Ville Melkko esittelee Euroopan laajuista tutkimusta luontaisetujen vaikutuksesta työntekijöiden sitoutumiseen. Tutkimus tuo esille myös sitoutuneen työntekijän taloudellisen merkityksen: pelkällä palkkauksella kilpaileminen on kestämätöntä ja kannattamatonta. Sitoutunut ja motivoitunut työntekijä tarjoaa parasta asiakaspalvelua.