Una strategia social efficace ed efficiente non può basarsi esclusivamente sulla rilevazione empirica della rete. Presentiamo il lavoro di monitoraggio e analisi delle proprie performance portato avanti dal Social Media Team della destinazione Toscana, gli strumenti e le metodologie impiegate, i risultati ottenuti. Con l’occasione inoltre si mostrano alcuni dei risultati del web e social monitoring e analisi del sentiment curati da Extreme per Fondazione Sistema Toscana.

2. Contesto
una campagna internazionale
di grande impatto
supportata da una
infrastruttura permanente
di promozione
realizzata con
azioni online e offline.
VoglioVivereCosi_ SMT

4. DISCOVER SOCIAL MEDIA TEAM
TECH AREA
Luca
TEAM LEADER
Ivo
TEAM
COORDINATOR
Costanza

6. Volumi di traffico della campagna Voglio Vivere Così
dal 1 gennaio 2013 al 31 ottobre 2013
Visite
481.276
Visitatori Unici
360.416
Pagine visualizzate
806. 527
BLOG
Utenti
raggiunti
133.671.152
Utenti
coinvolti
2.966.918
FACEBOOK
Interazioni
27.741
TWITTER
Followers
29.963
Fans
533.401

7. Ad evolvere
la propria strategia
Rendicontazione
delle attività

8. Strumenti
per il monitoraggio e l’analisi.
Canale
KPI
Tool di analisi
Visite, utenti unici, pagine viste
Tempo medio, frequenza di rimbalzo
Google Analytics
Numero fan, portata totale, utenti
coinvolti, numero aggiornamenti
Facebook insight
Followers, following, numero
aggiornamenti, interazioni totali.
Hootsuite, Sprout Social
Visualizzazioni, iscritti,
interazioni
Analytics interno a Youtube
Followers,
iscrizioni alle liste
Misurazione manuale
Foto, followers, following,
likes, commenti
Statigram
Visualizzazioni, interazioni totali,
provenienza visite
Analytics interno a Flickr
Board, pin, like, followers, following
Misurazione manuale

9. Fasi di Lavoro
Elaborazione report
Censimento e
interpretazione
Estrazione dati

10. Metodo di lavoro per la
definizione delle azioni strategiche
Definizione dello
scenario
1
Scelte
strategiche
3
Ipotesi in base
ai dati
2
Implementazioni e
monitoraggio
4

11. Case History 1: interpretazioni dati e decisioni strategiche
Forma contenuti dei BLOG
Scenario
1
Visite e visualizzazione di pagine da incrementare
Ipotesi
2
Orari inefficaci – modalità rilancio - tipologia contenuto
Scelte
Integrazione con l’ecosistema social
3
Format del contenuto ad hoc - SEO
Azioni e monitoraggio
4
Format interessanti e tematici (TOP5)

12. Case History 2: Stategia editoriale Tuscanycious
Interpretazione dati
e decisioni strategiche.
Scenario
1
Visite e tempo medio non conformi alle aspettative
Ipotesi
2
Orari di rilancio e tipologia di post non performanti | Poco appeal del sito
Scelte
3
Rinnovamento del blog: maggior risalto alle immagini • Orari Twitter/
Facebook differenziati •Ricette con photogallery •Argomenti d’interesse
Azioni e monitoraggio
4
Risultati positivi tranne per le ricette: incremento della frequenza di rimbalzo

13. Case History 3: Stategia editoriale Facebook
Interpretazione dati
e decisioni strategiche.
Scenario
1
Ecosistema dormiente
Ipotesi
2
Efficacia delle immagini/Community popolosa/Trendig topic
Scelte
3
Definizione standard editoriale (immagini, short link, frequenza)
Azioni e monitoraggio
4
Condivisione delle immagini più popolari pubblicate da @visittuscany

14. Case History 4: Stategia editoriale Instagram
Interpretazione dati
e decisioni strategiche.
Scenario
1
Nuovo canale, copertura territorio, qualità foto.
Ipotesi
2
Creazione interazioni, Ritmo di pubblicazione, Popolarità di #instatuscany
Scelte
3
Valorizzazione dei contenuti generati dagli utenti: #instatuscany
Azioni e monitoraggio
4
Limite: difficoltà a promuovere zone meno sconosciute.

15. Case History 5: Stategia editoriale Foursquare
Interpretazione dati
e decisioni strategiche.
Scenario
1
Immobilismo del profilo vs. crescita costante dei followers
Ipotesi
2
Interesse verso la piattaforma vs. contenuti obsoleti
Scelte
3
Rinnovamento contenuti e integrazione incrociata
Azioni e monitoraggio
4
Rilancio costante sulle piattaforme social

16. Percentuali crescita Blog
3° trimestre 2012 vs 2013
Visite
+211%
Visitatori unici
+189%
Pagine visualizzate
+204%

17. Percentuali crescita Social
3° trimestre 2012 vs 2013
Utenti coinvolti
Totale Portata
Numero Fan
+642%
+1.122%
+192%
Followers
Interazioni
+59%
+105%

18. Percentuali crescita social
3° trimestre 2012 vs 2013
Visualizzazioni
+556%
Visualizzazioni
+19%
Likes
+4.467%
Followers
+ 16%

20. ASCOLTO
Le informazioni vengono
acquisite h24 dalle diverse
fonti WEB e SOCIAL in lingua
italiana ed inglese utilizzando
circa 150 diverse keyword
Un primo filtro provvede ad
eliminare in modo automatico
lo SPAM e le informazioni non
attinenti
Vengono collezionate cosi’
circa 500 mention al giorno
ANALISI
Gli analisti concentrano la loro
attenzione sui contenuti più
rilevanti basandosi sulla
rilevanza della fonte e
dell’utente nei casi dei social
media.
Le mention vengono arricchite
con metadati di natura
qualitativa e archiviate per le
successive analisi.
Periodicamente le
informazioni raccolte sono
aggregate ed elaborate per la
produzione della reportistica
REPORTING
La reportistica fornisce l’analisi
quali/quantitativa dei dati
relativamente ad un
determinato periodo con
diversi livelli di dettaglio, in
funzione delle diverse
necessità.
I dati raccolti , selezionati ed
analizzati si trasformano in
indicatori e informazioni
utilizzate per:
§ Supportare i processi
decisionali
§ Misurare l’efficacia della
comunicazione
§ Rilevare criticità e
opportunità
§ Suggerire spunti redazionali
per la creazione di contenuti

21. MACROARGOMENTI
Primo livello di aggregazione dei dati:
CAMPAGNA
Terme
CITTA’
D’ARTE
EVENTI
0,94%
Ottobre
2013
MADE
IN
TOSCANA
Mare
2,48%
Montagna
0,66%
Campagna
5,94%
Made in toscana
MARE
Città d’Arte
9,28%
4,62%
MODADESIGN
MONTAGNA
TERME
11.037
mention acquisite
Eventi
76,07%
3.180
mention analizzate

22. Comparazione fonti per lingua
BLOG
FACEBOOK
FORUM
GOOGLE
PLUS
TWITTER
NEWS
WEB
YOUTUBE
261
120
85
60
60
43
36
33
15
1
EN
IT
EN
IT
EN
11
1
EN
IT
EN
IT
EN
IT
EN
3
2
IT
EN

23. Top temi positivi e negativi italiano/inglese
I temi descrivono in modo sintetico il contenuto delle mention, quindi raccontano di “cosa si parla” online rispetto ai macro argomenti monitorati. I temi
vengono rilevati dall’analista e non sono predefiniti
ENG
44
Firenze
Città Toscane
Cortona
San Gimignano
Lucca
Pienza
Arezzo
Montepulciano
Bagno Vignoni
4
4
Piatti tipici
ITA
2
Firenze
Città Toscane
2
Porto Santo Stefano
ITA
Alpi Apuane
Parcheggio Stazione
Trasporti pubblici
1
1
8
6
5
5
3
1
9
9
20

24. #HASHTAG - Analisi degli Hashtag più rilevanti
OVERHALL
ENGLISH
ITALIANO
Tuscany 117
Tuscany 77
Maremma 69
Maremma 116
Italy 63
Toscana 53
Firenze 71
Maremma 47
Firenze 43
Italy 69
Florence 38
Tuscany 40
Toscana 59
Firenze 28
Siena 30
Florence 41
storify 22
ciclismo 27
Siena 36
travel 20
toscana2013
ciclismo 27
Versilia 12
storify 22
sunset 10
17

25. Valorizzazione economica della presenza online per temi ITA/ENG
(mention positive + mention neutrali)
ENGLISH
ITALIANO
TEMA
Eventi
Città d’Arte
Campagna
Made in Toscana
Terme
Total
€
271.568
498.000
258.760
137.619
22.660
1.313.969
€
TEMA
2.455.074
175.690
120.370
123.555
100.358
25.773
20.958
Eventi
Città d’Arte
Campagna
Made in Toscana
Mare
Terme
Montagna
3.021.778
Total

26. Valorizzazione economica della presenza online per fonti ITA/ENG
(mention positive + mention neutrali)
€
8.577
YOUTUBE
€
5.646
€
25.000
WEB
GOOGLE
+
€
6.584
€
41.528
FORUM
€
2.919
WEB
€
12.143
GOOLE
+
€
28.722
FACEBOOK
FACEBOOK
€
114.978
NEWS
€
619.578
BLOG
€
220.509
TWITTER
€
262.161
BLOG
€
165.781
NEWS
€
94.950
TWITTER
INGLESE
ITALIANO

27. CETI Communication Effectiveness Index
Macroargomenti
CAMPAGNA
MARE
Mention: 189
Mention: 79
MADE IN TOSCANA
TERME
Mention: 147
*** La dimensione indica il numero di citazioni rilevate, mentre l’intensità del colore indica il livello di CETI.
Il colore più scuro indica un CETI più elevato
Mention: 30
25
1

28. Grazie!