Vht.ho sonangluc.2017

1. HỒSƠNĂNGLỰC
ĐơnGiảnHoá Giải Pháp ChămSóc Khách Hàng
2007 - 2017

2. Nội dung
1. Giới thiệu
2. Uy tín
3. Dịch vụ
4. Kỹ thuật
5. Khách hàng

3. #1 Giớithiệu

4. #1 Giớithiệu 1. Giớithiệuchung
Thành lập từ 19/03/2007, hơn 10 năm qua VHT là đơn vị uy tín & chuyên nghiệp trong việc cung cấp các
giải pháp chăm sóc khách hàng & quản trị doanh nghiệp bằng công nghệ. Từ 2014, VHT vinh dự được cấp
chứng nhận Hệ thống quản lý An ninh thông tin theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2013 do Tổ chức Chứng
nhận DASUK- VươngQuốcAnh cấp.
1. Sứmệnh & Slogan
ĐơnGiảnHoá Giải Pháp ChămSóc Khách Hàng.
2. Tầm nhìn
VHT không ngừng phát triển công nghệ, nỗ lực đa dạng hóa giải pháp để trở thành nhà cung cấp
hàng đầu vào năm 2020 trên thị trường về lĩnh vực Mobile Marketing, Email Marketing, VoIP… với
mục đích thay đổi cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng nhằm đem lại cho doanh nghiệp
nhiều giá trị và lợi ích tương xứng.
3. Giátrị cốt lõi
Khách hàng là ông chủ duy nhất.
Tinh thần đồng đội.
Đammê & Trách nhiệm.
Hành động hơn lời nói.
Học hỏi & Cải tiến.

5. #1 Giớithiệu 1.2 Thông tin pháplý
Tên tiếng Việt
Tên tiếng Anh
Mãsố thuế
Vốn điều lệ
Trụ sở
Văn phòng TPHCM
Văn phòng Hà Nội
Hotline
Website
Email
Facebook Fanpage
: CÔNGTYCỔPHẦN VIỄNTHÔNGVHT
: VHT TELECOMJOINTSTOCKCOMPANY
: 0314342043 cấp bởi Phòng Đăng ký Kinh doanh TPHồ Chí Minh
: 10,000,000,000 đồng
: 91 Tôn Thất Hiệp, Phường 13, Quận 11, TPHồ ChíMinh, ViệtNam
: Tầng 9, Toànhà Robot, 308 - 308C Điện Biên Phủ, Phường 4, Quận 3
: Tầng 3, Nhà D,347 Đội Cấn,Phường Liễu Giai,Quận Ba Đình
: TPHCM0901773838 - Hà Nội0901772226
: VHT.com.vn
: support@VHT.com.vn
: Facebook.com/MobileSolution

6. #1 Giớithiệu 1.3 Doanh thu 3 năm gần đây (đơn vị tính: tỉđồng)
0
22.5
45
67.5
90
2014 2015 2016 2017 (dựkiến)
SMS Thoại Khác

7. #1 Giớithiệu 1.4 Sơđồ tổchức
BOD
CEO
CSMOCOO CFO
KD& MarVận Hành Kỹ Thuật HC&KT
Mobile VCall
Email VCare
CSKH
KD
Marke-
ting
Mobile VCall
Email VCare
NOC
HCNS
Kế
toán
ISO
Product
HĐQT

8. #1 Giớithiệu 1.5 Ban GiámĐốc
Âu Dương Đạt
Chairman & CTO
Âu Dương Đạt tốt nghiệp Toán - Tin học, đại học Khoa học Tự nhiên và Master
in Finance & Banking, University of Applied Sciences & Arts Northwestern
Switzerland. Lập trình viên tại FCG (nay là CSC). Trưởng phòng kỹ thuật tại
FPTInformation System - ERP.Giảngviên Mobile Marketing tại VHT Education.
Hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai hệ thống ERP/CRM trên nền tảng Oracle /
SAP/ vTiger và Cloud Computing. Am hiểu các hệ thống Brand Name SMS, SMS
Gateway, thị trường Mobile VAS Việt Nam. Khả năng xây dựng đội ngũ sales
máu lửa, kết hợp kiến thức tài chính tốt giúp Đạt tự tin điều hành VHT và đưa
ra chiến lượclâu dài với nhiều tham vọng.
Tập yoga là cách Đạt thư giãn và có sứckhoẻ tốt để vượt qua áp lựccông việc.
/duongdat82 Soạn VHT DATgửi6089

9. #1 Giớithiệu 1.5 Ban GiámĐốc
Mã Thanh Danh
Thành viên HĐQT
Mã Thanh Danh tốt nghiệp cử nhân kỹ sư Điện, cử nhân Quản Trị Kinh Doanh
tại Đại học Kinh tế, Thạc sỹ Quản trị Doanh nghiệp chuyên ngành Chiến lược
Kinh doanh Quốc tế và Quản lý Thươnghiệu tại Vươngquốc Bỉ.
Hiện Danh đảm nhiệm vị trí Chủ tịch Công ty Tư vấn và Đầu tư CIB; Phó Tổng
giám đốc Tập đoàn Kido; Thành viên HĐQTCôngty VHT.
Danh có hơn 10 năm kinh nghiệm trong quản lý chiến lược kinh doanh, tư vấn
quản lý thương hiệu và tư vấn mua bán & sáp nhập (M&A).
/savinagroup Soạn VHT DANH gửi 6089

10. #1 Giớithiệu 1.5 Ban GiámĐốc
Trần Bảo Duy
General Director
Trần Bảo Duy tốt nghiệp Toán - Tin học, đại học Khoa học Tự nhiên.
Consultant tại FPT Information System - ERP. Senior Consultant tại Sunshine
Gimasys.
Hơn 7 năm kinh nghiệm triển khai Oracle ERP với các khách hàng: Bao bì nhựa
Tân Tiến, Điện Quang, ADC, Masan, Nutifood, Đạm Phú Mỹ và Gạch Đồng Tâm
với 5 nhà máy & hơn 40 chi nhánh trên cảnước.
Với hơn 5 năm kinh nghiệm quản lý và điều hành VHT và trực tiếp làm việc với
các công ty tài chính như HomeCredit, HD SAISON và các ngân hàng như ANZ,
ACB,Eximbank…
/tranbduy71 Soạn VHT BAODUYgửi 6089

11. #1 Giớithiệu 1.5 Ban GiámĐốc
Vũ Hoàng Tâm
CEO
Vũ Hoàng Tâm có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Mobile từ bán lẻ,
phân phối cho đến hiện nay là làm giải pháp phần mềm cho Mobile. Đam mê
của Tâm là công nghệ và thế mạnh là Marketing nên tại VHT Tâm đã kết hợp
hai vũ khí đó lại để tạo dựng nên một công ty công nghệ có cách tiếp cận thị
trường khác hẳn những đơn vị cùng ngành khác.
Đầu 2014 khi Grab du nhập Việt Nam, Tâm trở thành Operations Manager @
GrabViệt Nam sau đó là Founding Member @GrabBike.
Giữa 2016, đoạt giải nhất cuộc thi Alpha Startups do 1337 Ventures
(Malaysia) và Dream Ventures (VN) tổ chứcvới giải thưởng 25,000 USD.
Tâm là giảng viên Mobile & Digital Marketing tại nhiều đơn vị như Pace, EQVN,
BMG & VHT Education và là diễn giả tại các sự kiện lớn như CMO World Forum
(IDG),Vietnam Shopper Marketing (MSV)…
Tâm cũng chọn yoga làm môn thể thao yêu thích của mình mỗi sáng.
/vuhoangtam20 /in/vuhoangtam Soạn TAMgửi 6089

12. #1 Giớithiệu 1.5 Ban GiámĐốc
Ngô Như Trang
CFO
Ngô NhưTrang tốt nghiệp đại học Ngân hàng, có 3 năm kinh nghiệm làm
trong lĩnh vực Dịch vụ chăm sóc khách hàng và 7 năm kinh nghiệm hoạt động
trong lĩnh vực kinh doanh ngoại hối với chứng nhận Chuyên viên kinh doanh
Ngoại hối quốc tế tại Ngân hàng Á Châu(ACB).Tham gia biên soạn tài liệu và
đào tạo nghiệp vụ chuyên môn trong lĩnh vực tài chính Ngân hàng tại ACB.
Tham gia đánh giá và thực hiện các chương trình ISO,5S tại ACB.
Với sởthích tìm hiểu những bí ẩn đến cuộc sống và con người,Trang đã tham
dựnhiều khóa về phươngpháp luận sáng tạo, sinh trắc học vân tay, nhân
tướng học, phong thủy ứngdụng, rèn luyện não bộ.
Giađình, công việc, đọc sách và các môn vận động là những món ăn không thể
thiếu để phát triển bản thân và cốnghiến.
/ngo.n.trang1 Soạn VHT NHUTRANG gửi 6089

13. #1 Giớithiệu 1.5 Ban GiámĐốc
Trịnh Thị Hoàng Anh
COO
VHT là công ty đầu tiên và duy nhất mà Trịnh Thị Hoàng Anh công tác tính
đến thời điểm này. Khởi đầu từ vị trí “nhẹ nhàng” nhất - Admin - trải qua hơn 7
năm công tác và kinh qua hầu hết vị trí trong công ty, am hiểu từng hoạt động
của từng phòng ban để đưa ra những đề xuất giúp cải thiện hoạt động của
công ty.
Năm 2014, Hoàng Anh là thành viên tiên phong trong việc xây dựng và triển
khai ISO/IEC 27001:2005 cho VHT và hiện nay là đại diện An ninh Thông tin
của công ty theo tiêu chuẩn ISO27001.
Là người xây dựng, kiểm soát và ban hành các quy chuẩn, quy chế hoạt động
của công ty, giữ vững hoạt động của công ty theo chuẩnmực.
“Độc thân vui tính, khi buồn đi ngủ”.
/hoanganhtrinh.87 Soạn VHT HOANGANH gửi 6089

14. #2 UyTín

15. #2 Uytín
Nguyễn Khoa Hồng Thành
Operations Director @Isobar Vietnam (a.k.a Emerald)
“ VHT là lựachọn đáng tin cậy cho cácgiải pháp chăm sóckhách
hàng mà chúng tôi đã cộng tác suốt hơn5 năm qua.
”

16. #2 Uytín
Châu Duy An
Solutions Manager @Digipencil MVV
“ Mỗi khi cần lờigiải cho câu chuyện chăm sóckhách hàng bằng
digital, trong đầu tôi nghĩ ngay đến VHT.
”

17. #2 Uytín ISO/IEC 27001:2013 Mã số quản lý từ VN Cert, Bộ TT-TT
Thông báo vớiBộCông Thương Hợptác chính thức cácnhà mạng
10 năm kinhnghiệm
400 khách hàng

18. #2 Uytín

19. #2 Uytín

20. #3 DịchVụ

21. #3 DịchVụ 3.1 Brand Name SMS
Phương tiện để truyền tải thông tin đến người nhận qua hình
thức tin nhắn mà tại phần Người Gửi hiển thị tên thương hiệu
muốn gửi đến người nhận.
Gửiđượccả SMSQuảng Cáovà ChămSócKhách Hàng (CSKH).
CósẵnAPI (SMSCSKH)để tích hợp vào các phần mềm.
Xem chi tiết tại http://VHT.com.vn/bnsms

22. #3 DịchVụ 3.2 Alpha SMS
Với công dụng tương tự Brand Name SMSnhưngAlpha SMSgửi
từ đầu số 090 1800 086.
Alpha SMSlà dịch vụ hợp tác chính thức với nhà mạng, không
phải hình thức SIMrác. Dịch vụ này không tồn tại SIMvật lý.
Alpha SMSchỉ dùng để gửi SMSCSKH,cóAPI.
Chiphí dịch vụ Alpha SMStiết kiệm hơn Brand Name SMS50%.
Không cần tốn thời gian khai báo và chi phí duy trì như Brand
Name SMS.
Xem chi tiết tại http://VHT.com.vn/alphasms

23. #3 DịchVụ 3.3 SMSGateway
Tổng đài 6X89 để nhận yêu cầu từ người dùng thông qua tin
nhắn. Thường gặp ở hình thức bình chọn thí sinh cho các
gameshow, tra cứu điểm thi đại học, tra cứu kết quả xổ số, bật
nắp trúng thưởng…
Mứcphí nhắn tin từ 6089 đến 6789 là từ 1,000 đồng/SMS đến
15,000 đồng/SMS.
Xem chi tiết tại http://VHT.com.vn/smsgateway

24. #3 DịchVụ 3.4 TopUp
Là hình thức nạp tiền vào tài khoản ĐTDĐ của người dùng cuối.
Nạp được cho cả thuê bao trả trước và trả sau. Nạp được cho cả
5 mạng di động tại ViệtNam.
Thích hợp để làm quà tặng cho chương trình khuyến mãi mà
không cần các khâu rườm rà như sản xuất POSM truyền thống
(nón, áo thun, áo mưa…).
Dễkiểm soát nạp bao nhiêu, cho ai, vào lúc nào…
CóAPI cho dịch vụ này.
Xem chi tiết tại http://VHT.com.vn/topup

25. #3 DịchVụ 3.5 VCall
Là nền tảng tổng đài theo giao thức VoIP dựa trên công nghệ
của Tập đoàn Aarenet (Thụy Sỹ) giúp đơn giản hoá và chuyên
nghiệp trong việc đàm thoại.
Hỗ trợ API WebRTC để kết nối các phần mềm như ERP,CRM, POS,
DMSvà vào website để click to call…
Nghe gọi linh động, không giới hạn địa lý trên nhiều loại thiết bị
như điện thoại bàn (IPPhone), laptop/PC, smartphone, tablet…
Đầy đủ tính năng chuyên dụng: Định tuyến cuộc gọi, ghi âm,
chuyển cuộc gọi, gọi tự động hàng loạt, gọi ẩn số…
Xem chi tiết tại http://VHT.com.vn/vcall

26. #3 DịchVụ 3.6 Alpha VCall
Là dịch vụ mở rộng của VCall. Thêm ưu điểm là sử dụng số di
động làm số hotline. Là số di động nhưng sử dụng công nghệ SIP
(Mobile SIPTrunking), không cần tồn tại SIMvật lý.
Vẫn có thể nghe gọi trên nhiều loại thiết bị.
Không giới hạn số lượngcuộc gọi đồng thời.
Camkết giúp khách hàng tiết kiệm 50% chi phí thoại hàng tháng
với giá cướcthoại cựchấpdẫn.
Xem chi tiết tại http://VHT.com.vn/alphavcall

27. #3 DịchVụ 3.7 VStack
Là dịch vụ mở rộng của VCall & Alpha VCall nhưng dành riêng
cho phân khúc Mobile App. VStack là SDK để tích hợp vào Mobile
App để hỗ trợ việc giao tiếp (đàm thoại / chat / video call) giữa
hai người dùng hoàn toàn miễn phí thông qua kết nối Internet.
Hiện có SDKcho iOS,Android và Web.
Ở tính năng chat, hỗ trợ tin nhắn phong phú hơn với file hình,
nhạc, sticker, gửi vị trí, chat nhóm, tin nhắn thoại, biết trạng thái
xem tin…thay vì chỉ là ký tự (text) như SMStruyềnthống.
Xem chi tiết tại http://VHT.com.vn/vstackapp

28. #3 DịchVụ 3.8 VCare
Là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh (Multi-Channel, Omni
Channel, Automation Marketing) giúp quy tụ yêu cầu của khách
hàng qua nhiều kênh như bình luận & chat trên Facebook, Web
Chat, Email, SMS, Cuộc gọi để quản lý tập trung, phân quyền tự
động và giám sát chuyên nghiệp.
Xem chi tiết tại http://VHT.com.vn/vcareapp

29. #4 KỹThuật

30. #4 KỹThuật
Hệ thống của VHT đượcđầu tư 100% server IBM,xây dựng trên công nghệ Parallels Cloud Server &
Storage, tăng tốc với ổ cứng SSD,đảm bảo tính liên tục và dễ dàng nângcấp.
Toàn bộ hệ thống đặt tại data center Viettel IDCHoàng Hoa Thám (TPHCM),Pháp Vân (Hà Nội) & Bình
Dương.Đây là những data center đạt ISO27001 & Tier 3 (chuẩn cao nhất về data center tại ViệtNam).
Kết nối kỹ thuật giữa VHT và khách hàng thông qua giao thức HTTPSvà SSL256 bit mã hoá dữliệu trên
đườngtruyền, đảm bảo tính bảo mật mứcđộ rất cao.
Hỗ trợ hầu hết các giao thức kết nối: API,SOAP,RESTful, SMTP,sFTP…
Private Cloud System

31. #4 KỹThuật
SIPTrunking
SIP Trunking: Mobifone / Vinaphone
Đối với khách hàng đã có tổng đài, kết nối VHT thông qua Internet / SIPTrunking theo đường truyền
riêng từ Data Center của VHT đến tổng đài IP/PBX đặt tại Data Center / văn phòng khách hàng.
Đối với tổng đài hỗ trợ kết nối E1, đầu tư thiết bị E1 Gateway để chuyển tín hiệu E1 thành tín hiệu SIP.
Đối với tổng đài Analog, đầu tư thiết bị FXS Gateway để chuyển đổi tín hiệu Analog thành tín hiệu SIP.
Trường hợp tổng đài của khách hàng là tổng đài IP/PBX, kết nối trực tiếp với hệ thống củaVHT.
VHT đã kết nối SIPTrunking với các nhà mạng cố định (CMC,FPT,VNPT MetroNET, Viettel E1) và nhà
mạng di động (Mobifone, Vinaphone) tại Việt Nam.

32. #4 KỹThuật
VCall - Virtual PBX
Trong trường hợp khách hàng chưa có tổng đài, khách hàng sử dụng tổng đài ảo của VHT thông qua giao
diện Web. Khách hàng có thể tiếp nhận cuộc gọi thông qua điện thoại bàn (IP Phone) hoặc Softphone
trên Laptop/PC, smartphone và tablet. Các thiết bị này thông qua Internet kết nối trực tiếp với tổng đài
ảo của VHT.
SIP Trunking: Mobifone / Vinaphone

33. #4 KỹThuật
WebRTC Gateway cho phép tích hợp Tổng đài
VCall với tất cả Website Thương mại Điện tử,
các phần mềm ERP, CRM, POS, DMS…một cách
đơn giản.
Tất cả báo cáo, thống kê, file ghi âm, giao diện
sử dụng… của VCall sử dụng, thao tác trực tiếp
trên các phần mềm của đối tác, không như
những giải pháp Call Center khác (yêu cầu
khách hàng phải login vào 1 hệ thống khác để
xem báo cáo). Giải pháp hỗ trợ Click To Call,
Popup thông tin lịch sử giao dịch của khách
hàng khi gọi vào.
Với mong muốn trở thành Open Telecom
Platform for Startup, gần đây VHT đã hỗ trợ
rất nhiều Startup như Foody, Navi, Vé Xe Rẻ,
CRMViet, Realtel, GetFly, iPOS, KiotViet… phát
triển sản phẩm dựa trên VHT VoIP Platform,
tích hợp cả dịch vụ VCall và Brand Name SMS.
SBC& WebRTC
Gateway

34. #5 KháchHàng

35. #5 KháchHàng Hàng không, Khách sạn, Du lịch
Ngân hàng, Tài chính
Côngnghệ, Khởi nghiệp
Bán lẻ, Tiêu dùng
Giáodục, Y tế
Thời trang, Mỹ phẩm
Ôtô, xe máy
Lĩnh vực khác
…vàgần 400 khách hàngkhác.

36. CSR

37. Thank you.