandelen gelukkig zijn als de verkoper na de overdracht concurrerende activiteiten opzet en het vertrouwde cliënteel daarvoor aanspreekt.
Concurrentieclausules kunnen een dankbare oplossing bieden in de strijd om het marktaandeel en de klant, uiteraard indien ze op doordachte wijze en rechtsgeldig zijn opgesteld. En precies dit is geen sinecure, in een domein waar de krijtlijnen in belangrijke mate door de rechtspraak en de rechtsleer zijn uitgetekend.
Tijdens deze Breakfast@Bright zal Mr. Nele Schelstraete de juridische beginselen inzake de afwerving van cliënteel, en diverse aspecten met betrekking tot de geldigheid en toepassing van concurrentieclausules overlopen. Tegelijk zal worden toegelicht op welke manier deze bedingen u kunnen helpen om uw (potentiële) concurrenten een hak te zetten en uw cliënteel zoveel als mogelijk af te schermen. Tot slot zal worden ingegaan op de risico's bij niet-naleving van deze clausules.
Kortom, alles wat u moet weten over de toepassing en het gebruik van concurrentieclausules, toegespitst op de dagdagelijkse praktijk.
Ontbindingsrecht voor webwinkels blijkt een van de lastigste onderdelen van het webwinkelrecht. Veel webshops worstelen ermee. In het najaar van 2016 legde de Autoriteit Consument en Markt (ACM) nog hoge boetes op. In deze presentatie daarom in sneltreinvaart nog een keer hoe het ontbindingsrecht, ook wel herroepingsrecht of retourrecht genoemd, werkt en hoe je problemen kunt voorkomen.
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
Bewust Bezorgd is een rekentool die je inzicht geeft in de CO2-impact van de bezorging van jouw pakketten. Zo weet je precies hoe je kunt reduceren. Hiermee blijf jij toekomstproof voor de consument die steeds bewuster wordt en duurzaamheid steeds belangrijker vindt. Wil jij weten hoe Bewust Bezorgd werkt en hoe je het kunt inzetten voor jouw webwinkel, kom dan naar deze presentatie!
The retail industry is very competitive. More and more companies are competing for smaller and smaller margins – red markets. The solution is to swim away from the competition, make the competition irrelevant and find a wide-open space and create: a blue ocean. Is an omnichannel experience the way to blue oceans?
Fietsenmerk VanMoof heeft haar rol als internationaal innovatieleider te danken aan haar tegendraadse aanpak op alle fronten: van ontwerp, tot productie tot retail. Het Nederlandse merk doet alles anders dan welk merk dan ook in de fietsindustrie. Zo ook haar online advertising strategie. Growth marketing outside of the box. Onconventionele keuzes die bijdragen aan de snelle groei die VanMoof met haar marketingstrategie heeft bereikt.
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
Iris, de virtuele assistent van de ANWB, beantwoordt meer dan drie miljoen vragen per jaar en kent meer dan 100 dialogen. Margot en Carolina vertellen je graag over de weg hiernaartoe: pilot, usability onderzoek en de struggel met “hoe krijgen we prioriteit voor service én de chatbot”.
Ook delen ze een mooi succes: de klantgerichte en multidisciplinaire aanpak voor de periode van de vakantie -voorbereiding van de ANWB-leden: in 3 maanden tijd, 16 nieuwe conversational dialogen met uitzonderlijk goede waarderingen van de leden.
Nieuwe algoritmes, big data en de cloud hebben ervoor gezorgd dat kunstmatige intelligentie weer volop aandacht krijgt en belangrijker, volop toegepast wordt.
Maar hoe laat je een traditionele retailer het belang van kunstmatige intelligentie en data inzien, oftewel hoe kun je een 95-jaar oud merk transformeren naar een data gedreven organisatie.
Een inzicht in welke stappen door HEMA zijn genomen op het gebied van AI. Welke waren daarvan een succes? Maar ook een inzicht in de minder succesvolle en mislukte pogingen. Hoe wordt Artificial Intelligence ontvangen door de rest van het bedrijf? Wat merkt de klant ervan? En wat zijn de vervolgstappen?
Hoe achterhaal je de online behoeften van je doelgroep? Hoe vertaal je dit naar kansen en hoe prioriteer je online marketingacties voor je doelgroep en voor je bedrijf? ISM'er Kees laat zien hoe je in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee je het komende jaar je online doelstellingen behaalt
De transitie van een lineaire naar een circulaire economie is steeds relevanter aan het worden voor de retail sector. Klanten hebben een toenemende behoefte aan flexibel gebruik van producten en minder aan bezit. Hierbij speelt de relatie met spullen een belangrijke rol. We zijn sneller uitgekeken en willen vaker iets anders. Daarmee wordt huren interessant, bijv. in de vorm van een abonnement.
Met name de millennial generatie staat open voor het afsluiten van een abonnement. Deze consumentengroep heeft behoefte aan on-demand concepten en wil vooraf graag een product kunnen proberen. Bedrijven die abonnementen aanbieden spelen hier goed op in. Op basis van data kunnen zij hun klanten veel gerichter bedienen. Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze zelf misschien niet eens afwisten.
De mogelijkheid tot huur van producten bestaat al, maar de retail kan hier meer op inzetten dan nu het geval is. In directe zin kan dit ten koste gaan van de verkopen en inkomsten, maar op langere termijn kan dit juist meer opleveren. Product-dienst-systemen zullen vaak een aanvullend verdienmodel zijn binnen de Retail. Een abonnementenmodel heeft voor ondernemers overigens veel voordelen: zij kunnen meer omzet genereren als ze toegevoegde waarde leveren met aanvullende diensten.
Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze misschien niet eens afwisten en zijn veel transparanter dan gewone loyaliteitsprogramma’s. Het model dwingt de retailer waar voor de klanteneuro aan te bieden. Betalende leden zijn op hun beurt eerder bereid tot het delen van persoonlijke gegevens, omdat ze begrijpen dat dit een positief effect heeft op hun beleving met het merk.
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
Een goed idee voor een bedrijf past op de achterkant van een bierviltje. Maar wist je dat het overgrote deel van deze viltjes aan het einde van de avond op de cafévloer eindigt? Hoe zorg je er nu voor dat jouw ondernemersidee niet bij dromen alleen blijft. Met Marktplaats kan je makkelijk de volgende stap zetten vanuit je idee.
Ondernemer Martijn Leclaire, eigenaar van Martijn Kozijn, neemt je mee op een ondernemersreis, die startte met een experiment op Marktplaats. Inmiddels is dit uitgegroeid naar een succesvol bedrijf.
Samen met Groeikansmanager Jessica van Haaster laat Martijn zien hoe ook jouw droom werkelijkheid kan worden. Door op je eigen manier en in je eigen tempo je idee uit te bouwen, je product te testen in de drukstbezochte “winkelstraat” van Nederland. En door jouw product te kunnen tonen aan de juiste potentiële kopers. Op Marktplaats heb je echt contact met klanten die je kunnen vertellen waarom ze voor jou kiezen.
Of het nu gaat om de start van je onderneming of beginnen met online verkoop. De eerste stap is altijd het lastigst, maar Marktplaats helpt je om in beweging te komen en vol vertrouwen te starten. Ga ervoor.
Data, marketing automation, A.I. en machine learning. De buzzwords die we allemaal kennen, maar die starten met een ding: een goede basis. Hoe zorg je ervoor dat je deze basis goed inricht? Marloes de Ruiter presenteert een case over de herinrichting van het marketingproces, data, processen en mensen.
Cemex Trescon is een groothandel voor de voedingsindustrie, schoonmaakbranche en facilitaire dienst. Het jaar 2019 stond in het teken van herinrichting van alle systemen, plus het complete marketingproces. Om een vernieuwde, schaalbare infrastructuur neer te zetten hadden we heel wat uitdagingen op het gebied van data. Tijdens deze presentatie presenteert Marloes een case over hoe ze dit gedaan hebben, waar ze tegenaan liepen en welke learnings zij hieruit gehaald hebben.
Marloes de RuiterMarloes de Ruiter
MARLOES DE RUITER
Manager E-Business A.I.
THEMA
LINDA.foundation geeft deze gezinnen een heel fijn steuntje in de rug: zij krijgen een set cadeaukaarten die zij naar eigen inzicht kunnen besteden bij een aantal landelijke winkelketens. Zodat zij even geen kassastress hebben in de dure decembermaand, toch Sinterklaas kunnen vieren, met kerst wat lekkers op tafel zetten en mensen uitnodigen, een nieuwe winterjas kopen. Het cadeau betekent meer dan even wat minder stress: ouders met geldzorgen moeten altijd nee zeggen en voelen zich schuldig dat zij hun kinderen zoveel moeten ontzeggen. Ze zijn ontroerd dat dit cadeau mogelijk is gemaakt door zoveel donateurs. Ze gaan met hoop het nieuwe jaar in.
Alle donaties aan LINDA.foundation komen ten goede aan de gezinnen. Dit is mogelijk omdat alle kosten van de stichting worden gedekt door Linda de Mol. En omdat de leveranciers van de cadeaukaarten ook een steentje bijdragen, kunnen wij van elke donatie van €10 zelfs €12 maken.
De gezinnen kiezen wij niet zelf maar daarin werken wij samen met hulpverleners door het hele land. Zij kennen de gezinnen, weten waar de nood het hoogst en het verdriet het grootst. Door het cadeaukaartenpakket van LINDA.foundation kunnen zij hun cliënten ook motiveren om bijvoorbeeld een schuldhulpverleningstraject vol te houden.
Retail Nederland kan de LINDA.foundation helpen, Hoe? Jocelyn vertelt je hier meer over!
About 6 years ago I started working for Maersk, the market leader in the shipping industry. At the time, a customer had to book a container via phone or email. That was and still is in some cases industry standard. I think it's safe to say that the shipping industry is one of the most traditional industries where digital is still not fully adopted and embraced.
A lot has changed in the past 6 years and Maersk has taken the lead by developing a professional e-commerce platform with all relevant features. It's been an interesting few years and I am happy to take you through our journey and tell you all about the challenges and developments.
China, een land dat volop in beweging is. Momenteel excelleert China op het gebied van retail. Spelers groot en klein zijn aan het experimenteren met verschillende nieuwe vormen van retail, waardoor de industrie dynamischer is dan ooit.
Brenda bezocht in november China. Tijdens deze sessie deelt zij haar belangrijkste lessen van die reis.
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
Advertentiekosten blijven ieder jaar stijgen en de organische resultaten krijgen steeds minder ruimte in de zoekresultaten. Het is daarom belangrijker dan ooit om je duurbetaalde bezoekers te laten converteren. Aanhangwagendirect.nl neemt je mee hoe zij de advertentiekosten opvangen met slimme gepersonaliseerde e-mail marketing.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software.
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
De eerste website van Lecot werd in huis gebouwd en deed enkel dienst voor de bestellingen. Om competitief te blijven in een snel veranderende verkoopomgeving, nam Lecot de stap naar een digitale transformatie om de B2B customer experience te optimaliseren en de online verkoop te boosten.
In samenwerking met Vaimo bouwden ze de website-omgeving op het e-commerceplatform Magento. Het B2B-bedrijf slaagde erin zijn online aanwezigheid met succes te transformeren.
Lecot optimaliseerde de visibiliteit van ruim 2 miljoen SKU's in een PIM-systeem dat de productinformatie verrijkt. Daarnaast werden andere functies zoals gebruikersstructuren, een verzendkalender, een zoekintegratie en een snelle bestellinglijst toegepast. Dat biedt de B2B-klanten een revolutionair model op het vlak van verkoop, accountmanagement en aankoop. Zo boekte het bouwbedrijf een enorme vooruitgang in verkoop en volgde de groei van het bedrijf in stijgende lijn.
Payment Service Provider PAY. schuift haar klant Lobbes naar voren voor een interessante presentatie die je niet wil missen. Lobbes bevindt zich als online speelgoedwinkel middenin in een continu veranderende speelgoedmarkt met partijen als Action, Intertoys, Kruidvat en Bol.com en ervaart zowel kansen als uitdagingen op dit speelterrein. Game on or game over?
Volgens Berry de Snoo (Manager Bedrijfsvoering) is omnichannel de manier om je als pure player te ontwikkelen in een disruptieve markt.
Moet je gaan verkopen via marktplaatsen als Bol.com, Zalando of Amazon? ISM'er Sander vertelt welke strategische en operationele afwegingen je moet maken als je overweegt ermee te starten, hoe het huidige landschap voor marktplaatsen eruitziet, hoe het zich de komende tijd gaat ontwikkelen en welke strategische afwegingen je moet maken om er succesvol mee te zijn.
1. CONTRACTEREN MET UW LEVERANCIERS
ALS ONLINE ONDERNEMER
Bart Van den Brande
Advocaat - Partner
Sirius Legal advocaten – www.siriuslegal.be
Praktijkassistent contractenrecht Vrije Universiteit Brussel
E-Shop Expo 2013 – Turn & Taxis, Brussel
2.
3.
4.
5. Uw Plichten ten aanzien van de consument
• 14 dagen bedenktermijn zonder kosten
• 2 jaar garantie zonder kosten
• Levering binnen 30 dagen
• Privacy – Direct Marketing
Maar ook
• Klantentevredenheid
• Merkimago
• Service, service, service
• Privacy – Direct Marketing
6. Uw Plichten ten aanzien van de consument
• Uw leverancier is niet gebonden door consumentenrecht
• U bent verantwoordelijk
• U draagt de gevolgen
Dus
• Zorg voor goede contractuele afspraken
• Schuif (deel van) verantwoordelijkheid back-to-back door
• Voorzie sancties
7. Retourrecht
• Bij eigen voorraad: eigen verantwoordelijkheid
• Voorraad bij leverancier? Back-to-back
• Garantie van terugname
• Contact met klant? Rechtstreekse retour? Kost retour?
Dus
“ De Leverancier garandeert de Webshop dat alle door
consumenten geretourneerde goederen teruggenomen worden zonder beperking,
zonder kost, zonder opgave van oorzaak. Geretourneerde goederen zullen
teruggenomen worden voor zover zij ongebruikt zijn in de zin van artikel 45 en
volgende WMPC. De Leverancier zal niet gerechtigd zijn retours te weigeren
omwille van geopende of ontbrekende verpakkingen. Alle retourkosten tot bij de
Webshops zijn ten laste van de Webshop, alle kosten voor retour naar de
Leverancier zijn ten laste van de Leverancier”.
8. Leveringstermijnen
• 30 dagen max tav consument
• Conformiteit van bestelde/geleverde
Dus
“Alle met de Leverancier overeengekomen leveringstermijnen zijn
bindend, behoudens voorafgaand geschreven akkoord van de Webshop.
Indien de leveringstermijnen worden overschreden, heeft de Webshop de keuze
om ofwel de uitvoering van de overeenkomst te eisen, ofwel haar onmiddellijk van
rechtswege als ontbonden te verklaren. Bovendien zal de Webshop bij niet-levering binnen
de overeengekomen termijn van rechtswege en zonder voorafgaandelijk ingebrekestelling
recht hebben op een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan 10 % van de aankoopprijs.”
+ Garantie conformiteit inbouwen
9. Leveringstermijnen
• 30 dagen max tav consument
• Conformiteit van bestelde/geleverde
Dus “De Webshop is gerechtigds alle leveringen
weigeren te die niet voldoen aan de bepalingen van de bestelling.
De Leverancier is verplicht om op eigen risico en op eigen kosten de
geweigerde Producten of deze die de gevraagde hoeveelheden overtreffen, terug te
nemen.
Alle schade die de Webshop zou lijden ingevolge enig gebrek aan overeenstemming tussen
het bestelde en het geleverde, ingevolge laattijdige levering, ingevolge enig gebrek aan
overeenstemming in de bestelde hoeveelheden of ongeacht welke tekortkoming in de
levering, kan door de Webshop integraal, met een forfaitair minimum van 15% van de
inkoopprijs, verhaald worden op de Leverancier en kan door de Webshop zonder
voorafgaande waarschuwing in mindering gebracht worden op de eerst-
volgende betalingsfactuur van de Leverancier.”
.”
10. Garantiebepalingen
• 2 jaar op alle consumptiegoederen
• Door verkoper
• Zonder kosten voor consument
Dus
• Aansprakelijkheid van de Leverancier
• Binnen eerste 6 maanden: zonder discussie.
• Nadien: behoudens tegenbewijs door Leverancier
• Webshop behoudt keuze tussen herstel / vervanging /
schadevergoeding
• Aankoopbewijs = bewijs datum
• Maximale reparatietermijnen…
• Schadevergoeding voor Webshop (bij herhaling?)
• Transportkost
• Geen vereiste van originele verpakking
• Maximale kost voor herstellingen buiten garantie
11. Callback acties
• Oorzaak defect ligt bij leverancier
• U heeft schade
• Het zijn uw klanten…
Dus
• Aansprakelijkheid van de Leverancier zonder discussie
• Vergoeding van alle schade voor webshop
• Forfaitaire schadevergoeding voor imagoschade /
klantentevredenheid
• Wie communiceert met klant?
• Wie neemt beslissing?
• Maximale reparatie- / vervangingstermijnen…
• Timing, timing, timing, …
• Eerst vervangen, dan discussiëren
• …
12. Merkenrecht - naamsvermelding
“Alle merken, logo’s, handelsnamen,
kleurencombinaties, slogans en andere visuele en
auditieve elementen die de Webshop identificeren zijn de exclusieve
eigendom van de Webshop en zijn beschermd door het merkenrecht en het
auteursrecht. De Leverancier onthoudt zich van elk gebruik van deze elementen
zonder de voorafgaande uitdrukkelijke en geschreven toestemming van de Webshop
en houdt zich bij zulk gebruik strikt aan de door de Webshop gestelde voorwaarden.”
“De Leverancier mag melding maken van het feit dat hij één van de leveranciers van
Coolblue is, maar zal dit uitsluitend doen conform de richtlijnen van de Webshop en
rekening houdende met bovenstaande beperkingen.”
13. Merkenrecht - naamsvermelding
“De Leverancier verleent de Webshop de toestemming
en voor zover nodig de Licentie om de naam van de Leverancier, de
naam van het product, de afbeelding van het product en alle logo’s, afbeelding,
slogans productbeschrijvingen en andere door intellectuele eigendomsrechten
beschermde elementen verbonden aan het product vrij te gebruiken voor de promotie
van de betrokken producten en/of voor de website(s) of activiteiten van de Webshop
en dit zowel op internet als in klassieke communicatiekanalen hierin onder meer
begrepen tv, radio, print, affiche alsook voor alle vormen van digitale marketing, hierin
onder meer, maar niet uitsluitend, begrepen Search Engine Advertising en Search
Engine Optimalisation.
De Leverancier verleent Coolblue bovendien toestemming om gebruik te maken van
de huisstijl, kleurencombinaties, look-and-feel en naam van de Leverancier op de
website(s) van de Webshop en in alle reclame en promotie uitgaande
van de Webshop”.
.”
14. Garanties en Beperking van aansprakelijkheid
“De Leverancier garandeert dat de producten:
(i) geen intellectuele eigendomsrechten van derden schenden;
(ii) voldoen aan de specificatie en alle geldende wetten en
reglementeringen en andere voorwaarden die de Webshop
billijkerwijze kan opleggen en
(iii) in geval van producten, vrij zijn van voorrechten, zekerheden en
gebreken, van bevredigende kwaliteit zijn en geschikt zijn voor de
door Coolblue geplande doelen.
.”
15. Garanties en Beperking van aansprakelijkheid
“De Leverancier stemt ermee in om de Webshop te verdedigen, schadeloos te stellen
en te vrijwaren tegen alle aansprakelijkheden, vonnissen, schadeloosstellingen,
verliezen en uitgaven voortvloeiend uit inbreuken op de garantieplicht of verzuim door
de Leverancier om het contract na te leven.
Elke aansprakelijkheid van de Webshop ten aanzien van de Leverancier, ongeacht de
rechtsgrond waarop deze gebaseerd is, is in elk geval beperkt tot de waarde van de
bestelde producten waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft of tot het totale
bedrag van de bestellingen over de afgelopen maand indien de aansprakelijkheid geen
betrekking heeft op specifieke producten.”
16. Privacy & Data Protection
• privacywetgeving
• Direct Marketing
• Cookies
Dus “ De Leverancier garandeert dat hijzelf, zijn
werknemers, agenten en onderaannemers de geldende wetten op
de gegevensbeveiliging naleven. Indien de Leverancier in naam van de
Webshop persoonlijke gegevens moet verwerken met betrekking tot de klanten van de
Webshop, mag de Leverancier dat alleen doen conform de instructies van de Webshop.
De Leverancier mag zijn rechten of verplichtingen niet overdragen of uitbesteden
zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Webshop. De Leverancier blijft
aansprakelijk voor de daden en het verzuim van zijn onderaannemers, als werden deze
daden uitgevoerd en dit verzuim gepleegd door de Leverancier.
Zonder voorafgaandelijke en schriftelijke toestemming van de Webshop mag de
Leverancier geen vertrouwelijke informatie of informatie waarvan hij redelijkerwijze
kan veronderstellen dat ze vertrouwelijk is over de Webshop gebruiken,
publiek maken of aan derden verstrekken.”
17. Andere aandachtspunten
• Prijswijzigingen
• Overmacht
• Exclusiviteit
• Bevoegde rechtbank
• Testexemplaren
• Investering in marketing
• Schadebedingen
• Duur overeenkomst
• Mogelijkheden om vroegtijdig te beëindigen
• Bevoegde rechtbank / Toepasselijk recht
• Vertrouwelijkheid
• Afwerving van personeel
• Niet-concurrentie
• …
18. Andere aandachtspunten
• Prijswijzigingen
• Overmacht
• Exclusiviteit
• Bevoegde rechtbank
• Testexemplaren
• Investering in marketing
• Schadebedingen
• Duur overeenkomst
• Mogelijkheden om vroegtijdig te beëindigen
• Bevoegde rechtbank / Toepasselijk recht
• Vertrouwelijkheid
• Afwerving van personeel
• Niet-concurrentie
• …
19. Bedankt voor uw aandacht en veel succes met uw online
handel…
Bart Van den Brande
www.siriuslegal.be
bart@siriuslegal.be
@BartVdBrande
linkedin.com/in/bartvdb
0486 / 901 931