Nguyễn Ngọc Phan Văn

1. BAp ANBE THI Hoe pHAN: VAN HOA GIAO TIEP vA BAO Hue KINH DOANH
Kh6a: . -Il~i hoc/Cao ding h~ Chinh quy
Yeu cAu phan tich dU'(}'cnhfrng nQi dung CO' ban sau:
1. Khai ni~m van hoa giao ti~p va van hoa giao ti~p cong sO-(2 diim)
- Van h6a giao tiep: la mot tiSu thanh t6 cua van h6a t6 clnrc dai song ca nhan, D6
la m6i quan h~, (eng xu gitra ca nhan voi moi tnrong chung quanh, d~c biet la moi tnrong
xa h<)itrong quan h~ giao ti~p gifra ca nhan voi ca nhan, ca nhan voi cong d6ng va t6
chirc xa h<)irna ca nhan do dang song, hoat dong, lam viec. (0,5 diem)
- Van h6a giao ti~p cong so: Cong so la co quan lam viec cua Nha mroc, t6 chirc,
doanh nghiep; vi vay, van h6a giao ti~p noi cong so thS hien tinh chftt d~c thu cua ho~t
d<)ngthvc thi cong Vl cua cong s6 ho~c mlc tieu san xuftt, kinh doanh cua doanh nghi~p
d6. Khong nhu giao ti~p thong thuang (Giao ti~p truySn th6ng, Giao ti~p tv do), van h6a
giao ti~p noi cong s6 dn dam bao nhUng chu§n mvc, nhUng nguyen t~c nhAt dinh nh~m
thS hi~n tinh chuyen nghi~p cua m<)t co quan Nha nuac, m<)t doanh nghi~p, m<)tt6 chuc
xa h<)itrong qua trinh ti~p xuc va giai quy~t cong vi~c d6i vai d6i tuQ1lg giao ti~p. (1,5
diSm)
2. N,Qidung giao ti~p vOi dAng nghi~p (7,5 di~m) ,
- Dong nghi¢p la de chi nhimg nguOi cimg nghe nghi¢p (0,5 diem)
- Trang giaa tiip, {mg xu wyi d6ng nghi¢p acong SO' cdn chu tr9ng nhimg net van
h6a nhu sau: (7 diim)
+ Phai tuy~t d6i ton trQng, bao v~ danh dV, uy tin chinh dang cua d6ng nghi~p. (1
diSm)
+ Ph6i hgp, hgp tac cong tac vai d6ng nghi~p phai th~t Sl' chan thanh, th~t long. (1
diSm) .
+ Binh dfug va doan k~t, dam chiu trach nhi~m cung nhau. (1 diSm)
+ C§.n trao d6i nhUng thong tin c§.nthi~t m<)tcach khach quan, chinh xac va d§.y du
cho nhau. (ldiSm)
+ C§.nmang tinh c~ tranh lanh m~nh. (1 diSm)
+ C§.n quan tam d~n nhau b~ng ca tinh cam va tinh th§.n trach nhi~m trong cu<)c
s6ng thuang ngay. (ldiSm)
+ T6m l~i, dS t~o ra gia tri van h6a trong giao ti~p giua d6ng nghi~p vai d6ng
nghi~p c§.n:Ph6i hgp, hgp tac, san se, tv trQng, ton trQng. (1 diSm)
Trinh bay d~p (0,5diim)
------------------------------------------------------------------
LLCT_VHGT&DDKD_DH,CQ_A-Q TRANG III MD:12062015004

2. DAP AN HE THI HQC pHAN:VAN HOA GIAO TIEP vA D~O DUC KINH DOANH
Khoa: - D~i hoc/Cao ding h~ Chinh quy
Yeu cftu phan tich dtrQ'cnhii'ng nQidung CO' ban sau:
1.Khai ni~m van hoa giao ti~p va van hoa giao ti~p cong sir (2 tliJm)
- Van hoa giao tiSp: la mot tiSu thanh t6 cua van hoa t6 chirc derisong ca nhan, Do
la m6i quan h~, irng xu gitia ca nhan voi moi twang chung quanh, d~c biet la moi tnrong
xa hQi trong quan h~ giao tiSp gifra ca nhan voi ca nhan, ca nhan voi cong d6ng va t6
chirc xa hQirna ca nhan do dang song, hoat dQng,lam viec. (0,5 diSm)
- Van hoa giao tiSp cong sa: Cong sa la co quan lam viec cua Nha mroc, t6 chirc,
doanh nghiep; vi vay, van hoa giao tiSp noi cong sa thS hien tinh chfrt d~c thil Cllaho~t
dQngth1.1cthi cong VlJ cua cong sa ho~c mlc tieu san xufrt, kinh doanh Clladoanh nghi~p
do. Khong nhu giao tiSp thong thuang (Giao tiSp truySn th6ng, Giao tiSp 11.1 do), van hoa
giao tiSp nai cong sa dn dam bao nhung chufin mlc, nhUng nguyen t~c nhfrt dinh nh&m
thS hi~n tinh chuyen nghi~p clla mQt ca quan Nha nuac, mQt doanh nghi~p, mQt t6 chilc
xa hQitrong qua trinh tiSp xuc va giai quySt cong vi~c d6i vai d6i tuQ'Ilggiao tiSp. (1,5
diSm)
2. NQidung giao ti~p VOl nhan dan (cong dan/khich hang) (7,5 tliJm)
- M9t s6 van dJ chung vJ th1!ctiln giao tdp vai nhan dan hi¢n nay (1,5 didm)
+ Quy chS van hoa cong sa quy dinh ClthS nhUng diSu rna b6n ph~n m6i can bQ,
cong chilc, vien chilc phai thi hanh. (0,5 diSm)
+ Tren thlc t6, van hoa giao tiSp nai cong sa Clla da s6 cac ca quan Nha nuac
chung ta hi~n nay con rfrtnhiSu bfrtc~p. (0,5 diSm)
- MJi cong sa co nhilng chuc nang nhi¢m v¥ khac nhau nen vi¢c giao tiip vai nhan
dan (cong dan) cung mang nhilng mit d(ic thit rieng. (0.5 didm)
- Nhin t6ng thd, n9i dung cua van hoa giao tiip cua can b9, cong chuc, vien chuc
vai nhan dim (cong dan/ khach himg) du9'c bidu hi¢n nhu sau: (6 didm) - Trinh bay cac y
chinh cac nQidung sau:
- Trang phlc (1 diSm)
- Tu thS giao tiSp, lerinoi, ngon ngu giao tiSp (1 diSm)
- Thai dQkhi giao tiSp (1 diSm)
- Tac phong khi giao tiSp va giai quySt cong vi~c (1 diSm)
- NO'ilam vi~c, tiSp dan (khach hang) (1 diSm)
- Khi thlc hi~n cong VlJ (1 diSm)
Trinh bay d~p (0,5 tliJm)
LLCT_VHGT&DDKD_DH,CQ_A-Q TRANG 111 MD:12062015003