Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Marketing Ngan hang - group 7 Cac chien luoc Mar
Similar to Marketing Ngan hang - group 7 Cac chien luoc Mar (20)
Marketing Ngan hang - group 7 Cac chien luoc Mar
- 1. GVHD: TS. Nguyễn Thị Ngọc Diễm CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP EXIMBANK
- 2. NỘI DUNG CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG EXIMBANK CHƯƠNG 2 CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NH EXIMBANK CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT
- 3. CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG EXIMBANK
- 4. 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Tên ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam. Tên viết tắt: Eximbank/ EIB Eximbank là một trong những Ngân hàng TMCP đầu tiên của Việt Nam, được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT của Chủ Tịch Hội Đồng Bộ trưởng với tên gọi ban đầu là Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank).
- 5. 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Eximbank chính thức đi vào hoạt động từ ngày 17/01/1990 Nhận được giây ́ phép hoạt động số 11/NH-GP ký ngày 06/04/1992 của Thôn ́ g đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam với số vôn ́ điều lệ đăng ký là 50 tỷ VNĐ tương đương 12,5 triệu USD. Đến nay, vôn ́ điều lệ của Eximbank đạt 12.335 tỷ đôn ̀ g.
- 6. Có mạng lưới bao phủ rộng khắp cả nước Có Hội sở chính tại TP.HCM Có 207 Chi nhánh và Phòng giao dịch trên toàn quốc Đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 ngân hàng tại 84 Quốc gia trên thế giới
- 7. Một số thành tựu nổi bật trong những năm gần đây Đạt giải thưởng “Thanh toán quốc tế xuất sắc” (2019) Đạt giải thưởng “ Chuyển đổi số Việt Nam- VietNam Digital Awards” (2020) Đạt giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu tăng trưởng doanh số chấp nhận thanh toán qua thẻ” 2020)
- 8. 1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
- 9. 1.3. Các sản phẩm dịch vụ chính của Eximbank
- 10. 1.4. Tình hình hoạt động của Eximbank giai đoạn 2020 - 2023 1 2 3 4 • Tổng tài sản đạt 160.435 tỷ đồng. • Lợi nhuận trước thuế đạt 1.340 tỷ đồng. • Tổng tài sản đạt 167.435 tỷ đồng. • Lợi nhuận trước thuế tăng gấp 1.205 lần. • Tổng tài sản đạt 185.056 tỷ đồng. • Lợi nhuận trước thuế đạt 3.709 tỷ đồng. • Lợi nhuận quý II/2023 giảm hơn một nữa so với cùng kỳ 2022. • Tính đến tháng 6/2023, tổng tài sản của Eximbank đạt 190.301 tỷ đồng.
- 11. CHƯƠNG 2 CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK
- 12. Khách hàngcánhân Khách hàngdoanhnghiệp 2.1. Chiến lược sản phẩm dịch vụ của NH Eximbank Các hoạt động kinh doanh khác
- 13. Tạo môi trường làm việc nhằm khuyến khích và khen thưởng cho những nhân viên có năng lực và nhiệt huyết Cung cấp giải pháp tài chính và sản phẩm đa dạng, chất lượng cao, ứng dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến Đáp ứng kỳ vọng khách hàng bằng việc cung cấp dịch vụ giải pháp tài chính với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm Tối ưu hóa giá trị cho tất cả các bên liên quan (Khách hàng, cổ đông, nhân viên và cộng đồng) Chính sách chất lượng của Eximbank: "Lấy khách hàng làm trọng tâm"
- 14. Sản phẩm tiền gửi
- 15. Sản phẩm mới của NH Eximbank Eximbank triển khai thêm sản phẩm "Tiết kiệm kỳ hạn tự chọn" cho Khách hàng cá nhân
- 16. Eximbank ra mắt “Ngân hàng hợp kênh” Eximbank EDigi là sản phẩm do Ngân hàng Eximbank phối hợp cùng VNPAY triển khai nhằm tạo ra trải nghiệm đồng bộ cho khách hàng trên các kênh giao dịch khác nhau (Internet Banking và Mobile Banking). Khách hàng có thể dễ dàng sử dụng đa dạng tiện ích như: mua vé máy bay, tàu xe, vé xem phim, đặt phòng khách sạn, mua sắm trực tuyến VnShop, giao hàng, đặt hoa, đặt taxi, mua sắm, ăn uống…
- 17. 2.2. Chiến lược định giá sản phẩm dịch vụ của NH Eximbank Lãi suất tiền gửi của Eximbank Trong tháng 10/2023, lãi suất tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) ổn định tại nhiều kỳ hạn. Hiện, biểu lãi suất dao động từ 4%/năm đến 5,8%/năm được áp dụng cho kỳ hạn 1 - 60 tháng.
- 18. Lãi suất cho vay Lãi suất: 11.5% Thời gian ưu đãi: 12 tháng Thời hạn vay dài đến 25 năm. Hỗ trợ đến 80% giá trị nhà, đất định mua. Giải ngân linh hoạt, nhận tiền trước khi hoàn thành thủ tục thế chấp. Ngoài ra, còn có các sản phẩm vay thế chấp khác
- 19. Biểu phí dịch vụ ngân hàng điện tử
- 20. 2.3. Chiến lược về nhân sự
- 21. 2.4. Chiến lược về quy trình cung cấp dịch vụ và sản phẩm 1. Khách hàng mang theo CMND/CCCD/ hộ chiếu còn hiệu lực 2. Trực tiếp đến Eximbank để làm thủ tục gửi tiền và nhận Thẻ tiết kiệm/Hợp đồng tiền gửi có kỳ hạn từ nhân viên giao dịch 3. Xuất trình thẻ tiết kiệm và giấy ủy quyền (nếu có). 4. Ký vào giấy rút tiền. Quy trình gửi tiền tiết kiệm
- 22. 02 Nhân viên tư vấn về hồ sơ, thủ tục vay Sau khi thẩm định xong,nếu khách hàng đảm bảo điều kiện vay, ngân hàng sẽ duyệt cho vay Ngân hàng tiến hành thẩm định tài sản thế chấp 01 03 04 Quy trình cho vay Nhân viên Eximbank xác định thông tin và nhu cầu của khách hàng
- 23. Quy trình mở thẻ Gặp nhân viên ngân hàng Eximbank xin mẫu đơn phát hành thẻ Điền tất cả thông tin trên mẫu và nộp giấy tờ cho nhân viên NVNH kt thông tin hợp lệ -> Khách hàng được phát giấy hẹn Chờ đến ngày nhận thẻ sau khi nhận thẻ ATM hãy kích hoạt thẻ sớm để sử dụng
- 24. Quy trình mở thẻ Truy cập vào website Eximbank Lựa chọn mục phát hành thẻ ATM Eximbank qua mạng Chọn mục thẻ tín dụng or thẻ visa Eximbank Chọn dạng thẻ mà bản thân cần đăng ký Cuối cùng, điền thông tin và chờ ngân hàng gọi xác nhận, hướng dẫn cụ thể
- 25. 2.5. Chiến lược phân phối dịch vụ ngân hàng Hiện nay, kênh phân phối trực tiếp là đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp giao dịch với khách hàng Kênh phân phối gián tiếp là thông qua các trung gian tài chính để cung cấp dịch vụ cho khách hàng
- 26. 2.5. Chiến lược phân phối dịch vụ ngân hàng Tính đến hết tháng 8/2023, Eximbank có 1 trụ sở chính đặt tại TP.HCM với 207 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc và đã thiết lập quan hệ đại lý với hơn 869 ngân hàng tại 84 quốc gia trên thế giới.
- 27. INTERNET BANKING Ngân hàng số Eximbank Edigi Tính năng mới "Chuyển tiền quốc tế online" Kênh phân phối hiện đại MÁY RÚT TIỀN TỰ ĐỘNG & MÁY POS
- 28. TRUYỀN THÔNG CÁ NHÂN TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNG Quảng cáo Hoạt động PR Khuyến mãi
- 29. 2.6. Chiến lược môi trường vật chất
- 30. 2.6. Chiến lược môi trường vật chất Biểu tượng logo và trang phục
- 31. CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT
- 32. 3.1. Đánh giá Ưu điểm Có thế mạnh trong việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động của doanh nghiệp Đối tác chiến lược SMB là 1 trong những tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới Quan hệ trong nước và quốc tế Thương hiệu Nhân lực
- 33. Hạn chế Qui mô tổng tài sản Công nghệ Đội ngũ cán bộ Cơ chế quản trị điều hành còn mang nặng dấu ấn của cơ chế nhà nước Các chiến lược marketing chưa thực sự hiệu quả để thu hút được lượng lớn khách hàng
- 34. S STRENGTHS SỨC MẠNH Thương hiệu đáng tin cậy Chiến lược quảng cáo hiệu quả W WEAKNESSES YẾU ĐIỂM Thiếu sự tập trung vào khách hàng Năng suất chi phí marketing thấp O OPPORTUNITIES CƠ HỘI Kênh truyền thông kỹ thuật số Dịch vụ tài chính đa dạng T THREATS ĐE DỌA Cạnh tranh cao Sự biến đổi ngành công nghiệp ngân hàng
- 35. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHIẾN LƯỢC GIÁ CHIẾNLƯỢC PHÂN PHỐI 3.1. Đánh giá chung về các chiến lược Marketing CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN
- 37. Vay tín chấp Bảo hiểm Ngoại hối và vàng Tài trợ thương mại A B C D Câu 1 • Đâu không phải là dịch vụ mà Eximbank cung cấp cho khách hàng?
- 38. SMS banking và Mobile banking Internet banking, Mobile banking SMS banking và Internet banking Internet banking và Digital banking A B C D Câu 2 • Ứng dụng Eximbank Edigi là sự kết hợp của nền tảng nào?
- 39. Tối ưu hóa lợi nhuận Lấy KH làm trọng tâm KH là ưu tiên hàng đầu A B C Câu 3 •Chính sách chất lượng của Eximbank là?
- 40. Đội ngũ nhân viên ngân hàng trực tiếp gdịch với khách hàng Phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp PP trực tiếp, PP gián tiếp và qua các chi nhánh, ngân hàng đại lý ... A B C Câu 4 •Kênh phân phối truyền thống của Ngân hàng Eximbank gồm?
- 41. Câu 5 •Các sản phẩm dịch vụ chính của Eximbank hướng tới những đối tượng khách hàng nào? Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Cả A và B đều sai Cả A và B đều đúng A B C D